[논문]아이돌보미의 감정노동과 직무 스트레스가 소진에 미치는 영향

이주영; 현혜진

doi:10.5807/kjohn.2017.26.2.85

아이돌보미의 감정노동과 직무 스트레스가 소진에 미치는 영향
The Effects of Child Care Helpers' Emotional Labor and Job Stress on Their Burnout 원문보기

한국직업건강간호학회지 = Korean journal of occupational health nursing, v.26 no.2, 2017년, pp.85 - 92

이주영 (강원대학교 일반대학원 간호학과) , 현혜진 (강원대학교 간호학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: This study aims to understand baby care helpers' degree of emotional labor, job stress, and burnout and analyze the effects of emotional labor and job stress on their burnout. Methods: Data were collected from August 16 to September 6, 2016 for three weeks with child care helpers working in C city, D city, and S city as subjects. Multiple regression analysis was used in order to examine the factors influencing the subjects' burnout. Results: Burnout in general characteristics differed significantly according to age (F=4.81, p=.011). As the most influential factors for burnout, emotional labor (${\beta}=.43$) had statistically significant correlation with it, along with job stress (${\beta}=.16$) and age (${\beta}=.14$). These variables explained burnout ($Adj.R^2=0.29$, p<.001) at a rate of 29%. Conclusion: It is judged that strategies and continuous management aimed at reducing child care helpers' emotional labor and job stress are necessary. As an approach from different aspects, it is required that variables related to emotional labor, job stress, and burnout are identified and there would be more researches in order to establish some national policies for child care helpers.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 아기돌보미의 감정노동, 직무 스트레스 및 소진을 파악하고 소진의 영향 요인을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다.
본 연구는 아이돌보미의 감정노동, 직무 스트레스 및 소진을 파악하고 소진의 영향 요인을 규명하기 위해 수행되었다. 본 연구결과 아이돌보미들의 감정노동과 소진은 높은 편이었고 직무 스트레스 관련 점수는 비교적 낮은 수준이었다.
본 연구에서는 아이돌보미의 감정노동, 직무 스트레스 및 소진 정도를 파악하고 소진 예측 요인을 파악하여 소진을 감소시키기 위한 효과적인 아이돌보미 인력 관리 전략과 건강관리 중재 프로그램 개발을 위한 기초자료를 제공하고자 시도되었다.
하지만 아이돌보미 지원 사업이 시행된지 9년이 지났음에도 기존의 연구들이 주로 아이돌보미 이용자들 대상으로 서비스에 대한 연구와 아이돌보미를 포함한 돌봄 제공자 전체를 대상으로 조사하거나 요양보호사들을 대상으로 한 선행연구들과 차별화된 결과를 얻었다는데 의의를 둘 수 있다. 본 연구의 결과를 통해서 아동에게 직접서비스를 제공하는 아이돌보미의 감정노동과 직무 스트레스, 소진을 해결하기 위해 중재방안에 대한 연구가 필요하며 아이 돌봄 서비스를 이용하는 이용자와 발달․ 인지에 중요한 영향을 받을 시기인 아이들에게 신뢰와 안전한 돌봄을 제공하고 서비스 질을 향상시킬 수 있는 중재방안 연구의 기초자료를 제공하고자 한다.
이 연구에서는 아기돌보미들의 감정노동과 직무 스트레스 및 소진의 정도로 파악하고, 감정노동과 직무 스트레스가 소진에 미치는 영향을 분석해 보고자 한다.

가설 설정

본 도구는 총 9문항으로 감정표현의 빈도 3문항, 감정표현의 주의 성 3문항, 감정의 부조화 3문항의 5점 Likert척도로 구성되었다. 감정노동의 점수범위는 최소 9점에서 최대 45점이다. 점수가 높을수록 감정노동 정도가 높다는 것을 의미한다.

제안 방법

본 연구의 자료수집기간은 2016년 8월 16일부터 9월 6일까지 3주 동안 C시, D시, S시에서 현재 활동 중인 아기돌보미를 대상으로 조사를 실시하였다. 자료수집에 앞서 각 기관 부서의 장에게 연구의 목적과 내용에 대한 설명을 하고 동의를 받은 후 각 기관에 방문하여 협조를 구한 후 센터에 소속된 아이돌보미에게 연구의 목적을 설명하여 동의를 구한 후, 구조화된 설문지를 이용하여 자기기입식 설문조사법으로 연구를 진행하였다. 질문지 작성시간은 약 15분 정도 소요되었다.

대상 데이터

본 연구의 대상자는 C시, S시, D시에서 임의 추출하여 조사 대상으로 설문지 조사방법을 진행했으며, 표본의 크기는 G* Power 3.0.1.0 프로그램을 이용하여 다중회귀분석에 필요한 표본크기를 구한 결과 유의수준 .05, 검정력 .95, 중간정도의 효과크기 .15, 예측변수 3개로 산출한 최소 표본 수가 119명이었다. 이에 탈락률을 고려하여 140부의 설문지를 배포하였다.
본 연구의 자료수집기간은 2016년 8월 16일부터 9월 6일까지 3주 동안 C시, D시, S시에서 현재 활동 중인 아기돌보미를 대상으로 조사를 실시하였다. 자료수집에 앞서 각 기관 부서의 장에게 연구의 목적과 내용에 대한 설명을 하고 동의를 받은 후 각 기관에 방문하여 협조를 구한 후 센터에 소속된 아이돌보미에게 연구의 목적을 설명하여 동의를 구한 후, 구조화된 설문지를 이용하여 자기기입식 설문조사법으로 연구를 진행하였다.
이에 탈락률을 고려하여 140부의 설문지를 배포하였다. 이중 130부가 회수되었으며, 응답이 불성실한 설문지 2부를 제외한 총 128부를 최종적으로 분석에 사용하였다.

데이터처리

대상자의 일반적 특성은 문항에 따라 빈도와 백분율로 제시하였고, 아이돌보미의 일반적 특성에 따른 감정노동, 직무 스트레스, 소진의 차이를 파악하기 위해 t-test, 분산 분석으로 파악하였고, 사후 검정을 위해 Scheffé test 실시하였다. 대상자의 감정노동, 직무 스트레스 및 소진 간의 상관관계는 Pearson’s correlation을 이용하여 분석하였다. 대상자의 소진 영향 요인을 확인하기 위하여 다중회귀분석으로 분석하였다.
대상자의 감정노동, 직무 스트레스 및 소진 간의 상관관계는 Pearson’s correlation을 이용하여 분석하였다. 대상자의 소진 영향 요인을 확인하기 위하여 다중회귀분석으로 분석하였다.
수집된 자료는 PASW Statistics 13 프로그램을 사용하여 분석하였다. 대상자의 일반적 특성은 문항에 따라 빈도와 백분율로 제시하였고, 아이돌보미의 일반적 특성에 따른 감정노동, 직무 스트레스, 소진의 차이를 파악하기 위해 t-test, 분산 분석으로 파악하였고, 사후 검정을 위해 Scheffé test 실시하였다. 대상자의 감정노동, 직무 스트레스 및 소진 간의 상관관계는 Pearson’s correlation을 이용하여 분석하였다.
소진에 영향을 미치는 영향 요인을 알아보기 위해 일반적 특성 중 단변량분석에서 통계적으로 유의하게 나타난 나이, 직무 스트레스를 독립변수로 투입하였고, 소진을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 이 모형에서 변수들의 분산팽창지수 VIF 값은 모두 10 이하로 다중공선성에는 문제가 없었다.

이론/모형

Clark (1980)가 개발하고 D'Arienzo등(1981)이 수정한 직무 스트레스 요인 질문지(Modified Teacher Occupational Stress Factor Questionnaire)를 Son (2009)이 수정 · 보완한 도구를 사용하였다. 본 도구는 7개 하위요인, 총 31문항으로 구성되어 있다.
Maslach와 Jackson의 Maslach Burnout Inventory (MBI)를 번안하여 교사에게 알맞도록 수정 · 보완한 Son (2009) 연구의 소진척도를 사용하였다. 본 측정도구는 3개 하위요인, 총 22 문항으로 구성되어 있으며, 성취감을 묻는 8개의 긍정적 진술문항은 역점수로 환산하였다.
Morris와 Feldmen (1996)이 개발한 감정노동 측정도구를 Kim (2013)의 연구에서 수정 · 보완한 도구를 사용하였다. 본 도구는 총 9문항으로 감정표현의 빈도 3문항, 감정표현의 주의 성 3문항, 감정의 부조화 3문항의 5점 Likert척도로 구성되었다.

성능/효과

대상자의 감정노동, 직무 스트레스, 소진 간의 상관관계는 다음과 같다. 대상자의 감정노동과 소진(r=.51, p<.001)과는 유의한 양의 상관관계를 보였다. 즉 감정노동이 높을수록 소진이 높아지는 것으로 나타났다.
대상자의 감정노동과 직무 스트레스(r=.39, p<.001)와는 양의 상관관계를 보여 감정노동이 높을수록 직무 스트레스가 높아지는 것으로 나타났다(Table 3).
대상자의 감정노동과 직무 스트레스가 소진에 미치는 영향을 회귀분석을 한 결과 소진에 감정노동과 직무 스트레스가 모두 유의하게 영향을 미친다는 결과가 나타났다. Kim (2012)에 의하면 소진에 영향을 주는 요인은 직무 스트레스가 높을수록 소진이 높았고, June과 Byun (2009)는 소진을 감소시키기 위해 적정 인력을 확보가 우선이며 업무 부담을 경감시키기 위한 노력이 필요하며 소진 되지 않고 일할 수 있도록 안정적인 지원과 근무환경 등의 조직 차원의 지원이 뒷받침 되어야 한다고 하였다.
대상자의 감정노동은 45점 만점 중 평균 25.62±6.86점, 하위영역으로는 표현의 빈도 3.07±0.90점, 표현의 주의성 2.91± 0.78점, 감정의 부조화 2.55±0.90점으로 나타났다. 직무 스트레스는 155점 만점 중 평균 70.
대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동은 업무형태(t=0.86, p=.044), 직무 스트레스는 직무만족(F=4.11, p=.013), 소진은 나이(F=4.81, p=.011)에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 직무만족에서는 보통이 만족보다 직무 스트레스에 통계적으로 유의하게 높았다.
3%)이었다. 돌보미 활동 만족도는 만족한다 77명(60.2%), 보통이다 48명(37.5%), 만족하지 않는다 3명(2.3%)로 나타났다(Table 1).
아이돌보미는 감정노동, 직무 스트레스, 소진 간의 상관관계에서는 나이가 많을수록 소진이 높았다. 또한 감정노동이 높을수록 소진이 높아지고, 직무 스트레스가 높을수록 소진이 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보육교사를 대상으로 연구한 Kim (2012)의 감정노동과 소진의 관계가 양의 상관관계로 높게 나타난 보고와 일치한다.
본 연구는 아이돌보미의 감정노동, 직무 스트레스 및 소진을 파악하고 소진의 영향 요인을 규명하기 위해 수행되었다. 본 연구결과 아이돌보미들의 감정노동과 소진은 높은 편이었고 직무 스트레스 관련 점수는 비교적 낮은 수준이었다. 아이돌보미의 결혼, 나이, 감정노동, 직무 스트레스가 소진에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다.
아기돌보미의 소진의 가장 큰 영향요인으로는 감정노동(β= .43)으로 정적 상관관계가 있고, 직무 스트레스(β=.16), 나이(β= .14)도 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이들 변수들은 소진(Adj.
아이돌보미는 감정노동, 직무 스트레스, 소진 간의 상관관계에서는 나이가 많을수록 소진이 높았다. 또한 감정노동이 높을수록 소진이 높아지고, 직무 스트레스가 높을수록 소진이 높은 것으로 나타났다.
본 연구결과 아이돌보미들의 감정노동과 소진은 높은 편이었고 직무 스트레스 관련 점수는 비교적 낮은 수준이었다. 아이돌보미의 결혼, 나이, 감정노동, 직무 스트레스가 소진에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 향후 효과적인 아이돌보미의 감정노동과 직무 스트레스 관리를 통해 아이 돌보미의 돌보미 활동과 관련된 요인을 확인하거나 감정노동의 하부영역, 직무 스트레스의 하부영역이 소진의 하부영역에 미치는 영향요인을 구체적으로 확인할 수 있는 종단적 연구가 필요하다.
이상의 연구결과를 종합해 볼 때 아기돌보미의 소진을 감소시키기 위해서는 소진에 가장 큰 영향을 보이는 감정노동을 경감시키는 것이 무엇보다 중요하다고 생각된다. 스스로 본인의 일에 대한 자부심과 긍정적인 마음을 갖도록 노력하고 조직 차원에서는 적절한 보수체계와 안정적인 지원을 형성하여 근무 환경의 개선방안이 구체적으로 강구되어야 한다.
001)과는 유의한 양의 상관관계를 보였다. 즉 감정노동이 높을수록 소진이 높아지는 것으로 나타났다. 직무 스트레스와 소진(r=.
90점으로 나타났다. 직무 스트레스는 155점 만점 중 평균 70.67±13.30점, 하위영역으로는 아동들과의 활동요인 2.11±0.69점, 업무 관련요인 2.67±0.55점, 행정적 지원 요인 2.31±0.57점, 돌보미 관련 요인 2.06±0.68점, 부모 관련요인 1.91±0.66점, 경제적 안정 요인 3.47±1.07점, 소진은 110점 만점에 평균 55.71±18.85점, 하위영역으로는 정서적 고갈 1.90±0.72점, 성취감상실 2.40±0.63점, 비인간화 2.21 ±0.67점으로 나타났다(Table 2).
즉 감정노동이 높을수록 소진이 높아지는 것으로 나타났다. 직무 스트레스와 소진(r=.33, p< .001)과의 관련성을 살펴본 결과, 유의한 양의 상관관계를 보여 직무 스트레스가 높을수록 소진이 높아지는 것으로 나타났다.
011)에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 직무만족에서는 보통이 만족보다 직무 스트레스에 통계적으로 유의하게 높았다. 소진에서 50대가 40대에 비해 소진이 통계적으로 유의하게 높은 것으로 나타났다(Table 4).

후속연구

이는 연구 대상자가 다르다고는 하나 휴먼서비스를 제공한다는 점에서 돌봄 환경 변화로 인하여 대상자와 보호자의 돌봄 요구도가 증가하였고 이에 서비스 대상자의 만족도를 높이기 위한 노력으로 감정노동이 더 많아진 것으로 판단된다. 따라서 추후 연구에서는 동일한 지역, 환경에서 대상자를 표본으로 종단적 연구를 시도하여 돌봄 환경 변화에 의한 감정노동을 확인할 필요가 있다. 또한 본 연구에서는 감정노동의 하위영역별로는 감정표현의 빈도가 가장 높게 나타났고, 감정의 부조화가 가장 낮게 나타나서 Seo와 Sung (2011)의 감정노동 하위영역별 연구결과와 일치하였다.
본 연구가 C시와 D시, S시를 대상으로 수행되어 연구 결과의 제한점을 가지므로 추후 전국 단위의 연구를 제언한다. 또한 본 연구는 국가 소속 기관을 중심으로 연구되어 향후 다양한 운영유형의 아이돌보미를 대상으로 한 연구와 아이돌보미의 감정노동, 직무 스트레스 감소를 위한 실제적인 대안 마련을 위한 프로그램의 개발이 요구된다.
또한 아이돌보미들의 감정노동과 직무 스트레스를 줄이기 위한 개인 및 조직차원의 체계적인 관리를 통하여 아이 돌보미의 건강을 보호하고 사회적, 정신적, 경제적으로 안전하고 안정적인 돌보미 활동이 보장될 수 있도록 정책적 노력이 필요하다. 본 연구가 C시와 D시, S시를 대상으로 수행되어 연구 결과의 제한점을 가지므로 추후 전국 단위의 연구를 제언한다. 또한 본 연구는 국가 소속 기관을 중심으로 연구되어 향후 다양한 운영유형의 아이돌보미를 대상으로 한 연구와 아이돌보미의 감정노동, 직무 스트레스 감소를 위한 실제적인 대안 마련을 위한 프로그램의 개발이 요구된다.
아이돌보미의 결혼, 나이, 감정노동, 직무 스트레스가 소진에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 향후 효과적인 아이돌보미의 감정노동과 직무 스트레스 관리를 통해 아이 돌보미의 돌보미 활동과 관련된 요인을 확인하거나 감정노동의 하부영역, 직무 스트레스의 하부영역이 소진의 하부영역에 미치는 영향요인을 구체적으로 확인할 수 있는 종단적 연구가 필요하다. 또한 아이돌보미들의 감정노동과 직무 스트레스를 줄이기 위한 개인 및 조직차원의 체계적인 관리를 통하여 아이 돌보미의 건강을 보호하고 사회적, 정신적, 경제적으로 안전하고 안정적인 돌보미 활동이 보장될 수 있도록 정책적 노력이 필요하다.
전국 221개소 중 3개소에서 활동하는 아이돌보 미만을 대상으로 연구한 결과이기 때문에 일반화의 제한점이 있다. 하지만 아이돌보미 지원 사업이 시행된지 9년이 지났음에도 기존의 연구들이 주로 아이돌보미 이용자들 대상으로 서비스에 대한 연구와 아이돌보미를 포함한 돌봄 제공자 전체를 대상으로 조사하거나 요양보호사들을 대상으로 한 선행연구들과 차별화된 결과를 얻었다는데 의의를 둘 수 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	돌봄 서비스란?	우리나라는 2007년부터 돌봄 서비스를 제공 사회서비스사업을 본격적으로 시행하고 있다. 돌봄 서비스는 ‘스스로 자신을 돌볼 수 없는 사람을 돌보는 행위로 취약계층을 대상으로 제공되는 서비스’이다(Daly와 Lewis,2000).
	아이돌보미의 서비스 활동은 어떤 것이 있는가?	또한 전국적인 사업규모와 서비스 이용자의 요구가 증대되는 상황에서의 아이돌보미 근로자들의 근로상황과 정서적 상황의 고려가 필요하다. 아이돌보미의 서비스 활동영역은 임시보육, 놀이 활동, 식사 및 간식 지급, 등 ․ 하원지도, 아이의 안전 ․ 보호, 학습보조 등이다(Ministry of Gender Equality, Family, & HHFSC, 2011). 이렇듯 활동 영역에서 보듯이 돌봄 서비스는 직접적으로 사람을 접촉하여 제공되는 휴먼서비스라는 특성으로 인해 제공인력들의 감정관리가 요구되는 정서적 노동을 수행한다는 특징을 가지고 있다.
	아이 돌보미의 심적 부담은 어떤 문제를 일으킬 수 있는가?	또한 감정노동의 수행정도는 이용자가 인식하는 서비스의 품질과 이용만족도에 영향을 미칠 뿐만 아니라, 돌봄 제공자 스스로 인식하는 서비스에도 영향을 미친다고 보고되고 있다(Kim & Choe, 2011). 업무 영역에서 돌봄 제공자의 심적 부담은 더욱 가중될 수밖에 없는 상황이며, 과도한 심적 부담은 육체적, 정신적, 심리적으로 부정적 영향을 미쳐 직무 스트레스나 소진을 야기한다고 하였다 (Grandrey, 2000). 따라서 아이 돌봄 서비스를 제공하는 아이 돌보미의 소진이 미치는 영향요인을 파악한다면 이용자가 인식하는 돌봄 서비스 제공의 질적 접근은 물론 아이돌보미들의 심적 부담정도를 파악하는 기초자료로서 사용되어 질 수 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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