뷰티 인플루언서 특성이 소비자지식, 정보수용, 행동의도에 미치는 영향 Impacts of Beauty Influencer Characteristics on Consumer Knowledge, Information Acceptance and Behavioral Intention원문보기
SNS의 발달과 활성화는 현대의 소비자들이 정보를 공유하며 관계를 형성할 수 있는 공간이 되었다. SNS 광고시장의 전반적인 규모와 효과가 증가하면서 콘텐츠를 통해 영향력을 높이는 인플루언서에 대한 관심도 높아지고 있다. 뷰티 인플루언서의 콘텐츠는 기업의 광고와 달리 직접 제품을 사용해보며 체험 결과를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 다양한 정보를 제공하고 제품구매에 도움을 주는 조력자 역할을 하여 ...
SNS의 발달과 활성화는 현대의 소비자들이 정보를 공유하며 관계를 형성할 수 있는 공간이 되었다. SNS 광고시장의 전반적인 규모와 효과가 증가하면서 콘텐츠를 통해 영향력을 높이는 인플루언서에 대한 관심도 높아지고 있다. 뷰티 인플루언서의 콘텐츠는 기업의 광고와 달리 직접 제품을 사용해보며 체험 결과를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 다양한 정보를 제공하고 제품구매에 도움을 주는 조력자 역할을 하여 의사결정에 긍정적인 영향을 미친다. 인플루언서에 관련된 선행연구는 인플루언서 유형에 따른 브랜드 태도, 이미지와 광고효과에 관련된 연구가 대부분이다. 또한 뷰티 인플루언서는 화장품, 메이크업분야에 관련된 연구가 대부분이고 헤어미용 분야에서의 뷰티 인플루언서에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 연구는 헤어미용 분야에서 뷰티 인플루언서 특성이 정보수용, 행동의도에 미치는 영향을 알아보고, 뷰티 인플루언서 특성이 정보수용, 행동의도에 미치는 영향에서 소비자지식이 매개효과가 있는지 알아보고자 하였다. 본 연구는 선행연구를 분석하여 이론체계를 정립하고 그 결과를 통해 연구모형과 연구가설을 설정하였다. SNS상에서 뷰티 인플루언서의 헤어미용 정보를 접한 경험이 있는 20대 이상 남녀 소비자를 대상으로 총 530부의 설문지를 배포하여 512부를 회수하였고 유효한 500부의 설문지가 통계분석에 사용되었다. 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였으며 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 뷰티 인플루언서의 특성은 소비자 지식, 정보수용, 행동의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히, 공감성은 소비자 지식, 정보수용, 행동의도에 가장 높은 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 뷰티 인플루언서는 소비자와 잦은 소통으로 친밀한 관계를 형성해야 헤어미용 정보를 적극 수용하는 긍정적인 태도를 유도할 수 있을 것으로 생각된다. 또한 인플루언서에게 공감할수록 헤어미용에 대한 정보를 신뢰하게 되므로 인플루언서는 관계를 지속적으로 유지하기 위한 방안을 모색하여야한다. 헤어미용관련 정보만이 아닌 소비자가 공감할 수 있는 다양한 관련 콘텐츠를 개발하여 소비자와 소통하는 노력이 필요할 것으로 사료된다. 둘째, 소비자 지식은 뷰티 인플루언서 특성이 정보수용과 행동의도에 미치는 영향에서 매개 역할을 하는 것으로 알 수 있었으며, 특히 뷰티 인플루언서 특성의 요인 중 매력성이 정보수용과 행동의도에 가장 높은 매개 역할을 하는 것을 알 수 있었다. 뷰티 인플루언서는 소비자가 헤어미용에 대한 긍정적인 사전지식을 갖고 있는 경우와 부정적인 사전지식을 갖고 있는 경우를 모두 고려하여 정보의 전문성만을 강조하기보다는 믿음과 신뢰를 유도할 수 있는 진실한 태도를 유지해야 할 것이며, 항상 판매자의 입장보다는 소비자의 입장에서 지속적인 관계를 유지할 필요가 있다. 또한 소비자의 지식수준이나 소비자의 태도도 고려하는 콘텐츠를 제공한다면 충성심이 팔로워가 증가할 것이다. 본 연구 결과는 소비자가 지각하는 뷰티 인플루언서 특성이 소비자지식, 정보수용과 행동의도에 중요한 요인임을 규명하였고, 뷰티 인플루언서가 제공하는 정보를 통해 긍정적인 태도를 유발할 수 있는 소비자의 지식이 매개효과를 확인한 바 이를 통해 구체적인 마케팅 방안 마련을 위한 실무적인 자료가 될 수 있을 것으로 사료된다.
SNS의 발달과 활성화는 현대의 소비자들이 정보를 공유하며 관계를 형성할 수 있는 공간이 되었다. SNS 광고시장의 전반적인 규모와 효과가 증가하면서 콘텐츠를 통해 영향력을 높이는 인플루언서에 대한 관심도 높아지고 있다. 뷰티 인플루언서의 콘텐츠는 기업의 광고와 달리 직접 제품을 사용해보며 체험 결과를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 다양한 정보를 제공하고 제품구매에 도움을 주는 조력자 역할을 하여 의사결정에 긍정적인 영향을 미친다. 인플루언서에 관련된 선행연구는 인플루언서 유형에 따른 브랜드 태도, 이미지와 광고효과에 관련된 연구가 대부분이다. 또한 뷰티 인플루언서는 화장품, 메이크업분야에 관련된 연구가 대부분이고 헤어미용 분야에서의 뷰티 인플루언서에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이에 본 연구는 헤어미용 분야에서 뷰티 인플루언서 특성이 정보수용, 행동의도에 미치는 영향을 알아보고, 뷰티 인플루언서 특성이 정보수용, 행동의도에 미치는 영향에서 소비자지식이 매개효과가 있는지 알아보고자 하였다. 본 연구는 선행연구를 분석하여 이론체계를 정립하고 그 결과를 통해 연구모형과 연구가설을 설정하였다. SNS상에서 뷰티 인플루언서의 헤어미용 정보를 접한 경험이 있는 20대 이상 남녀 소비자를 대상으로 총 530부의 설문지를 배포하여 512부를 회수하였고 유효한 500부의 설문지가 통계분석에 사용되었다. 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였으며 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 뷰티 인플루언서의 특성은 소비자 지식, 정보수용, 행동의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 특히, 공감성은 소비자 지식, 정보수용, 행동의도에 가장 높은 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 뷰티 인플루언서는 소비자와 잦은 소통으로 친밀한 관계를 형성해야 헤어미용 정보를 적극 수용하는 긍정적인 태도를 유도할 수 있을 것으로 생각된다. 또한 인플루언서에게 공감할수록 헤어미용에 대한 정보를 신뢰하게 되므로 인플루언서는 관계를 지속적으로 유지하기 위한 방안을 모색하여야한다. 헤어미용관련 정보만이 아닌 소비자가 공감할 수 있는 다양한 관련 콘텐츠를 개발하여 소비자와 소통하는 노력이 필요할 것으로 사료된다. 둘째, 소비자 지식은 뷰티 인플루언서 특성이 정보수용과 행동의도에 미치는 영향에서 매개 역할을 하는 것으로 알 수 있었으며, 특히 뷰티 인플루언서 특성의 요인 중 매력성이 정보수용과 행동의도에 가장 높은 매개 역할을 하는 것을 알 수 있었다. 뷰티 인플루언서는 소비자가 헤어미용에 대한 긍정적인 사전지식을 갖고 있는 경우와 부정적인 사전지식을 갖고 있는 경우를 모두 고려하여 정보의 전문성만을 강조하기보다는 믿음과 신뢰를 유도할 수 있는 진실한 태도를 유지해야 할 것이며, 항상 판매자의 입장보다는 소비자의 입장에서 지속적인 관계를 유지할 필요가 있다. 또한 소비자의 지식수준이나 소비자의 태도도 고려하는 콘텐츠를 제공한다면 충성심이 팔로워가 증가할 것이다. 본 연구 결과는 소비자가 지각하는 뷰티 인플루언서 특성이 소비자지식, 정보수용과 행동의도에 중요한 요인임을 규명하였고, 뷰티 인플루언서가 제공하는 정보를 통해 긍정적인 태도를 유발할 수 있는 소비자의 지식이 매개효과를 확인한 바 이를 통해 구체적인 마케팅 방안 마련을 위한 실무적인 자료가 될 수 있을 것으로 사료된다.
With the development and revitalization of SNS, it becomes a venue in which contemporary consumers can share information and form relationships. As the overall size and effect of the SNS advertising market increase, there is an increasing interest in influencers who increase influence through the co...
With the development and revitalization of SNS, it becomes a venue in which contemporary consumers can share information and form relationships. As the overall size and effect of the SNS advertising market increase, there is an increasing interest in influencers who increase influence through the contents. Since beauty influencer contents provide the results of the experience of influencers’ direct use of products unlike company advertisements, the contents have positive impacts on decision-making, serving as helpers who provide consumers with a variety of information about the products for purchasing the products. Most of the preceding studies related to influencers are concerned with brand attitude, image, and advertising effect according to the type of influencer. In addition, most of them are concerned with beauty influencers related to the fields of cosmetics and makeup, and there are few studies of beauty influencers in the fields of hair and beauty. Thus, this study would investigate the impacts of beauty influencer characteristics on information acceptance and behavior intention in the fields of hair and beauty and examine if there is a mediation effect of consumer knowledge in the impacts of beauty influencer characteristics on information acceptance and behavior intention. This study established a theoretical system, analyzing the preceding studies and set up research models and research hypotheses through the result. 530 copies of the questionnaire were distributed to the men and women in their 20s, who had experienced beauty influencers’ hair and beauty information on SNS. 512 copies were collected, and 500 valid copies were used for statistical analysis. Frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and mediator regression analysis were conducted, and the results of the analyses are as follows: First, it turned out that beauty influencer characteristics had positive impacts on consumer knowledge, information acceptance, and behavior intention. In particular, sympathy had the greatest impacts on consumer knowledge, information acceptance, and behavior intention. Thus, it is judged that beauty influencers should form close relationships through frequent communications with the consumers to induce the positive attitude of actively accepting hair and beauty information. In addition, since the more sympathized with the influencers, the more the consumers’ trust in the information about hair and beauty becomes, the influencers should seek a plan for maintaining continuous relationships. It is judged that they should make efforts to communicate with consumers, developing various related contents that they can sympathize with as well as the information related to hair and beauty. Second, consumer knowledge mediated the impacts of beauty influencer characteristics on information acceptance and behavior intention, and especially, of beauty influencer characteristics, attractiveness played the highest mediating role in information acceptance and behavior intention. Beauty influencers should maintain a sincere attitude that can induce trust and reliability rather than emphasizing the expertise of information, considering both cases in which consumers have positive prior knowledge about hair and beauty and they have negative prior knowledge about hair and beauty and always maintain continuous relationships in consumer’s position rather than the seller’s position. In addition, if they provide the contents considering consumers’ knowledge level or their attitude as well, loyal followers will increase. The result of this study investigated and revealed that the beauty influencer characteristics perceived by consumers are important factors for consumer knowledge, information acceptance, and behavior intention, and as consumers’ knowledge that could arouse a positive attitude through the information provided by beauty influencers has a mediating effect, it is judged that this study would be able to be a practical material for preparing concrete marketing plans through that.
With the development and revitalization of SNS, it becomes a venue in which contemporary consumers can share information and form relationships. As the overall size and effect of the SNS advertising market increase, there is an increasing interest in influencers who increase influence through the contents. Since beauty influencer contents provide the results of the experience of influencers’ direct use of products unlike company advertisements, the contents have positive impacts on decision-making, serving as helpers who provide consumers with a variety of information about the products for purchasing the products. Most of the preceding studies related to influencers are concerned with brand attitude, image, and advertising effect according to the type of influencer. In addition, most of them are concerned with beauty influencers related to the fields of cosmetics and makeup, and there are few studies of beauty influencers in the fields of hair and beauty. Thus, this study would investigate the impacts of beauty influencer characteristics on information acceptance and behavior intention in the fields of hair and beauty and examine if there is a mediation effect of consumer knowledge in the impacts of beauty influencer characteristics on information acceptance and behavior intention. This study established a theoretical system, analyzing the preceding studies and set up research models and research hypotheses through the result. 530 copies of the questionnaire were distributed to the men and women in their 20s, who had experienced beauty influencers’ hair and beauty information on SNS. 512 copies were collected, and 500 valid copies were used for statistical analysis. Frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and mediator regression analysis were conducted, and the results of the analyses are as follows: First, it turned out that beauty influencer characteristics had positive impacts on consumer knowledge, information acceptance, and behavior intention. In particular, sympathy had the greatest impacts on consumer knowledge, information acceptance, and behavior intention. Thus, it is judged that beauty influencers should form close relationships through frequent communications with the consumers to induce the positive attitude of actively accepting hair and beauty information. In addition, since the more sympathized with the influencers, the more the consumers’ trust in the information about hair and beauty becomes, the influencers should seek a plan for maintaining continuous relationships. It is judged that they should make efforts to communicate with consumers, developing various related contents that they can sympathize with as well as the information related to hair and beauty. Second, consumer knowledge mediated the impacts of beauty influencer characteristics on information acceptance and behavior intention, and especially, of beauty influencer characteristics, attractiveness played the highest mediating role in information acceptance and behavior intention. Beauty influencers should maintain a sincere attitude that can induce trust and reliability rather than emphasizing the expertise of information, considering both cases in which consumers have positive prior knowledge about hair and beauty and they have negative prior knowledge about hair and beauty and always maintain continuous relationships in consumer’s position rather than the seller’s position. In addition, if they provide the contents considering consumers’ knowledge level or their attitude as well, loyal followers will increase. The result of this study investigated and revealed that the beauty influencer characteristics perceived by consumers are important factors for consumer knowledge, information acceptance, and behavior intention, and as consumers’ knowledge that could arouse a positive attitude through the information provided by beauty influencers has a mediating effect, it is judged that this study would be able to be a practical material for preparing concrete marketing plans through that.
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