[논문]건설정보화의 효율적 활용을 위한 국내 건설업체의 경험지식시스템(LLS) 실태 분석 및 의식조사 연구

김대영

건설정보화의 효율적 활용을 위한 국내 건설업체의 경험지식시스템(LLS) 실태 분석 및 의식조사 연구
Assessment of Implementing Lessons-Learned System to Improve Effectiveness of Intranet at Construction Company 원문보기

건설관리 : 한국건설관리학회논문집 = Korean journal of construction engineering and management, v.7 no.1 = no.29, 2006년, pp.159 - 167

초록
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어떠한 조직 내의 피고용인의 지식을 도출해내고 이를 체계적으로 데이터화시키고 상용화시킨다는 것은 그 기업의 경쟁력을 향상시키는데 있어서 절대적인 요인으로 받아들여지고 있다. 특히, 건설업에 있어서 건설 프로젝트의 대규모적이고 간헐적인 건설 산업 특성상 이러한 활동은 더욱 중요한 요인으로 받아들여지고 있다. 지난 십년동안 눈부신 네트워크 기술의 발달로 건설 회사는 온라인 저장소를 활성하기 위해 지식 경영(Knowledge Management)으로 그 초점을 맞추고 있다. 하지만 회사들은 만약 온라인상의 노력이 회사의 일반적으로 컴퓨터의 사용 없이 습득된 오프라인 지식과 교감되지 않으면 실제적인 투자에 대한 회수가 초기에 기대했던 것 보다 훨씬 더 적다는 것을 깨닫기 시작했다. 따라서 이번 연구의 가장 큰 목적은 한국의 건설 산업에 기반을 두고 있는 대기업을 위한 경험지식 시스템(Lessons-Learned System)의 개념적인 모델의 발전을 위한 토대를 마련하기 위하여 이를 성공적으로 발전시키고 운영하기 위해 먼저 국내건설 대기업의 경험지식 시스템 사용실태 및 현황을 파악하는데 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Better utilization of the knowledge of employees in any organization has long been accepted as a vital component of a corporation's competitiveness. This has been considered even more important in the construction industry due to the dynamic and intermittent nature of construction projects. With the rapid advance of network technologies during the last decade, construction companies quickly shifted their focus of knowledge management to interactive online repositories. However, the efforts of leveraging organizational knowledge has remained fragmented in the construction industry until recent years. In addition, companies have begun to realize that actual returns on this investment in network technologies would be far less than initial expectations if online efforts do not incorporate companies' general offline knowledge management efforts, which are done without the use of computer network. Thus, this paper focused on assessment of implementing current Lessons-Learned Systems at the large construction companies in Korea to provide the foundation for developing a renovated conceptual Lessons-Learned System model.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 국내건설 대기업의 경험지식 시스템(Lessons- Learned System) 개발에 앞서 국내 현황 및 수준을 파악하기 위해 수행되어진 기초 연구의 일환이다. 설문 조사를 통해 현황을 분석한 결과는 다음과 같다.
본 연구는 추후 연구되어질 경험지식 시스템의 개념적 모델제시를 위한 기초 연구이며, 국내건설 대기업의 인트라넷을 이용한 경험지식 시스템 사용 실태 및 현황을 분석하여 그 문제점을 파악하고 개선방안을 제시코자 한다.

제안 방법

경험지식 공유프로그램에 직원들의 참여를 방해할 수 있는 예상 장애물간의 비교우위를 결정하기 위하여 AHP를 이용하여 분석하였으며 예상 장애요인은 다음과 같다.
경험지식 공유프로그램에 직원들의 참여를 방해할 수 있는 장애물을 제거할 수 있는 요인들을 다음과 같이 정하여 설문조사를 실시하였다.
국내건설 대기업의 경험지식 시스템 사용 실태 및 현황을 분석하기 위하여 설문지를 작성 배부하였다.

대상 데이터

A타입 설문조사는 20개 회사 중 15개의 회사로부터 설문 응답 결과를 얻을 수 있었다.
B타입 설문지 또한 A타입 설문조사 대상회사에 배부되어졌으며, 회사 직원 수를 감안하여 적절한 대표 결과를 갖기 위해 조심스럽게 표본 추출을 시행하였고 60명중 48명이 설문에 응하였다. 그들 중 24(50%)가 건설 현장에서 일하는 직원이고 나머지 24(50%)는 본사에서 일하는 직원들 이었다.
설문지는 국내 상위 도급 순위를 기록하고 있으며 지식경영 또는 관리 부서를 가진 20개의 건설 회사를 선정하여 설문조사를 요청하였다. 대부분의 경우 설문지는 각 회사의 지식 관리 체계 하에 근무하고 있는 직원 개개인에게 직접 배부되어졌다.

성능/효과

반응을 보였다.(그림 4) 효과나 결과적인 측면에서는 20%가 온라인상의 지식관리가 매우 효과적이라는데 동의했으며 27%가 동의, 33%가 중립적인 입장이었고 20%가 이에 상당히 부정적이었다.(그림 5)
60%의 회사가 그러하지 못한 결과를 보이고 있다.(그림 1) 체계적인 지식경영 시스템에 대한 응답에서는 93%가 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 7%정도가 비체계적 인 시스템을 운영하고 있다고 답하였다.(그림 2) 국내 건설 대기업은 지식경영관리에 대한 노력이 상당히 높은 것으로 나타났으며, 대부분의 회사들이 체계적인 시스템을 운영하고 있는 것으로 보인다.
1. 설문조사를 통해 도출한 직원들의 참여를 가로 막는 가장 큰 장벽은 참여를 위한 동기 부족으로 나타났고 다음으로는 참여에 대한 보상의 부재가 큰 장애물로 나타났다. 마지막으로 이러한 장애물을 제거할 수 있는 가장 효과적인 것은 금전적인 보상이고 다음으로는 승진상의 인센티브가 있었다.
(그림 1) 체계적인 지식경영 시스템에 대한 응답에서는 93%가 체계적인 시스템을 갖추고 있으며 7%정도가 비체계적 인 시스템을 운영하고 있다고 답하였다.(그림 2) 국내 건설 대기업은 지식경영관리에 대한 노력이 상당히 높은 것으로 나타났으며, 대부분의 회사들이 체계적인 시스템을 운영하고 있는 것으로 보인다.
48명의 응답자로부터 답변을 받은 후 그 신뢰성(consistency) 을 검토한 결과 48개의 응답 중 25의 응답이 신뢰성을 만족시키고 있었으며 위의 결과는 25개의 응답을 토대로 분석되어졌다.
과거 수행되어진 프로젝트로부터 얻은 경험지식은 향후 유사한 프로젝트 수행 시 상당히 도움이 될 수 있을 것이라는데 동의하였으며, 비록 다른 유형의 프로젝트에도 상당히 도움이 될 수 있을 것이라고 답하였다.
더 나아가 일반적인 지식 보다 경험을 통한 지식이 더 가치를 가지는 것을 인식하고 있었다. 또한 과거의 프로젝트와 현재 또는 미래의 프로젝트 사이에 유사성이 존재하지 않는다고 하더라도 경험 지식은 현재 또는 미래에 있을 프로젝트 적용 시에 많은 이점을 가져다 줄 수 있을 것이라고 생각하는 것으로 드러났다.
게다가 대부분의 기업들은 일반적인 지식경영 시스템 안에서 온라인 경험지식 시스템을 운영하고 있었다. 또한 대상 기업들은 온라인 지식창고를 유지하기 위한 체계적이고 구조화되어진 지식 구조를 사용하지 않고 있었으며, 다소 낮은 선택적인 선별 프로세스를 가지고 있으며, 그들의 경험지식 가치를 평가하기 위한 적절한 평가 프로그램을 가지고 있지 않았음을 알 수 있었다.
또한 기 업 인트라넷의 일일 사용 시간에 있어 현장 근무자가 본사 근무자 보다 훨씬 더 적었다는 사실을 알아냈다. 또한 직원들은 회사의 지식 저장고에 경험지식을 저장할 때 공식적인 인증 절차를 거치지 않고 사용하는 것으로 나타났다. 이것은 회사의 경험지식 시스템을 운영할 경우 절적한 평가 프로그램이 필요하다는 것을 의미한다.
방법적인 측면에서 A타입 설문지의 응답은 47%가 온라인 지식경영 시스템이 오프라인 지식경영 시스템을 완전히 대체할 수있다라고 답한 반면 B타입 설문지의 응답은 21%만이 동의하였음을 볼 수 있었다. 하지만 효과나 결과적 인 측면에서의 결과는 A타입 설문 응답과 거의 유사한 결과를 보여주고 있다
게다가 표본 그룹의 48%가 건설업에 종사한지 10년이 넘었고 나머지 52%는 10년 이하의 경력을 가진 대상자들이었다. 설문 대상자를 선택한 이후 설문지가 공식적인 절차를 따라 각 부서 및 분야별로 배부되어졌으며 80% 정도의 설문 응답 결과를 얻을 수 있었다.
이 결과는 온라인상의 LLS의 효과를 극대화하기 위하여 오프라인 사의 관리 방법을 강화하여야 한다는 것을 보여준다.
지식 획득 원천(소스)에 대해서는 자신들의 부족한 지식을 보충하기 위해 동료를 통해 습득하는 것이 온라인 지식 원천을 이용하는 것보다 선호한다는 사실을 알 수 있었다. 또한 기 업 인트라넷의 일일 사용 시간에 있어 현장 근무자가 본사 근무자 보다 훨씬 더 적었다는 사실을 알아냈다.

후속연구

따라서 보다 효율적이고 체계적인 경험지식 시스템의 개념적 모델을 제시할 필요가 있으며 이에 앞서 먼저 국내 건설 대기업의 경험지식 시스템 사용 실태 및 현황 파악이 우선되어져야 할 것으로 사료된다.
온라인상의 경험지식 관리의 장점과 단점에 대한 질문에 대해 완전한 시스템이 구축되어 진다면 온라인에 기반을 둔 시스템이 오프라인 시스템을 대체할 수 있을 것이라고 대답했다. 그렇지만 시스템 완성의 방법론적인 측면에서 온라인 기반 시스템은 여 전히 적절한 오프라인의 도움이 필요한 것으로 나타났다.

참고문헌 (15)

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ZD Net Anchor Desk. Online. World Wide Web. Available URL: http://www. zdnet.com/anchordesk/story_811.html

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