외국 항공사 객실 승무원 취업 역량 강화 사례 연구 : 승무원 면접 평가 항목 분석과 외국 항공사 객실 승무원 면접 평가 자료를 적용한 교육 프로그램 운영 사례 Case study of strenghtening the interview training course for the foreign airlines cabin crew job원문보기
2014년 현재, 전국적으로 약 70여개 대학에 항공운항과가 설치 운영되고 있다. 뿐만 아니라, 외국항공사 승무원 양성을 목적으로 하는 사설교육 기관도 전국적으로 상당수에 이른다. 하지만 대학과 사설교육기관 모두 외국항공사 승무원의 취업률이 그리 높은 편이 아니다. 낮은 취업률의 원인은 여러 가지가 있겠지만, 무엇보다 대학이나 사설교육기관의 교육 커리큘럼이 취업에 효율적이지 않은 문제가 크기 때문이다. 그런 만큼 외국 항공사 승무원의 취업률을 제고하기 위해 교육 효과를 극대화할 수 있는 효율적인 교육 커리큘럼을 새롭게 작성할 필요가 있다. 이에 따라 본 연구는 외국항공사 취업 현황과 면접 평가 항목을 분석하여 항공사 승무원면접 응시에 절대적으로 필요한 면접 스킬의 향상과 서비스 제공자로서의 인성 개발에 실질적으로 도움이 주고 합격으로 이어질 수 있도록 개선된 교육 커리큘럼 작성을 목표로 하였다. 본 연구의 목표를 달성하기 위해 먼저 선행연구의 면접평가항목을 분석한 뒤, 주요 외국계 항공사의 면접평가내용을 적용하여 교육 커리큘럼을 작성 하였다. 면접평가항목의 분석은 선행 연구자들이 국내 또는 외국항공사 객실 승무직 지원자․면접 관계자․면접관 또는 인사 담당자들을 설문조사하고 연구한 내용과, 외국기업의 직원 채용 중에 영어능력 평가항목 부분을 중점적으로 참고 하였다. 선행 연구 중에는 이미지․인성․출신배경이나 스펙에 대한 연구는 많았지만, 영어인터뷰에 대한 연구가 부족한 것이 아쉬웠다. 그러나 이러한 한계는 ...
2014년 현재, 전국적으로 약 70여개 대학에 항공운항과가 설치 운영되고 있다. 뿐만 아니라, 외국항공사 승무원 양성을 목적으로 하는 사설교육 기관도 전국적으로 상당수에 이른다. 하지만 대학과 사설교육기관 모두 외국항공사 승무원의 취업률이 그리 높은 편이 아니다. 낮은 취업률의 원인은 여러 가지가 있겠지만, 무엇보다 대학이나 사설교육기관의 교육 커리큘럼이 취업에 효율적이지 않은 문제가 크기 때문이다. 그런 만큼 외국 항공사 승무원의 취업률을 제고하기 위해 교육 효과를 극대화할 수 있는 효율적인 교육 커리큘럼을 새롭게 작성할 필요가 있다. 이에 따라 본 연구는 외국항공사 취업 현황과 면접 평가 항목을 분석하여 항공사 승무원면접 응시에 절대적으로 필요한 면접 스킬의 향상과 서비스 제공자로서의 인성 개발에 실질적으로 도움이 주고 합격으로 이어질 수 있도록 개선된 교육 커리큘럼 작성을 목표로 하였다. 본 연구의 목표를 달성하기 위해 먼저 선행연구의 면접평가항목을 분석한 뒤, 주요 외국계 항공사의 면접평가내용을 적용하여 교육 커리큘럼을 작성 하였다. 면접평가항목의 분석은 선행 연구자들이 국내 또는 외국항공사 객실 승무직 지원자․면접 관계자․면접관 또는 인사 담당자들을 설문조사하고 연구한 내용과, 외국기업의 직원 채용 중에 영어능력 평가항목 부분을 중점적으로 참고 하였다. 선행 연구 중에는 이미지․인성․출신배경이나 스펙에 대한 연구는 많았지만, 영어인터뷰에 대한 연구가 부족한 것이 아쉬웠다. 그러나 이러한 한계는 메이저 외국계 항공사 중 네 곳의 항공사가 현장 면접에서 사용하는 영어 인터뷰 평가 기준 자료를 확보하여 교육 커리큘럼에 적용하는 방식으로 해결하였다. 기존의 외국항공사 승무원 양성 교육 커리큘럼을 새롭게 개선하여 작성한 학생용 학습 교재와 교사용 가이드 교재, 그리고 실제 승무원채용 면접관으로서 채용 대행을 진행한 본 연구자의 경험으로 실제 현장에서 교육을 해본 결과 다수의 합격생을 배출할 수 있었는데 그 사례를 본 연구에서 일부 공개하였다. 새롭게 개선한 교육 커리큘럼의 교육적 효율성은교육 내용을 통해서 분명히 증대될 수 있다는 것을 확인한 사례연구였다. 그러나 교육 기간에 대한 연구 결과나 사례가 없다는 점, 외국항공사마다의 독자성을 고려하지 못한 점, 보다 다양한 외국항공사의 면접 채용 기준을 확보하지 못한 점, 지원자가 합격한 이후 부족하게 느낀 점 등을 좀 더 보완하여 교육의 효율성을 극대화 시키고자 하는 것이 앞으로의 과제이다. 결론적으로 문헌고찰과 외항사 면접 평가 항목을 분석하여 새로운 교육 커리큘럼을 작성한 뒤 사례 분석을 함으로써 이론적 체계를 구축한 것은 물론, 국내 취업 감소 현상을 해외 취업의 문을 찾을 수 있다는 실무적 차원에서 본 연구의 학술적 의미를 찾을 수 있다. 본 연구를 통해 앞으로 좀 더 효율적으로 교육할 수 있는 커리큘럼 연구가 활발하게 이뤄지고, 이를 통해 많은 외국 항공사에 한국인이 승무원으로 취업하게 되기를 바란다.
2014년 현재, 전국적으로 약 70여개 대학에 항공운항과가 설치 운영되고 있다. 뿐만 아니라, 외국항공사 승무원 양성을 목적으로 하는 사설교육 기관도 전국적으로 상당수에 이른다. 하지만 대학과 사설교육기관 모두 외국항공사 승무원의 취업률이 그리 높은 편이 아니다. 낮은 취업률의 원인은 여러 가지가 있겠지만, 무엇보다 대학이나 사설교육기관의 교육 커리큘럼이 취업에 효율적이지 않은 문제가 크기 때문이다. 그런 만큼 외국 항공사 승무원의 취업률을 제고하기 위해 교육 효과를 극대화할 수 있는 효율적인 교육 커리큘럼을 새롭게 작성할 필요가 있다. 이에 따라 본 연구는 외국항공사 취업 현황과 면접 평가 항목을 분석하여 항공사 승무원면접 응시에 절대적으로 필요한 면접 스킬의 향상과 서비스 제공자로서의 인성 개발에 실질적으로 도움이 주고 합격으로 이어질 수 있도록 개선된 교육 커리큘럼 작성을 목표로 하였다. 본 연구의 목표를 달성하기 위해 먼저 선행연구의 면접평가항목을 분석한 뒤, 주요 외국계 항공사의 면접평가내용을 적용하여 교육 커리큘럼을 작성 하였다. 면접평가항목의 분석은 선행 연구자들이 국내 또는 외국항공사 객실 승무직 지원자․면접 관계자․면접관 또는 인사 담당자들을 설문조사하고 연구한 내용과, 외국기업의 직원 채용 중에 영어능력 평가항목 부분을 중점적으로 참고 하였다. 선행 연구 중에는 이미지․인성․출신배경이나 스펙에 대한 연구는 많았지만, 영어인터뷰에 대한 연구가 부족한 것이 아쉬웠다. 그러나 이러한 한계는 메이저 외국계 항공사 중 네 곳의 항공사가 현장 면접에서 사용하는 영어 인터뷰 평가 기준 자료를 확보하여 교육 커리큘럼에 적용하는 방식으로 해결하였다. 기존의 외국항공사 승무원 양성 교육 커리큘럼을 새롭게 개선하여 작성한 학생용 학습 교재와 교사용 가이드 교재, 그리고 실제 승무원채용 면접관으로서 채용 대행을 진행한 본 연구자의 경험으로 실제 현장에서 교육을 해본 결과 다수의 합격생을 배출할 수 있었는데 그 사례를 본 연구에서 일부 공개하였다. 새롭게 개선한 교육 커리큘럼의 교육적 효율성은교육 내용을 통해서 분명히 증대될 수 있다는 것을 확인한 사례연구였다. 그러나 교육 기간에 대한 연구 결과나 사례가 없다는 점, 외국항공사마다의 독자성을 고려하지 못한 점, 보다 다양한 외국항공사의 면접 채용 기준을 확보하지 못한 점, 지원자가 합격한 이후 부족하게 느낀 점 등을 좀 더 보완하여 교육의 효율성을 극대화 시키고자 하는 것이 앞으로의 과제이다. 결론적으로 문헌고찰과 외항사 면접 평가 항목을 분석하여 새로운 교육 커리큘럼을 작성한 뒤 사례 분석을 함으로써 이론적 체계를 구축한 것은 물론, 국내 취업 감소 현상을 해외 취업의 문을 찾을 수 있다는 실무적 차원에서 본 연구의 학술적 의미를 찾을 수 있다. 본 연구를 통해 앞으로 좀 더 효율적으로 교육할 수 있는 커리큘럼 연구가 활발하게 이뤄지고, 이를 통해 많은 외국 항공사에 한국인이 승무원으로 취업하게 되기를 바란다.
To the universities and schools that provide students training courses to help them becoming cabin crew or finding a job in the airline industry, the biggest worry has been how to guide those who desire to be cabin attendants and onboard interpreter especially working for foreign airlines, as there ...
To the universities and schools that provide students training courses to help them becoming cabin crew or finding a job in the airline industry, the biggest worry has been how to guide those who desire to be cabin attendants and onboard interpreter especially working for foreign airlines, as there are markets and educational industries of offered training course to become airlines crew or find the airlines job are growing. In the way that many students who took the courses and were taught English interview skills effectively have succeeded to find a job, I can see that with an efficient and proper job finding training, the students know what to expect for the job interview and will pass them as a result. However, as there are a lot of students who are waiting to be a flight attendant a lot more, it has been pulling my attention and question and I have started to wonder who are involved in cabin crew recruitment campaign, whether those airlines service departments at school are teaching practical skills how to manage the job interview successfully and their education curriculum is effective and helpful or not for candidates to get through the interview. Therefore, analyzing the programs and training courses at each educational institution which teaches interview skills and the expectation of ideal candidates for some foreign airlines are such a key word for this study to create even more effective new education program.
To the universities and schools that provide students training courses to help them becoming cabin crew or finding a job in the airline industry, the biggest worry has been how to guide those who desire to be cabin attendants and onboard interpreter especially working for foreign airlines, as there are markets and educational industries of offered training course to become airlines crew or find the airlines job are growing. In the way that many students who took the courses and were taught English interview skills effectively have succeeded to find a job, I can see that with an efficient and proper job finding training, the students know what to expect for the job interview and will pass them as a result. However, as there are a lot of students who are waiting to be a flight attendant a lot more, it has been pulling my attention and question and I have started to wonder who are involved in cabin crew recruitment campaign, whether those airlines service departments at school are teaching practical skills how to manage the job interview successfully and their education curriculum is effective and helpful or not for candidates to get through the interview. Therefore, analyzing the programs and training courses at each educational institution which teaches interview skills and the expectation of ideal candidates for some foreign airlines are such a key word for this study to create even more effective new education program.
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