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病院 이미지와 醫療서비스品質이 再利用
意思에 미치는 影響에 關한 硏究
- 中小病院의 醫療서비스 價値와 患者滿足度의 媒介效果를 中心으로 -
朴 守 益
嶺南大學校 大學院
經營學科 生産運營管理 專攻
指導敎授 金 潤 詳
요 약
최근 중소병원들의 도산율이 매우 높은 수준에 이르고 있다. 이제는 과거와는 다른 새로운 중소병원의 경영전략이 필요하다.
이 연구는 중소병원을 이용하는 의료소비자를 대상으로 실증분석을 통해 중소병원의 이미지와 의료서비스 품질이 재이용의사에 어떠한 영향을 주며, 의료서비스 가치와 환자만족도가 병원 이미지와 의료서비스 품질과 재이용 의사간에 어떠한 ...

病院 이미지와 醫療서비스品質이 再利用
意思에 미치는 影響에 關한 硏究
- 中小病院의 醫療서비스 價値와 患者滿足度의 媒介效果를 中心으로 -
朴 守 益
嶺南大學校 大學院
經營學科 生産運營管理 專攻
指導敎授 金 潤 詳
요 약
최근 중소병원들의 도산율이 매우 높은 수준에 이르고 있다. 이제는 과거와는 다른 새로운 중소병원의 경영전략이 필요하다.
이 연구는 중소병원을 이용하는 의료소비자를 대상으로 실증분석을 통해 중소병원의 이미지와 의료서비스 품질이 재이용의사에 어떠한 영향을 주며, 의료서비스 가치와 환자만족도가 병원 이미지와 의료서비스 품질과 재이용 의사간에 어떠한 매개효과가 있는지를 살펴보고자 한다.
실증분석을 위해 울산광역시에 소재한 중소병원의 의료소비자를 대상으로 총 1,000부의 설문을 배포하여 회수된 801부의 설문지를 분석에 사용하였다. 설문문항의 신뢰도와 타당성을 검정하기 위하여 Cronbach's α계수와 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 구조방정식을 이용하여 연구모형을 검정하였다.
분석결과 의료서비스 가치와 환자만족도는 병원 이미지와 의료서비스 품질과 재이용의사간의 관계에서 매개효과가 있음을 검정하였다. 병원 이미지와 의료서비스 품질이 의료서비스 가치와 환자만족도에 부분적으로 유의성이 있는 것으로 확인 되었으며, 의료서비스 가치와 환자만족도 역시 재이용 의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구조방정식을 이용하여 병원 이미지와 의료서비스 품질이 재이용의사에 영향을 미치는 직∙간접효과를 분석한 결과 병원이미지 구성요소중 기업행동 요소의 총 효과가 높게 나타났으며, 의료서비스 품질 구성요인 중에는 신뢰성이 총 효과가 가장 높음을 알 수 있었다.
그 동안의 연구들을 살펴보면 중소병원을 중심으로 병원 이미지와 의료서비스 품질이 의료소비자들의 행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구가 많이 부족하였다. 그러나 본 연구를 통하여 중소병원들이 경쟁력향상을 통하여 의료서비스 생산성을 향상시킬 수 있을 것이라 기대된다.
향후의 연구에서는 대형병원의 이미지와 중소병원의 이미지를 비교 분석하고, 또한 중소병원을 대상으로 병원이미지 변수에 대한 조절효과를 분석하고, 경영성과가 좋은 곳과 그렇지 못한 병원과의 비교분석 연구를 실시한다면, 중소병원 경영에 더 많은 시사점을 제시할 수 있을 것으로 판단된다.