[논문]1인 미디어 서비스품질이 사용자 만족과 지속사용의도에 미치는 영향 : YouTube를 중심으로

이윤선; 서창적; 이혜정

doi:10.9716/kits.2019.18.5.099

1인 미디어 서비스품질이 사용자 만족과 지속사용의도에 미치는 영향 : YouTube를 중심으로
Internet Personal Broadcasting Service Quality Impact on Continuous Use Intention : Focused on YouTube 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.18 no.5, 2019년, pp.99 - 117

이윤선 (서강대학교 경영전문대학원 글로벌 서비스 경영학과) , 서창적 (서강대학교 경영대학.경영전문대학원) , 이혜정 (서강대학교 경영전문대학원 글로벌 서비스 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

In recent years, the one-person media has increasingly gained popularity. The purpose of this study is to investigate the relationship among the service quality, satisfaction and intention of continuous use of one-person media service and to further examine the mediating effect of satisfaction operating on the relationship between the service quality and intention of continuous use. Based on the literature review, hypotheses were developed and the research model was built for testing. The sample of 358 users was selected to achieve these objectives. From the analysis of PLS(Partial Lease Square Path Analysis), key research findings are summarized as follows. First, relationships among the service quality, satisfaction, and intention of continuous use were all positively correlated each other. Second, the effect of service quality on intention of continuous use was mediated by satisfaction. Third, the content quality of one-person media has the higher effectiveness than platform quality to satisfaction and intention of continuous use. Results of this paper are expected not only to emphasize the importance of satisfaction based on the service quality, but also to provide multifaceted implications and directions for the management of one-person media service effectively.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

기존 선행 연구에서 PZB의 SERVQUAL 요소 5가지가 콘텐츠 품질로 사용자 이용에 영향을 미치는 것으로 확인되어 본 연구에서도 1인 미디어의 콘텐츠 품질 요소로 구성하고 검증하고자 한다. 또한 고훈석 외(2011)는 SNS 서비스 이용과정에 발생하는 개인적이고 감정적 느낌의 사용자간 상호관계형성과 정보 및 지식을 공유할 수 있도록 지원하는 상호작용을 품질 요인으로 고려하여 사용자 만족 및 지속사용의도에 유의한 영향 관계를 확인했다.
위의 선행연구를 종합해 본다면, 1인 미디어 서비스 사용자 만족이 지속사용의도로 이어지기 위해서는 서비스 품질 향상이 선행되어야 할 것이다. 따라서 본 논문에서는 1인 미디어 서비스 품질이 만족과 지속사용의도의 선행 변수로 작용하는 것으로 보고, 이러한 서비스 품질이 사용자 만족 및 지속사용의도에 미치는 영향관계를 실증분석을 통해 규명하고자 한다.
기존 선행연구는 어떤 요소가 1인 미디어 서비스의 사용자 만족을 이끌어내는지 알 수 없어 한계점이 있었다. 본 연구는 사용자 만족 및 지속 사용의도에 긍정적 영향을 미치는 서비스 품질의 필요성을 검증하여 1인 미디어 기업이 서비스를 관리하는데 서비스 품질을 확립하고 이를 실행하는 것에 영향을 미치는 것을 시사한다. 특히 1인 미디어 서비스업은 오프라인 서비스와 달리 온라인에서 기획, 생산되고 플랫폼을 통해 다양한 사용자 니즈에 맞는 콘텐츠를 제공하는지를 서비스 품질이 사용자 만족 및 지속사용의도를 크게 좌우할 것이라는 결론을 도출할 수 있다.
본 연구에서는 1인 미디어 플랫폼 품질과 지속사용의도 간의 사용자 만족, 그리고 콘텐츠 품질과 지속사용의도 간 사용자 만족의 매개효과를 검증하였다. 검정방법은 부트스트래핑(bootstrapping)을 활용하였다.
또한 시 청량은 만족도에 부의 영향을 미쳤지만, 만족도가 높을수록 지속이용의사와 지불의사가 높은 것으로 나타났다. 본 연구에서는 1인 미디어의 대표적인 플랫폼인 YouTube와 이를 통해 유통되는 콘텐츠의 서비스 품질이 사용자 만족 및 지속사용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 한다.

가설 설정

둘째, 서비스 품질이 사용자의 만족과 지속사용 의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었으나 기업의 성과가 측정되지 못했다. 1인 미디어 기업의 입장에서 서비스 품질이 기업의 성과에 영향을 준다는 실증분석은 서비스 품질 확립과 활성화에 주요 근거가 될 것이다. 따라서 향후 연구에서는 사용자 만족과 지속사용의도에 영향을 받는 성과변수를 포함하는 연구를 추가로 수행 할 필요가 있다.
가설 1 : 1인 미디어 서비스 플랫폼 품질은 사용자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 1인 미디어 서비스 콘텐츠 품질은 사용자의 만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 사용자의 만족은 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 1인 미디어 서비스 품질요인과 지속사용 의도 사이에 사용자 만족이 정(+)의 매개역할을 할 것이다.

제안 방법

YouTube 플랫폼 사용자를 대상으로 1인 미디어 만족 및 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 실증분석하기 위해 문헌 연구를 토대로 1인 미디어 서비스 품질 특성을 고려한 1인 미디어 서비스 품질의 하위인 플랫폼 품질과 콘텐츠 품질로 구성했다. 각 품질 요소가 사용자 만족 및 지속사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보기 위해 [그림 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.
둘째, 본 연구에서는 1인 미디어 서비스 플랫폼 품질과 콘텐츠 품질이 사용자 만족과 지속이용의도에 선행변수임을 밝혀 기존 연구와는 차별화된 1인 미디어 서비스 품질의 전략적인 가치를 확인하였다. 기존 선행연구는 어떤 요소가 1인 미디어 서비스의 사용자 만족을 이끌어내는지 알 수 없어 한계점이 있었다.
이는 구체적인 측정지표 구성을 통해 1인 미디어가 사용자 중심의 성공적 서비스 제공을 위한 품질 수준 측정, 이행 및 개선을 가능토록 예상한다. 둘째, 서비스 품질이 사용자 이용에 미치는 영향을 측정하기 위해 사용자 만족 및 지속사용의도 이론을 중심으로 연구모형을 구성하고 영향관계를 검증한다. 이를 통해 서비스 품질의 각 차원이 사용자 만족과 지속 사용의도에 미치는 영향 차이를 분석하고 관계를 파악한다.
본 연구는 측정변수의 내용 타당성을 확보하기 위해 다양한 문헌연구를 통해 연구에 필요한 개념과 세부항목을 수집하고 설문지를 구성했다. 또한 1인 미디어 서비스 품질에 대한 정확한 평가가 이루어지고 신뢰성과 타당성 있는 자료 수집을 위해 품질 항 목을 YouTube를 활용한 1인 미디어를 사용하는 시청자에게 설문을 수집은 진행했다. 따라서 본격적인 설문조사에 앞서 1인 미디어 사용자 10명을 대상으로 사전 조사를 진행하고 서비스 품질 항목을 결정했다.
또한 박종철 외(2011)는 SNS를 이용하는 소비자는 정보적 가치, 사회적 가치, 쾌락적 가치를 지각하고 평가하여 지속사용의도를 결정한다고 주장하였다. 본 연구는 인터넷 방송과 SNS 서비스 품질에 대한 기존 연구에서 제시한 다양한 온라인 서비스 품질 척도를 참조하여, 1인 미디어 서비스 품질을 평가하는 하위 항목으로 플랫폼 품질과 콘텐츠 품질의 구성 요소를 선별적으로 사용하였다.
본 연구는 측정변수의 내용 타당성을 확보하기 위해 다양한 문헌연구를 통해 연구에 필요한 개념과 세부항목을 수집하고 설문지를 구성했다. 또한 1인 미디어 서비스 품질에 대한 정확한 평가가 이루어지고 신뢰성과 타당성 있는 자료 수집을 위해 품질 항 목을 YouTube를 활용한 1인 미디어를 사용하는 시청자에게 설문을 수집은 진행했다.
본 연구에서는 PLS 경로모형을 적용하기 앞서 연구모형의 각 변수에 대한 타당성 검증을 위해 <표5>, <표6>, <표7> 과 같이 탐색적 요인분석을 실시하였다. 다차원변수로 구성되어있기 때문에 플랫폼 품질과 콘텐츠 품질을 구분하여 분석을 진행하였으며.
셋째, 본 연구에서 서비스 품질 수준을 측정하는 척도는 기존에 다른 온라인 서비스 산업의 품질을 바탕으로 개발한 주관적인 척도이며 사전조사를 통해 얻은 결과는 일부 사용자의 판단을 기반으로 하였다. 따라서 같은 수준의 품질이 이루어지고 있다 할지라도 사용자의 판단에 따라 품질 수준이 다르게 측정될 수 있어 향후 연구에서는 품질 수준을 판단할 수 있는 객관적인 척도개발이 필요하다.

대상 데이터

본 연구의 실증분석에 사용된 358명의 응답자 특성은 다음과 같다. 성별의 경우 남성이 56.
설문조사는 2017년 6월 17일부터 30일까지 진행하였으며, 온라인 설문을 통해 설문지를 수집하였다. 설문 대상은 1인 미디어를 정기적으로 이용하는 사용자를 대상으로 총 406명이 참여했다. 이 중 불완전하거나 불성실한 응답자 48명을 제외한 358명의 응답 결과를 실증분석을 위한 데이터로 사용하였다.
설문조사는 2017년 6월 17일부터 30일까지 진행하였으며, 온라인 설문을 통해 설문지를 수집하였다. 설문 대상은 1인 미디어를 정기적으로 이용하는 사용자를 대상으로 총 406명이 참여했다.
설문 대상은 1인 미디어를 정기적으로 이용하는 사용자를 대상으로 총 406명이 참여했다. 이 중 불완전하거나 불성실한 응답자 48명을 제외한 358명의 응답 결과를 실증분석을 위한 데이터로 사용하였다.

데이터처리

본 연구에서는 1인 미디어 플랫폼 품질과 지속사용의도 간의 사용자 만족, 그리고 콘텐츠 품질과 지속사용의도 간 사용자 만족의 매개효과를 검증하였다. 검정방법은 부트스트래핑(bootstrapping)을 활용하였다. 이는 PLS에서 계산되는 경로계수는 독립적이지 않고, PLS는 Sobel 검증을 위해 필요한 비표준화계수를 보고하지 않기 때문이다(배병렬, 2015).
구조모형 분석에서는 연구모형의 적합도 평가와 가설 검정을 위한 경로의 유의성 검정을 진행하였다. 본 연구는 가설 검증을 PLS 구조모형의 경로계수를 통해 진행하였으며, 부트스트랩(bootstrap)기법을 활용하여 경로계수를 추정하였다.
PLS 경로모형은 공통요인(common factor)을 바탕으로 구조방정식 모형과는 달리 표본의 크기와 변수 및 잔차의 정규 분포에 대한 제약조건이 없고(Fornell and Cha, 1994), 이론을 검정하기 보다는 인과관계를 확인, 활용할 수 있는 분석 도구이다. 본 연구는 측정모형의 타당성, 신뢰성, 개념 타당성을 검정하고, 구조모형의 적합도를 평가 및 분석을 위한 프로그램으로 SPSS 22.0과 SmartPLS 2.0을 이용했다.

이론/모형

Bhattacherjee(2001)의 연구를 바탕으로 만족은 1인 미디어 서비스 사용자가 이용에 대한 긍정적 만족도이며, 지속사용의도는 서비스를 지속적으로 사용 할 의향 정도로 구성했고 모든 문항은 리커트 7점 척도(1점 : 전혀 그렇지 않다, 7점 : 매우 그렇다)를 사용했다. 서비스 품질 측정 도구는 <표 2>와 같다.
구조모형 분석에서는 연구모형의 적합도 평가와 가설 검정을 위한 경로의 유의성 검정을 진행하였다. 본 연구는 가설 검증을 PLS 구조모형의 경로계수를 통해 진행하였으며, 부트스트랩(bootstrap)기법을 활용하여 경로계수를 추정하였다. 부트스트랩 (bootstrap)기법은 복원추출을 통해 표본자료로부터 동일한 분포를 갖고 있는 값을 추정하는 방법으로 PLS 경로모형에서 경로계수의 유의성을 평가하기 위해 사용되는 방법이다(Tenenhaus et al.
본 연구에서는 1인 미디어 서비스 품질, 사용자 만족 및 지속사용의도 관계를 규명하고 이를 위해 구조방정식 중 PLS(Partial Least Square Path Analysis) 경로모형을 사용했다. PLS 경로모형은 공통요인(common factor)을 바탕으로 구조방정식 모형과는 달리 표본의 크기와 변수 및 잔차의 정규 분포에 대한 제약조건이 없고(Fornell and Cha, 1994), 이론을 검정하기 보다는 인과관계를 확인, 활용할 수 있는 분석 도구이다.

성능/효과

둘째, 가설 2의 검증에서 콘텐츠 품질이 사용자 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인했다. 이는 1인 미디어 콘텐츠가 높은 수준의 서비스 품질을 제공할수록 사용자 만족도가 향상된 다는 것이다.
둘째, 서비스 품질이 사용자의 만족과 지속사용 의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었으나 기업의 성과가 측정되지 못했다. 1인 미디어 기업의 입장에서 서비스 품질이 기업의 성과에 영향을 준다는 실증분석은 서비스 품질 확립과 활성화에 주요 근거가 될 것이다.
셋째, 가설 3의 검증에서는 1인 미디어 서비스 대한 사용자 만족은 지속사용의도에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있다. 이는 본 연구와는 다른 연구대상들이지만 지금까지 진행된 선행 연구의 결과와 유사한 결과라고 할 수 있다.
셋째, 사용자 만족과 지속사용의도에 미치는 영향으로 콘텐츠 품질이 플랫폼 품질보다 영향이 큰 것을 확인하였다. 즉, 콘텐츠를 유통하는 플랫폼의 품질도 중요하지만 무엇보다 높은 수준의 콘텐츠 품질을 확보하는 것이 1인 미디어 서비스에서 경쟁 우위를 지닐 수 있는 중요한 요소로 작용한다는 것이다.
첫째, 가설 1의 검증에서는 서비스 품질 중 플랫폼 품질이 사용자 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 1인 미디어 서비스 이용자가 YouTube 플랫폼 시스템이 양질의 서비스를 제공한다 인식할수록 서비스 만족 의향이 높아 지는 것으로 나타났다. 구체적으로는 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 사용용이성, 다양한 기능성으로 구성된 플랫폼 품질은 사용자 만족에 정(+)의 상관관계가 있음을 확인했다.
첫째, 가설 1의 검증에서는 서비스 품질 중 플랫폼 품질이 사용자 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 1인 미디어 서비스 이용자가 YouTube 플랫폼 시스템이 양질의 서비스를 제공한다 인식할수록 서비스 만족 의향이 높아 지는 것으로 나타났다.

후속연구

셋째, 본 연구에서 서비스 품질 수준을 측정하는 척도는 기존에 다른 온라인 서비스 산업의 품질을 바탕으로 개발한 주관적인 척도이며 사전조사를 통해 얻은 결과는 일부 사용자의 판단을 기반으로 하였다. 따라서 같은 수준의 품질이 이루어지고 있다 할지라도 사용자의 판단에 따라 품질 수준이 다르게 측정될 수 있어 향후 연구에서는 품질 수준을 판단할 수 있는 객관적인 척도개발이 필요하다.
마지막으로 본 연구는 YouTube의 사용자만을 대상으로 진행된 단일한 모집단 표본으로 연구 결과가 YouTube라는 플랫폼에만 적용되는 한계가 있다. 따라서 향후 1인 미디어의 다양한 플랫폼서비스 품질에 대한 포괄적인 연구 및 고찰이 필요하다.
1인 미디어 기업의 입장에서 서비스 품질이 기업의 성과에 영향을 준다는 실증분석은 서비스 품질 확립과 활성화에 주요 근거가 될 것이다. 따라서 향후 연구에서는 사용자 만족과 지속사용의도에 영향을 받는 성과변수를 포함하는 연구를 추가로 수행 할 필요가 있다.
첫째, 본 연구에서 활용한 플랫폼 품질과 콘텐츠 품질이 사용자 만족과 지속사용 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인됐으나, 개별적 항목에 대한 영향 관계를 측정하지는 못했다는 한계점이 있다. 따라서 후속 연구에서는 서비스 품질에 다양한 변수 간 관계에 대해 분석의 필요성이 요구된다.
마지막으로 본 연구는 YouTube의 사용자만을 대상으로 진행된 단일한 모집단 표본으로 연구 결과가 YouTube라는 플랫폼에만 적용되는 한계가 있다. 따라서 향후 1인 미디어의 다양한 플랫폼서비스 품질에 대한 포괄적인 연구 및 고찰이 필요하다.
본 연구에서 한계점과 앞으로의 연구방향은 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 활용한 플랫폼 품질과 콘텐츠 품질이 사용자 만족과 지속사용 의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인됐으나, 개별적 항목에 대한 영향 관계를 측정하지는 못했다는 한계점이 있다. 따라서 후속 연구에서는 서비스 품질에 다양한 변수 간 관계에 대해 분석의 필요성이 요구된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	1인 미디어 서비스가 기존 미디어 서비스와 다른 점은?	기존의 지상파나 유료방송(IPTV, 케이블방송, 위성방송)과 달리, 1인 미디어 서비스는 개인 또는 소규모 집단이 직접 방송을 생산, 공유한다(김설예 외, 2016). 1인 미디어 서비스는 정보와 의견, 콘텐츠 등을 활발하게 교류하고 공유할 수 있는 플랫폼을 갖고 있으며(DMC MEDIA, 2016) 그 중에서 구글의 YouTube는 UGC(User Generate Content) 산업을 태동시키고 UGC 시장을 급격히 성장하게 만들어 세계적인 플랫폼으로 자리 잡게 되었다.
	'시스템 품질'이 왜 사용자의 만족도에 대해 중요한 요인인가?	1인 미디어 사용자가 이용하고 있는 YouTube 플랫폼 품질은 YouTube가 콘텐츠를 전달하는 시스템 성능이라고 정의할 수 있으며, 이러한 시스템 품질은 사용자의 만족도에 영향을 미치는 핵심 요인 중 하나로 알려져 있다(DeLone and McLean, 1992). 사용자가 이용하는 웹사이트가 아무리 높은 품질의 정보와 서비스를 제공한다고 할지라도, 페이지 접속이 자주 끊기거나 원활히 데이터를 전달 하지 못하면 웹사이트에 대해 불안정한 인식을 갖게 되어 경우에 따라 웹사이트의 사용을 중단하고 해당 웹사이트를 대체할 다른 웹사이트를 찾기 위해 이탈할 것이다(McKinney and Yoon, 2002).
	인터넷 방송은 뭐라고 정의할 수 있는가?	기존의 연구를 살펴보면 1인 미디어 서비스 품질에 대한 연구는 충분히 진행되지 못했으나 1인 미디어를 일종의 인터넷 방송과 소셜미디어가 결합된 형태로 간주한다면 1인 미디어의 서비스 품질에 대해 부분적 설명이 가능하다. 장활식 외(2000)은 기 존의 브로드캐스팅 방송과는 차별화되어 멀티 캐스팅의 기능적 서비스를 제공하여 이용자 주도적 방송이라고 불리고 다양한 서비스와 컨텐츠를 제공 해 주는 장점이 있어 쌍방향의 멀티미디어 인터넷 서비스라고 인터넷 방송을 정의 했다. 1인 미디어 역시 사용자가 참여 가능한 콘텐츠를 온라인 상에서 소비하는 것으로 인터넷 방송의 특징이 있다.

참고문헌 (48)

고훈석, 김제숭, 정문영, 오영진, 이성호, "소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 품질경영학회지, 제39권, 제4호, 2011, 543-555.

원문보기 상세보기
권순동, 윤숙자, "이러닝의 특성과 유용성이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", Journal of Information Technology Applications and Management, 제17권, 제1호, 2010, 35-54.

원문보기 상세보기
김근형, 윤상훈, "SNS 사용자 만족도의 영향요인 도출 및 서비스 형태별 비교 분석", 인터넷전자상거래연구, 제12권, 제1호, 2012, 125-143.

상세보기
김설예, 유 은, 정재민, "인터넷 개인방송의 이용동기와 사회적 시청 요인이 지속이용과 지불의사에 미치는 영향", 문화경제연구, 제19권, 제3호, 2016, 57-84.
김영환, 최수일, "지각된 서비스 품질, 유용성, 용이성이 IPTV 사용자 만족 및 지속적 사용의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제9권, 제10호, 2009, 314-327.

원문보기 상세보기
박종철, 전수정, 이한준, "소셜 네트워크 서비스 (SNS) 활동이 소비자의 지식창출 및 지속적 사용의도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 제12권, 제4호, 2011, 201-226.
박지혜, "국내 1인 미디어시장 현황 및 발전 가능성", KIET 산업경제분석, 제4호, 2017, 15-20.
박현지, 최정순, 정해욱, 김영하, "소셜네트워크서비스 품질이 관광객의 사용의도에 미치는 영향 : 신뢰와 만족을 매개로 하여", 호텔관광연구, 제44권, 2012, 82-98.
반옥숙, 박주연, "인터넷 개인 방송 지속 이용의 구조적 관계에 대한 연구", 언론과학연구, 제16호, 제1권, 2016, 59-95.
방송통신진흥본부, "온라인 개인방송 서비스 이용행태 조사", 제76권, 2014, 91-103.
배병렬, "SPSS/Amos, LISREL/Smart PLS에 의한 조절효과 및 매개효과분석", 서울, 청람, 2015.
산업경제, "국내 1인 미디어시장 현황 및 발전 가능성", 2017, 44-53.
서우종, 원욱연, 홍진원, "SNS 웹 사이트의 품질요인이 사용자 만족, 지속적 사용의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대한 실증 연구", 산업혁신연구, 제26호, 제1권, 2010, 99-132.
서창적, 김진한, 이세영, "비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구", 서비스경영학회지, 제8권, 제1호, 2007, 111-135.

상세보기
안 진, 최 영, "인터넷 개인방송 시청공동체 특성에 관한 탐색적 연구", 한국방송학보, 제30권, 제2호, 2016, 5-53.
양재훈, "모바일 SNS의 서비스 품질이 지속적 이용 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구", e-비즈니스연구, 제13권, 제4호, 2012, 313-337.
이문규, 이기동, 김해룡, "인터넷 방송의 서비스 품질에 관한 시청자 평가 측정 도구", 광고학연구, 제12권, 제3호, 2001, 105-123.
이상호, 김재범, "개인의 가치, 특성, 품질이 IPTV 양방향서비스 수용에 미치는 영향 연구", 경영학연구, 제36권, 제7호, 2007, 1751-1783.
이유재, 김주영, 김재일, "서비스 산업의 현황에 대한 실증연구", 소비자학연구, 제7권, 제2호, 1996, 129-157.
이지원, 강인원, 정성운, "SNS 상의 콘텐츠품질이 사용자의 수용태도와 구전활동에 미치는 영향", 지식경영연구, 제12권, 제5호, 2011, 1-10.

원문보기 상세보기
장활식, 오창규, 정찬우, 김영순, "물리적 제품과 디지털 제품 판매 웹사이트 특성의 비교 분석", 한국정보시스템학회 춘계 학술발표논문집, 2000, 153-163.
조철호, "개인형 홈페이지의 지각된 서비스가치가 신뢰와 고객만족에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 제8권, 제2호, 2007, 49-77.
최재홍, "1인 미디어 열풍과 그 이유", Power Review, KISA Report, 2016, 12-16.
최형우, "국내외 MCN산업 동향 및 기업 실태 조사 보고서", 한국전파진흥협회, 2016.
한국언론진흥재단, "10대 청소년 미디어 이용 조사", 2016.
Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance : an expectation-confirmation model", MIS Quarterly, Vol.25, No.3, 2001, 351-370.

상세보기
Cardozo, R.N., "An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction", Journal of Marketing Research, Vol.2, 1965, 244-249.

상세보기
Cohen, J., "Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences", 2nd ed., Lawrence Erlbaum, 1988.
Davis, F.D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, Vol.30, No.3, 1989, 319-340.
DeLone, W.H. and E.R. McLean, "Information systems success : The quest for the dependent variable", Information Systems Research, Vol.3, No.4, 1992, 60-95.

상세보기
Delone, W.H. and E.R. McLean, "The DeLone and McLean model of information systems success : a ten-year update", Journal of Management Information Systems, Vol.19, No.4, 2003, 9-30.

상세보기
DMC Media, "1인 미디어 산업의 현황 및 전망", 2016.
Fornell, C. and Bookstein, F.L., "Two Structural Equation Models : LISREL and PLS Applied to Consumer Exit-Voice Theory", Journal of Marketing Research, Vol.XIX, 1981, 440-452.
Fornell, C. and J. Cha, Advanced Methods of Marketing Research, ed. RP Bagozzi, 1994, 52-78.
Golob, T.F., "Structural equation modeling for travel behavior research", Transportation Research Part B : Methodological, Vol.37, No.1, 2003, 1-25.

상세보기
Gronroos, C., "A service quality model and its marketing implications", European Journal of Marketing, Vol.18, No.4, 1984, 36-44.

상세보기
Huang, K.-T.. Y.W. Lee, and R.Y. Wang, "Quality information and knowledge", Prentice Hall PTR, 1998.
Hunt, S.D., "The nature and scope of marketing revisited : The three dichotomies model", In Contemporary Marketing Thought, Proceedings of 1977 Educators Conference, Chicago : American Marketing Association, 1977.
Jarvenpaa, S.L. and P.A. Todd, "Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web", International Journal of Electronic Commerce, Vol.1, No.2, 1996, 59-88.

상세보기
McKinney, V., K. Yoon, and F.M. Zahedi, "The measurement of web-customer satisfaction : An expectation and disconfirmation approach", Information Systems Research, Vol.13, No.3, 2002, 296-315.

상세보기
Nelson, R.R., P.A. Todd, and B.H. Wixom, "Antecedents of information and system quality : an empirical examination within the context of data warehousing", Journal of Management Information Systems, Vol.21, No.4, 2005, 199-235.

상세보기
Nunnally, J.C. and I.H. Bernstein, "Psychological theory", New York, NY : Mac Graw-Hill, 1994.
Oliver, R.L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research, Vol.17, 1980, 460-469.

상세보기
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, and L.L. Berry, "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of Marketing, Vol.49, 1985, 41-50.

상세보기
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, and L.L. Berry, "SERVQUAL-A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", Journal of Retailing, Vol.64, No.1, 1988, 12-40.
Reichheld, F.F. and J.W. Sasser, "Zero defections : Quality comes to services", Harvard Business Review, Vol.68, No.5, 1990, 105-111.
Tenenhaus, M., V.E. Vinzi, Y.M. Chatelin, and C. Lauro, "PLS path modeling", Computational Statistics and Data Analysis, Vol.48, No.1, 2005, 159-205.

상세보기
Zhou, T., H. Li, and Y. Liu, "The effect of flow experience on mobile SNS users' loyalty", Industrial Management and Data Systems, Vol.110, No.6, 2010, 930-946.

상세보기

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증