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우체국 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Impact of Service Quality on the Customer Satisfaction in the Korea Post Office 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.30 no.4, 2002년, pp.120 - 136  

이상석 (강남대학교 경영학부) ,  민상훈 (강남대학교 경영학부)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The CRM is the process of integrated customer management to increase the profitability of firm as a maximizing the consumer's value and supplying the high quality product or service. The Post Information Service Headquarter was recognizing the importance of CRM and constructed the customer relations...

주제어

#Service Quality, Customer Satisfaction   #Post Office  

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