[논문]개발도상국의 전자상거래 기반구축 방안： 몽골 사례를 중심으로

네르규 문크졸; 김동수

초록
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최근 몽골과 같은 개발도상국에서는 인터넷 기반의 전자상거래 인프라를 구축하기 위해 노력하고 있다. 본 연구에서는 개발도상국 가운데 인터넷 활용이 증가하고 있는 몽골에서 전자상거래를 활성화시키기 기반구축 방안을 제시하였다. 몽골의 전자상거래 현황 및 문제점을 조사 분석하고, 웹기반 설문조사를 통해 몽골 소비자들의 전자상거래 인식도 및 소비자 행동을 분석하였다. 또한 한국 등 전자상거래가 활발한 국가의 전자상거래 정책 및 현황을 벤치마킹하여, 개발도상국가인 몽골 전자상거래의 문제점 해결을 위한 정책 방향을 제안하였다. 몽골 소비자들이 전자상거래를 원활히 수행하는데 도움이 되도록 본 연구에서 파악된 개선 방향을 반영한 인터넷 쇼핑몰을 구축하였다. 본 연구의 결과는 몽골과 같은 개발도 상국에서 전자상거래를 확산시키기 위한 구체적인 정부 정책을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 예상된다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, developing countries such as Mongolia are trying to establish Internet-based e-Commerce infrastructures. This paper aims to propose methods for establishing e-Commerce infrastructure in Mongolia where the usage rate of the Internet are growing. At first, current situation of e-Commerce in ...

Recently, developing countries such as Mongolia are trying to establish Internet-based e-Commerce infrastructures. This paper aims to propose methods for establishing e-Commerce infrastructure in Mongolia where the usage rate of the Internet are growing. At first, current situation of e-Commerce in Mongolia has been analyzed. In addition, public opinion on this sector and consumer behavior have been researched in order to define the problems and issues. Government policies of the countries including Korea, where the level of e-Commerce development is high, were benchmarked and a strategic plan has been developed to resolve the issues. Finally, for the purpose of making e-Commerce widely adopted by Mongolian people, we have developed an Internet shopping mall which can solve the issues identified in this paper. It is expected that the results of this research could help the Government of Mongolia establish policies for supporting e-Commerce development.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

몽골 정부 및 정보통신기술위원회에서 ‘e-Mongolia’ 프로그램을 시행하고 있는데, 정보통신기술을 발달시킴으로써 몽골 국가를 발전시키고 지식기반의 사회를 만들고자 한다[1].
본 연구에서는 한국, 몽골 전자상거래 웹사이트들을 비교 연구한 결과를 반영해 와 같이 www.eshopping.mn 이라는 전자상거래 사이트를 구축하였다.
본 연구의 목적은 인터넷 활용이 증가하고 있는 몽골에서의 전자상거래 기반을 구축하기 위한 정책 방안을 제시하는 것이다. 이를 위하여 몽골의 전자상거래 현황 및 문제점을 조사하여 분석하고, 몽골 소비자들의 전자상거래 인식도 및 소비자 행동을 설문조사를 통해 분석하였다.
본 장에서는 몽골 전자상거래 현황 분석 결과를 토대로 전자상거래 기반구축 및 활성화 방안을 제시하였다.
최근에 전자상거래가 조금씩 발전되어 가고 있지만 아직까지 성공적으로 활성화 되고 있지 못하다. 이러한 배경에서 시작된 본 연구에서는 몽골에서 전자상거래가 활성화되기 위한 기반 구축 방안을 제안하였다. 전자상거래 활성화 저해 요인 분석, 몽골 소비자들의 의견조사, 한국과 몽골의 전자상거래 웹사이트 비교 연구 등을 통해 향후 몽골에서 추진해야 할 바람직한 전자상거래 활성화 방안을 제안하고 이를 반영한 쇼핑몰을 구축하였다.
이를 위하여 몽골의 전자상거래 현황 및 문제점을 조사하여 분석하고, 몽골 소비자들의 전자상거래 인식도 및 소비자 행동을 설문조사를 통해 분석하였다. 한국 등 전자상거래 거래가 활발한 국가의 전자상거래 정책 및 현황을 벤치마킹하여 몽골에서 문제점으로 파악된 이슈를 해결하기 위한 정책 방향을 제시하였다. 마지막으로 몽골 소비자들이 전자상거래를 원활히 할 수 있도록, 본 연구에서 파악된 문제점을 해결할 수 있는 인터넷 쇼핑몰(www.

제안 방법

한국 등 전자상거래 거래가 활발한 국가의 전자상거래 정책 및 현황을 벤치마킹하여 몽골에서 문제점으로 파악된 이슈를 해결하기 위한 정책 방향을 제시하였다. 마지막으로 몽골 소비자들이 전자상거래를 원활히 할 수 있도록, 본 연구에서 파악된 문제점을 해결할 수 있는 인터넷 쇼핑몰(www.eshopping.mn)을 구축하였다.
몽골 전자상거래의 불편한 점을 주관식 문항으로 조사하였으며, 설문 참가자들이 응답한 결과를 에 요약하였다.
본 연구에서는 한국, 미국 등 전자상거래 활성화 국가들의 활성화 정책[6-8]을 벤치마킹하고, 몽골의 현황 및 소비자 의견을 반영하여 전자상거래 기반구축 및 활성화 정책 방향을 수립하였다.
사람-소비-인프라의 세 가지 측면에서 전자상거래 활성화를 위한 주요 요인들의 현황 및 문제점 분석을 토대로 기반구축 방안을 다음과 같이 제안하였다.
본 연구의 목적은 인터넷 활용이 증가하고 있는 몽골에서의 전자상거래 기반을 구축하기 위한 정책 방안을 제시하는 것이다. 이를 위하여 몽골의 전자상거래 현황 및 문제점을 조사하여 분석하고, 몽골 소비자들의 전자상거래 인식도 및 소비자 행동을 설문조사를 통해 분석하였다. 한국 등 전자상거래 거래가 활발한 국가의 전자상거래 정책 및 현황을 벤치마킹하여 몽골에서 문제점으로 파악된 이슈를 해결하기 위한 정책 방향을 제시하였다.
이러한 배경에서 시작된 본 연구에서는 몽골에서 전자상거래가 활성화되기 위한 기반 구축 방안을 제안하였다. 전자상거래 활성화 저해 요인 분석, 몽골 소비자들의 의견조사, 한국과 몽골의 전자상거래 웹사이트 비교 연구 등을 통해 향후 몽골에서 추진해야 할 바람직한 전자상거래 활성화 방안을 제안하고 이를 반영한 쇼핑몰을 구축하였다.

대상 데이터

몽골 소비자들의 전자상거래에 대한 인식과 전자상거래 이용 시 불편한 점 등을 조사하기 위해, 몽골인이 가장 많이 방문하는 www.tsahim.net이라는 웹 사이트에서 2개월 동안 설문조사를 실시하였다.
본 온라인 설문조사에 몽골 국내외에 거주하고 있는 441명의 응답자들이 설문조사에 참여하였으며, 이 중 40%는 19～25세의 학생 등 젊은 층이었다. 26～40세 참가자들은 49%를 차지하였다.

성능/효과

둘째, 소비-사람-인프라는 소비를 진작시키기 위한 정책을 가장 우선시 하는 방식이다. 소비할 수 있는 사람들을 먼저 준비시키지 않는 이상 몽골에서 충분한 전자상거래 소비가 발생하지 않을 것으로 전망된다.
둘째, 전자상거래 웹사이트는 이해하기 쉽게 만들어야 하며, 특히 몽골 사람들의 행동(behavior)에 맞게 만들어야 한다. 사용하기 용이해야 하고, 제품을 실제로 만져 본 것 같은 느낌을 줄 수 있도록 하고, 콘텐츠를 계속적으로 갱신해야 한다.
셋째, 전자상거래를 하고 있는 소비자들에게 만족스럽고, 신뢰성이 높은 서비스를 제공하고 소비자들의 신뢰를 얻어야 한다.
전자상거래 사용경험자에게 제품선택, 이용 경험 회수, 배송, 결제 시스템, 서비스, 웹 사이트 구조 등의 항목에 대해 구체적인 평가를 요청한 결과 ‘보통’ 이하라고 응답한 비율이 높게 나타났다(참조).
첫째, 몽골에서 전자상거래 이용 경험자보다 미경험자가 더 많은 것은 전자상거래에 대한 정보 및 지식, 교육/세미나, 광고 등이 많이 부족하기 때문이다. 따라서 전자상거래는 어렵고 사용하기 불편한 것이 아니라 누구나 이용할 수 있는 편리한 서비스라는 인식을 제고할 필요가 있다.
본 연구를 통해 몽골 전자상거래 웹사이트들과 한국 전자상거래 웹사이트의 비교연구를 수행하였는데 몽골 전자상거래 웹사이트들은 제품 소개, 갱신 상태 등의 측면에서 문제점을 갖고 있었다. 현재 몽골에서 운영 중인 웹 사이트들은 주로 전자제품, 선물용 제품, 휴대폰, 국제 전화카드, 휴대폰 충전카드, 책잡지 등 비교적 좁은 범위의 제품들을 판매 하고 있는 것으로 나타났다. 전자상거래의 조기 수용자 그룹에서 많이 거래되는 제품이 상기 품목이라고 볼 수 있으나, 이들 품목 이외에도 생활용품, 화장품, 의류 등 여성들이 많은 관심을 갖고 있는 제품을 판매하면 전자상거래가 더욱 활성화 될 것이다.

후속연구

사람 측면의 인터넷 및 전자상거래 교육 실시, 웹사이트 개선 및 중소기업 참여 유도를 통한 소비 측면의 개선 정책 이행, 법제도 및 배송 체계 구축과 같은 전자상거래 인프라 구축으로 요약되는 사람-소비-인프라 정책의 수립 및 시행을 통해 몽골에서 전자상거래가 확산될 것으로 기대된다. 또한 본 연구를 통해 구축된 인터넷 쇼핑몰은 실제 상거래가 가능한 사이트로 향후 몽골 소비자들이 이 쇼핑몰을 통해 많은 거래를 수행할 수 있도록 발전시킬 예정이다.
향후 전자상거래가 확산되면 전문배송업체가 출현할 것으로 전망된다. 몽골 정부나 정부통신기술부에서 신속한 물류 및 배달이 가능하도록 정확한 시내 지도 체계를 구축해야 하며, 향후에는 이를 이용하여 배달서비스를 제공해야 할 것이다.
본 연구의 결과는 개발도상국인 몽골 정부가 전자상거래를 확산시키기 위한 구체적인 정책을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 예상된다. 사람 측면의 인터넷 및 전자상거래 교육 실시, 웹사이트 개선 및 중소기업 참여 유도를 통한 소비 측면의 개선 정책 이행, 법제도 및 배송 체계 구축과 같은 전자상거래 인프라 구축으로 요약되는 사람-소비-인프라 정책의 수립 및 시행을 통해 몽골에서 전자상거래가 확산될 것으로 기대된다.
본 연구의 결과는 개발도상국인 몽골 정부가 전자상거래를 확산시키기 위한 구체적인 정책을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 예상된다. 사람 측면의 인터넷 및 전자상거래 교육 실시, 웹사이트 개선 및 중소기업 참여 유도를 통한 소비 측면의 개선 정책 이행, 법제도 및 배송 체계 구축과 같은 전자상거래 인프라 구축으로 요약되는 사람-소비-인프라 정책의 수립 및 시행을 통해 몽골에서 전자상거래가 확산될 것으로 기대된다. 또한 본 연구를 통해 구축된 인터넷 쇼핑몰은 실제 상거래가 가능한 사이트로 향후 몽골 소비자들이 이 쇼핑몰을 통해 많은 거래를 수행할 수 있도록 발전시킬 예정이다.
현재까지는 전자상거래 사이트가 많지 않고 거래 규모가 크지 않기 때문에 배송업체가 생기지 않고 있는 것으로 보인다. 향후 전자상거래가 확산되면 전문배송업체가 출현할 것으로 전망된다. 몽골 정부나 정부통신기술부에서 신속한 물류 및 배달이 가능하도록 정확한 시내 지도 체계를 구축해야 하며, 향후에는 이를 이용하여 배달서비스를 제공해야 할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	인터넷 기반의 전자상거래 인프라를 구축하기 위해 노력하고 있는 국가들은?	최근 몽골과 같은 개발도상국에서는 인터넷 기반의 전자상거래 인프라를 구축하기 위해 노력하고 있다. 본 연구에서는 개발도상국 가운데 인터넷 활용이 증가하고 있는 몽골에서 전자상거래를 활성화시키기 기반구축 방안을 제시하였다.
	몽골 정부 및 정보통신기술위원회에서 ‘eMongolia’ 프로그램을 시행하고 있는데 그 목적은?	몽골 정부 및 정보통신기술위원회에서 ‘eMongolia’ 프로그램을 시행하고 있는데, 정보통신기술을 발달시킴으로써 몽골 국가를 발전시키고 지식기반의 사회를 만들고자 한다[1]. 특히 몽골은 인구 및 지역적 집중화가 비교적 낮으며, 지방 인프라가 낙후되어 있고, 내륙 국가라서 해상 무역이 없기 때문에 인터넷 가상공간을 이용하여 상품 및 서비스, 정보를 거래할 수 있는 전자상거래가 매우 중요하다.
	몽골은 기존 낙농업 중심의 시대에서 정보 통신의 발전에 따라 새로운 IT 문화가 확산되어 가고 있는데, 수도에서 그 모습은 어떻게 나타나는가?	몽골은 기존 낙농업 중심의 시대에서 정보 통신의 발전에 따라 새로운 IT 문화가 확산되어 가고 있다. 현재 몽골의 수도 울란바토르(Ulaanbaatar) 시뿐만 아니라 전국 21개 아이막1) 어디에서든 휴대폰을 사용하고 있으며, 컴퓨터와 인터넷 사용도 빠르게 확산되고 있다. 심지어 전기가 없는 초원의 유목민들도 휴대전화를 사용하여 다양한 정보 교환 및 활용을 하고 있는 실정이다.

참고문헌 (8)

E-Mongolia National Program for 2005-2012, Ulaanbaatar, Mongolia, 2005.
손정배, 몽골-ICT 산업 육성으로 세계화 모색한다, 경영과컴퓨터, 2005년 9월.
Ganzorig(몽골 정보통신기술위원회), 몽골 전자상거래의 현황, 직면하는 문제점 및 향후과정, 2007년 4월(in Mongolian).
Yumjirdulam, A Study on Strategy for e-Business Marketing Development in Mongolia, 2008.
Ganzorig, Khas bank, 몽골 전자상거래, 2008년 3월(in Mongolian).
Monideepa Tarafdar, Sanjiv D. Viadya, Challenges in the adoption of E-Commerce technologies in India：The role of organizational factors, International Journal of Information Management, Vol. 26, No. 6, 2006, pp. 428-441.

상세보기
윤지웅, 미국 전자상거래 활성화의 새로운 정책과 전망, 정보통신정책, 제10권, 23호, 1998년 12월.
박추환, 이용필, 소비자보호를 통한 전자상거래 활성화 방안 연구, 한국전자거래학회지, 제9권, 3호, 2004년 8월, pp. 39-56.

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