인터넷 패션 쇼핑몰에서 쇼핑가치, 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도가 구매여부에 미치는 영향 Effects of Shopping Value, Fashionb Shopping Mall Attributes, Emotions and Purchasing Intention on Purchasing Behavior in Internet Fashion Shopping Malls원문보기
The purposes of this study were 1) to examine the conceptual structure of shopping value, fashion shopping mall attributes and emotions related to internet shopping, 2) to compare between hedonic consumers and utility consumers of fashion shopping mall attributes, emotions and purchasing intention a...
The purposes of this study were 1) to examine the conceptual structure of shopping value, fashion shopping mall attributes and emotions related to internet shopping, 2) to compare between hedonic consumers and utility consumers of fashion shopping mall attributes, emotions and purchasing intention and 3) to investigate the effects of shopping value, fashion shopping mall attributes, emotions and purchasing intention on purchasing behavior in internet fashion shopping malls. Data were obtained from 423 internet fashion shopping mall consumers who have bought products or visited an internet fashion shopping mall. The data were analyzed by using factor analysis, Cronbach's alpha, t-test and discriminant analysis. The results showed that shopping values perceived by internet fashion shopping mall consumers consisted of two factors: Hedonic value and Utility value. Internet fashion shopping mall attributes were composed of Visual information, Loading speed, Space composition, Product assortment, Checkout service and Help desk. Emotions were composed of Excitement Confidence, Displeasure and Uneasiness. There results demonstrated that hedonic consumers were more likely to perceive the factors of fashion shopping mail attributes, to experience various, emotions and to have more purchasing intention than utility consumers. Additionally, the findings suggest that shopping value is important in predicting the purchasing behavior of consumers' at internet fashion shopping malls. They gave insights into the promotion development of internet fashion shopping malls. Implications are drawn for the information useful to consumer behavior researchers and retailers of internet fashion shopping malls.
The purposes of this study were 1) to examine the conceptual structure of shopping value, fashion shopping mall attributes and emotions related to internet shopping, 2) to compare between hedonic consumers and utility consumers of fashion shopping mall attributes, emotions and purchasing intention and 3) to investigate the effects of shopping value, fashion shopping mall attributes, emotions and purchasing intention on purchasing behavior in internet fashion shopping malls. Data were obtained from 423 internet fashion shopping mall consumers who have bought products or visited an internet fashion shopping mall. The data were analyzed by using factor analysis, Cronbach's alpha, t-test and discriminant analysis. The results showed that shopping values perceived by internet fashion shopping mall consumers consisted of two factors: Hedonic value and Utility value. Internet fashion shopping mall attributes were composed of Visual information, Loading speed, Space composition, Product assortment, Checkout service and Help desk. Emotions were composed of Excitement Confidence, Displeasure and Uneasiness. There results demonstrated that hedonic consumers were more likely to perceive the factors of fashion shopping mail attributes, to experience various, emotions and to have more purchasing intention than utility consumers. Additionally, the findings suggest that shopping value is important in predicting the purchasing behavior of consumers' at internet fashion shopping malls. They gave insights into the promotion development of internet fashion shopping malls. Implications are drawn for the information useful to consumer behavior researchers and retailers of internet fashion shopping malls.
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문제 정의
연구문제 2. 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들의 쇼핑 가치에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도에 차이가 있는지 살펴본다. 연구문제 3.
인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들의 쇼핑 가치에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도에 차이가 있는지 살펴본다. 연구문제 3. 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들의 쇼핑 가치, 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 요인 및 구매의도 중 어떠한 변수가 구매 여부에 영향을 미치는지 살펴본다.
이에 본 연구에서는 인터넷 패션 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 쇼핑가치에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰에서 인지되는 물리적인 쇼핑몰의 구조 및 상품 보여주기 등의 인터넷 패션쇼핑몰의 속성, 인터넷 쇼핑에서 느끼는 감정, 구매의도 및 구매 행동에 어떠한 차이가 있는지를 살펴보고 실제 구매 행동에 대한 변수들이 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 나아가 인터넷 패션 쇼핑몰 소비자들의 쇼핑 가치 파악과 함께 쇼핑몰의 목표고객의 특성을 확인시켜줌으로써 인터넷 패션 쇼핑몰에 관련된 마케터들의 마케팅 전략 수립에 도움을 주고자 한다.
1999; 홍금희, 2004, Zeithaml 등、2000). 따라서 본 연구에서는 쇼핑몰 환경에 관하여 인터넷 패션 쇼핑몰의 웹 디자인적 특성을 환경심리학적 관점에서 파악한 연구하고자 하며 인터넷 패션 쇼핑몰의 속성을 쇼핑가치나 감정과 함께 다룬 연구는 부족한 실정이다.
본 연구에서는 인터넷 패션 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 쇼핑가치에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰에서 인지되는 물리적인 쇼핑몰의 구조 등의 인터넷 패션쇼핑몰의 환경 요인들과 쇼핑을 할 때 느끼는 감정 및 구매의도가 어떠한 차이가 있는지 살펴보고 실제 구매여부에 대한 영향변수들을 살펴보고자 하였다.
이렇게 인터넷 쇼핑몰은 지속적으로 성장하고 있으며 이에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰에서의 소비자 특성과 패션 제품 구매행동에 관한 더 많은 연구가 필요하다. 이에 본 연구에서는 인터넷 패션 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 쇼핑가치에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰에서 인지되는 물리적인 쇼핑몰의 구조 및 상품 보여주기 등의 인터넷 패션쇼핑몰의 속성, 인터넷 쇼핑에서 느끼는 감정, 구매의도 및 구매 행동에 어떠한 차이가 있는지를 살펴보고 실제 구매 행동에 대한 변수들이 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 나아가 인터넷 패션 쇼핑몰 소비자들의 쇼핑 가치 파악과 함께 쇼핑몰의 목표고객의 특성을 확인시켜줌으로써 인터넷 패션 쇼핑몰에 관련된 마케터들의 마케팅 전략 수립에 도움을 주고자 한다.
제안 방법
문항들은 선행연구를 참고로 구성하였으며 예비조사를 통하여 문항들은 수정 . 보완하여 사용하였다.
문항들은 선행연구를 참고로 구성하였으며 예비조사를 통하여 문항들은 수정 . 보완하여 사용하였다. 자료 분석 방법은 SPSS WIN 10.
시각정보. 상품 구색으로 분류하였다. 인터넷 쇼핑몰의 매장 환경 요소 중 결재 서비스와 상품구색이 소비자가 느끼는 실용적 쇼핑 가치에 유의하게 영향을 미쳤으며, 또한 인터넷 쇼핑몰의 시각정보, 상품구색, 로딩속도는 소비자들이 가성점포를 항해하면서.
기분전환. 우울함, 부담스러움 등의 다양한 차원으로 분류하여 자기감시. 의복성과, 재구매의도 등과의 관계를 살펴보기도 하였다.
인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들이 쇼핑을 할 때 소비자들이 경험하는 쇼핑가치에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도에 차이가 있는지 살펴보기 위하여 먼저 쇼핑가치를 기준으로 군집 분석을 실시하였다. 분석 결과 두 집단인 쾌락적 쇼핑 가치를 지닌 집단(n=225)과 실용적 쇼핑 가치를 지닌 집단(n = 198)으로 분류되었다.
인터넷 패션 쇼핑몰에서의 쇼핑을 할 때 일어나는 감정의 요인구조를 밝히기 위하여 Varimax 회전을 이용한 요인분석을 실시하였다. 분석결과는[표 3]와 같다.
인터넷 패션 쇼핑몰을 이용한 적이 있는 소비자들의 쇼핑가치의 구조를 밝히기 위하여 Varimax 회전을 이용한 요인분석을 실시하였다. 분석결과는 <표 1>과 같다.
인터넷 패션 쇼핑몰의 속성 요인의 구조를 밝히기 위하여 Varimax 회전을 이용한 요인분석을 실시하였다. 분석결과는[표 2]와 같다.
첫째, 본 연구에서는 인터넷 패션 쇼핑몰 이용자들의 쇼핑 가치, 감정. 구매의도 파악에 대한 이론적 정립과 함께 각 변수들에 대한 좀 더 구체적인 연구가 필요할 것이다.
대상 데이터
본 연구의 조사대상은 부산에 거주하는 성인 남녀 중 인터넷 패션 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 소비자들로 2003년 6월 설문지를 사용하여 자료를 수집하였다. 회수된 450부의 설문지 중 부적절한 설문지를 제외한 423부가 분석에 사용되었다.
연구를 위하여 부산에 거주하는 성인 남녀 중 인터넷 패션 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 2003년 6월 설문지를 사용하여 자료를 수집하였다. 부적절한 설문지를 제외한 423부가 분석에 사용되었으며, 자료분석 방법은 SPSS WIN 10.
회수된 450부의 설문지 중 부적절한 설문지를 제외한 423부가 분석에 사용되었다.
데이터처리
인터넷 패션 쇼핑몰 속성. 감정 및 구매의 도중 구매 여부를 의미 있게 구별해 줄 수 있는 영향변수를 밝히기 위하여 쇼핑가치와 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도를 독립변수로 하여 판별분석을 실시하였다. 그 결과는[표 5]와 같았으며.
부적절한 설문지를 제외한 423부가 분석에 사용되었으며, 자료분석 방법은 SPSS WIN 10.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, t-test, 판별분석을 실시하였다.
분석 결과 두 집단인 쾌락적 쇼핑 가치를 지닌 집단(n=225)과 실용적 쇼핑 가치를 지닌 집단(n = 198)으로 분류되었다. 이에 쇼핑 가치집단을 종속변수로 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도를 독립변수로 하여 t-test를 실시하였다. 그 결과는[표 4]와 같다.
인터넷 패션 쇼핑몰에서 구매여부에 영향을 미치는 변수들에 대한 좀더 세분화된 분석을 위하여 각 변수들의 요인들을 독립변수로 하여 판별분석을 실시하였다. 그 결과는[표 6]과 같았으며, 두 집단은 판별해 주는 판별분석의 정확도는 714%로 나타났다.
보완하여 사용하였다. 자료 분석 방법은 SPSS WIN 10.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 군집분석, t-test, 판별분석을 실시하였다.
이론/모형
본 연구를 수행하기 위해 사용된 측정도구는 쇼핑 가치(권순천, 2002: 김지영, 박재옥, 2002), 인터넷 패션 쇼핑몰 속성(최영준, 2001), 감정요인(서문식, 김상희, 2002: 박은주, 소귀숙, 2000), 구매의도 및 구매 여부(박혜정, 2003) 등을 묻는 문항으로 구성되었다. 문항들은 선행연구를 참고로 구성하였으며 예비조사를 통하여 문항들은 수정 .
성능/효과
구매 의도도 높은 것으로 나타났다.
세분화된 분석 결과, 구매여부에 가장 많은 영향을 미치는 요인은 쇼핑가치였으며, 쇼핑가치 중 쾌락적 쇼핑가치에 비해 실용적 쇼핑가치가 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 구매의 도였으며, 인터넷 패션 쇼핑몰 환경 요인 중 상품 구색과 화면구성이 영향을 미쳤고 감정요인에서는 신뢰감이 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자의 구매 여부에 영향을 미쳤다.
둘째, 소비자들의 쇼핑가치에 따라 변수들의 차이를 살펴본 결과, 쾌락적 쇼핑가치를 지닌 소비자들이 실용적 쇼핑가치를 지닌 소비자들에 비해 인터넷 쇼핑몰 환경 전반에 걸쳐 더 영향을 받았으며 감정 요인에 있어서는 흥분, 신뢰감, 불안감은 더 느꼈으나 불쾌감은 덜 느끼는 것으로 나타났고. 구매 의도도 높은 것으로 나타났다.
친근감, 편안한 감정을 더 많이 느끼고 불쾌하거나 짜증나는 감정은 비교적 적게 느끼며 구매 의도도 높은 것을 알 수 있었다. 또한 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들이 가지고 있는 쇼핑가치와 구매하고자 하는 구매의도에 의해 구매여부가 결정됨을 알 수 있었고 쇼핑가치에 있어서는 구매의도가 높은 쾌락적 쇼핑가치를 지닌 소비자보다 실제 실용적 가치를 지닌 소비자들이 구매 여부를 결정하는데 더 많은 영향을 미침을 알 수 있었다.
불안감은 더 느꼈으나 불쾌감은 덜 느끼는 것으로 나타났다. 또한 쾌락적 쇼핑 가치를 지닌 소비자들이 실용적 쇼핑가치를 지닌 소비자들에 비해 구매의도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 인터넷 쇼핑몰의 매장 속성요인 중 결재서비스와 상품구색이 소비자가 느끼는 실용적 쇼핑가치에 유의하게 영향을 미쳤으며, 시각 정보.
실시하였다. 분석 결과 두 집단인 쾌락적 쇼핑 가치를 지닌 집단(n=225)과 실용적 쇼핑 가치를 지닌 집단(n = 198)으로 분류되었다. 이에 쇼핑 가치집단을 종속변수로 인터넷 패션 쇼핑몰 속성, 감정 및 구매의도를 독립변수로 하여 t-test를 실시하였다.
[표 5] 구매여부에 영항을 미치는 변수들에 대한 판별분석
분석결과, 구매여부를 구별하는데 가장 영향을 주는 변수는 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들이 느끼는 쇼핑가치였으며 다음으로 구매의도였다
. 즉, 소비자들이 인터넷 패션 쇼핑몰에서 구매여부를 결정할 때 소비자 특성인 쇼핑가치가 가장 영향을 미치며, 구매의도 및 인터넷 패션 쇼핑몰 속성 요인인 시각 정보, 로딩 속도, 화면구성, 상품구색 등이 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.
그 결과는[표 6]과 같았으며, 두 집단은 판별해 주는 판별분석의 정확도는 714%로 나타났다. 세분화된 분석 결과, 구매여부에 가장 많은 영향을 미치는 요인은 쇼핑가치였으며, 쇼핑가치 중 쾌락적 쇼핑가치에 비해 실용적 쇼핑가치가 영향을 많이 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 구매의 도였으며, 인터넷 패션 쇼핑몰 환경 요인 중 상품 구색과 화면구성이 영향을 미쳤고 감정요인에서는 신뢰감이 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자의 구매 여부에 영향을 미쳤다.
셋째, 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들의 구매 여부를 결정하는데 소비자 특성인 쇼핑가치가 가장 큰 영향을 미쳤으며, 구매의도도 많은 영향을 미쳤다. 좀 더 세분화된 분석 결과, 쇼핑가치 중 쾌락적 쇼핑 가치에 비해 실용적 쇼핑가치가 영향을 많이 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 구매여부가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과들로부터 인터넷 패션 쇼핑몰의 속성은 다차원으로 구성되어 있으며 소비자들의 쇼핑 가치 등 인터넷 쇼핑에 중요한 영향을 미침을 알 수 있었다.
다음으로 구매하고자 하는 구매의도였고. 인터넷 패션 쇼핑몰에서 쇼핑을 할 때 쇼핑몰이 보유하고 있는 상품의 가격, 상표 등의 다양성, 쇼핑몰의 화면분할이나 구성 등이 잘되어 검색이 쉽도록 되어 있는가 등이 많은 영향을 미쳤으며 소비자가 쇼핑을 할 때 신뢰가 가고 편안한 감정이 영향을 미침을 알 수 있었다.
좀 더 세분화된 분석 결과, 쇼핑가치 중 쾌락적 쇼핑 가치에 비해 실용적 쇼핑가치가 영향을 많이 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 구매여부가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
즉, 소비자들이 인터넷 패션 쇼핑몰에서 구매여부를 결정할 때 소비자 특성인 쇼핑가치가 가장 영향을 미치며, 구매의도 및 인터넷 패션 쇼핑몰 속성 요인인 시각 정보, 로딩 속도, 화면구성, 상품구색 등이 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다.
즉, 인터넷 패션 쇼핑몰에서 구매여부에 가장 많은 영향을 미친 변수는 쇼핑을 통해 의도했던 정보를 얻거나 원하는 제품을 구매할 수 있었다는 실용적 가치가 쇼핑을 즐기고자 하는 쾌락적 쇼핑 가치에 비해 많은 영향을 미쳤다. 다음으로 구매하고자 하는 구매의도였고.
있었다. 즉, 쾌락적 쇼핑가치를 지닌 소비자들은 실용적 쇼핑 가치를 지닌 소비자들에 비해 인터넷 쇼핑몰 환경 전반에 걸쳐 더 영향을 받았으며 감정요인에 있어서는 흥분, 신뢰감. 불안감은 더 느꼈으나 불쾌감은 덜 느끼는 것으로 나타났다.
첫째, 인터넷 패션 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 소비자들의 쇼핑가치, 인터넷 쇼핑몰 환경, 감정의 요인구조를 살펴보기 위하여 요인 분석을 실시한 결과, 쇼핑가치는 쾌락적 쇼핑가치. 실용적 쇼핑가 , 치로 분류되었으며, 인터넷 패션 쇼핑몰 환경은 시각 정보.
국내 연구에서 박현희, 구양숙(2001)은 인터넷 패션 쇼핑몰의 화면구성요소를 상품특성, 서비스 디자인. 촉진, 쇼핑의 편이성의 5요인으로 분류하였으며 소비자들은 종합 쇼핑몰에 대해서는 촉진 서비스요인에서 전문쇼핑몰에 대해서는 쇼핑의 편이성, 디자인. 상품특성 등에 더 만족하고 있다고 하였다.
다양한 상품구색, 주문처리, 결재방법 및 도움말의 사용 등에 영향을 많이 받으며 쇼핑시 흥분, 우월감. 친근감, 편안한 감정을 더 많이 느끼고 불쾌하거나 짜증나는 감정은 비교적 적게 느끼며 구매 의도도 높은 것을 알 수 있었다. 또한 인터넷 패션 쇼핑몰에서 소비자들이 가지고 있는 쇼핑가치와 구매하고자 하는 구매의도에 의해 구매여부가 결정됨을 알 수 있었고 쇼핑가치에 있어서는 구매의도가 높은 쾌락적 쇼핑가치를 지닌 소비자보다 실제 실용적 가치를 지닌 소비자들이 구매 여부를 결정하는데 더 많은 영향을 미침을 알 수 있었다.
후속연구
첫째, 본 연구에서는 인터넷 패션 쇼핑몰 이용자들의 쇼핑 가치, 감정. 구매의도 파악에 대한 이론적 정립과 함께 각 변수들에 대한 좀 더 구체적인 연구가 필요할 것이다. 즉.
또한 구매 의도는 낮으나 구매 여부에 많은 영향을 미치는 실용적 쇼핑가치를 지닌 소비자들이 쇼핑몰의 환경에서 어렵게 느끼고 있는 결재 방법이나 주문처리가 용이하고 신뢰할 수 있도록 구성하여 편안한 마음으로 자신감을 가지고 구매할 수 있도록 하여야 할 것이며 화면구성이나 아이콘, 레이블 등이 눈에 쉽게 들어와 상품검색이 쉽도록 도와주어야 할 것이다. 또한 다양한 종류와 가격대의 상품구색을 보유하여 비교하면 실용적 구매가 이루어질 수 있도록 하며 도움말을 잘 정리하여 쇼핑을 할 때 도움말을 쉽게 활용할 수 있도록 인터넷 패션 쇼핑몰 환경을 구성하여 불쾌감이 들지 않도록 하여 구매의도를 높여야 할 것이다.
둘째. 본연구의 조사 대상자들이 부산시내 거주자로 제한되어 있으며 인터넷 패션 쇼핑몰을 방문한 적이 있는 성인남녀로 제한하였는데 앞으로의 연구에서는 연구대상자를 다양한 계층과 지역으로 확대시켜 세분화된 계층과 지역 간의 차이가 있는지 등을 살펴보아야 할 것이다.
감정에 대한 온 . 오프라인의 비교 및 유행세분화, 환경요인에 대한 다양한 측면 조사, 충동구매와 간은 여러 구매 행동에 관한 연구들이 이어져야 할 것이다. 둘째.
ar_kr). 이렇게 인터넷 쇼핑몰은 지속적으로 성장하고 있으며 이에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰에서의 소비자 특성과 패션 제품 구매행동에 관한 더 많은 연구가 필요하다. 이에 본 연구에서는 인터넷 패션 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 쇼핑가치에 따라 인터넷 패션 쇼핑몰에서 인지되는 물리적인 쇼핑몰의 구조 및 상품 보여주기 등의 인터넷 패션쇼핑몰의 속성, 인터넷 쇼핑에서 느끼는 감정, 구매의도 및 구매 행동에 어떠한 차이가 있는지를 살펴보고 실제 구매 행동에 대한 변수들이 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다.
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