소셜미디어의 경험과 인플루언서가 소비자의 소셜미디어 만족도와 구매의도에 미치는 영향력에 관한 연구 A Study on the Influence of Social Media Experience and Influencer on Consumer Satisfaction and Purchase Intention원문보기
소셜미디어가 마케팅 채널로 확대됨에 따라 소수의 일반인들도 소셜네트워크 서비스의 정보보급자 역할을 담당하고 있다. 본 연구의 목적은 뷰티채널의 소셜 미디어 마케팅에 관한 다양한 관점에서 그 영향관계를 분석하여 효율적인 소셜미디어 마케팅 운영 전략 방안을 제시하고자 한다. 본 연구는 뷰티 채널 소셜 미디어 경험이 소비자의 소셜미디어 만족도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 살펴보았다. 소셜 미디어 경험의 구성요소를 오락성, 상호작용성, 최신성, 유용성으로 구분하여 분석하였다. 분석 결과 소셜미디어 경험은 브랜드 인지와 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 결과적으로 소셜미디어 경험은 소셜미디어 만족도와 구매의도에 큰 영향을 미쳤으며, 각 구성 요소에 대한 소셜미디어 경험의 영향 관계는 오락성, 유용성으로 밝혀졌다. 또한 뷰티 인플루언서의 전문성은 소셜미디어 만족도와 구매의도에 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다. 본 연구는 소셜미디어 뷰티채널 관리와 인플루언서를 활용한 마케팅에 중요한 기초자료로 활용될 것이라고 판단되며, 효율적인 소비자 관리를 위한 마케팅 전략과 실무에 필요한 자료로 활용될 것이다.
소셜미디어가 마케팅 채널로 확대됨에 따라 소수의 일반인들도 소셜네트워크 서비스의 정보보급자 역할을 담당하고 있다. 본 연구의 목적은 뷰티채널의 소셜 미디어 마케팅에 관한 다양한 관점에서 그 영향관계를 분석하여 효율적인 소셜미디어 마케팅 운영 전략 방안을 제시하고자 한다. 본 연구는 뷰티 채널 소셜 미디어 경험이 소비자의 소셜미디어 만족도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 살펴보았다. 소셜 미디어 경험의 구성요소를 오락성, 상호작용성, 최신성, 유용성으로 구분하여 분석하였다. 분석 결과 소셜미디어 경험은 브랜드 인지와 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 결과적으로 소셜미디어 경험은 소셜미디어 만족도와 구매의도에 큰 영향을 미쳤으며, 각 구성 요소에 대한 소셜미디어 경험의 영향 관계는 오락성, 유용성으로 밝혀졌다. 또한 뷰티 인플루언서의 전문성은 소셜미디어 만족도와 구매의도에 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다. 본 연구는 소셜미디어 뷰티채널 관리와 인플루언서를 활용한 마케팅에 중요한 기초자료로 활용될 것이라고 판단되며, 효율적인 소비자 관리를 위한 마케팅 전략과 실무에 필요한 자료로 활용될 것이다.
As expanding marketing channels via social media, a small number of ordinary people have played a role in the information disseminator on social media. Therefore, this study aims to propose efficient social media marketing operation strategies by analyzing the influence relationship from various pro...
As expanding marketing channels via social media, a small number of ordinary people have played a role in the information disseminator on social media. Therefore, this study aims to propose efficient social media marketing operation strategies by analyzing the influence relationship from various prospective on beauty channel social media marketing This study examined how beauty channel social media experience affects satisfaction and purchase intend. The components of social media experience were divided into entertainment, interaction, trendiness, usefulness for analysis. Social media experience was confirmed as a factor having significant effect on satisfaction and purchase intend. As a result, the social media experience had a significant effect on the satisfaction and purchase intend and the influence relationship of social media experience on each component was found to be entertainment, usefulness. Also, the expertise of beauty influencers had a significant influence on satisfaction and purchase intend. It is expected that the study results would be available as important data for beauty influencer-based marketing. This study attempted to search for a marketing stratege plan for efficient consumer management and derive and suggest practical implications.
As expanding marketing channels via social media, a small number of ordinary people have played a role in the information disseminator on social media. Therefore, this study aims to propose efficient social media marketing operation strategies by analyzing the influence relationship from various prospective on beauty channel social media marketing This study examined how beauty channel social media experience affects satisfaction and purchase intend. The components of social media experience were divided into entertainment, interaction, trendiness, usefulness for analysis. Social media experience was confirmed as a factor having significant effect on satisfaction and purchase intend. As a result, the social media experience had a significant effect on the satisfaction and purchase intend and the influence relationship of social media experience on each component was found to be entertainment, usefulness. Also, the expertise of beauty influencers had a significant influence on satisfaction and purchase intend. It is expected that the study results would be available as important data for beauty influencer-based marketing. This study attempted to search for a marketing stratege plan for efficient consumer management and derive and suggest practical implications.
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문제 정의
따라서 본 연구에서는 소셜미디어의 경험과 뷰티 인플루언서들이 소비자의 구매행동에 미치는 영향력을 살펴보고자 한다. 이는 소비자들이 소셜미디어 매체와 인플루언서의 정보제공을 바탕으로 한 구매 경험이 증대되고 있는 상황에서 이에 대한 영향력을 실증적으로 검증함으로서 화장품 마케팅 전략에 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
본 연구는 뷰티채널의 소셜미디의 경험과 인플루언서가 구매의도에 미치는 영향력을 파악하고자 한다. 또한 소셜미디어 만족도의 매개효과를 검증하고자 한다. 본 연구의 세부 변수 들은 선행연구를 참고하여 다음과 같은 연구가설과 연구모형을 설정하였다.
즉, 소셜미디어 마케팅의 비중과 인플루언서의 영향력에 대한 논의는 많이 진행되고 있으나 실질적으로 이와 관련한 경험적 연구들은 제한적으로 진행되고 있다. 본 연구는 뷰티 소셜미디어 채널을 중심으로 소비자의 소셜미디어의 경험과 인플루언서의 영향력이 소비자의 소셜미디어 만족 도와 구매의도에 미치는 영향력을 분석하고자 한다.
본 연구는 뷰티채널을 중심으로 소비자의 뷰티 관련 콘텐츠의 소셜미디어 경험에 관한 선행연구를 참고로 하여 오락성, 최신성, 유용성, 상호작용성으로 구분하여 소셜미디어 만족도와 구매의도에 미치는 영향력을 파악하고자 한다.
본 연구는 뷰티채널의 소셜미디의 경험과 인플루언서가 구매의도에 미치는 영향력을 파악하고자 한다. 또한 소셜미디어 만족도의 매개효과를 검증하고자 한다.
본 연구에서는 최근 뷰티제품의 소셜미디어를 통한 구매경험이 증가하고 있는 상황을 고려하여 소셜미디어 경험과 인플러서의 영향력이 실제 제품 구매 만족도와 구매의도와 관련성을 규명하고자 한다.
그러나 SEM 효과분해 검증 값을 살펴보면, 인플루언서 속성인 신뢰성보다 매력성이 관계유지에 더 높은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 선행연구 고찰을 통해서 소셜미디어 인플루언서의 영향력이 단순 정보제공뿐만 아니라 실질적인 구매에 영향을 미침에 따라 본 연구에서는 인플루언서의 특성을 매력과 전문성을 분류하고 소비자의 소셜미디어 만족도 와 구매의도에 미치는 영향력을 분석하고자 한다.
가설 설정
가설 1: 소셜미디어 경험은 구매의도에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 인플루언서의 매력성은 구매의도에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 인플루언서의 전문성은 구매의도에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 소셜미디어 만족도는 소셜미디어 경험이 구매의도에 미치는 영향을 매개할 것이다.
가설 5: 소셜미디어 만족도는 인플루언서의 매력성이 구매의도에 미치는 영향을 매개할 것이다.
가설 6: 소셜미디어 만족도는 인플루언서의 전문성이 구매의도에 미치는 영향을 매개할 것이다.
제안 방법
뷰티 소셜미디어의 경험은 Sano(2015), Godey et al.(2016)의 선행연구를 바탕으로 오락성, 상호작용성, 최신성, 유용성 4가지 유형으로 규정하고 본 연구에 적합하게 문항을 수정, 보완하여 총 14문항으로 구성하였다.
Chaudhuri & Holbrook(2001), 김용선(2018), 박지혜(2018),의 선행연구를 바탕으로 본 연구에 적합하게 문항을 수정, 보완하여 총 6문항으로 구성하였다.
또한 탐색적 요인분석 결과를 바탕으로 측정척구의 신뢰도를 Cronbach α 값을 통해서 확인하였다.
본 연구의 설문지는 기존 선행연구에서 연구 목적에 적합한 측정항목을 추출하여 사용하였다.
본 조사를 수행하기 이전에 선행연구와 인터뷰를 바탕으로 설문지를 구성하고 2020년 2월 1일부터 2월 10일까지 10일간 예비조사를 실시하고 그 결과를 바탕으로 설문내용의 타당성을 확인하였다. 본 조사는 2020년 2월 15일부터 2월 28일까지 실시하였다.
뷰티 인플루언서 영향력은 Gilmore & Pine(2007), 김용선 (2018), 박지혜(2018), 박용진(2020)의 선행연구를 바탕으로 본 연구에 적합하게 문항을 수정, 보완하여 매력성과 전문성을 측정하는 문항으로 구성하여 총 12문항으로 구성하였다.
본 조사는 2020년 2월 15일부터 2월 28일까지 실시하였다. 설문조사방법은 온라인을 통해서 실시하였다. 총 200부의 설문지를 배부하였고 이중 170부가 회수되었으며, 부실한 설문지를 제외한 최종 166부를 분석에 활용하였다.
소셜미디어 이용 실태는 소셜미디어(SNS)를 이용한 기간, SNS 친구 수, 소셜미디어에 접속하는 1일 평균시간, 구독하는 뷰티(화장품포함)관련 채널수를 비율척도로 측정하였다.
독립변수의 요인분석결과 최종 6개의 요인으로 나타났으며, 종속변수의 요인분석결과 최종 2개의 요인으로 나타났다. 요인의 내용을 바탕으로 요인의 명칭을 구성하였다.
인구통계학적인 일반적인 사항은 성별, 연령, 최종학력, 직업, 월평균 소득, 세 달간 동안 구매하는 화장품 비용을 질문 사항으로 성별과 직업은 명목척도로 측정하였으며, 나머지는 비율척도로 측정하였다.
대상 데이터
본 연구의 조사대상자는 서울시 및 경기도에 거주하고, 소셜미디어 계정을 보유하고 있으며, 소셜미디어를 통해 뷰티 콘텐츠를 접해 본 경험이 있는 남녀를 대상으로 설문조사를 실시하였다.
본 조사를 수행하기 이전에 선행연구와 인터뷰를 바탕으로 설문지를 구성하고 2020년 2월 1일부터 2월 10일까지 10일간 예비조사를 실시하고 그 결과를 바탕으로 설문내용의 타당성을 확인하였다. 본 조사는 2020년 2월 15일부터 2월 28일까지 실시하였다. 설문조사방법은 온라인을 통해서 실시하였다.
설문조사방법은 온라인을 통해서 실시하였다. 총 200부의 설문지를 배부하였고 이중 170부가 회수되었으며, 부실한 설문지를 제외한 최종 166부를 분석에 활용하였다.
데이터처리
가설검증을 위해 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 수행하였다. 회귀모형의 안정성을 확보하기 위해 독립변수들간의 다중공선성(Multicollinearity)을 위해 공차(Tolerance)를 확인하였으며, 그 결과 다중공선성은 나타나지 않았다.
본 연구에서 사용한 측정변수의 타당성을 확인하기 위해 요인분석을 실시하였다. 이를 위해 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였으며, 주성분 분석방법(principle component analysis)의 베리맥스(varimax)와 직교회전에 의한 추출 방식을 사용하였다.
본 연구에서 이용한 자료의 분석방법은 SPSS 24.0 통계 프로그램을 사용하였으며, 통계분석기법은 자료특성과 분석목적에 따라 빈도분석(Analysis of Frequency), 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도 검정(Reliability Test), 가설검증을 위해서 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 하였다.
가설검증을 위해 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 수행하였다. 회귀모형의 안정성을 확보하기 위해 독립변수들간의 다중공선성(Multicollinearity)을 위해 공차(Tolerance)를 확인하였으며, 그 결과 다중공선성은 나타나지 않았다.
이론/모형
또한 매개효과 검증을 위하여 Baron & Kenny(1986)의 3단계 방식의 검증방법을 활용하여 확인하였다.
소셜미디어의 경험을 통한 만족도는 Oliver(1980), Chaudhuri & Holbrook(2001)의 연구를 참조로 하여 소셜미디어에서 받은 정보와 구매결정에 대한 만족도로 구성하였다.
본 연구에서 사용한 측정변수의 타당성을 확인하기 위해 요인분석을 실시하였다. 이를 위해 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하였으며, 주성분 분석방법(principle component analysis)의 베리맥스(varimax)와 직교회전에 의한 추출 방식을 사용하였다. 요인의 수의 결정은 고유치 1.
성능/효과
2단계에서는 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태, 그리고 뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서가 미치는 영향력을 살펴본 결과 통제변수는 소득, 뷰티(화장품포함)관련 구독 채널 수가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소득이 적을수록, 뷰티(화장품포함)관련 구독 채널 수가 많을수록 소셜미디어 콘텐츠에 대한 구매의도가 높은 것으로 나타났다.
2단계에서는 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태, 그리고 뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서가 미치는 영향력을 살펴본 결과 통제변수는 유의미한 영향력이 없었으며, 소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성, 상호작용성, 그리고 인플루언서의 전문성이 만족도에 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성, 상호작용성이 높을수록 만족도가 높았으며, 인플루언서의 전문성이 높 을수록 만족도가 높은 것으로 나타났다.
3단계에서는 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태, 그리고 뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서, 만족도가 미 치는 영향력을 살펴본 결과 통제변수는 소득, 뷰티(화장품포 함)관련 구독 채널 수가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소득이 적을수록, 뷰티(화장품포함)관련 구독 채널 수가 많을수록 소셜미디어 콘텐츠에 대한 구매의도가 높은 것으로 나타났다.
김용선(2018)은 뷰티 인플루언서의 정보가 소비자들의 지속적인 사용의도에 미치는 영향은 정보의 유용성과 신뢰성 요인만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS의 뷰티 인플루언서의 정보품질에 대해서 매우 중요한 요인으로 간주하고 있음을 파악하였으며, 뷰티 인플루언서 정보는 소비자 브랜드 전환행동에 영향을 미치는 중요한 요인으로 확인되었다. 박지혜(2018)는 인플루언서 특성을 전문성, 진실성, 외모적 및 사회적 매력성으로 구분하고, 이러한 특성을 갖고 있는 인플루언서들이 제품을 판매할 경우 제품을 구매할 의향이 있는 것으로 나타났다.
1단계는 독립변수가 매개변수인 소셜미디어 만족도에 미치는 영향력을 확인하였 으며, 2단계는 독립변수가 종속변수인 구매의도에 미치는 영향력을 확인하였으며, 3단계는 독립변수와 매개변수인 소셜미디어 만족도를 포함하여 구매의도에 미치는 영향력을 확인하였다. 그 결과 전문성은 1단계와 2단계에서는 유의미한 영향을 미치고 있으나 3단계인 모형에서는 구매의도에 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타나 소셜미디어 만족도가 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다.
오지연(2019)은 인플루언서 속성과 관계유지의 결과로 인플루언서의 속성인 두 가지 하위 요인의 매력성과 신뢰성 모두 관계유지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 SEM 효과분해 검증 값을 살펴보면, 인플루언서 속성인 신뢰성보다 매력성이 관계유지에 더 높은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와 같은 선행연구 고찰을 통해서 소셜미디어 인플루언서의 영향력이 단순 정보제공뿐만 아니라 실질적인 구매에 영향을 미침에 따라 본 연구에서는 인플루언서의 특성을 매력과 전문성을 분류하고 소비자의 소셜미디어 만족도 와 구매의도에 미치는 영향력을 분석하고자 한다.
0을 기준으로 결정하였다. 독립변수의 요인분석결과 최종 6개의 요인으로 나타났으며, 종속변수의 요인분석결과 최종 2개의 요인으로 나타났다. 요인의 내용을 바탕으로 요인의 명칭을 구성하였다.
인플루언서의 영향력을 검증한 결과 전문성이 소셜미디어 만족도와 구매의도에 미치는 것으로 나타나 소비자들이 뷰티 정보를 얻는 특정 인플루언서에 대해 전문성을 지각할 때, 인플루언서들이 제공하는 제품에 대한 소셜미디어 만족도와 구매의도에도 긍정적으로 반응하는 것을 알 수 있었다. 또한 소비자들은 인플루언서가 과장되지 않고 전문적인 정보를 통해서 소비자들과 소통하고 제품을 홍보한다면 특정 뷰티 관련 제품에 대한 마케팅의 영향력을 확인할 수 있었다. 이는 현재 뷰티 인플루언서가 뷰티 업계에서 트렌드를 주도하는 핵심 인물로 인지되고 있으나 이들이 제품에 대한 전문성이 부족할 때에는 단순한 매력이나 인지도만으로는 소비자행동에 영향을 미칠 수 없음을 알 수 있다.
인플루언서의 전문성이 높을수록 구매의도 가 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 만족도가 유의미한 영향이 미치는 것으로 나타나 만족도가 높을수록 구매의도가 높은 것으로 나타났다.
이는 인플루언서 전문성이 소셜미디어 만족도를 통해 구매 의도에 영향을 미친다고 할 수 있다. 반면 오락성과 유용성은 1단계와 2단계에서 유의미한 영향을 미치고 있으나 3단계인 모형에서는 구매의도에 유의미한 영향력이 없는 것으로 나타나 소셜미디어 만족도가 완전매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 즉 이는 오락성과 유용성은 소셜미디어의 만족도가 없으면 구매의도에 영향을 미치지 못하는 것으로 반드시 소셜미디어의 만족도가 선행되는 것이 필요함을 확인할 수 있었다.
본 연구결과 인구통계학적 특성 중 소득은 구매의도에 부의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 제한된 소득 에서 소비자가 제품을 통해서 만족을 얻기 위해서는 소셜미디어를 통한 정보탐색이 증가하게 되고 이러한 소셜미디어 경험들이 구매의도에 영향을 미치는 것으로 판단된다.
뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서가 구매의도에 미 치는 영향력을 살펴본 결과 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태를 포함한 1단계에서는 소득, 뷰티(화장품 포함)관련 구독 채널 수가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소득이 적을수록, 뷰티(화장품포함)관련 구독 채널 수가 많을수록 소셜미디어 콘텐츠에 대한 구매의도가 높은 것으로 나타났다.
뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서가 만족도에 미치는 영향력을 살펴본 결과 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태를 포함한 1단계에서는 뷰티(화장품 포함)관련 구독 채널수가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 뷰티 (화장품포함)관련 구독 채널수가 많을수록 소셜미디어 콘텐츠에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
즉, 소득이 적을수록, 뷰티(화장품포함)관련 구독 채널 수가 많을수록 소셜미디어 콘텐츠에 대한 구매의도가 높은 것으로 나타났다. 소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성, 그리고 인플루언서의 전문성이 구매의도에 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성이 높을수록 구매의도가 높았으며, 인플루언서의 전문성이 높을수록 구매 의도가 높은 것으로 나타났다.
증가녕·김인재(2018)는 한국 유튜브 뷰티 채널의 특성으로 댓글 호감성, 정보 제공성, 상호작용성, 유대감, 유희성, 동질감 이 시청자 만족과 시청자 신뢰를 매개변수로하여 구매의도에 미치는 영향력을 분석하였다. 연구결과 유튜브 뷰티 채널에서 댓글 호감성은 시청자의 신뢰와 시청자 만족과 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 유튜브 뷰티 채널에서 상호 작용성은 시청자의 만족과 시청자 신뢰에 영향을 미치지 못 하는 것으로 나타났다.
인플루언서의 영향력을 검증한 결과 전문성이 소셜미디어 만족도와 구매의도에 미치는 것으로 나타나 소비자들이 뷰티 정보를 얻는 특정 인플루언서에 대해 전문성을 지각할 때, 인플루언서들이 제공하는 제품에 대한 소셜미디어 만족도와 구매의도에도 긍정적으로 반응하는 것을 알 수 있었다. 또한 소비자들은 인플루언서가 과장되지 않고 전문적인 정보를 통해서 소비자들과 소통하고 제품을 홍보한다면 특정 뷰티 관련 제품에 대한 마케팅의 영향력을 확인할 수 있었다.
반면 오락성과 유용성은 1단계와 2단계에서 유의미한 영향을 미치고 있으나 3단계인 모형에서는 구매의도에 유의미한 영향력이 없는 것으로 나타나 소셜미디어 만족도가 완전매개 역할을 하는 것으로 확인되었다. 즉 이는 오락성과 유용성은 소셜미디어의 만족도가 없으면 구매의도에 영향을 미치지 못하는 것으로 반드시 소셜미디어의 만족도가 선행되는 것이 필요함을 확인할 수 있었다.
뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서가 만족도에 미치는 영향력을 살펴본 결과 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태를 포함한 1단계에서는 뷰티(화장품 포함)관련 구독 채널수가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 뷰티 (화장품포함)관련 구독 채널수가 많을수록 소셜미디어 콘텐츠에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.
뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서가 구매의도에 미 치는 영향력을 살펴본 결과 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태를 포함한 1단계에서는 소득, 뷰티(화장품 포함)관련 구독 채널 수가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소득이 적을수록, 뷰티(화장품포함)관련 구독 채널 수가 많을수록 소셜미디어 콘텐츠에 대한 구매의도가 높은 것으로 나타났다.
2단계에서는 인구통계학적 특성과 소셜미디어 이용실태, 그리고 뷰티채널의 소셜미디어 경험과 인플루언서가 미치는 영향력을 살펴본 결과 통제변수는 유의미한 영향력이 없었으며, 소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성, 상호작용성, 그리고 인플루언서의 전문성이 만족도에 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성, 상호작용성이 높을수록 만족도가 높았으며, 인플루언서의 전문성이 높 을수록 만족도가 높은 것으로 나타났다.
소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성, 그리고 인플루언서의 전문성이 구매의도에 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 즉, 소셜미디어 경험 중 오락성, 유용성이 높을수록 구매의도가 높았으며, 인플루언서의 전문성이 높을수록 구매 의도가 높은 것으로 나타났다.
후속연구
본 연구를 통해서 소셜미디어 활용 비즈니스에서 인플로언서의 영향력을 경험적으로 검증함에 따라 창업이나 벤처기업의 새로운 신상품을 홍보하기 위한 전략에서 소셜미디어의 경험과 인플루언서의 영향력을 고려하여야 할 것이다. 그러나 본 연구의 한계점으로 관련 연구의 제한으로 변수에 대한 충분한 논의는 부족하며. 또한 특정 뷰티 분야의 소셜미디어 경험을 측정하다보니 표본 수의 한계점이 존재한다.
또한 특정 뷰티 분야의 소셜미디어 경험을 측정하다보니 표본 수의 한계점이 존재한다. 그러므로 관련 연구는 다양한 변수개발과 매개 및 조절 변수의 방법론 등을 통해서 추후 연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 창업과 벤처 분야에서 소셜미디어의 경험적 연구가 지속되어야 할 것이다.
그러므로 관련 연구는 다양한 변수개발과 매개 및 조절 변수의 방법론 등을 통해서 추후 연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 창업과 벤처 분야에서 소셜미디어의 경험적 연구가 지속되어야 할 것이다.인플루언서의 전문성과 신체 매력성이 높아질수록, 소비자의 구매의도는 증가한다고 할 수 있다.
그러므로 예비창업자들이 SNS를 활용 한 창업아이템을 선정하기 위해서는 SNS 중심의 플랫폼 비즈니스 특성을 파악할 필요가 있다. 본 연구를 통해서 소셜미디어 활용 비즈니스에서 인플로언서의 영향력을 경험적으로 검증함에 따라 창업이나 벤처기업의 새로운 신상품을 홍보하기 위한 전략에서 소셜미디어의 경험과 인플루언서의 영향력을 고려하여야 할 것이다. 그러나 본 연구의 한계점으로 관련 연구의 제한으로 변수에 대한 충분한 논의는 부족하며.
따라서 본 연구에서는 소셜미디어의 경험과 뷰티 인플루언서들이 소비자의 구매행동에 미치는 영향력을 살펴보고자 한다. 이는 소비자들이 소셜미디어 매체와 인플루언서의 정보제공을 바탕으로 한 구매 경험이 증대되고 있는 상황에서 이에 대한 영향력을 실증적으로 검증함으로서 화장품 마케팅 전략에 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
소셜미디어의 특징은 무엇인가?
그러나 소셜미디어는 단순히 개인 간의 대화와 상호작용을 촉진하는 것 이외에 개인의 흥미나 다양한 정보 및 오락 위주의 콘텐츠를 통해서 유희적인 기능을 수행할 뿐만 아니라 실용적, 사회적인 활동을 목적으로 다방면에 활용된다. 가장 큰 이유는 소셜미디어의 사용 목적이 다른 사용자의 존재와 긴밀히 연관되어있는 데에서 찾을 수 있다.
소셜미디어가 실용적, 사회적인 활동을 목적으로 다방면에 활용되는 이유는 무엇인가?
가장 큰 이유는 소셜미디어의 사용 목적이 다른 사용자의 존재와 긴밀히 연관되어있는 데에서 찾을 수 있다. 많은 사용자들은 다른 사용자들과 콘텐츠를 공유하거나, 다른 사용자들과 지속적인 관계를 유지하기 위해 소셜미디어를 사용하기 때문이다(Sanderson, 2008). 이렇듯 주요한 상호작용의 주체와 대상이 한 사용자와 컴퓨터 사이로 한정되지 않고 외부의 다른 사용자에게로 확장되었다는 점에서 소셜미디어의 사용자 경험은 지금까지의 일반적인 사용자 경험과 차이를 갖는다(임성택 외, 2009).
소셜미디어 경험은 어떤 요인인가?
소셜 미디어 경험의 구성요소를 오락성, 상호작용성, 최신성, 유용성으로 구분하여 분석하였다. 분석 결과 소셜미디어 경험은 브랜드 인지와 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 결과적으로 소셜미디어 경험은 소셜미디어 만족도와 구매의도에 큰 영향을 미쳤으며, 각 구성 요소에 대한 소셜미디어 경험의 영향 관계는 오락성, 유용성으로 밝혀졌다.
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