목적: 미용 산업은 높은 성장잠재력을 가진 고부가가치 산업이며 고용창출 효과가 뛰어난 반면 인적자원 의존성이 높은 산업이다. 그런데 인적자원의 특수성이 수익의 증대로 직결됨에 따라 기업들의 지나친 서비스 제공 요구와 무조건적인 친절의 강요에 의한 감정노동이 증가하고 있다. 미용종사자들이 업무수행 과정에서 겪은 어려움 중 하나인 고객의 무리한 요구와 언어적·비언어적 폭력으로 인하여 미용종사자의 정신건강이 위협을 받고 있으며 스트레스로 인한 불안증이 증가할 우려가 있다. 이에 본 연구는 미용종사자들이 경험하는 폭력 경험과 ...
목적: 미용 산업은 높은 성장잠재력을 가진 고부가가치 산업이며 고용창출 효과가 뛰어난 반면 인적자원 의존성이 높은 산업이다. 그런데 인적자원의 특수성이 수익의 증대로 직결됨에 따라 기업들의 지나친 서비스 제공 요구와 무조건적인 친절의 강요에 의한 감정노동이 증가하고 있다. 미용종사자들이 업무수행 과정에서 겪은 어려움 중 하나인 고객의 무리한 요구와 언어적·비언어적 폭력으로 인하여 미용종사자의 정신건강이 위협을 받고 있으며 스트레스로 인한 불안증이 증가할 우려가 있다. 이에 본 연구는 미용종사자들이 경험하는 폭력 경험과 회복탄력성의 조절효과가 종사자의 불안증에 미치는 영향에 대하여 연구하였다.
방법: 본 연구는 행정안전부의 지방행정 인허가 데이터를 활용하여 서울시에 소재한 미용업소를 25개 구별로 나누어 각 분야의 업소수 비율에 따라 비례할당표집하였다. 조사기간은 2019년 7월 4일부터 8월 20일까지이며 미용업소의 성인 여성종사자들을 대상으로 면대면 설문조사를 하였다. 회수된 설문지는 총 227부이며 분석방법은 교차분석, 요인분석과 신뢰도분석, 피어슨(Pearson)의 상관관계분석, 위계적 회귀분석이다.
결과: 사회인구학적 특성과 폭력 경험의 관계에서 네일 분야가 다른 분야에 비해 폭력 경험을 더 많이 한 것으로 나타났고 연령대가 낮을수록, 배우자가 없을 때, 음주의 빈도가 잦을수록, 주관적 건강상태가 나쁠수록, 일상생활스트레스를 느낄수록, 하루 평균 근무시간이 늘어날수록 폭력 경험을 더 많이 했다고 나타났다. 사회인구학적 특성과 불안증의 관계에서 직종은 헤어 분야가 다른 분야에 비해 불안을 더 많이 느끼고, 일상생활 스트레스가 많을수록, 우울감이 있을 때, 근로 시간이 법정 근무시간보다 적거나 많을 때 불안을 느꼈다. 또한 흡연을 적게 하고 건강상태가 좋으면 불안을 덜 느끼는 것으로 나타났으며 폭력 경험은 심리적 반응인 정서적 불안과 신경생리적 불안에 영향을 미쳤다. 폭력 경험과 회복탄력성에 따른 불안증 영향에 대한 위계적 회귀분석에서 폭력 경험이(β=0.290, p<0.001)이 증가함에 따라 정서적 불안이 증가하는 것으로 나타났다. 또한 폭력 경험과 회복탄력성의 상호작용으로(β=-0.206, p<0.001) 정서적 불안이 감소되는 결과를 보였다. 반면 폭력 경험으로 인한 신체적 반응인 신경생리적 불안은 회복탄력성에 의해서는 조절되지 않는 것으로 나타났다.
결론: 미용종사자들이 업무수행을 하는 과정에서 폭력으로 인한 불안증이 생긴다. 하지만 회복탄력성을 강화하면 폭력 경험에 따른 불안증을 감소시킬 수 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과를 바탕으로 미용종사자의 회복탄력성에 대한 연구가 지속되고 활용된다면 미용종사자들이 고객을 응대할 때 질 높은 서비스를 제공할 수 있어 고객만족과 함께 매출성장에 기여할 수 있을 것이다.
목적: 미용 산업은 높은 성장잠재력을 가진 고부가가치 산업이며 고용창출 효과가 뛰어난 반면 인적자원 의존성이 높은 산업이다. 그런데 인적자원의 특수성이 수익의 증대로 직결됨에 따라 기업들의 지나친 서비스 제공 요구와 무조건적인 친절의 강요에 의한 감정노동이 증가하고 있다. 미용종사자들이 업무수행 과정에서 겪은 어려움 중 하나인 고객의 무리한 요구와 언어적·비언어적 폭력으로 인하여 미용종사자의 정신건강이 위협을 받고 있으며 스트레스로 인한 불안증이 증가할 우려가 있다. 이에 본 연구는 미용종사자들이 경험하는 폭력 경험과 회복탄력성의 조절효과가 종사자의 불안증에 미치는 영향에 대하여 연구하였다.
방법: 본 연구는 행정안전부의 지방행정 인허가 데이터를 활용하여 서울시에 소재한 미용업소를 25개 구별로 나누어 각 분야의 업소수 비율에 따라 비례할당표집하였다. 조사기간은 2019년 7월 4일부터 8월 20일까지이며 미용업소의 성인 여성종사자들을 대상으로 면대면 설문조사를 하였다. 회수된 설문지는 총 227부이며 분석방법은 교차분석, 요인분석과 신뢰도분석, 피어슨(Pearson)의 상관관계분석, 위계적 회귀분석이다.
결과: 사회인구학적 특성과 폭력 경험의 관계에서 네일 분야가 다른 분야에 비해 폭력 경험을 더 많이 한 것으로 나타났고 연령대가 낮을수록, 배우자가 없을 때, 음주의 빈도가 잦을수록, 주관적 건강상태가 나쁠수록, 일상생활스트레스를 느낄수록, 하루 평균 근무시간이 늘어날수록 폭력 경험을 더 많이 했다고 나타났다. 사회인구학적 특성과 불안증의 관계에서 직종은 헤어 분야가 다른 분야에 비해 불안을 더 많이 느끼고, 일상생활 스트레스가 많을수록, 우울감이 있을 때, 근로 시간이 법정 근무시간보다 적거나 많을 때 불안을 느꼈다. 또한 흡연을 적게 하고 건강상태가 좋으면 불안을 덜 느끼는 것으로 나타났으며 폭력 경험은 심리적 반응인 정서적 불안과 신경생리적 불안에 영향을 미쳤다. 폭력 경험과 회복탄력성에 따른 불안증 영향에 대한 위계적 회귀분석에서 폭력 경험이(β=0.290, p<0.001)이 증가함에 따라 정서적 불안이 증가하는 것으로 나타났다. 또한 폭력 경험과 회복탄력성의 상호작용으로(β=-0.206, p<0.001) 정서적 불안이 감소되는 결과를 보였다. 반면 폭력 경험으로 인한 신체적 반응인 신경생리적 불안은 회복탄력성에 의해서는 조절되지 않는 것으로 나타났다.
결론: 미용종사자들이 업무수행을 하는 과정에서 폭력으로 인한 불안증이 생긴다. 하지만 회복탄력성을 강화하면 폭력 경험에 따른 불안증을 감소시킬 수 있는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과를 바탕으로 미용종사자의 회복탄력성에 대한 연구가 지속되고 활용된다면 미용종사자들이 고객을 응대할 때 질 높은 서비스를 제공할 수 있어 고객만족과 함께 매출성장에 기여할 수 있을 것이다.
Purpose: The beauty industry is a high value-added industry with immense growth potential and excellent job creation effects. At the same time, it is also an industry with high dependency on human resources. However, as the specificity of human resources directly leads to the increase of profits, em...
Purpose: The beauty industry is a high value-added industry with immense growth potential and excellent job creation effects. At the same time, it is also an industry with high dependency on human resources. However, as the specificity of human resources directly leads to the increase of profits, emotional labor is increasing in the beauty industry due to excessive demand for service from companies and forceful demand of unconditional kindness. The mental health of workers in the beauty industry is threatened by the excessive demands of customers and verbal and non-verbal violence, which are some of the difficulties encountered in the course of their job. There is also a concern regarding the increase in anxiety caused by stress. Therefore, this study researched the effect of violence experienced by the workers in the beauty industry and the moderating effect of resilience on the anxiety of the workers.
Methods: This study divided beauty salons in Seoul into 25 divisions by using the local administrative license data from the Ministry of Public Administration and Security. The proportional allocation was sampled according to the ratio of the number of businesses in each field. The research was conducted from July 4 to August 20, 2019 and used face-to-face surveys from adult female workers in beauty salons, with a total of 227 surveys collected. The analysis methods used in this study were cross analysis, factor analysis, reliability analysis, Pearson's correlation analysis, and hierarchical regression analysis.
Results: The relationships between sociodemographic characteristics and experience of violence were as follows. The workers in the nail-care area had more experiences of violence than those in the other areas. Overall, the younger the survey respondents were, the more experiences of violence they had. Those without a spouse experienced more violence than those with a spouse. In addition, the respondents had more experiences of violence when they had higher frequencies of drinking, felt more daily stress, and had longer average working hours per day and their subjective health condition was worse. Next, the relationships between sociodemographic characteristics and anxiety were found as follows. The level of anxiety was higher in the hair area than in the other areas. Overall, the respondents felt more anxiety when they felt more daily stress and had depression, and their working hours were less or more than statutory working hours. Furthermore, smoking less and being healthy led to less experiences of anxiety. Experience of violence affected the emotional anxiety, which is a psychological response, and the neurophysiological anxiety. Hierarchical regression analysis of the effects of anxiety according to experience of violence and resilience showed increase in the emotional anxiety with an increase in the experience of violence (β = 0.290, p <0.001). In addition, the results showed a reduction in emotional anxiety from the interaction between experience of violence and resilience (β = -0.206, p <0.001). On the other hand, neurophysiological anxiety, a physical response from experience of violence, was not controlled by resilience.
Conclusion: Anxiety develops in the workers of the beauty industry due to violence experienced in the course of their job. However, strengthening resilience has been proven to reduce anxiety associated with experiences of violence. Based on these results, if there are more studies on the resilience of workers in the beauty industry and are applied, the workers will be able to provide high quality services when they interact with customers, which will contribute to sales growth and customer satisfaction.
Keywords: Beauty industry workers, Experience of violence, Resilience, Anxiety
Purpose: The beauty industry is a high value-added industry with immense growth potential and excellent job creation effects. At the same time, it is also an industry with high dependency on human resources. However, as the specificity of human resources directly leads to the increase of profits, emotional labor is increasing in the beauty industry due to excessive demand for service from companies and forceful demand of unconditional kindness. The mental health of workers in the beauty industry is threatened by the excessive demands of customers and verbal and non-verbal violence, which are some of the difficulties encountered in the course of their job. There is also a concern regarding the increase in anxiety caused by stress. Therefore, this study researched the effect of violence experienced by the workers in the beauty industry and the moderating effect of resilience on the anxiety of the workers.
Methods: This study divided beauty salons in Seoul into 25 divisions by using the local administrative license data from the Ministry of Public Administration and Security. The proportional allocation was sampled according to the ratio of the number of businesses in each field. The research was conducted from July 4 to August 20, 2019 and used face-to-face surveys from adult female workers in beauty salons, with a total of 227 surveys collected. The analysis methods used in this study were cross analysis, factor analysis, reliability analysis, Pearson's correlation analysis, and hierarchical regression analysis.
Results: The relationships between sociodemographic characteristics and experience of violence were as follows. The workers in the nail-care area had more experiences of violence than those in the other areas. Overall, the younger the survey respondents were, the more experiences of violence they had. Those without a spouse experienced more violence than those with a spouse. In addition, the respondents had more experiences of violence when they had higher frequencies of drinking, felt more daily stress, and had longer average working hours per day and their subjective health condition was worse. Next, the relationships between sociodemographic characteristics and anxiety were found as follows. The level of anxiety was higher in the hair area than in the other areas. Overall, the respondents felt more anxiety when they felt more daily stress and had depression, and their working hours were less or more than statutory working hours. Furthermore, smoking less and being healthy led to less experiences of anxiety. Experience of violence affected the emotional anxiety, which is a psychological response, and the neurophysiological anxiety. Hierarchical regression analysis of the effects of anxiety according to experience of violence and resilience showed increase in the emotional anxiety with an increase in the experience of violence (β = 0.290, p <0.001). In addition, the results showed a reduction in emotional anxiety from the interaction between experience of violence and resilience (β = -0.206, p <0.001). On the other hand, neurophysiological anxiety, a physical response from experience of violence, was not controlled by resilience.
Conclusion: Anxiety develops in the workers of the beauty industry due to violence experienced in the course of their job. However, strengthening resilience has been proven to reduce anxiety associated with experiences of violence. Based on these results, if there are more studies on the resilience of workers in the beauty industry and are applied, the workers will be able to provide high quality services when they interact with customers, which will contribute to sales growth and customer satisfaction.
Keywords: Beauty industry workers, Experience of violence, Resilience, Anxiety
주제어
#미용종사자 Beauty industry workers 폭력 경험 Experience of violence 회복탄력성 Resilience 불안증 Anxiety
학위논문 정보
저자
이희아
학위수여기관
동덕여자대학교
학위구분
국내박사
학과
보건향장학과
지도교수
정민수
발행연도
2020
총페이지
ⅵ,121 p.
키워드
미용종사자 Beauty industry workers 폭력 경험 Experience of violence 회복탄력성 Resilience 불안증 Anxiety
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