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[국내논문] 지역경찰관의 조직시민행동과 임파워먼트, 고객지향성의 관계에 대한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Relationship of Organizational Citizenship Behavior of Police Officer, Empowerment and Customer Orientation 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.13 no.5, 2008년, pp.309 - 313  

박창욱 (원광대학교 경찰행정학과) ,  양문승 (원광대학교 경찰행정학과)

초록
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본 논문에서는 경찰조직에서 경찰공무원들의 조직시민행동과 임파워먼트, 고객지향성에 대하여 검토한다. 그리고 우리나라 지역경찰관들의 행동을 유도해 내는데 이용되는 인적자원관리방법을 모색하고자 한다. 이를 위해서 실증적인 방법을 위한 기초연구의 기반을 제시하고자 하는데 연구의 목적을 두었다. 이에 본 연구에서는 경찰공무원에 대한 조직시민행동, 임파워먼트의 영향요인을 도출하여 구성원들의 고객지향성을 유도해 낼 수 있는 보다 효율적인 인적자원관리방안을 모색하는데 초점을 두고서 논의하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This paper examine Citizenship Behavior of Police officer, Empowerment and Customer Orientation in the Police organization, and look for the method of the human resource management to draw behavior of local police. For that, this paper show the base of the basic study for empirical method, this stud...

Keyword

#조직시민행동   #임파워먼트   #고객지향성   #지역경찰관  

AI 본문요약
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* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

  • 이러한 시점에서 새로운 인적자원관리방안으로 대두되고 있는 조직시민행동과 임파워먼트에 대한 연구는 최근에 이르러서야 새로운 관심을 가지고 연구가 진행되어지고 있다. 이에 본 연구에서는 우리나라 지역경찰관들의 업무수행에 있어서 경찰서비스의 고객이라 할 수 있는 민원인들의 응대에 대한 가치관 . 태도변화를 유도하기 위하여 적용될 수 있는 방안들에 대하여 실증적인 방법을 통한 기초연구의 기반을 제시하고자 한다.
  • 이에 본 연구에서는 우리나라 지역경찰관들의 업무수행에 있어서 경찰서비스의 고객이라 할 수 있는 민원인들의 응대에 대한 가치관 . 태도변화를 유도하기 위하여 적용될 수 있는 방안들에 대하여 실증적인 방법을 통한 기초연구의 기반을 제시하고자 한다.
  • 분석모형에 의하여 지역경찰관들의 조직시민행동과 임파워먼트의 영향요인들 간의 관련성 여부정도를 살펴보는데 초점을 두고자 한다.
  • 본 연구는 우리나라의 경찰조직에 있어서 지역경찰관들의조직 시민행동과 임파워먼트의 향상을 통하여 지역경찰관들의고객지향적인 가치관과 행태변화를 촉진시킬 수 있는 인적자원관리방법을 모색하고자 하며, 나아가 이에 대한 실증적인방법을 통하여 살펴보고자 함에 있어서 이론적인 기초를 제공하고자 하는 의도에 그 목적을 두었다.

가설 설정

  • 지역경찰관들의 조직시민행동은 이타성, 예의성, 공명성, #, 시민의식으로, 임파워먼트는 의미성, 영향력, 역량, 자기결정 력으로 설정한다. 그리고 지역경찰관들의 조직시민행동과 임파워먼트는 그들의 고객지향^에도 영향을 미칠 것으로 가정하여 종속변수로는 고객지향으로 구성한다.
  • <가설1>분배적 . 절차적 공정성은 지역경찰관의 조직 시민 행동에 영향을 미칠 것이다.
  • <가설3>자율성과 과업상호의존성은 지역경찰관의 조직시민행동에 영향을 미칠 것이다.
  • <가설4>외향성. 작업가치관, 고차적 욕구는 지역경찰관의 조직 시민 행동에 영향을 미칠 것이다.
  • <가설9>지역경찰관의 조직시민행동은 고객지헁성에 영향을 미칠 것이다.
  • <가설5>분배적 . 절차적 공정성은 지역경찰관의 임파워먼트에 영향을 미칠 것이다.
  • <가설6>변혁적 . 거래적 리더십은 지역경찰관의 임파워먼트에 영향을 미칠 것이다.
  • <가설7>자율성과 과업상호의존성은 지역경찰관의 임파워먼트에 영향을 미칠 것이다.
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