[논문]품질성과지표 중심의 건설프로젝트 품질성과관리시스템 개발

이현수; 박문서; 송상훈

품질성과지표 중심의 건설프로젝트 품질성과관리시스템 개발
Quality Performance Management System for Construction Projects Using Quality Performance Indicators 원문보기

건설관리 : 한국건설관리학회논문집 = Korean journal of construction engineering and management, v.7 no.3 = no.31, 2006년, pp.76 - 85

이현수 (서울대학교 건축학과) , 박문서 (서울대학교 건축학과) , 송상훈 (서울대학교 대학원 건축학과)

초록
AI-Helper

제품위주의 원가주도형 품질관리가 경영품질을 경쟁우위 요소로 하는 고객지향적 품질경영으로 전환되면서, 제조기업에서는 품질을 경쟁우위 확보의 핵심이자 경영혁신의 최우선 개념으로 간주하고 있다. 그러나 품질향상을 기업 경쟁력의 핵심 요소로 인식하고 있음에도, 여전히 기업 내 품질경영 추진 기반과 실행 프로그램은 전반적으로 미흡한 것으로 나타나고 있다. 한편 건설프로젝트 수행과정에서 상대적으로 일정 또는 원가에 비해 낮은 관리 비중을 지녀왔던 품질을 새롭게 인식하고 이를 개선하고자 하는 노력이 이어지고 있으나, 타산업에 비해 건설산업의 품질은 다소 낮은 수준에 머무르고 있다. 이러한 건설산업 전반의 품질 수준 저하는 명확하지 않은 품질관리 목표에 따라 현장에서 품질의 중요성에 대한 인식이 미흡하고, 결과 중심적인 품질관리에 기인한 바가 크다. 본 연구에서는 이러한 문제의 해결을 위해 품질성과를 객관적으로 측정할 수 있는 품질성과지표를 개발하고, 개발된 지표를 중심으로 지속적인 품질의 모니터링이 가능한 체계를 구축하고자 한다. 이러한 품질성과관리를 통해 건설프로젝트 성공의 선행지표를 모니터링함으로써 건설품질을 향상시키고, 궁극적으로는 건설조직의 경쟁력을 제고할 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

Quality is the core competence for customer satisfaction in current competitive business environments. The manufacturing companies regard the quality as the success factor in enhancing competitiveness and foremost concept of the management innovation. But in many cases, the basis for the quality management and the action programs are not prepared yet. In construction industry, normally schedule and cost have priority over quality and the level of overall quality is relatively lower than other industries. This is caused by the vague quality goal and result-oriented management. This study suggests the quality performance indicators for measuring performance objectively, and develops the continuous quality monitoring system based on those indicators. By using this system, the quality improvement can be expected and corporate quality competitiveness can be ensured.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구에서는 이러한 문제의 해결을 위해 품질성과를 객관적으로 측정할 수 있는 지표를 개발하고, 개발된 지표를 중심으로 지속적인 품질의 모니터링이 가능한 체계를 구축하였다. 본 연구의 주요 내용은 다음과 같다.
또한 각 성과지표의 계획대비 실적을 보여줌으로써 목표달성도를 종합적으로 판단할 수 있도록 한다. 그림 9는 품질성과계획 단계에서 설정된 목표값에 대한 실적을 게이지 챠트로 확인하고, 사용자가 선택한 차원에 따라 목표달성도의 수치 및 시간에 따른 경향을 모니터링하는 화면을 보여준다.
목표관리를 위한 절차를 시행하고 있다. 또한 기간별로 품질 문제의 발생 및 처리 현황과 원인을 분석하는 보고서를 주기적으로 작성한다.
또한 현재의 품질관리는 작업의 결과인 건물과 설치되는 재료 등 건물이라고 하는 제품을 중심으로 시행된다. 또다른 투입자원인 노무와 장비의 경우, 작업 생산성과 품질에 많은 영향을 주지만(Lee, 2004) 품질관리의 범주에 명확하게 포함되지 않는다.
본 연구에서는 시험 및 검사의 결과와 부적합품의 처리를 통해 발생하는 데이터를 조합함으로써 작업과 관련된 품질관리의 결과를 파악할 수 있도록 하였다. 이를 위해 전체 시험 및 검사의 수에 대한 통과 시험(검사)수의 비율인 검사통과율, NCR(NonConformance Report, 부적합보고서)과 CAR(Corrective Action Request, 시정조치요구서)의 발생 및 처리 건수 등을 지표로 선정하였다.
품질관리에 기인한 바가 크다. 본 연구에서는 이러한 문제의 해결을 위해 품질성과를 객관적으로 측정할 수 있는 품질 지표를 개발하고, 개발된 지표를 중심으로 지속적인 품질의 모니터링이 가능한 체계를 구축하고자 한다. 이러한 품질 성과관리를 통해 건설프로젝트 성공의 선행지표를 모니터링함으로써 건설품질을 향상시키고, 궁극적으로는 건설조직의 경쟁력을 제고할 수 있을 것이다.
본 연구에서는 조직의 정보요구사항들이 경영자들의 주요 성공요소에 의해 결정된다는 데 바탕을 두고 있는 주요성공요인(CSF) 접근법¹¹⁾에 의해 품질지표와 품질성과관리에 필요한 데이터를 추출하였다.
품질성과를 관리할 수 있는 지표를 개발하고 지속적인 측정체계를 구축하기 위한 예비조사로서 본 연구에서는 현행 품질관리 프로세스를 분석하였다. 이를 통해 현행 품질성과관리체계와 품질과 관련된 조직구성원을 파악할 수 있으며, 실제로 발생하는 데이터를 검토할 수 있다.
② 품질비용

품질수익률과 예방비용, 평가비용, 실패비용 등 품질비용 각 항목의 발생현황을 파악할 수 있도록 한다. 그림 7은 차원에 따라 품질수익률을 모니터링하고, 일정 기간 동안의 경향을 나타내는 화면을 보여준다.

제안 방법

(2) 품질관리수준을 전략관리수준, 현장관리수준, 작업관리수준으로 구분하고, PDCA 사이클에 따라 품질성과를 관리하는 프로세스를 제안하였다.
(3) 각 품질관리수준별 관리목표 및 CSF에 따라 품질성과지표를 작업품질지표, 품질비용지표, 품질수준지표로 구분하여 개발하였다.
(4) 품질과 관련된 데이터를 대형 저장소에 주기적으로 업로드하고, 이를 기반으로 제작된 분석큐브에 따라 다양한 관점에서 성과지표(측정값)을 파악할 수 있는 시스템을 개발하였다.
7) 발주자의 신뢰도와 만족도를 제고하고, 결과물의 내구성을 개선하기 위한 품질 부문의 지표와, 낭비되는 작업의 저감을 위한 시공프로세스 부문의 지표를 설정하였다.
검사통과율, NCR 건수, CAR 건수 작업시그마수준 등 작업과 관련된 성과지표를 모니터링한다. 그림 6은 특정 현장에서 공종 및 업체 전체의 검사통과율을 검토한 후, 가장 수치가 높은 공종과 업체의 기간별 검사통과율의 경향을 파악하는 화면을 보여준다.
본 연구에서 개발된 시스템은 현장에서 품질과 관련된 데이터가 하위 수준에서 수집되고, 이를 신뢰성 있는 정보로 저장한 대규모 저장소를 기반으로 한다. 향후 현재 미진한 현장 데이터 수집 방법을 개선할 수 있는 방안이 강구되어야 한다.
본 연구에서는 원도급업체의 건설 프로젝트 품질관리 프로세스를 품질 계획, 품질 검사, 품질 조치, 품질 분석 등 4개의 하위 프로세스로 구성하여 현행 프로세스를 분석하였다. 품질 계획단계에서는 프로젝트 단위에서 품질목표와 기구조직 등이 포함된 품질관리계획과 작업/공종 수준에서 품질시험계획을 수립한다.
한다. 본 연구에서는 작업별 체크리스트의 검사 항목을 결함 기회로 간주하고, 이를 기준으로 백만기회당 결함과 시그마 수준을 구하였다. 또한 품질목표에 대한 달성도는 성과계획 단계에서 각 지표에 대해 설정한 계획값에 대해 실적값을 비교함으로써 산출되며, 품질관리 활동의 평가에 활용된다.
본 연구에서는 품질관리의 수준에 따라 관리의 목표 및 CSF를 설정하고, 이를 측정·관리할 수 있는 지표를 개발하였다 즉, 일반적으로 조직 내에서 성과지표를 도출하는 방식에 따라, 전략적 목표에서 CSF를 도출하고, 이에 반영하여 적절한 성과지표를 선정하였다. 우선 품질 목표와 CSF는 품질관리를 수행하는 세 가지 수준에 따라 표 3과 같이 정의하였다.
향상시키기 위해 필요하다. 본 연구에서는 품질문제에 대한 원인은 시공오류, 자재불량, 현장미비, 기타 원인 등으로 구분하였으며, 체크리스트 수준에서 각 검사항목이 원인과 연계되어 검사결과가 주기적으로 시스템에 저장될 수 있도록 한다.
이러한 사항을 고려하여 본 연구에서는 PDCA 사이클에 따라 품질성과관리 사이클을 구성하였다. 계획, 실행, 검사, 조치로 이루어지는 사이클을 각각 품질성과계획, 품질성과측정, 품질성과점검, 품질성과개선 등으로 정의하였다.
본 연구에서는 시험 및 검사의 결과와 부적합품의 처리를 통해 발생하는 데이터를 조합함으로써 작업과 관련된 품질관리의 결과를 파악할 수 있도록 하였다. 이를 위해 전체 시험 및 검사의 수에 대한 통과 시험(검사)수의 비율인 검사통과율, NCR(NonConformance Report, 부적합보고서)과 CAR(Corrective Action Request, 시정조치요구서)의 발생 및 처리 건수 등을 지표로 선정하였다.
작업수준에서는 착업의 품질을 확보하기 위해 검사의 결과와 부적합품에 대한 관리를 통해 발생하는 데이터를 분석한다. 본 연구에서는 시험 및 검사의 결과와 부적합품의 처리를 통해 발생하는 데이터를 조합함으로써 작업과 관련된 품질관리의 결과를 파악할 수 있도록 하였다.
공종의 품질로 연구의 범위를 한정하였다. 즉, 건설프로젝트의 단계와 계약방식에 따른 고객(customer) 변화 등에 따라 여러 양상을 보이는 품질 가운데, 설계의 결과에 따른 시방에의 적합성(conformance to specification)으로 정의할 수 있는 시공품질을 시공을 총괄하는 원도급업체 관점에서 확보하는 과정과 결과를 품질성과로서 해석하였다. 본 연구에서 공정과 원가의 개념은 품질을 정량화하고 의미를 명확히 하며, 보다 다양한 관점에서 품질 수준을 파악할 수 있는 보조 데이터로서 활용되었다.
달성도를 측정하도록 한다. 즉, 달성가능한 수준에 대해 실제 성과를 비교함으로써 품질관리의 효과성을 파악한다.
마지막으로 품질 분석단계에서는 주기적으로 프로젝트의 검사 결과를 분석하고, 이를 통해 프로젝트의 품질현황을 평가하는 근거자료로 활용한다. 즉, 사업부문별, 공종별로 부적합품조치, 시정조치, 감리지시 등에 대한 내용을 주기적으로 분석하고, 당초 목표에 대한 실적을 평가한다.
품질수준을 DPMO를 통해 시그마수준으로 환산하여 나타냄으로써, 그림 8과 같이 작업, 공종, 업체 등 유효한 차원별로 품질수준을 검토할 수 있는 기능을 제공한다.

대상 데이터

본 연구에서는 건설기업 내 건설프로젝트의 진행에 있어 작업 및 공종의 품질로 연구의 범위를 한정하였다. 즉, 건설프로젝트의 단계와 계약방식에 따른 고객(customer) 변화 등에 따라 여러 양상을 보이는 품질 가운데, 설계의 결과에 따른 시방에의 적합성(conformance to specification)으로 정의할 수 있는 시공품질을 시공을 총괄하는 원도급업체 관점에서 확보하는 과정과 결과를 품질성과로서 해석하였다.

이론/모형

건설프로젝트 품질성과관리시스템은 이를 기반으로 개발되었으며, 시스템 내부의 분석엔진은 MS SQL Server 2000¹²⁾의 분석관리자로 구축하고, 분석관리자에서 생성한 큐브(cube)를 바탕으로 실제 사용자 인터페이스를 구성하는데 있어서는 Panorama Software¹³⁾사의 Panorama Nova View를 활용하였다. 시스템 아키텍쳐는 그림 5와 같다.

성능/효과

• 각 지표는 관리 수준이 높아질수록 성과관리 범위가 확대되고, 원가 중심의 재무지표로서의 특징을 가지도록 하며, 상위관리자들은 단일 지표값을 통해 용이하게 성과를 파악할 수 있도록 한다.

후속연구

본 연구에서 제시한 품질성과관리시스템을 통해 건설프로젝트 성공의 선행지표를 모니터링함으로써 건설품질을 향상시키고, 궁극적으로는 건설조직의 경쟁력을 제고할 수 있을 것이다.
본 연구에서는 이러한 문제의 해결을 위해 품질성과를 객관적으로 측정할 수 있는 품질 지표를 개발하고, 개발된 지표를 중심으로 지속적인 품질의 모니터링이 가능한 체계를 구축하고자 한다. 이러한 품질 성과관리를 통해 건설프로젝트 성공의 선행지표를 모니터링함으로써 건설품질을 향상시키고, 궁극적으로는 건설조직의 경쟁력을 제고할 수 있을 것이다.
향후 현재 미진한 현장 데이터 수집 방법을 개선할 수 있는 방안이 강구되어야 한다. 이와 더불어 실제 건설프로젝트의 데이터를 수집하여 품질성과를 측정하고, 본 연구에서 제시한 성과지표의 특성을 분석하는 실증 연구가 이어져야 할 것이다.
저장소를 기반으로 한다. 향후 현재 미진한 현장 데이터 수집 방법을 개선할 수 있는 방안이 강구되어야 한다. 이와 더불어 실제 건설프로젝트의 데이터를 수집하여 품질성과를 측정하고, 본 연구에서 제시한 성과지표의 특성을 분석하는 실증 연구가 이어져야 할 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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