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NTIS 바로가기산업간호학회지 = Korean Journal of Occupational Health Nursing, v.16 no.2, 2007년, pp.139 - 146
안지영 (원자력병원) , 정혜선 (가톨릭대학교 의과대학 예방의학교실) , 김형아 (가톨릭대학교 의과대학 예방의학교실)
Purpose: The purpose of this research is to understand the relationship between emotional labor and job stress for clinical nurses. Method: The information for this research has been gathered in method of questionnaire for 202 nurses working in a hospital from January 30 to February 10, 2006. Result...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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감정노동에 종사하는 업종은? | 감정노동이란 용어가 처음으로 제시되기 이전까지는 감정을 노동의 한 요소로 인식하지 못하였지만 이제 감정노동은 상품화된 노동력의 일부로서 노동과정에 투입해야 할 요소로 인식되고 있다(이복임, 2006). 감정노동에 종사하는 업종은 주유소, 편의점, 슈퍼마켓, 호텔, 패스트푸드점, 항공사, 보험회사 등의 서비스업체에 근무하는 직원에서부터 변호사, 의사, 간호사 등의 전문직 종사자 및 내부고객과의 접촉기회가 잦은 일반기업의 중간관리자에 이르기까지 감정표현이 직무의 일부를 이루는 여러 직업에 걸쳐 널리 분포되어 있는 것으로 알려져 있다(김상표와 윤세준, 2002). | |
감정노동이란 무엇인가? | 감정노동이란 외적으로 관찰 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위해 느낌을 관리하는 것으로 조직이 요구하는 감정표현의 규범, 친절, 미소 등을 통해 자신의 감정을 조절, 통제하는 것을 말한다(Hochschild, 1983). 감정노동이란 용어가 처음으로 제시되기 이전까지는 감정을 노동의 한 요소로 인식하지 못하였지만 이제 감정노동은 상품화된 노동력의 일부로서 노동과정에 투입해야 할 요소로 인식되고 있다(이복임, 2006). | |
간호사들이 감정노동으로 인한 직무스트레스를 느끼게 만든 배경은 무엇인가? | 이 중 특히 간호사의 경우에는 여성적 특질, 즉 인내심, 세심한 배려, 부드러움, 친절함 등이 일을 수행하는 과정에서 강조되는 업무로서, 최근에는 병원에서 환자에 대한 서비스를 향상시키고 환자의 만족도를 증대시키는 것을 중요한 요소로 생각하면서 환자에 대한 간호사의 친절을 더 많이 요구하게 되었다. 이로 인해 간호사들은 환자에 대한 서비스를 수행하면서 감정적인 표현을 조절하고 통제해야 하는 노력이 요구되고 있으며, 이로 인해 높은 직무스트레스를 경험하게 되었다(강현아, 2002). |
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