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카노 모형을 고려한 고객 요구 속성의 중요도 산정
Determining the Importance of Customer Attributes with Kano's Model 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.35 no.4, 2007년, pp.38 - 51  

김경미 (건국대학교 산업공학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The House of Quality(HOQ) is used in the development stage to identify important customer attributes and corresponding engineering characteristics. The importance of each customer attribute obtained in the HOQ affects to the quality of the final product or service. Traditionally, such importance is ...

주제어

#Kano Model   #House of Quality   #Improvement Ratio  

참고문헌 (12)

  1. Buede, D. (2000) The Engineering Design of Systems, Wiley, NY 

  2. Chan, L.K, Kao, HP. NG, A., and Wu, ML. (1999) 'Rating the importance of customer needs in quality function deployment by fuzzy and entropy methods', International Journal of Production Research, Vol. 37, No. 11, pp. 2499-2518 

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  3. Cohen, L. (1995) Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You. Addison-Wesley, Reading, M.A 

  4. Griffin, A. and Hauser, J.R. (1993) 'The voice of the customer', Marketing Science, Vol. 12, No.1, pp, 1-27 

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  6. Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F. and Tsuji, S. (1984) 'Attractive quality and must-be quality', Hinshitsu (Quality, The Journal of Japanese Society for Quality Control), Vol. 14, pp. 39-48 

  7. Matzler, K. and Hinterbur, H.H. (1998) 'How to make product development projects more successful by integrating Kano's model of customer satisfaction into quality function deployment', Technovation, Vol. 18, No. 1, pp, 25-38 

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  8. Robertshaw. W. (1995) 'Using an objective sales point measure to incorporate elements of the Kano model into QFD', Transactions from the 7th Symposium on QFD, Novi, MI. pp. 201-216 

  9. Saaty, T.L. (1980) The Analytical Hierarchy Process, McGraw-Hill, NY 

  10. Tan, K.C. and Shen, X.X. (2000) 'Integrating Kano's model in the planning matrix of quality function deployment,' Total Quality Management, Vol. 11 No.8, pp, 1141-1151 

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  11. Temponi, C. Yen, J. and Tiao, W.A. (1999) 'House of quality: a fuzzy logic-based requirements analysis', European Journal of Operational Research, Vol. 117, pp, 340-354 

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  12. Terninko, J. (1997) Step-by-Step QFD: Customer Driven Product Design. St. Lucie Press, Boca Raton, FL 

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