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문제 정의
- 군. 구로 확대되는 현 시점에서 아이돌보미 이용가정의 서비스 실태를 보다 상세하게 파악하고, 이용 가정유형에 따른 아이돌보미 요금 평가, 서비스 만족도 및 충성도에 차이가 있는지를 분석하여, 아이돌보미 지원사업의 발전 방향을 모색하고자 하였다. 2008년에서 울시 22개 아이돌보미 지원사업 시행 지역 중 19개 지역에서아이돌보미 서비스를 1회 이상 이용한 경험이 있는 가정의 부모 迎명을 연구 대상으로 하였으며, 연구 문제에 따라 연구 결과를 요약하고 논의하면 다음과 같다.
- 이러한 차이에 따른 요구를 충족시키지 못할 경우, 아이돌보미 서비스의 경쟁력을 기대할 수 없기 때문에 서비스 이용가정 유형에 따른 서비스에 대한 요구의 차이를 살펴보는 연구는 상당히 필요하다. 그러나 아이돌보미에 대한 연구는 극히 제한적이며, 정부관련부처 에서 이루어진 아이돌보미 지원사업 결과보고서 는대 체로 아이돌보미 지원사업의 현황만을 파악하고 있다(변미희 등, 2007; 여성가족부. 중앙건강가정지원센터, 2007; 서울특별시 건강가정 지원센터, 2008; 중앙건강가정지원센터, 2008), 이에 본 연구에서는 아이돌보미 서비스 이용가정의 실태를 보다 상세하게 파악하고, 이용가정 유형에 따른 아이 돌보미요금 평가, 서비스 만족도 및 충성도에 차이가 있는지를 분석하고자 한다. 본 연구 결과는 아이돌보미 지원사업이 일 .
- 분석하였다. 본 연구 결과는 자녀 양육에 어려움을 가지고 있는 가정들의 다양한 요구를 반영하는 질 높고 보다 쉽게 접근할 수 있는 가정 내 자녀 돌봄의 사회화 및 육아 인프라 구축을 위한 기초자료로 충분히 활용될 수 있다는 점에서 본 연구의의의를 찾을 수 있다. 본 연구 결과가 실제 정책 수립에 반영이 되고, 관련 기관 종사자들의 의견을 적극 수렴하는 해당 부처의 노력이 병행될 때 많은 가정이 아이돌보미 지원사업의 혜택을 누리고 안정된 사회를 이루는 데 기여할 수 있으리라 기대한다.
- <표 10>에서 제시되었듯이 모든 유형에서 서비스의 전문성 향상과 이용시간 증가를 서비스 개선 사항으로 제시하였다. 특히 가형(7.
- 이에 본 연구에서는 앞서 제시한 제한점에도 불구하고 아직까지 아이돌보미에 대한 현황만을 파악한 연구에서 벗어나 이용가정 유형에 따른 서비스 이용실태를 살펴보고, 이용가정유형에 따른 요금평가, 서비스 만족도 및 충성도에 차이가 있는지를 분석하였다. 본 연구 결과는 자녀 양육에 어려움을 가지고 있는 가정들의 다양한 요구를 반영하는 질 높고 보다 쉽게 접근할 수 있는 가정 내 자녀 돌봄의 사회화 및 육아 인프라 구축을 위한 기초자료로 충분히 활용될 수 있다는 점에서 본 연구의의의를 찾을 수 있다.
가설 설정
- 14%) 분석을 실시하였다. 다형이 가형과 나형에 비해 그 수가 적기 때문에 모집단을 대표함에 있어 다소 제한점 이 있을 수 있으나 2008년 서울지 역아이돌보미 서비스 연계가정 중 다형의 이용비율이 전체의 6.8%인 점을 감안하면(서울특별시건강가정지원센터, 2008) 다형 서비스를 이용하는 가정이 다른 유형에 비해 실제로 적기 때문에, 본 연구에서도 이러한 비율이 반영된 것으로 간주하여 분석에서 이용 가정을 가, 나, 다형으로 구분하여 연구 문제를 분석하였다. 표본수의 불균형으로 인해 F값과 이의 유의확률이 왜곡되었을 가능성이 있기 때문에 전체 모집단에 이 결과를 적용함에 있어 다소 유의할 필요가 있다.
- 시행기관에는아이돌보미 실무자 1인이 배치되어 있어 각 가정에서 이용신청이 접수되면 관련 구비서류를 토대로 서비스 이용가정유형을 구분한다. 이후 가정에서 서비스 이용을 원할 경우 가정 내 돌봄이 가능한지에 대한 여부를 파악하기 위해 가정방문을 하며 원하는 시간에 아이 돌보미를 연계한다. 이 외에도아이돌보미 활동에 대한 모니터 링, 아이돌보미 보수교육, 급여지급, 이용자 가정 및 아이돌보미 상담 등의 다양한 업무를 담당한다.
제안 방법
- 본 연구에서 사용한 설문지는 인구통계학적 특성, 아이 돌보미 서비스 관련 문항, 아이돌보미 서비스 만족도 아이돌보미 서비스 충성도, 그리고 아이돌보미 실무자와 아이 돌보미에 대한 만족도를 측정하기 위한 총 27문항으로 구성되어 있다.
- 아이돌보미 실무자와 아이 돌보미에 대한 만족도를 살펴보기 위하여 서비스에 대해 응답자가 1(X8점 만점으로 하여 점수를 기입하도록 하였다.
-
1) 인구통계학적 변인, 아이돌보미 서비스 관련 변인
인구통계학적 특성을 묻는 8문항(성별, 연령, 교육 수준, 직업, 고용형태, 1일 평균 근무시간, 월 소득, 자녀 수와 서비스 이용 자녀의 연령), 그리고 아이돌보미 서비스 관련 특성을 묻는 11문항(서비스 가정유형, 시간당 이용요금에 대한 지각, 월 이용 횟수 및 평균 서비스 이용 시간, 아이돌보미 변경 횟수, 서비스 주 이용 시간대, 서비스 이용 이유, 서비스 정보 출처, 타 기관대비 아이돌보미 서비스 선호 이유* 타 기관 대비 아이 돌보미 서비스 이용 요금의 상대적 저렴성, 개선사항)을 사용하였다.
- 10일부터 2009년 1월 31일까지 실시되었다. 조사 방법은 응답자가 직접 기입하는 자기 기입식 구조화된 설문지를 각 가정으로 우편 발송하여 작성하게 한 뒤 반송용 봉투로 회수하는 방법을 취하였다. 서울시 각 자치구 건강가정지원센터에 회원 가정으로 등록되어 있는 가정에 총 1, 200부의 설문지를 배부하였다.
대상 데이터
- 구로 확대되는 현 시점에서 아이돌보미 이용가정의 서비스 실태를 보다 상세하게 파악하고, 이용 가정유형에 따른 아이돌보미 요금 평가, 서비스 만족도 및 충성도에 차이가 있는지를 분석하여, 아이돌보미 지원사업의 발전 방향을 모색하고자 하였다. 2008년에서 울시 22개 아이돌보미 지원사업 시행 지역 중 19개 지역에서아이돌보미 서비스를 1회 이상 이용한 경험이 있는 가정의 부모 迎명을 연구 대상으로 하였으며, 연구 문제에 따라 연구 결과를 요약하고 논의하면 다음과 같다.
- 본 연구는 2008년에 서울시에서 아이돌보미 서비스를 1회 이상 이용한 가정을 대상으로 하였으며, 조사 기간은 2008년 12월 10일부터 2009년 1월 31일까지 실시되었다. 조사 방법은 응답자가 직접 기입하는 자기 기입식 구조화된 설문지를 각 가정으로 우편 발송하여 작성하게 한 뒤 반송용 봉투로 회수하는 방법을 취하였다.
- 본 연구의 대상은 서울시 22개 아이돌보미 지원사업 시행지역 중 19개 지역에서 아이돌보미 서비스를 1회 이상 이용한 경험이 있는 서울 소재 가정의 부모 346명이다. 이용자 가정의 인구통계학적 특성을 살펴보면 다음과 같다.
- 조사 방법은 응답자가 직접 기입하는 자기 기입식 구조화된 설문지를 각 가정으로 우편 발송하여 작성하게 한 뒤 반송용 봉투로 회수하는 방법을 취하였다. 서울시 각 자치구 건강가정지원센터에 회원 가정으로 등록되어 있는 가정에 총 1, 200부의 설문지를 배부하였다. 회수율을 높이기 위해 우편 발송 후 일정 기간이 지나 전화 또는 문자 메시지를 통해 설문지를 작성하여 발송해줄 것을 독려하였으나, 최종적으로 360부가 회수되었고, 그 중 부실 기재된 14부를 제외한 총 346부가 분석되었다.
- 서울시 각 자치구 건강가정지원센터에 회원 가정으로 등록되어 있는 가정에 총 1, 200부의 설문지를 배부하였다. 회수율을 높이기 위해 우편 발송 후 일정 기간이 지나 전화 또는 문자 메시지를 통해 설문지를 작성하여 발송해줄 것을 독려하였으나, 최종적으로 360부가 회수되었고, 그 중 부실 기재된 14부를 제외한 총 346부가 분석되었다.
데이터처리
- Ovmll F 검정의 결과, 유의수준 0.05에서 적어도 하나의 유형에서 유의한 차이를 보인다는 결과가 나오면, 어느 유형 이유의 한 차이가 있는지를 밝히기 위해 Scheffe 사후검증 또는 Tamhane 사후 검증 방법을 사용하였다. 각 유형의 종속변수변량이 동질성인가를 파악하여 동질성이라는 결과를 얻으면 집단의 표본수가 동일하지 않을 경우에 활용할 수 있는 Scheffe 검증을 실시하였다.
- 차이를 검증하였다. ovoall F 검증의 결과 집단 간 유의한 차이가 있는 것으로 나타나면 사후검증을 실시하였다. 동질성검 증의 결과에 따라 Scteffe 사후검정 또는 Tamhane 사후검정 방법을 선택적으로 활용하였다.
- 05에서 적어도 하나의 유형에서 유의한 차이를 보인다는 결과가 나오면, 어느 유형 이유의 한 차이가 있는지를 밝히기 위해 Scheffe 사후검증 또는 Tamhane 사후 검증 방법을 사용하였다. 각 유형의 종속변수변량이 동질성인가를 파악하여 동질성이라는 결과를 얻으면 집단의 표본수가 동일하지 않을 경우에 활용할 수 있는 Scheffe 검증을 실시하였다. 반면에 동질성이 위배되었을 경우에는 이질성 집단 간의 평균 비교가 가능한 Tamhane 사후 검증 방법을 활용하였다.
- 각 유형의 종속변수변량이 동질성인가를 파악하여 동질성이라는 결과를 얻으면 집단의 표본수가 동일하지 않을 경우에 활용할 수 있는 Scheffe 검증을 실시하였다. 반면에 동질성이 위배되었을 경우에는 이질성 집단 간의 평균 비교가 가능한 Tamhane 사후 검증 방법을 활용하였다. 아이돌보미 이용가정을 세 집단으로 구분하여 6개 변인에 대해 차이가 있는지를 분산분석과 사후검정을 한 결과가<표 11>에 제시되어 있다.
- 아이돌보미 이용가정 유형에 따라 서비스 요금에 대한 지각, 타 기관 대비 서비스 이용 요금에 대한 상대적 저렴성, 서비스 만족도, 서비스 충성도 아이돌보미 실무자 만족도, 아이 돌보미 만족도에 차이가 있는지를 검증하기 위하여 분산분석을 실시하였다. Ovmll F 검정의 결과, 유의수준 0.
- 아이돌보미 이용가정의 서비스 실태에 대한 현황을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 살펴보았으며, 분산분석을 통해 이용가정유형에 따른 서비스 요금 평가, 서비스 만족도 및 서비스 충성도의 차이를 검증하였다. ovoall F 검증의 결과 집단 간 유의한 차이가 있는 것으로 나타나면 사후검증을 실시하였다.
이론/모형
- ovoall F 검증의 결과 집단 간 유의한 차이가 있는 것으로 나타나면 사후검증을 실시하였다. 동질성검 증의 결과에 따라 Scteffe 사후검정 또는 Tamhane 사후검정 방법을 선택적으로 활용하였다.
- 아이돌보미 서비스에 대한 충성도는 임연옥(2008)이 Oliver (1999)와 Jones 등(2000)이 사용한 문항들을 수정 - 보완하여 개발한 고객 충성도 문항들 중에서 3문항만을 본 연구에서 사용하였다.
성능/효과
- 있었다. 가형이 서비스 이용요금에 대해 가장 저렴하다고 생각하고, 다형은 다른 두 집단에 비해 이용 요금을 비싼 것으로 인식하고 있었다. 또한 타 기관 대비 서비스 이용요금의 상대적 저렴성에 대한 지각에서도 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 나타났으며, 사후검정 결과 가형이 타 기관과 대비하여 서비스 이용요금이 상대적으로 저렴한 것으로 인식하고 있는 반면, 다형은 가형과 나형에 비해 아이돌보미 이용요금이 타 기관과 대비하여 상대적으로 저렴하지 않은 것으로 인식하고 있었다.
- 결과적으로 모든 변인에서 가형이 전반적으로 아이 돌보미 서비스에 대해 가장 만족하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 동일한 서비스를 가장 저렴한 비용으로 이용하고 있기 때문이라고 해석한 중앙건강가정지원센터(2008)의 보고에 의해 뒷받침될 수 있다.
- 가족 가치관과 돌봄노동지원정책 욕구와의 관계를 살펴본 연구(변주수, 진미정, 2008)에 의하면, 전통적인 가족주의 가치를 가지고 있을수록 다양한 보육 서비스의 대체적 서비스 지원 정책 보다 아동수당, 출산수당 등 현금지원을 통한 재정적. 경제적 서비스 지원 정책을 더 선호하는 것으로 나타났다. 반면 결혼 및 자녀 양육에 대한 개방적인 태도를 가질수록 획일화된 경제적인 서비스 지원 정책보다 다양한 서비스를 통한 융통성 있는 대체적 서비스 지원 정책을 더 선호하는 것으로 나타났다.
- 그러나 아이돌보미 실무자와 아이돌보미 에 대한 만족도에 있어서는 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 아이돌보미 실무자의 전체 만족도는 100점을 만점으로 하였을 때 8529점으로 서비스를 이용하는 모든 가정에서 유형에 상관없이 실무자에 대해 만족하는 것으로 나타났다.
- 그러나 아이돌보미 실무자와 아이돌보미 에 대한 만족도에 있어서는 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 아이돌보미 실무자의 전체 만족도는 100점을 만점으로 하였을 때 8529점으로 서비스를 이용하는 모든 가정에서 유형에 상관없이 실무자에 대해 만족하는 것으로 나타났다.
- 넷째, 타 기관의 돌봄 서비스(예: 사설 베이비시터, 보육시설등) 대신 아이돌보미 서비스를 이용하는 이유를 살펴본 결과에 의하면, 요금이 저렴하고, 국가에서 운영하는 사업에 대한 신뢰, 필요한 시간에 장소에 대한 구애를 받지 않고 이용할 수 있는 편리함 때문이었다. 특히 아이 돌보미와 유사한 서비스를 제공하는 타 기관 베이비시터의 경우 별도의 가입비 외에 서비스 종류에 따라 시간당 평균 7, 000」0, 000원을 지불해야 하므로, 아이돌보미 서비스가 타 기관 대비 요금이 저렴하여 더서비스를 더 많이 이용하는 것으로 해석할 수 있다.
- 다섯째, 아이돌보미 이용가정 유형에 따른 서비스 요금에 대한 지각, 요금에 대한 상대적 저렴성, 서비스 만족도, 서비스 충성도, 아이돌보미 실무자 만족도 아이돌보미 만족도에 차이가 있는지를 검증하기 위하여 분산분석을 실시한 결과에 의하면, 서비스 이용 요금에 대해서는 이용가정 유형에 따라 다르게 지각하고 있었다. 가형이 서비스 이용요금에 대해 가장 저렴하다고 생각하고, 다형은 다른 두 집단에 비해 이용 요금을 비싼 것으로 인식하고 있었다.
- 둘째, 오전 8시-오후 8시 사이에 이용 가정의 93.1%가 서비스를 이용하고 있었으며, 이용가정 유형에 상관없이 아이돌보미 서비스를 직장근무(41.4%) 때문에 이용한다는 비율이 가장 높았다. 이를 통해 부모의 직장 근무시간과 본 서비스를 많이 이용하는 시간대가 일치함을 알 수 있다.
- 즉 가형은 나형과 다형에 비해 아이돌보미 서비스 이용 후 시간을 효율적으로 사용할 수 있었으며, 전반적으로 생활이 만족스러웠으며, 자녀 양육에 대한 부담이 더 감소한 것으로 나타났다. 또한 서비스 충성도 변인에 있어서도 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 나타났다(F=6.68, p<0.001). 사후검정 결과에서도 가형은 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대한 충성도가 높은 것으로 나타났다.
- 서비스 만족도 변인에 대한 이용가정 유형의 차이를 살펴본 결과에 의하면 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 사후검정 결과 가형은 나형, 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다. 또한 서비스 충성도 변인에 있어서도 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 나타났으며, 사후검정 결과에서도 가형은 다형과 비교하여아이돌보미 서비스에 대한 충성도가 높은 것으로 나타났다. 그러나 아이돌보미 실무자와 아이 돌보미에 대한 만족도에 있어서는 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
- 가형이 서비스 이용요금에 대해 가장 저렴하다고 생각하고, 다형은 다른 두 집단에 비해 이용 요금을 비싼 것으로 인식하고 있었다. 또한 타 기관 대비 서비스 이용요금의 상대적 저렴성에 대한 지각에서도 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 나타났으며, 사후검정 결과 가형이 타 기관과 대비하여 서비스 이용요금이 상대적으로 저렴한 것으로 인식하고 있는 반면, 다형은 가형과 나형에 비해 아이돌보미 이용요금이 타 기관과 대비하여 상대적으로 저렴하지 않은 것으로 인식하고 있었다. 정부 재정의 한계로 서비스를 이용하는 모든 가정의 요구를 충족시켜 줄 수 있는 경제적인 지원은 사실상 불가능하므로 나형과 다형의아이돌보미 서비스에 대한 충성도를 높이기 위해서는 가격대비 질 높은 서비스를 제공할 방안을 모색해야 할 것이다.
- 반면 결혼 및 자녀 양육에 대한 개방적인 태도를 가질수록 획일화된 경제적인 서비스 지원 정책보다 다양한 서비스를 통한 융통성 있는 대체적 서비스 지원 정책을 더 선호하는 것으로 나타났다. 또한가구소득이 20Q300만원대 비해 200만 원 미만의 저소득 집단은 보육복지시설에 대한 정책 선호보다 경제적 지원을 더 요구하는 것으로 나타났고, 400만 원 이상의 소득집단은 경제적 지원보다 보육복지시설에 대한 지원을 더 원하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 고려한다면, 추후 연구에서는 가족 가치관 등과 같은 개인의 심리.
- 경제적 서비스 지원 정책을 더 선호하는 것으로 나타났다. 반면 결혼 및 자녀 양육에 대한 개방적인 태도를 가질수록 획일화된 경제적인 서비스 지원 정책보다 다양한 서비스를 통한 융통성 있는 대체적 서비스 지원 정책을 더 선호하는 것으로 나타났다. 또한가구소득이 20Q300만원대 비해 200만 원 미만의 저소득 집단은 보육복지시설에 대한 정책 선호보다 경제적 지원을 더 요구하는 것으로 나타났고, 400만 원 이상의 소득집단은 경제적 지원보다 보육복지시설에 대한 지원을 더 원하는 것으로 나타났다.
- 본 연구 대상의 서비스 이용 가정유형을 살펴보면 가형이 143명(41.33%), 나형이 161명(46.53%), 다형이 42명(12.14%)인 것으로 나타났다.
- 각 문항은, 전혀 그렇지 않다(1 점)'부터 '매우 그렇다(5점)'까지 5점 척도로 되어 있으며, 점수가 높을수록 아이돌보미 서비스에 대한 충성도가 높음을 의미한다. 본 척도의 신뢰도인 문항 간 내적 일치도 Cronbach's a = 0.95로 매우 높게 나타났다.
- 각 문항은, 전혀 그렇지 않다(1점), 부터 , 매우 그렇다(5점)'까지 5점 척도로 되어 있으며, 점수가 높을수록 아이돌보미 서비스에 대한 전반적인 만족도가 높음을 의미한다. 본 척도의 신뢰도인 문항 간 내적 일치도 Cronbach's a =0.85로 높게 나타났다.
- 0001). 사후검정 결과에서도 가형은 나형, 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다. 즉 가형은 나형과 다형에 비해 아이돌보미 서비스 이용 후 시간을 효율적으로 사용할 수 있었으며, 전반적으로 생활이 만족스러웠으며, 자녀 양육에 대한 부담이 더 감소한 것으로 나타났다.
- 001). 사후검정 결과에서도 가형은 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대한 충성도가 높은 것으로 나타났다. 가형의 경우에는 이후에도 지속적으로 아이돌보미 서비스를 이용하고, 다른 사람들에게 서비스에 대해 긍정적으로 이야기하며, 서비스를 이용하고 싶은 사람이 있으면 추천할 경우가 다형에 비해 높음을 의미한다.
- 0001). 사후검증 결과에 의하면 가형이 타 기관과 대비하여 서비스 이용요금이 상대적으로 저렴하다고 인식한 반면, 다형은 가형과 나형에 비해 이용요금이 타 기관 대비 상대적으로 저렴하지않은 것으로 인식하였다. 이러한 결과는 이용가정 유형에 따라 아이돌보미 서비스 이용요금에 대한 정부의 지원 정도가 다른 것에 기인하여 나타난 결과라고 해석할 수 있다.
- 정부 재정의 한계로 서비스를 이용하는 모든 가정의 요구를 충족시켜 줄 수 있는 경제적인 지원은 사실상 불가능하므로 나형과 다형의아이돌보미 서비스에 대한 충성도를 높이기 위해서는 가격대비 질 높은 서비스를 제공할 방안을 모색해야 할 것이다. 서비스 만족도 변인에 대한 이용가정 유형의 차이를 살펴본 결과에 의하면 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 사후검정 결과 가형은 나형, 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다. 또한 서비스 충성도 변인에 있어서도 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 나타났으며, 사후검정 결과에서도 가형은 다형과 비교하여아이돌보미 서비스에 대한 충성도가 높은 것으로 나타났다.
- 이러한 결과는 이용가정 유형에 따라 아이돌보미 서비스 이용요금에 대한 정부의 지원 정도가 다른 것에 기인하여 나타난 결과라고 해석할 수 있다. 서비스 만족도 변인에 대한 이용가정 유형의 차이를 살펴본 결과에 의하면, 이용가정 유형 에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다 (F=10.73, p<0.0001). 사후검정 결과에서도 가형은 나형, 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다.
- 셋째, 아이돌보미 서비스를 인터넷, 주 변소기】, 신문/방송, 홍보물을 통해 알게 되었으며, 인터넷이 차지하는 비율이 모든 유형에서 가장 높은 것으로 나타났는데, 이는 주변 소개를 통해 믿을 수 있는지를 확인한 후 서비스를 이용한다는 비율이 가장 높게 나타난 중앙건강가정지원센터(2(X)8)의 보고와는 차이가 있다. 인터넷 이용이 전국에서 가장 높은 서울 지역(통계청, 2006)에서는 맞벌이 가정의 아이돌보미 신청이 많고, 이들이 인터넷을 이용한 정보 습득 및 서비스 신청 등이 활발하게 이루어지고 있음을 알 수 있다.
- 아이돌보미 실무자의 전체 만족도는 100점을 만점으로 하였을 때 8529점으로 서비스를 이용하는 모든 가정에서 유형에 상관없이 실무자에 대해 만족하는 것으로 나타났다. 또한 아이돌보미의 전체 만족도는 86.
- 65점으로 서비스를 이용하는 모든 가정에서 유형에 상관없이 실제로 서비스를 제공하는 아이돌보미에 대해 만족한다고 할 수 있다.<표 11>에서제시되었듯이 모든 변인에서 가형이 전반적으로 아이 돌보미 서비스에 대해 가장 만족하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 동일한 서비스를 가장 저렴한 비용으로 이용하고 있기 때문이라고 해석한 중앙건강가정지원센터(2008)의 보고에 의해 뒷받침될 수 있다.
- 연구 대상 가정의 월 소득을 살펴보면, 200만원대가 전체의 27.2%, 300만원대가 24.3%, 400만 원대가 14.2%, 500만원대가 13.3%, 100만원대가 5.8%, 600만 원대가 4%, 700만원 이상이 전체의 3.3%를 차지하는 것으로 나타났다.
- 0001). 이에 대한 사후검정 결과는, 세 집 단 간에 차이가 나타나서 가형이 서비스 이용요금에 대해 가장 저렴하다고 생각하는 반면, 다형은 다른 두 집단에 비해 이용 요금을 비싼 것으로 인식하고 있었다. 또한 타 기관 대비 서비스 이용
- 사후검정 결과에서도 가형은 나형, 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다. 즉 가형은 나형과 다형에 비해 아이돌보미 서비스 이용 후 시간을 효율적으로 사용할 수 있었으며, 전반적으로 생활이 만족스러웠으며, 자녀 양육에 대한 부담이 더 감소한 것으로 나타났다. 또한 서비스 충성도 변인에 있어서도 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 나타났다(F=6.
- 같다. 첫째, 아이돌보미 지원사업은 영리를 목적으로 하는 유사 서비스와의 경쟁이 필수 불가결하므로, 아이돌보미 지원사업의 지속적인 발전을 위해 경쟁력을 키우는 것은 매우 중요하다. 아이돌보미 서비스의 경쟁력을 확보하기 위해서는 서비스를 이용하는 부모의 요구를 충족시키고, 이를 바탕으로 서비스의 핵심 자산이 될 수 있는 서비스에 대한 충성도를 이용 부모가 가지도록 하는 것이 필요하다.
후속연구
- 본 연구 결과는 아이돌보미 지원사업이 일 . 가정의 조화로운 양립에 기여하여 건강한 가정 형성과 아동 발달, 그리고 여성의 사회적 일자리 창출에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 발전 방향을 모색하기 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.
- 이러한 자격규정 강화와 함께 아이돌보미에 대한 처우 개선도 이루어져야 할 것이다. 결과적으로 이용가정 유형별 다양한 서비스 요구 충족, 아이 돌보미의 전문성 강화 및 이용요금 인하 등 다양한 방안을 모색하여아이돌보미 서비스의 질적 향상과 경쟁력 강화에 기여해야 할 것이다.
- 이를 위해 아이돌보미 지원사업은 시설 보육의 사각지대를 해소하는 일시/긴급 서비스로서의 본래 목적을 충실히 달성해야 함은 물론이고, 일정한 정부 재원으로 보다 많은 가정이 혜택을 누리기 위해서는 연간이용 시간 및 한 달 이용 시간을 낮추는 실질적인 방안을 모색함이 요구된다. 그러나 시간제한으로 인해 나타날 수 있는 문제점 (예: 아이돌보미의 잦은 변경으로 아동이 부정적인 경험을 하는 경우나 정기적인 돌봄 요구가 있으나 대안이 없는 가정, 야근이 일상적인 저소득층 맞벌이 가정, 쌍 등이 등 다자녀 가정이나 영유아기 어린 자녀가 있는 가정처럼 돌봄 부담이 항상 과중한 경우 등)을 보완하기 위해 제한적으로 정기적인 서비스로 이용할 수 있도록 하는 등의 탄력적인 방안도 함께 고려해야 할 것이다.
- 이러한 결과는 아이돌보미 변경으로 인해 아동에게 미칠 수 있는 부정적인 영향을 어느 정도 감소시킬 수 있다는 점에서 긍정적인 결과라고 할 수 있다. 그러나 영아기 아동을 둔 가정에서 아이돌보미 서비스를 많이 이용하기 때문에 아이 돌보미가 자주 변경될 경우에 영아기 아동의 발달(예 : 애착 형성 등)에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 감안하여 아이돌보미 서비스 적용 연령 아동들의 발달에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 세부 운영 방안을 마련해야 할 것이다.
- 둘째, 아이돌보미 사업의 활성화를 위해서는 이용 가정의 특성을 살펴보는 연구가 함께 병행될 필요가 있다. 가족 가치관과 돌봄노동지원정책 욕구와의 관계를 살펴본 연구(변주수, 진미정, 2008)에 의하면, 전통적인 가족주의 가치를 가지고 있을수록 다양한 보육 서비스의 대체적 서비스 지원 정책 보다 아동수당, 출산수당 등 현금지원을 통한 재정적.
- 인터넷 이용이 전국에서 가장 높은 서울 지역(통계청, 2006)에서는 맞벌이 가정의 아이돌보미 신청이 많고, 이들이 인터넷을 이용한 정보 습득 및 서비스 신청 등이 활발하게 이루어지고 있음을 알 수 있다. 따라서 아이돌보미 서비스를 홍보함에 있어 모든 가정에서 아이돌보미 서비스에 보다 쉽게 접근할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다.
- 지역의 특성상 서울시는 인구밀도가 타 지역에 비해 높고 맞벌이 가정이 많다는 점을 고려해야 한다. 따라서 추후 연구에서는 도시와 농촌 등 지역별로 아이돌보미 서비스 만족도에 차이가 있는지, 그리고 아이돌보미 서비스를 통해 도움을 받고 싶어 하는 내용에 차이가 있는지를 살펴보는 연구 실시가 필요할 것으로 사료된다.
- 본 연구 결과는 자녀 양육에 어려움을 가지고 있는 가정들의 다양한 요구를 반영하는 질 높고 보다 쉽게 접근할 수 있는 가정 내 자녀 돌봄의 사회화 및 육아 인프라 구축을 위한 기초자료로 충분히 활용될 수 있다는 점에서 본 연구의의의를 찾을 수 있다. 본 연구 결과가 실제 정책 수립에 반영이 되고, 관련 기관 종사자들의 의견을 적극 수렴하는 해당 부처의 노력이 병행될 때 많은 가정이 아이돌보미 지원사업의 혜택을 누리고 안정된 사회를 이루는 데 기여할 수 있으리라 기대한다.
- 본 연구의 제한점으로는 표본 수의 차이를 고려해야 한다. 아이돌보미 서비스 이용 가정 유형에 따른 현황을 파악하기 위해 다형의 가정이 다른 유형보다 적음에도 불구하고(가형 : 41.
- 또한가구소득이 20Q300만원대 비해 200만 원 미만의 저소득 집단은 보육복지시설에 대한 정책 선호보다 경제적 지원을 더 요구하는 것으로 나타났고, 400만 원 이상의 소득집단은 경제적 지원보다 보육복지시설에 대한 지원을 더 원하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 고려한다면, 추후 연구에서는 가족 가치관 등과 같은 개인의 심리. 태도적 변인들과 아이돌보미 서비스 만족도 간의 관련성을 규명하는 연구를 실시할 필요가 있으며, 이를 통해 제시된 결과들은 아이돌보미 지원사업의 정책 제시에 실질적인 도움이 될 수 있으리라 사료된다.
- 또한 타 기관 대비 서비스 이용요금의 상대적 저렴성에 대한 지각에서도 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 나타났으며, 사후검정 결과 가형이 타 기관과 대비하여 서비스 이용요금이 상대적으로 저렴한 것으로 인식하고 있는 반면, 다형은 가형과 나형에 비해 아이돌보미 이용요금이 타 기관과 대비하여 상대적으로 저렴하지 않은 것으로 인식하고 있었다. 정부 재정의 한계로 서비스를 이용하는 모든 가정의 요구를 충족시켜 줄 수 있는 경제적인 지원은 사실상 불가능하므로 나형과 다형의아이돌보미 서비스에 대한 충성도를 높이기 위해서는 가격대비 질 높은 서비스를 제공할 방안을 모색해야 할 것이다. 서비스 만족도 변인에 대한 이용가정 유형의 차이를 살펴본 결과에 의하면 이용가정 유형에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 사후검정 결과 가형은 나형, 다형과 비교하여 아이돌보미 서비스에 대해 더 만족하는 것으로 나타났다.
- 이러한 결과를 고려한다면, 추후 연구에서는 가족 가치관 등과 같은 개인의 심리. 태도적 변인들과 아이돌보미 서비스 만족도 간의 관련성을 규명하는 연구를 실시할 필요가 있으며, 이를 통해 제시된 결과들은 아이돌보미 지원사업의 정책 제시에 실질적인 도움이 될 수 있으리라 사료된다.
- 표본수의 불균형으로 인해 F값과 이의 유의확률이 왜곡되었을 가능성이 있기 때문에 전체 모집단에 이 결과를 적용함에 있어 다소 유의할 필요가 있다. 한편 저조한 설문지 회수율 역시 연구의 제한점으로 들 수 있다. 본 연구가 연말연시에 우편조사로 실시되었다는 점과 자치구 센터의 회원으로 등록은 했으나 설문지 실시 시점에 서비스를 아직 활용하지 않은 가정에도 설문지가 발송되었다는 점 등이 회수율을 떨어뜨린 것으로 판단된다.
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