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본 연구는 한국형 복합리조트 출범 3년이 지난 현시점에서 복합리조트를 이용하는 고객들의 만족도와 재방문의도를 파악하여 추후에 국내에 오픈 예정인 제주 드림타워, 인천영종도 인스파이어, 시저스엔 인포 등 복합리조트의 마케팅 전략을 제시하고 더 낳아가 기존의 카지노, 숙박 등 별개의 사업자로 구성되어진 체계에서 All in one system으로 변화된 가족형 복합리조트를 통하여 중국 방문객들의 카지노에 대한 자신의 죄책감이 복합리조트의 시설 및 서비스를 이용 후 카지노에 대한 부정적인 인식이 자기용서로써 변화가 되었는지에 대하여 연구를 진행하였다.
첫 번째로는 복합리조트를 이용한 고객들에게 시설 및 서비스의 중요도와 만족도 차이를 ...

본 연구는 한국형 복합리조트 출범 3년이 지난 현시점에서 복합리조트를 이용하는 고객들의 만족도와 재방문의도를 파악하여 추후에 국내에 오픈 예정인 제주 드림타워, 인천영종도 인스파이어, 시저스엔 인포 등 복합리조트의 마케팅 전략을 제시하고 더 낳아가 기존의 카지노, 숙박 등 별개의 사업자로 구성되어진 체계에서 All in one system으로 변화된 가족형 복합리조트를 통하여 중국 방문객들의 카지노에 대한 자신의 죄책감이 복합리조트의 시설 및 서비스를 이용 후 카지노에 대한 부정적인 인식이 자기용서로써 변화가 되었는지에 대하여 연구를 진행하였다.
첫 번째로는 복합리조트를 이용한 고객들에게 시설 및 서비스의 중요도와 만족도 차이를 IPA 기법을 활용하여 GAP 차이가 고객 만족도와 재구매 의도에 미치는 영향을 검증하였으며 더 낳아가 중국내 법적으로 규제가 되어 있는 카지노를 중국방문객이 복합리조트를 이용하면서 카지노에 입장하기 전 자신이 느끼는 죄책감과 국내 복합리조트의 다른 시설들을 이용 후 느끼는 자신의 자기용서와의 관계에 대하여 시설 및 서비스적 요소를 조절변수로 활용하여 관계를 검증하였다.
본 연구를 위해 실증분석을 진행한 결과 추후에 오픈 예정인 복합리조트의 실무적인 측면에서의 국외 마케팅을 활용할 수 있게 실무적인 시사점을 제공하였고 또한 복합리조트의 핵심인 카지노를 이용하는데 있어서 고객들이 느끼는 감정과 이를 해소 시키는 시설 및 서비스적 역할을 이론적인 시사점으로 제공 했다는 점에서 향후 복합리조트 고객 마케팅 분야의 연구에 활용 될 수 있을 것이다.

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