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문제 정의
- 이 연구는 간호조무사들의 직무만족도를 평가하고, 직무만족도에 영향을 주는 요인을 규명하여, 의료기관의 효율적 운영과 인력관리 그리고 의료서비스의 질적 개선과 간호조무사 개인의 직무 만족도를 높이는 방안을 탐색하기 위하여 수행되었다.
- 이 연구는 간호조무사들의 직무만족도를 평가하고, 직무만족도에 영향을 주는 요인을 규명하여, 의료기관의 효율적 운영과 인력관리 그리고 의료서비스의 질적 개선과 간호조무사 개인의 직무 만족도를 높이는 방안을 탐색하기 위하여 수행되었다.
제안 방법
- 선행연구에 이용된 설문지를 수정, 보완하여 2006년 1월 1일부터 2006년 1월 31일까지 한 달간 조사를 실시하였다. 각 의료기관의 간호부서 책임자를 방문하여 연구목적을 설명하고 간호부서 책임자를 통해 설문지를 배부하고 회수 하였다.
- 선행연구에 이용된 설문지를 수정, 보완하여 2006년 1월 1일부터 2006년 1월 31일까지 한 달간 조사를 실시하였다. 각 의료기관의 간호부서 책임자를 방문하여 연구목적을 설명하고 간호부서 책임자를 통해 설문지를 배부하고 회수 하였다.
- 조사 내용은 일반적 특성을 묻는 질문 10문항, 이직 및 전직에 관한 질문 3문항, 업무종사 이유 및 만족도에 영향을 주는 요인을 묻는 질문 2문항, 업무만족도에 대한 질문 4문항, 근로조건만족도에 대한 질문 5문항, 의료기관만족도에 대한 질문 4문항 그리고 소속기관에서의 사회적만족도 4문항으로 총 32문항으로 구성되어 있으며 각 만족도를 묻는 질문에는 ‘매우 그렇다’ 5점, ‘그렇다’ 4점, ‘보통이다’ 3점, ‘아니다’ 2점, ‘전혀 아니다’ 1점으로 5점을 만점으로 한 Likert척도를 이용하였으며 점수가 높을수록 만족도가 높도록 하였다. 수집된 자료는 SPSS ver.
대상 데이터
- 이 연구는 간호조무사들의 직무만족도를 평가하고, 직무만족도에 영향을 주는 요인을 규명하여, 의료기관의 효율적 운영과 인력관리 그리고 의료서비스의 질적 개선과 간호조무사 개인의 직무만족도를 높이는 방안을 탐색하기 위하여 수행되었다. 대구광역시에 소재하는 종합병원 2곳, 대학병원 4곳에 근무하는 간호조무사 291명을 대상으로 직무만족도와 관련요인을 조사하였다.
- 대구광역시에 소재하는 종합병원 2곳, 대학병원 4곳에 근무하는 간호조무사 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 이중 응답이 불완전한 5명과 미회수 응답자 4명을 제외한 총 291명을 최종분석 대상으로 하였다.
데이터처리
- 조사 내용은 일반적 특성을 묻는 질문 10문항, 이직 및 전직에 관한 질문 3문항, 업무종사 이유 및 만족도에 영향을 주는 요인을 묻는 질문 2문항, 업무만족도에 대한 질문 4문항, 근로조건만족도에 대한 질문 5문항, 의료기관만족도에 대한 질문 4문항 그리고 소속기관에서의 사회적만족도 4문항으로 총 32문항으로 구성되어 있으며 각 만족도를 묻는 질문에는 ‘매우 그렇다’ 5점, ‘그렇다’ 4점, ‘보통이다’ 3점, ‘아니다’ 2점, ‘전혀 아니다’ 1점으로 5점을 만점으로 한 Likert척도를 이용하였으며 점수가 높을수록 만족도가 높도록 하였다. 수집된 자료는 SPSS ver. 12.0을 이용하여 기술통계, t-검정, 일원분산분석을 실시하였다.
성능/효과
- 2) 90년대 후반의 경제위기 이후의 취업난으로 인하여 간호조무사에 지원하는 고학력자들의 지원이 늘어남에 따라 이들의 학력에 따른 의식 수준과 자질의 향상으로 업무가 전문화되고 있는 추세이다.3) 간호사의 대체인력으로서의 업무뿐만 아니라 전반적으로 간호조무사들의 역할변화와 함께 이들의 직무 만족도와 직무 만족도에 미치는 요인 또한 변화하였을 것이며 새로운 변화에 맞는 직무 만족도 조사가 필요하며, 이들의 직무 만족도를 조사하는 것은 공공 의료서비스의 질적 향상을 위해서 가치 있는 일이다.
- 2) 90년대 후반의 경제위기 이후의 취업난으로 인하여 간호조무사에 지원하는 고학력자들의 지원이 늘어남에 따라 이들의 학력에 따른 의식 수준과 자질의 향상으로 업무가 전문화되고 있는 추세이다.3) 간호사의 대체인력으로서의 업무뿐만 아니라 전반적으로 간호조무사들의 역할변화와 함께 이들의 직무 만족도와 직무 만족도에 미치는 요인 또한 변화하였을 것이며 새로운 변화에 맞는 직무 만족도 조사가 필요하며, 이들의 직무 만족도를 조사하는 것은 공공 의료서비스의 질적 향상을 위해서 가치 있는 일이다.
- 간호업무는 노동집약적이어서 간호업무 종사자들의 직무만족도는 의료서비스의 질과 밀접한 관계가 있다.6) 따라서 간호조무사들이 직무에 만족함으로서 간호조무사 개인으로는 행복과 삶의 질을 높이고, 사회적으로는 환자에 대한 서비스가 질적으로 향상되고, 의료조직은 경영의 효율성 및 인력수급을 원활하게 할 수 있다.7)
- 이유가 있는 군이 근로조건만족도, 의료기관만족도에서는 낮았으며, 사회적만족도에서는 높았으나 차이가 유의하지는 않았다. 간호조무사 업무 종사 이유에 따른 직무만족도에서 적성에 적합한 군의 업무만족도가 가장 높았고, 타 분야 취업이 곤란해서라는 군이 가장 낮았으며 두 군의 차이는 유의하였다(p<0.05). 근로조건만족도, 의료기관만족도, 사회적만족도는 두 군 간에 유의한 차이가 없었다(Table 6).
- 이유가 있는 군이 근로조건만족도, 의료기관만족도에서는 낮았으며, 사회적만족도에서는 높았으나 차이가 유의하지는 않았다. 간호조무사 업무 종사 이유에 따른 직무만족도에서 적성에 적합한 군의 업무만족도가 가장 높았고, 타 분야 취업이 곤란해서라는 군이 가장 낮았으며 두 군의 차이는 유의하였다(p<0.05). 근로조건만족도, 의료기관만족도, 사회적만족도는 두 군 간에 유의한 차이가 없었다(Table 6).
- 간호조무사 업무 종사이유 여부에 따른 만족도는 이유가 있는 군이 이유가 없는 군보다 업무만족도가 유의하게 높았다(p<0.01). 간호조무사 업무 종사 이유에 따른 직무만족도에서 적성에 적합한 군의 업무만족도가 가장 높고 타 분야 취업이 곤란해서라는 군이 가장 낮았으며 두 군의 차이는 유의하였다(p<0.
- 간호조무사 업무 종사이유 여부에 따른 만족도에서 이유가 있는 군이 이유가 없는 군 보다 업무만족도가 유의하게 높았다(p<0.01). 이유가 있는 군이 근로조건만족도, 의료기관만족도에서는 낮았으며, 사회적만족도에서는 높았으나 차이가 유의하지는 않았다.
- 간호조무사들의 성별에 따른 직무만족도는 남성이 근로조건만족도, 의료기관만족도에서 높았고 업무만족도, 소속기관에서의 사회적만족도(이하 사회적만족도)에서는 여성이 높았다. 결혼 상태에 따른 직무만족도는 미혼인 대상자가 근로조건만족도, 의료기관만족도, 사회적만족도에서 높았고 업무만족도에서는 기혼인 대상자 보다 낮았으나 차이는 통계적으로 유의하지 않았다.
- 간호조무사들의 성별에 따른 직무만족도는 남성이 근로조건만족도, 의료기관만족도에서 높았고 업무만족도, 소속기관에서의 사회적만족도(이하 사회적만족도)에서는 여성이 높았다. 결혼 상태에 따른 직무만족도는 미혼인 대상자가 근로조건만족도, 의료기관만족도, 사회적만족도에서 높았고 업무만족도에서는 기혼인 대상자 보다 낮았으나 차이는 통계적으로 유의하지 않았다. 대상자의 연령에 따른 직무만족도는 36～40세 이하 군에서 직무만족도와 의료기관만족도가 높았으며, 41세 이상 군에서 업무만족도, 근로조건만족도, 의료기관만족도가 낮았으나 차이는 통계적으로 유의하지 않았다.
- 교대근무 및 근무 장소에 따른 직무만족도에서 교대근무를 하지 않는 군이 하는 군에 비해 업무만족도가 유의하게 높았고(p<0.05), 근로조건만족도는 교대근무를 하는 군이 안하는 군보다 유의하게 높았다(p<0.05). 의료기관만족도와 사회적만족도는 두 군 간에 유의한 차이가 없었다.
- 교대근무 및 근무 장소에 따른 직무만족도에서 교대근무를 하지 않는 군이 하는 군에 비해 업무만족도가 유의하게 높았다(p<0.05). 근로조건만족도는 교대근무를 하는 군이 안하는 군보다 유의하게 높았다(p<0.
- 05). 근로조건만족도, 의료기관만족도, 사회적만족도는 교육수준에 따른 차이가 없었다. 의료기관 근무기간에 따른 만족도는 1～5년 이하 군이 업무만족도, 근로조건 만족도에서 높았으며 1년 이하 군은 직무만족도, 근로조건만족도, 사회적만족도에서 가장 낮았으나 차이가 통계적으로 유의하지는 않았다(Table 4).
- 05). 근로조건만족도, 의료기관만족도, 사회적만족도는 두 군 간에 유의한 차이가 없었다(Table 6).
- 교대근무 및 근무 장소에 따른 직무만족도에서 교대근무를 하지 않는 군이 하는 군에 비해 업무만족도가 유의하게 높았고(p<0.05), 근로조건만족도는 교대근무를 하는 군이 안하는 군보다 유의하게 높았다(p<0.05). 의료기관만족도와 사회적만족도는 두 군 간에 유의한 차이가 없었다.
- 05). 근로조건만족도는 이직한 적이 있는 군이 높고 이직한 적이 없는 군이 낮게 나왔으며 두 군 간에도 유의한 차이를 보였다(p<0.05). 의료기관만족도, 사회적만족도에서도 이직한 적이 있는 군이 높게 나왔으나 차이는 통계적으로 유의하지 않았다(Table 7).
- 의료기관만족도와 사회적만족도는 두 군 간에 유의한 차이가 없었다. 근무 장소에 따른 만족도에서 직무만족도는 병실근무자가 가장 낮았으며, 근로조건만족도는 외래 근무자가 가장 낮았다. 의료기관만족도는 근무 장소에 따른 차이가 없었으며 사회적만족도는 병실근무자가 가장 낮았다(p<0.
- 대상자들의 일반적 특성 중 성별, 결혼유무, 연령은 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았으며 종교도 유의한 영향을 미치지 않았다. 교육수준에 따른 만족도에서 대학교졸업이상인 대상자가 고등학교졸업자에 비해 만족도가 낮은 것은 학력수준이나 지식수준이 높아짐에 따라 업무의 질에 대한 요구 수준은 높아지나 종합병원의 특성 상 간호사의 업무지시를 받는 단순한 간호조무사 업무 자체의 한계로 인한 불만족 때문으로 생각된다.
- 결혼 상태에 따른 직무만족도는 미혼인 대상자가 근로조건만족도, 의료기관만족도, 사회적만족도에서 높았고 업무만족도에서는 기혼인 대상자 보다 낮았으나 차이는 통계적으로 유의하지 않았다. 대상자의 연령에 따른 직무만족도는 36～40세 이하 군에서 직무만족도와 의료기관만족도가 높았으며, 41세 이상 군에서 업무만족도, 근로조건만족도, 의료기관만족도가 낮았으나 차이는 통계적으로 유의하지 않았다. 종교에 따라서는 업무만족도, 근로조건만족도, 의료기관만족도가 기타 군에서 가장 높았고 차이는 통계적으로 유의하였다(p<0.
- 근로조건만족도는 외래 근무자가 가장 낮았다. 의료기관만족도는 근무 장소에 따른 차이가 없었으며 사회적만족도는 병실근무자가 가장 낮고 다른 군과 유의한 차이가 있었다(p<0.05)(Table 5).
- 근무 장소에 따른 만족도에서 직무만족도는 병실근무자가 가장 낮았으며, 근로조건만족도는 외래 근무자가 가장 낮았다. 의료기관만족도는 근무 장소에 따른 차이가 없었으며 사회적만족도는 병실근무자가 가장 낮았다(p<0.05).
- 01). 이유가 있는 군이 근로조건만족도, 의료기관만족도에서는 낮았으며, 사회적만족도에서는 높았으나 차이가 유의하지는 않았다. 간호조무사 업무 종사 이유에 따른 직무만족도에서 적성에 적합한 군의 업무만족도가 가장 높았고, 타 분야 취업이 곤란해서라는 군이 가장 낮았으며 두 군의 차이는 유의하였다(p<0.
- 05). 이직경험 유무에 따른 직무만족도는 이직한 적이 없는 군이 있는 군에 비해 업무만족도가 낮았고(p<0.05), 근로조건만족도는 이직한 적이 있는 군이 만족도가 높았다. 전직의사를 갖고 있는 정도에 따른 직무만족도는 전직의사가 없는 대상자가 업무만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 업무만족도가 가장 낮았다(p<0.
- 이직한적 있는 군이 업무 만족도, 근로조건 만족도가 모두 높았는데 이는 종합병원의 근무자를 대상으로 하였으므로 전 직장에 비해 종합병원이 상대적으로 높은 보수나 근무여건이 잘 보장되어 있기 때문으로 생각되며 현재의 의료기관에 근무기간이 11년 이상 된 장기근무자가 많음과 일치한다. 전직의사 정도와 직무만족도의 관계에서 전직의사가 매우 높은 군에서 업무 만족도, 근로조건 만족도, 의료기관 만족도, 소속기관에서의 사회적 만족도가 가장 낮아 전직의사를 갖고 업무에 임하면 만족도가 현저히 낮음을 알 수 있었다.
- 전직의사가 보통인 대상자가 근로조건만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 가장 낮았다. 전직의사가 매우 높은 대상자와 전직의사가 없음, 전직의사가 약간 있음, 전직의사가 보통 있는 대상자 군 간에 차이가 통계적으로 유의하였다(p<0.05). 전직의사가 없는 대상자가 의료기관 만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 의료기관만족도가 가장 낮았다.
- 전직의사를 갖고 있는 정도에 따른 직무만족도는 전직의사가 없는 대상자가 업무만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 업무만족도가 가장 낮았다. 전직의사가 보통인 대상자가 근로조건만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 가장 낮았다. 전직의사가 매우 높은 대상자와 전직의사가 없음, 전직의사가 약간 있음, 전직의사가 보통 있는 대상자 군 간에 차이가 통계적으로 유의하였다(p<0.
- 05). 전직의사가 없는 대상자가 의료기관 만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 의료기관만족도가 가장 낮았다. 소속기관에서의 사회적만족도는 군 간에 통계적으로 유의한 차이가 없었다(Table 8).
- 05), 근로조건만족도는 이직한 적이 있는 군이 만족도가 높았다. 전직의사를 갖고 있는 정도에 따른 직무만족도는 전직의사가 없는 대상자가 업무만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 업무만족도가 가장 낮았다(p<0.05).
- 전직의사를 갖고 있는 정도에 따른 직무만족도는 전직의사가 없는 대상자가 업무만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 업무만족도가 가장 낮았다. 전직의사가 보통인 대상자가 근로조건만족도가 가장 높고 전직의사가 매우 높은 대상자가 가장 낮았다.
후속연구
- 간호조무사들의 역할변화와 함께 이들의 직무만족도와 직무만족도에 미치는 요인 또한 변화하였을 것이므로 새로운 변화에 맞는 직무만족도 조사가 필요하다. 이 연구는 간호조무사들의 직무만족도를 평가하고, 직무만족도에 영향을 주는 요인을 규명하여, 의료기관의 효율적 운영과 인력관리 그리고 의료서비스의 질적 개선과 간호조무사 개인의 직무만족도를 높이는 방안을 탐색하기 위하여 수행되었다.
- 이 연구의 제한점은 연구의 대상 병원이 대구지역에 국한되어 전국의 모든 병원에 일반화하기 어려우며, 대상자들이 소규모 의료기관 종사자에 비해 보수나 근무여건이 상대적으로 좋은 종합병원에 근무하고 있어 대표성을 갖기 어렵다. 그리고 각 문항별로 직무 만족도를 분석하지 않고 평균값으로 비교하여 심층적 분석이 이루어지지 않은 제한점이 있다.
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