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택배물류서비스는 1992년 서비스를 시작한 이래 매년 꾸준한 성장을 해 가고 있다. 택배물류가 양적 성장이 계속 되면서 소비자들이 느끼는 택배물류서비스의 불만사례도 늘어나고 있다. 택배화물운송회사들도 고객 불만의 정도가 높아짐을 인식하고 대기업 소속의 회사들을 중심으로 소비자들의 불만내용 및 정도를 파악하고 이를 해결하기 위하여 여러 가지 방법을 강구하고 있다. 본 연구에서는 현재 택배물류서비스를 제공하고 있는 D사의 택배물류서비스의 현상 과 업무를 분석을 통하여 실질적으로 택배물류서비스를 향상시킬 수 있는 방법을 연구하여 소비...

택배물류서비스는 1992년 서비스를 시작한 이래 매년 꾸준한 성장을 해 가고 있다. 택배물류가 양적 성장이 계속 되면서 소비자들이 느끼는 택배물류서비스의 불만사례도 늘어나고 있다. 택배화물운송회사들도 고객 불만의 정도가 높아짐을 인식하고 대기업 소속의 회사들을 중심으로 소비자들의 불만내용 및 정도를 파악하고 이를 해결하기 위하여 여러 가지 방법을 강구하고 있다. 본 연구에서는 현재 택배물류서비스를 제공하고 있는 D사의 택배물류서비스의 현상 과 업무를 분석을 통하여 실질적으로 택배물류서비스를 향상시킬 수 있는 방법을 연구하여 소비자가 기대하는 택배물류서비스 기대치와 현실 서비스 제공과의 차이를 극복하여 소비자들이 더욱 편리하게 택배물류서비스를 제공 받을 수 있게 하고 소비자들에게 더욱 친밀한 서비스를 제공함으로써 양적 성장을 계속 유지해 나갈 수 있는 방법을 모색하고자 하였다. D사의 택배물류서비스 사례를 분석한 결과 고객이 직접 택배물류서비스를 접점이 이루어지는 택배화물의 집화와 배송 시 많은 불만을 느끼는 것으로 나타났다. 택배화물 배송과정에서의 불만은 고객과 협의 되지 않은 임의배송, 배송예정시간을 알 수 없는 점, 택배사원의 복장 및 언행의 불친절 등이 가장 많이 미흡한 것으로 파악 되었다. 두 번째는 택배화물의 택배포장박스의 비표준화와 택배화물의 혼적운송으로 인한 잦은 파손사고, 상/하차작업이 인력작업에 의존함으로 화물파손이 많은 것으로 나타났다. 이와 같은 택배물류서비스의 문제점을 최소화함 으로써 택배서비스향상을 기대할 수 있기 때문에 논자는 다음과 같이 향상방안을 제시하고자 한다. 첫째 택배사원 일일 적정 업무량 반드시 준수함으로써 시간 부족으로 인한 서비스 저하를 예방할 수 있다고 생각한다. 둘째 택배화물 집/배송 차량 증차조치는 물론 택배화물 취급소 확대로 고객들이 시간 및 장소에 구애받지 않고 택배물류서비스를 이용할 수 있게 하여야 할 것이다. 셋째 무엇보다도 택배사원의 대고객 서비스 교육을 강화하여 고객과의 접점에 순간에서 고객감동을 실천하는 것이 중요하다고 생각한다. 넷째 택배화물 운임 인가제실시를 실시하여 택배물류서비스가 양적성장과 함께 실적성장도 이루어져야 하므로 업계는 물론 정부의 택배물류서비스 선진화정책을 조기에 실천하기를 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Door to door delivery services began in 1992 with steady growth every year since it is going. Door to door delivery service growth as consumers continue to feel the door to door delivery service, such as the complaints are increasing. Qualitative than quantitative growth of logistics door to door de...

Door to door delivery services began in 1992 with steady growth every year since it is going. Door to door delivery service growth as consumers continue to feel the door to door delivery service, such as the complaints are increasing. Qualitative than quantitative growth of logistics door to door delivery service, launched earlier than the great development of logistics did not. In this study provide door to door delivery service in the D company of the phenomenon through the analysis of business logistics services, substantially improving delivery methods of the door to door delivery service to consumer expectations, expectations and the reality Service to overcome the difference between consumers more easily able to provide door to door delivery service to consumers by providing a more intimate stay in the quantitative growth was searching for a way to go. Analysis of case door to door delivery service directly to customers encounter this moment pick up upon delivery of the cargo was feeling a lot of complaints. On the issue of door to door delivery services, such as improvement in the offer. Appropriate workload, four won by courier must be observed prevent degradation of service due to lack of time I think we can. Increase in vehicle measures, as well as cargo delivery vehicles to the expansion of agency clients without regard to time and place of door to door delivery services should be made available. Customer service training to strengthen the contacts with clients from the moment it is important to customer satisfaction is considered to be practical. Delivery of advanced logistics services, government policies are expected to practice early.

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