[논문]조직의 커뮤니케이션 수준이 조직의 업무성과에 미치는 영향

권용만; 김진수

문제 정의

본 연구의 핵심은 조직의 의사소통 수준이 조직성과에 미치는 영향을 규명해보고자하는 데에 있다. 연구의 대상은 서울지역에서 혁신활동을 수행하고 있는 식품기업(C사, N사)의 R&D부문에 재직 중인 연구원들로 설정하였다.
따라서 효과적인 커뮤니케이션은 조직 차원에서 혁신을 추구 할 때에도 긍정적으로 작용하고, 개인차원에서도 직무 만족과 조직 몰입으로 연결될 수 있다 (Graen, Anderson & Ahivers, 1996)[10]. 이러한 관점에서 본 연구에서는 조직 내 커뮤니케이션의 중요성에 근간을 두고, 혁신 인식과 조직 유효성(직무만족과 조직몰입)을 매개 효과로 하여 커뮤니케이션 수준이 조직성과에 미치는 영향을 규명해보고자 한다.

가설 설정

‘가설 3 : 조직업무 성과에 영향을 미치는 요인들의 영향도는 차이가 있을 것이다.’ 을 검정하기 위하여 본연구에서는 중회 귀 분석을 활용하는 본 연구에서는 회귀분석을 활용하는 것으로 하였다.
가설2: 커뮤니케이션 수준이 높을수록 조직 업무성과에 미치는 영향이 높을 것이다.
다음으로 ‘가설 2 : 커뮤니케이션 수준이 높을수록 조직성과에 미치는 영향이 높을 것이다.’ 를 검정하기 위하여 커뮤니케이션 수준이 높은 그룹과 낮은 그룹이 각각 혁신의식, 직무 만족, 조직 몰입 그리고 조직업무 성과에 어느 정도의 연관(.
본 연구에서 제기한 ‘가설 1 : 커뮤니케이션 수준과 혁신 의식, 직무만족, 조직 몰입 그리고 성과(역량향상) 간에는 양(+)의 관계가 있을 것이다.’ 을 검증하기 위하여 변수간의 상관관계를 살펴보았다.

제안 방법

조직성과에 미치는 영향이 높을 것이다.’ 를 검정하기 위하여 커뮤니케이션 수준이 높은 그룹과 낮은 그룹이 각각 혁신의식, 직무 만족, 조직 몰입 그리고 조직업무 성과에 어느 정도의 연관(.상관)을 갖는 지를 분석하여 도식화하였다. 이는 <그림 2>와 <그림 3>과 같다.
간에는 양(+)의 관계가 있을 것이다.’ 을 검증하기 위하여 변수간의 상관관계를 살펴보았다. 그 결과는 <표 7>에 제시된 바와 같다.
가설 2의 검정을 위하여 분석의 대상을 커뮤니케이션 측면에서 수준이 높은 그룹과 낮은 그룹으로 양분하여 분석을 실시하였다.
그룹 구분은 전체 평균치를 기준으로 평균치이상은 고수준그룹으로, 평균 치 미만은 저 수준 그룹으로 구분하였다.
다음으로는 분석 대상을 커뮤니케이션 수준이 높은 그룹과 낮은 그룹으로 구분하여 앞서 살펴본 평균치에서 양자 간의 차이가 존재하는지를 살펴보았다. 그룹 구분은 전체 평균치를 기준으로 평균치이상은 고수준그룹으로, 평균 치 미만은 저 수준 그룹으로 구분하였다.
먼저 투입변수를 독립변수(커뮤니케이션)로 하고 종속변수를 매개 변수(혁신의식)로 한 분석 결과는 에, 매개 변수(혁신의식, 직무 만족, 조직몰입)를 독립변수로 하고 종속변수를 결과변수(조직업무성과)로 한 분석 결과는 에, 끝으로 투입 변수(커뮤니케이션)와 매개변수(혁신의식, 직무만족, 조직 몰입)를 독립변수로 하고 종속변수를 결과변수(조직업무성과)로 한 분석결과는 에 각각 제시된 바와 같다.
이에 조직은 언제나 변화와 혁신을 요청받고 있으며, 그 출발점이 바로 원활한 커뮤니케이션에 있음을 직시하고 있다. 본 연구에서는 이렇듯 커뮤니케이션의 중요성에 초점을 맞추어 조직업무성과와의 관계를 혁신의식, 직무 만족, 그리고 조직몰입이라는 매개 변수를 이용하여 분석하여 보았다. 본 연구의 주요 결과와 의의는 다음과 같다.
’ 을 검정하기 위하여 본연구에서는 중회 귀 분석을 활용하는 본 연구에서는 회귀분석을 활용하는 것으로 하였다. 본 연구에서는 회귀분석을 3단계를 걸쳐 실시하였다. 먼저 투입변수를 독립변수(커뮤니케이션)로 하고 종속변수를 매개 변수(혁신의식)로 한 분석 결과는 <표 8>에, 매개 변수(혁신의식, 직무 만족, 조직몰입)를 독립변수로 하고 종속변수를 결과변수(조직업무성과)로 한 분석 결과는 <표 9>에, 끝으로 투입 변수(커뮤니케이션)와 매개변수(혁신의식, 직무만족, 조직 몰입)를 독립변수로 하고 종속변수를 결과변수(조직업무성과)로 한 분석결과는 <표 10>에 각각 제시된 바와 같다.
직무만족 및 조직 몰입에 관련한 변수의 선정을 위해 이명옥(1999년)[1], 양참삼(1994)[2], 그리고 Poter & Lawler(1968)[14]의 연구를 참조하였다. 조직성과에 대해서는 혁신활동을 통하여 ‘개인 및 조직의 역량’과 개인 및 조직의 성과가 향상되었는가’ 등의 2가지 변수를 설정하였다.
커뮤니케이션과 관련된 변수는 Downs & Hazen(1977) [기의 연구를 바탕으로 하여, 커뮤니케이션 변수를 상사, 부하와 관련한 변수와 동료와 타부 문간 변수로 구분하였다.
연구의 대상은 서울지역에서 혁신활동을 수행하고 있는 식품기업(C사, N사)의 R&D부문에 재직 중인 연구원들로 설정하였다. 투입 변수로는 커뮤니케이션수준, 매개 변수로 혁신의식 및 조직유효성 (직무만족과 조직몰입), 결과 변수는 조직의 성과로 설정하였다.
혁신의식과 관련한 변수의 경우 혁신활동에 대한 본인과 구성원의 관심도, 참여도, 혁신활동의 추진도, 적합도 및 업무 향상도를 측정하여 활용하였다. 직무만족 및 조직 몰입에 관련한 변수의 선정을 위해 이명옥(1999년)[1], 양참삼(1994)[2], 그리고 Poter & Lawler(1968)[14]의 연구를 참조하였다.

대상 데이터

연구의 대상은 서울지역에서 혁신활동을 수행하고 있는 식품기업(C사, N사)의 R&D부문에 재직 중인 연구원들로 설정하였다. 투입 변수로는 커뮤니케이션수준, 매개 변수로 혁신의식 및 조직유효성 (직무만족과 조직몰입), 결과 변수는 조직의 성과로 설정하였다.

데이터처리

영향도는 차이가 있을 것이다.’ 을 검정하기 위하여 본연구에서는 중회 귀 분석을 활용하는 본 연구에서는 회귀분석을 활용하는 것으로 하였다. 본 연구에서는 회귀분석을 3단계를 걸쳐 실시하였다.

이론/모형

직무만족 및 조직 몰입에 관련한 변수의 선정을 위해 이명옥(1999년)[1], 양참삼(1994)[2], 그리고 Poter & Lawler(1968)[14]의 연구를 참조하였다. 조직성과에 대해서는 혁신활동을 통하여 ‘개인 및 조직의 역량’과 개인 및 조직의 성과가 향상되었는가’ 등의 2가지 변수를 설정하였다.

성능/효과

조직업무성과에 가장 큰 영향을 미치는 변수로 나타났다. 이는 혁신을 통하여 조직의 경쟁력을 갖추고 나아가 조직성과를 창출하여야만 하는 오늘날의 경쟁 환경에서 ‘혁신의식’의 역할을 간접적으로 확인할 수 있는 결과로써 주목할 필요가 있다.
다만, 매개 변수와 함께 독립변수로써 종속변수인 '조직업무성과’에 대한 회귀분석을 실시한 경우 에는 매개 변수들보다 '조직업무성과’에 미치는 영향이 적은 것으로 밝혀졌다.
둘째, 커뮤니케이션 수준이 높은 조직(그룹)이 그렇지 않은 조직(그룹)에 비하여 조직업무성과에 이르는 주요 매개변수(혁신 의식, 직무만족, 조직몰입) 간의 상관관계가 더 높은 것으로 밝혀졌다. 이를 바탕으로 커뮤니케이션 수준이 높은 조직(그룹)일수록 조직업무성과가 더 긍정적으로 나타날 가능성이 높다는 것을 인지할 수 있다.
따라서 이상의 주요 결과들이 우리에게 시사해주고 있는 점은 상하간 그리고 동료 및 부서 간의 커뮤니케이션은 아무리 강조하여도 지나치 지 않는다는 점이다. 커뮤니케이션의 수준이 곧 혁신의식에서부터 직무 만족, 조직 몰입 그리고 조직업무성과에 이르기까지 직。간접으로 영향을 미친다.
이때, 그룹별 각 수치는 연구 모형의 각 변수를 투입변수와 종속변수 간의 관계로 가정하고 단순 회귀분석을 통하여 나타난 수치로써, 상호간의 영향 정도를 나태내고 있다. 상기 결과를 토대로 커뮤니케이션이 조직성과를 향상시키는 역할을 수행하고 있음을 확인할 수 있었다.
이를 보다 구체적으로 보면, 그 커뮤니케이션 요인의 경우에는 특히 혁신의식과 조직몰입과 상관이 높은 것으로 나타났다. 성과요인에도 혁신의식 요인과 조직몰입 요인이 타 요인에 비하여 상관도가 높은 것으로 드러났다. 이러한 분석 결과는 조직내 커뮤니케이션이 활발하고, 이것이 바탕이 되어 혁신의식과 조직 몰입과 연관되었을 때 개인 및 조직성과를 높일 수 있게 된다는 것을 유추해 볼 수 있다.
요인간 상관분석 결과, 전체적으로 요인 간 양(+) 의 관계가 존재하며 통계적으로도 유의하여 가설 1 은 채택되었다. 이를 보다 구체적으로 보면, 그 커뮤니케이션 요인의 경우에는 특히 혁신의식과 조직몰입과 상관이 높은 것으로 나타났다.
위의 결과를 통하여 매개 변수(혁신의식, 직무 만족, 조직 몰입)는 결과변수(조직업무 성과)에 양(+)의 영향을 미치고 있음으로 나타났다. 특히 ‘혁신의식’ 은 조직업무 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
채택되었다. 이를 보다 구체적으로 보면, 그 커뮤니케이션 요인의 경우에는 특히 혁신의식과 조직몰입과 상관이 높은 것으로 나타났다. 성과요인에도 혁신의식 요인과 조직몰입 요인이 타 요인에 비하여 상관도가 높은 것으로 드러났다.
5로 나타났다. 즉, 커뮤니케이션의 수준이 높은 그룹이 낮은 그룹에 비하여 요인 간 영향 정도가 모두 높은 것으로 확인되었다. 이때, 그룹별 각 수치는 연구 모형의 각 변수를 투입변수와 종속변수 간의 관계로 가정하고 단순 회귀분석을 통하여 나타난 수치로써, 상호간의 영향 정도를 나태내고 있다.
특히 ‘혁신의식’ 은 조직업무 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 투입 변수인 ‘커뮤니케이션’은 ‘혁신의식’ 에 양(+)의 영향을 끼치고 있음도 확인할 수 있었다. 따라서 가설 3 역시 채택되었다.
미치고 있음으로 나타났다. 특히 ‘혁신의식’ 은 조직업무 성과에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 투입 변수인 ‘커뮤니케이션’은 ‘혁신의식’ 에 양(+)의 영향을 끼치고 있음도 확인할 수 있었다.

후속연구

넷째, ‘혁신의식’이 본 연구를 통하여 조직성과에 영향을 미치는 중요한 요인으로 나타났는데, 이에 구체적 인 연구가 후속적으로 이루어진다면 본 연구의 결과 역시 선행연구로써의의가 클 것으로 여겨진다.
둘째, 본 연구에서는 커뮤니케이션의 수준이 높은 그룹과 낮은 그룹으로 구분하여 접근하였으나, 향후에는 ‘커뮤니케이션’의 질적인 측면을 상사-부하간 그리고 동료 및 부서 간 등으로 그 수준에 따라 성과에 어떻게 영향을 미치는지를 검토해 볼 필요가 있겠다.
셋째, 향후 연구에는 성과에 영향을 미치는 매개변수들의 영향도를 별도로 분석하여 보다 논문의 질적 향상을 도모할 필요가 있겠다.

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