SNS마케팅이 화장품 구매결정요인 및 구매만족도에 미치는 영향 A Study on the Influencing Factors of SNS Marketing on Decision to Purchase Cosmetics and Satisfaction of Purchasing Them원문보기
본 연구는 SNS사용자의 증가로 인해 소비자들이 SMS를 통해 구매한 제품의 후기를 공유하게 되면서 화장품 구매시 SNS의 영향이 커지고 있다. 또한 기업에서도 SNS마케팅을 활용한 광고가 증가하고 있어, SNS마케팅이 화장품 구매결정요인 및 구매만족도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. SNS마케팅을 상호작용성, 진정성, 정보성, 신뢰성, 유희성(오락성)으로 나눠 살펴보았으며 구매결정요인은 화장품속성, 가격, 브랜드(상표이미지), 외장...
본 연구는 SNS사용자의 증가로 인해 소비자들이 SMS를 통해 구매한 제품의 후기를 공유하게 되면서 화장품 구매시 SNS의 영향이 커지고 있다. 또한 기업에서도 SNS마케팅을 활용한 광고가 증가하고 있어, SNS마케팅이 화장품 구매결정요인 및 구매만족도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. SNS마케팅을 상호작용성, 진정성, 정보성, 신뢰성, 유희성(오락성)으로 나눠 살펴보았으며 구매결정요인은 화장품속성, 가격, 브랜드(상표이미지), 외장디자인, 제품구매후기로 나눠 살펴보았다. 그리고 SNS마케팅과 구매결정요인이 구매만족도에 미치는 영향을 알아보았다. 이러한 결과를 토대로 향후 뷰티산업의 SNS마케팅 전략 수집에 도움이 되고자하며 연령에 맞는 SNS마케팅 게시물 기획 및 제작에 기초자료를 제공하고자하는데 연구목적을 두었다. 본 연구의 자료수집은 서울, 경기, 인천에 거주하는 10대∼50대 여성을 대상으로 하였다. 예비조사는 2021년 1월 24일부터 2021년 1월 31일까지 7일간 진행하여 그 결과를 바탕으로 설문문항을 수정하였다. 본 조사 기간은 2021년 2월 1일부터 2021년 2월 28일까지 28일간 설문조사를 실시하였으며 최종 수집된 자료 448부를 연구에 사용하였다. 본 연구를 통해 얻어진 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적특성에 따른 SNS 이용실태의 차이를 살펴본 결과, 일평균 이용시간은 ‘2시간 이상’이 많았으며 특히 젊은 연령층에서 많이 나타났다. 가장 많이 이용하는 SNS로는 ‘유튜브’와 ‘인스타그램’이였으며, 젊은 연령대에서는 2가지 모두 이용하는 것으로 나타났고 연령층이 높아질수록 ‘유튜브’가 높게 나타났다. 응답자는 대부분이 SNS에서 화장품광고를 접한 경험이 있는 것으로 나타났지만 화장품광고를 접한 후 직접 구매해본 경험은 대부분이 없는 것으로 나타났다. 하지만 SNS의 정보이용 후 다른 사이트를 통한 화장품 구매경험은 있는 것으로 나타났다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따른 SNS마케팅, 구매결정요인, 화장품 구매만족도의 차이를 살펴본 결과, SNS마케팅에서는 ‘10대’와 ‘미혼’의 상호작용성과 정보성, 유희성(오락성)이 높았으며 ‘50대’의 진정성과 신뢰성이 높았다. 최종학력에서는 ‘고등학교졸업 이하’의 상호작용성, 진정성, 신뢰성, 유희성(오락성)이 높게 나타났으며 직업에서는 ‘주부’의 진정성, 정보성, 신뢰성이 높았다. 구매결정요인에서는 ‘10대’의 화장품속성, 가격, 외장디자인, 제품구매후기가 높았으며, 최종학력에서는 ‘고등학교졸업 이하’의 화장품 속성, 브랜드(상표이미지), 외장디자인, 제품구매후기가 높았다. ‘판매서비스직’의 브랜드(상표이미지)와 제품구매후기가 높았고 ‘100만원 미만’의 화장품속성, 가격, 외장디자인, 제품구매후기가 높았다. 화장품 구매만족도에서는 ‘10대’와 ‘고등학교졸업 이하’ 판매서비스직이 가장 높았다. 셋째, SNS마케팅이 구매결정요인에 미치는 영향을 살펴본 결과, SNS마케팅의 상호작용성이 낮을수록 유희성(오락성)과 정보성이 높을수록 구매결정요인을 중요시하는 것으로 나타났다. 넷째, SNS마케팅, 구매결정요인, 화장품 구매만족도와의 상관관계를 살펴본 결과, 구매만족도에서는 SNS마케팅의 신뢰성과 제품구매후기가 정의상관이 높게 나타났고 구매결정요인은 유희성(오락성)과 정의상관관계가 높았다. 다섯째, SNS마케팅이 화장품 구매만족도에 미치는 영향을 살펴본 결과, SNS마케팅의 유희성(오락성), 신뢰성, 정보성, 진정성이 높을수록 구매만족도가 높았다. 여섯째. 구매결정요인이 화장품 구매만족도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 화장품 속성이 중요하지 않을수록 제품구매후기가 중요할수록 구매만족도가 높았다. 본 연구는 연령대에 따라 높게 나타나는 SNS마케팅의 요인과 구매결정요인을 파악하고 맞춤형 SNS마케팅을 통해 소비자의 구매 만족도를 상승시키고자 하며, 뷰티산업의 SNS마케팅 기획 및 제작에 도움이 되고자 한다. 나아가 본 연구를 통해 뷰티산업 발전에 유용한 자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 SNS사용자의 증가로 인해 소비자들이 SMS를 통해 구매한 제품의 후기를 공유하게 되면서 화장품 구매시 SNS의 영향이 커지고 있다. 또한 기업에서도 SNS마케팅을 활용한 광고가 증가하고 있어, SNS마케팅이 화장품 구매결정요인 및 구매만족도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. SNS마케팅을 상호작용성, 진정성, 정보성, 신뢰성, 유희성(오락성)으로 나눠 살펴보았으며 구매결정요인은 화장품속성, 가격, 브랜드(상표이미지), 외장디자인, 제품구매후기로 나눠 살펴보았다. 그리고 SNS마케팅과 구매결정요인이 구매만족도에 미치는 영향을 알아보았다. 이러한 결과를 토대로 향후 뷰티산업의 SNS마케팅 전략 수집에 도움이 되고자하며 연령에 맞는 SNS마케팅 게시물 기획 및 제작에 기초자료를 제공하고자하는데 연구목적을 두었다. 본 연구의 자료수집은 서울, 경기, 인천에 거주하는 10대∼50대 여성을 대상으로 하였다. 예비조사는 2021년 1월 24일부터 2021년 1월 31일까지 7일간 진행하여 그 결과를 바탕으로 설문문항을 수정하였다. 본 조사 기간은 2021년 2월 1일부터 2021년 2월 28일까지 28일간 설문조사를 실시하였으며 최종 수집된 자료 448부를 연구에 사용하였다. 본 연구를 통해 얻어진 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적특성에 따른 SNS 이용실태의 차이를 살펴본 결과, 일평균 이용시간은 ‘2시간 이상’이 많았으며 특히 젊은 연령층에서 많이 나타났다. 가장 많이 이용하는 SNS로는 ‘유튜브’와 ‘인스타그램’이였으며, 젊은 연령대에서는 2가지 모두 이용하는 것으로 나타났고 연령층이 높아질수록 ‘유튜브’가 높게 나타났다. 응답자는 대부분이 SNS에서 화장품광고를 접한 경험이 있는 것으로 나타났지만 화장품광고를 접한 후 직접 구매해본 경험은 대부분이 없는 것으로 나타났다. 하지만 SNS의 정보이용 후 다른 사이트를 통한 화장품 구매경험은 있는 것으로 나타났다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따른 SNS마케팅, 구매결정요인, 화장품 구매만족도의 차이를 살펴본 결과, SNS마케팅에서는 ‘10대’와 ‘미혼’의 상호작용성과 정보성, 유희성(오락성)이 높았으며 ‘50대’의 진정성과 신뢰성이 높았다. 최종학력에서는 ‘고등학교졸업 이하’의 상호작용성, 진정성, 신뢰성, 유희성(오락성)이 높게 나타났으며 직업에서는 ‘주부’의 진정성, 정보성, 신뢰성이 높았다. 구매결정요인에서는 ‘10대’의 화장품속성, 가격, 외장디자인, 제품구매후기가 높았으며, 최종학력에서는 ‘고등학교졸업 이하’의 화장품 속성, 브랜드(상표이미지), 외장디자인, 제품구매후기가 높았다. ‘판매서비스직’의 브랜드(상표이미지)와 제품구매후기가 높았고 ‘100만원 미만’의 화장품속성, 가격, 외장디자인, 제품구매후기가 높았다. 화장품 구매만족도에서는 ‘10대’와 ‘고등학교졸업 이하’ 판매서비스직이 가장 높았다. 셋째, SNS마케팅이 구매결정요인에 미치는 영향을 살펴본 결과, SNS마케팅의 상호작용성이 낮을수록 유희성(오락성)과 정보성이 높을수록 구매결정요인을 중요시하는 것으로 나타났다. 넷째, SNS마케팅, 구매결정요인, 화장품 구매만족도와의 상관관계를 살펴본 결과, 구매만족도에서는 SNS마케팅의 신뢰성과 제품구매후기가 정의상관이 높게 나타났고 구매결정요인은 유희성(오락성)과 정의상관관계가 높았다. 다섯째, SNS마케팅이 화장품 구매만족도에 미치는 영향을 살펴본 결과, SNS마케팅의 유희성(오락성), 신뢰성, 정보성, 진정성이 높을수록 구매만족도가 높았다. 여섯째. 구매결정요인이 화장품 구매만족도에 미치는 영향을 살펴본 결과, 화장품 속성이 중요하지 않을수록 제품구매후기가 중요할수록 구매만족도가 높았다. 본 연구는 연령대에 따라 높게 나타나는 SNS마케팅의 요인과 구매결정요인을 파악하고 맞춤형 SNS마케팅을 통해 소비자의 구매 만족도를 상승시키고자 하며, 뷰티산업의 SNS마케팅 기획 및 제작에 도움이 되고자 한다. 나아가 본 연구를 통해 뷰티산업 발전에 유용한 자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.
As SNS users are increasing and customers share the review on the products purchased from SNS, its influences upon purchasing cosmetics are bigger. In addition, companies are increasing promotions through SNS marketing, this study aims at analyzing the influences of SNS marketing on the factors of d...
As SNS users are increasing and customers share the review on the products purchased from SNS, its influences upon purchasing cosmetics are bigger. In addition, companies are increasing promotions through SNS marketing, this study aims at analyzing the influences of SNS marketing on the factors of deciding to purchase cosmetics and its satisfaction. SNS marketing was classified into interaction, validity, information, trust, and recreation for reviewing it, while the factors to decide to purchase were classified into cosmetic characteristics, price, brand(trade mark image), external design, and review on purchasing products to review it. In addition, the influences of SNS marketing and the factors to decide to purchase on satisfaction from purchase were studied. Based on the results, the study aims at helping to collect strategies of SNS marketing of future beauty industries, and offering basic data for planning and producing SNS marketing articles suitable to ages. Data collection for the sutdy was done on the women from their teens to fifties who resident in Seoul, Gyeonggi and Incheon. The preliminary survey was conducted in the period of 7 days between Jan 24th and Jan 31st, 2021, and based on the results, the questions were revised. The main survey period was 28 days between Feb 1st and Feb 28th, 2021 and the final recovered data of 448 sheets were used for the study. The research results of the study are as follows. First. as a result of reviewing the differences of uses of SNS according to demographic characteristics, daily average use was highest in ‘2 hours and more’, and it was higher in youth, in particular. The most used SNS platforms were ‘Youtube’ and ‘Instagram’, and both of them were used by youth, while ages are higher, ‘Youtube’ users were increasing. Most of respondents had the experiences to access cosmetic promotions in SNS. However, after using the information from SNS. there were the experiences to purchase cosmetics through other sites. Second, as a result of the review on th e differences of SNS marketing, the factors to decide to purchase, and satisfaction from purchasing cosmetics according to demographic features, interaction, information, and recreation of ‘teenagers’ and ‘single’ were higher in SNS marketing, and validity and trust in who were in their 50’s were higher. For final educational attainment, interaction, validity, trust, and recreation of ‘graduated from high school and less’ were higher while validity, information, and trust of ‘housewives were higher for occupation. For the factors to decide to purchase, cosmetic characteristics, price, external design, and review on purchasing products in ‘teenagers’ were higher while cosmetic characteristics, brand(trade mark image), external design and review on purchasing products were higher in ‘graduated from high school and less’ for final educational attainment. Brand(trade mark image) and review on purchasing products of ‘sales services’ were higher and then, cosmetic characteristics, price, external design, and review on purchasing products in ‘one million krw and less’ were higher. For satisfaction from purchasing cosmetics, ‘teenagers’ and sales services of ‘graduated from high school and less’ were higher. Third, as a result of the influences of SNS marketing on the factors to decide to purchase, the importance of the factors for deciding to purchase was bigger when interaction of SNS marketing was lower while recreation and information were higher. Fourth, as a result of the correlations among SNS marketing, the factors to decide to purchase, and satisfaction from purchasing cosmetics, for purchase satisfaction, trust in SNS marketing and review on purchasing products showed higher positive correlations, while the factors to decide to purchase showed higher positive correlation with recreation. Fifth, as a result of reviewing the influences of SNS marketing on satisfaction of purchasing cosmetics, purchase satisfaction was higher when recreation, trust, information, and validity of SNS marketing were higher. Sixth, as a result of reviewing the influences of the factors for deciding to purchase on satisfaction from purchasing cosmetics, satisfaction of purchases was higher when the features of cosmetics were not less important while the review of purchasing products was more important. This study aims at figuring out the factors of SNS marketing and of deciding to purchase which are higher depending on ages, raising customers’ satisfaction from purchase through customized SNS marketing, and helping to plan and produce SNS marketing of beauty industries. Furthermore, it is expected that this study will be useful sources for developing beauty industries through this study.
As SNS users are increasing and customers share the review on the products purchased from SNS, its influences upon purchasing cosmetics are bigger. In addition, companies are increasing promotions through SNS marketing, this study aims at analyzing the influences of SNS marketing on the factors of deciding to purchase cosmetics and its satisfaction. SNS marketing was classified into interaction, validity, information, trust, and recreation for reviewing it, while the factors to decide to purchase were classified into cosmetic characteristics, price, brand(trade mark image), external design, and review on purchasing products to review it. In addition, the influences of SNS marketing and the factors to decide to purchase on satisfaction from purchase were studied. Based on the results, the study aims at helping to collect strategies of SNS marketing of future beauty industries, and offering basic data for planning and producing SNS marketing articles suitable to ages. Data collection for the sutdy was done on the women from their teens to fifties who resident in Seoul, Gyeonggi and Incheon. The preliminary survey was conducted in the period of 7 days between Jan 24th and Jan 31st, 2021, and based on the results, the questions were revised. The main survey period was 28 days between Feb 1st and Feb 28th, 2021 and the final recovered data of 448 sheets were used for the study. The research results of the study are as follows. First. as a result of reviewing the differences of uses of SNS according to demographic characteristics, daily average use was highest in ‘2 hours and more’, and it was higher in youth, in particular. The most used SNS platforms were ‘Youtube’ and ‘Instagram’, and both of them were used by youth, while ages are higher, ‘Youtube’ users were increasing. Most of respondents had the experiences to access cosmetic promotions in SNS. However, after using the information from SNS. there were the experiences to purchase cosmetics through other sites. Second, as a result of the review on th e differences of SNS marketing, the factors to decide to purchase, and satisfaction from purchasing cosmetics according to demographic features, interaction, information, and recreation of ‘teenagers’ and ‘single’ were higher in SNS marketing, and validity and trust in who were in their 50’s were higher. For final educational attainment, interaction, validity, trust, and recreation of ‘graduated from high school and less’ were higher while validity, information, and trust of ‘housewives were higher for occupation. For the factors to decide to purchase, cosmetic characteristics, price, external design, and review on purchasing products in ‘teenagers’ were higher while cosmetic characteristics, brand(trade mark image), external design and review on purchasing products were higher in ‘graduated from high school and less’ for final educational attainment. Brand(trade mark image) and review on purchasing products of ‘sales services’ were higher and then, cosmetic characteristics, price, external design, and review on purchasing products in ‘one million krw and less’ were higher. For satisfaction from purchasing cosmetics, ‘teenagers’ and sales services of ‘graduated from high school and less’ were higher. Third, as a result of the influences of SNS marketing on the factors to decide to purchase, the importance of the factors for deciding to purchase was bigger when interaction of SNS marketing was lower while recreation and information were higher. Fourth, as a result of the correlations among SNS marketing, the factors to decide to purchase, and satisfaction from purchasing cosmetics, for purchase satisfaction, trust in SNS marketing and review on purchasing products showed higher positive correlations, while the factors to decide to purchase showed higher positive correlation with recreation. Fifth, as a result of reviewing the influences of SNS marketing on satisfaction of purchasing cosmetics, purchase satisfaction was higher when recreation, trust, information, and validity of SNS marketing were higher. Sixth, as a result of reviewing the influences of the factors for deciding to purchase on satisfaction from purchasing cosmetics, satisfaction of purchases was higher when the features of cosmetics were not less important while the review of purchasing products was more important. This study aims at figuring out the factors of SNS marketing and of deciding to purchase which are higher depending on ages, raising customers’ satisfaction from purchase through customized SNS marketing, and helping to plan and produce SNS marketing of beauty industries. Furthermore, it is expected that this study will be useful sources for developing beauty industries through this study.
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