[논문]세탁기 형태가 의류 관리 행동 및 소비자 만족도에 미치는 영향

성혜영; 이정숙

doi:10.5805/ksci.2010.12.3.389

세탁기 형태가 의류 관리 행동 및 소비자 만족도에 미치는 영향
The Effect of Washing Machine Type on the Behavior of Clothing Management and Consumer Satisfaction 원문보기

한국의류산업학회지 = Journal of the Korean Society for Clothing Industry, v.12 no.3, 2010년, pp.389 - 397

Abstract ▼ AI-Helper

This study was carried out to investigate the effect of washing machine type (drum or pulsator) on the behavior of clothing management and consumer satisfaction. The data were collected via questionnaires from 408 consumers and were analyzed through factor analysis, ANOVA, Cronbach's Alpha, utilizing SPSS 10.0. The results of this study were as follows: 1) 39.2% of consumers used drum washer and the number of users has increased sharply in five years. Drum washer consumers hold larger capacity washer than pulsator washer consumers. 2) Young people(under 40) showed statistically significant differences in terms of washing concern and the kinds of detergents, while old people(40 and above) showed statistically significant differences in terms of checking the label, preparing the laundry, and hand-washing. Married women showed statistically significant differences in checking the label, preparing the laundry, and hand-washing. 3) In terms of clothing management behavior with the type of washing machine, drum washer consumers showed statistically significant the amount of detergents, while pulsator washer consumers showed statistically significant handwashing and kinds of detergents. 4) In terms of customer satisfaction with the type of washing machine, drum washer consumers showed statistically significant brand satisfaction.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구의 목적은 세탁기 구조상 장 · 단점이 뚜렷한 드럼 세탁기와 펄세이터 세탁기를 소비자가 선택하여 사용할 때 인구통계학적인 특성과 세탁기 정보가 어떤 관계가 있는지를 검토하고자 하였으며, 세탁기 형태에 따라 소비자들이 세탁과 관련된 의류관리행동을 어느 정도로 실천하고 있는지 알아보고자 하였다.
따라서 본 연구의 목적은 세탁기 구조상 장 · 단점이 뚜렷한 드럼 세탁기와 펄세이터 세탁기를 소비자가 선택하여 사용할 때 인구통계학적인 특성과 세탁기 정보가 어떤 관계가 있는지를 검토하고자 하였으며, 세탁기 형태에 따라 소비자들이 세탁과 관련된 의류관리행동을 어느 정도로 실천하고 있는지 알아보고자 하였다. 또한, 세탁기 형태가 세탁 후 의류세탁물에 미치는 영향과 세탁기에 대한 소비자 만족도를 조사하여 국내 세탁기 시장에서 드럼과 펄세이터 세탁기에 대한 소비자 만족도를 비교검토 하고자 하였다.
본 연구는 세탁기 형태가 세탁관련 의류관리행동, 세탁 후 의류세탁물과 세탁기에 대한 소비자 만족도에 미치는 영향을 검토하여 아래와 같은 결론을 얻었다.
본 연구를 수행하기 위하여 설문지 조사를 실시하였다. 조사대상은 일반적으로 가정에서 행하는 세탁참여자를 대상으로 편의 표본추출을 시행하였으며, 2009년 1월 12일부터 2월 13일까지 약 한달 동안 700부를 배포하여 648부를 회수하였다.
연구문제 4. 세탁기 형태가 세탁 후 세탁물과 세탁기에 대한 소비자 만족도에 미치는 영향을 알아본다.
연구문제 3. 세탁기 형태가 세탁관련 의류관리행동에 미치는 영향을 알아본다.

제안 방법

연구문제 2. 세탁 후 세탁물과 세탁기에 대한 소비자 만족도, 세탁과 관련된 의류관리행동에 대한 구성 요인을 알아본다.
세탁기 형태가 의류관리행동 및 소비자 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 이에 적합한 항목을 수정·보완하여 본 설문지를 구성하였다.
연구문제 1. 세탁기 형태에 따른 인구통계학적 특성과 세탁기 정보를 알아본다.

대상 데이터

본 연구를 위하여 경상남도 진주에 거주하면서 세탁에 직접 참여하고 있는 일반소비자를 대상으로 60부를 설문지 방식으로 예비조사를 실시하였다. 세탁기 형태가 의류관리행동 및 소비자 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 이에 적합한 항목을 수정·보완하여 본 설문지를 구성하였다.
본 연구를 수행하기 위하여 설문지 조사를 실시하였다. 조사대상은 일반적으로 가정에서 행하는 세탁참여자를 대상으로 편의 표본추출을 시행하였으며, 2009년 1월 12일부터 2월 13일까지 약 한달 동안 700부를 배포하여 648부를 회수하였다. 회수된 설문지 중 배우자나 가족이 세탁을 해주는 사람 즉, 본인이 직접 하지 않는 경우(208부)와 응답이 불성실하여 분석에 사용하기 부적절한 설문(32부)을 제외하고 총 408부를 분석하여 본 연구에 사용하였다.
조사대상은 일반적으로 가정에서 행하는 세탁참여자를 대상으로 편의 표본추출을 시행하였으며, 2009년 1월 12일부터 2월 13일까지 약 한달 동안 700부를 배포하여 648부를 회수하였다. 회수된 설문지 중 배우자나 가족이 세탁을 해주는 사람 즉, 본인이 직접 하지 않는 경우(208부)와 응답이 불성실하여 분석에 사용하기 부적절한 설문(32부)을 제외하고 총 408부를 분석하여 본 연구에 사용하였다.

데이터처리

모든 분석은 SPSS 10.0 for Windows를 이용하여 연구대상자의 세탁기 형태(드럼/펄세이터)에 따른 인식의 차이를 독립표본 t검정과 일원변량분석을 통하여 알아보았다. 또한 세탁기 형태가 소비자의 의류 세탁결과와 세탁기 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 세탁기 형태는 더미화 하였다.
본 연구에서 사용된 설문구성 내용의 타당성을 검증하기 위하여 직각적 회전방식에 의한 탐색적인 요인분석(factor analysis)을 실시하였으며, 주적재치를 0.5로 제한하여 적재치가 지나치게 적거나 적재된 요인이 일관되지 않게 측정된 문항들은 제거하였으며, 신뢰도를 살펴보기 위하여 Cronbach's Alpha 계수를 이용하여 설문문항의 내적 일치도를 알아보았다.

성능/효과

1) 세탁기 형태에 따라 드럼 세탁기 소비자는 160명(39.2%), 펄세이터 세탁기 소비자는 248명(60.8%)으로 나타나 본 연구 대상자들은 펄세이터 세탁기 사용이 아직까지는 높게 나타나고 있었다. 세탁기 형태와 인구통계학적 특성은 사무직이거나 전문직인 경우, 가계수입에서는 월 400만원 이상, 최종학력에서는 대학교 이상의 학력을 가질수록 펄세이터 보다는 드럼 세탁기를 더 많이 사용하고 있었다.
2) 세탁기 용량은 세탁기 형태에 상관없이 10 kg이상~12 kg 미만을 가장 많이 사용하고 있었으며, 이중 펄세이터 세탁기의 용량은 드럼의 경우 보다 8 kg이상~10 kg미만에서 사용비율이 높아 전반적으로는 드럼 세탁기의 용량이 약간 더 큰 것을 알 수 있었다. 드럼 세탁기는 사용년수가 5년 미만인 소비자가 드럼형 전체의 89.
3) 요인분석결과 세탁관련 의류관리행동은 관리 편리성, 라벨확인, 세탁물 준비, 세탁관심, 손세탁, 세제종류, 세제 사용량의 7개의 하위영역, 세탁물 만족도는 세탁결과의 부분변형, 세척효과, 표면변형의 3개의 하위영역, 세탁기 만족도는 세탁기 브랜드, 성능, 외형의 3개의 하위영역이 추출되었다.
4) 연령에 따른 의류관리행동은 40대 미만의 비교적 젊은 계층에서는 세탁관심, 세제종류에서 유의한 영향을 미쳤으며, 상대적으로 세탁경험이 풍부한 40대 이후의 나이든 계층에서는 의류구매 시 라벨확인, 세탁 실시 전 세탁물 준비, 세탁 시에 니트나 섬유 손상의 우려가 있는 세탁물에 대해서는 손세탁에 대한 유의한 영향을 미쳤다. 결혼여부에 따른 의류관리행동은 미혼은 의류구입 시 관리 편리성만을 고려하는 경향이 높았으며, 기혼은 의류구입 시 라벨확인, 세탁 실시 전 세탁물 준비, 세탁 시 손세탁에 유의한 영향을 미쳐서, 미혼보다는 기혼이 세탁관련 의류관리행동을 더 적절하게 잘 실천하고 있었다.
5) 세탁기 형태에 따른 의류관리행동 중 펄세이터 세탁기 소비자는 손세탁과 세제사용량에 유의한 영향을 미쳤으며, 드럼세탁기 소비자는 세제종류에 유의한 영향을 미쳤다고 사료된다.
6) 세탁기 형태에 따른 세탁기 소비자 만족도 조사에서 드럼세탁기 소비자는 펄세이터 세탁기 소비자보다 브랜드 만족도가 높게 나타났다. 그러나 세탁기 형태와 세탁 후 세탁물에 대한 소비자 만족도는 유의한 영향이 나타나지 않았다.
4) 연령에 따른 의류관리행동은 40대 미만의 비교적 젊은 계층에서는 세탁관심, 세제종류에서 유의한 영향을 미쳤으며, 상대적으로 세탁경험이 풍부한 40대 이후의 나이든 계층에서는 의류구매 시 라벨확인, 세탁 실시 전 세탁물 준비, 세탁 시에 니트나 섬유 손상의 우려가 있는 세탁물에 대해서는 손세탁에 대한 유의한 영향을 미쳤다. 결혼여부에 따른 의류관리행동은 미혼은 의류구입 시 관리 편리성만을 고려하는 경향이 높았으며, 기혼은 의류구입 시 라벨확인, 세탁 실시 전 세탁물 준비, 세탁 시 손세탁에 유의한 영향을 미쳐서, 미혼보다는 기혼이 세탁관련 의류관리행동을 더 적절하게 잘 실천하고 있었다.
2) 세탁기 용량은 세탁기 형태에 상관없이 10 kg이상~12 kg 미만을 가장 많이 사용하고 있었으며, 이중 펄세이터 세탁기의 용량은 드럼의 경우 보다 8 kg이상~10 kg미만에서 사용비율이 높아 전반적으로는 드럼 세탁기의 용량이 약간 더 큰 것을 알 수 있었다. 드럼 세탁기는 사용년수가 5년 미만인 소비자가 드럼형 전체의 89.1%로 드럼 세탁기가 최근 5년 이내에 대중적으로 크게 확산 및 보급되었음을 알 수 있었으며, 펄세이터 세탁기는 사용년수에 상관없이 장기간 꾸준히 사용되고 있었다.
또한, 드럼 세탁기 소비자들은 드럼 전용세제나 농축세제, 섬유유연제 등 세제 종류에서 펄세이터 세탁기 소비자보다 더 높게 인지하고 있는 것으로 나타났다. 이는 드럼 세탁기의 구조 특성상 물 사용량이 매우 적고 일반 합성세제를 사용했을 경우 거품발생이 많기 때문에 드럼 전용세제의 필요성을 크게 느끼서 세제종류에 대한 인식도가 높게 나타난 것으로 사료된다.
본 연구대상자에 대한 인구통계학적 특성에서 드럼 세탁기 소비자는 직업 중 전문직 51명(31.9%), 주부 42명(26.3%), 사무직 37명(23.1%) 순으로, 월평균 가계수입에서는 월 400만원 이상, 최종학력에서는 대학교 이상의 학력을 가질수록 높게 나타났으며, 펄세이터 세탁기 소비자는 직업중 주부인 경우, 월평균 가계수입이 100만원 이상 300만원 미만인 경우에 높게 나타났다.
성별, 직업, 월평균 가계수입, 최종학력에서 유의한 차이가 나타났으나, 거주지역, 결혼여부, 연령에 따라서는 유의한 차이가 나타나지 않았다.
본 조사 문항은 이경숙, 최정화(2002)의 연구에서 의생활 관리행동 측정도구의 정리 영역에서 9문항, 배정숙 외(2001)의 연구에서 세탁방법과 세제관심요인에서 7문항, 고순영 외(2007)의 연구에서 취급주의 라벨에 관련된 문항 4문항을, 그 외의 문항은 연구자가 직접 구성하였는데 측정문항의 요인분석결과는 Table 4와 같다. 세탁관련 의류관리행동은 7가지 요인으로 추출되었으며, 각 요인의 설명력은 11.538%, 10.972%, 9.561%, 9.401%, 8.337%, 7.936%, 7.900%로 나타났다.
세탁기 형태별로는 드럼 세탁기는 5년 미만 소비자가 전체의 89.1%로 나타나 드럼 세탁기가 최근 5년 이내에 대중적으로 크게 확산 및 보급되었음을 알 수 있었으며, 펄세이터 세탁기는 사용년수에 상관없이 꾸준히 사용되고 있어 9년 이상 장기사용 소비자들도 25.8%로 가장 높게 나타났다(p<.001)(Fig. 2).
세탁기 형태와 세탁기 정보를 살펴보면 Table 3과 같다. 세탁기 형태에 따라서는 세탁기 사용년수와 세탁기 용량에서 유의한 차이가 나타났다.
6%)로 나타났다. 세탁기 형태에 상관없이 소비자들이 가장 선호하는 용량은 10 kg이상~12 kg미만임을 알 수 있었다. 그러나, 펄세이터 세탁기 소비자들은 8 kg이상~10 kg미만의 세탁기용량에서도 다소 높게 사용하고 있었다(p<.
세탁기 형태와 인구통계학적 특성을 살펴보면 Table 2와 같다. 세탁기 형태와 인구특성을 살펴보면 드럼 세탁기 소비자는 160명(39.2%), 펄세이터 세탁기 소비자는 248명(60.8%)으로 본 연구에서는 펄세이터 세탁기 소비자 비율이 아직까지 높게 나타나고 있었다.
세탁기에 대한 소비자 만족도에 대한 문항별 인식은 세탁기 성능 중 세탁기 용량에 대한 만족도가 3.43으로 가장 높았으며, 세탁기 브랜드에서는 애프터서비스(AS) 만족도가 3.40으로 높게 나타났다. 그러나, 세탁기의 가격 적절성에 대한 문항에서는 2.
위의 결과로 소비자들은 버블, 스팀, 에어 등 여러 가지 기능을 추가한 드럼 세탁기 가격이 높다고 인식하고 있는 것으로 생각된다. 실질적으로 펄세이터 세탁기 가격은 드럼 세탁기 보다 절반가량 저렴하기 때문에 구입 시 가격 부담이 적은 장점을 가지고 있다.
세탁기 형태는 세탁기 만족도의 하위영역인 브랜드와 성능(Table 9)에만 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 즉, 드럼 세탁기 소비자는 펄세이터 세탁기 소비자보다 브랜드 만족도가 높게 나타났으며, 펄세이터 세탁기 소비자는 드럼 세탁기 소비자보다 세탁기 성능에 대한 만족도가 약간 더 높게 나타났다.

후속연구

펄세이터 세탁기는 기존 구입자를 중심으로 지속적으로 소비자들에게 애용되고 있으며, 가격대비 성능이 좋으므로 드럼 세탁기와는 차별화된 장점을 가지고 있다. 따라서 본 연구는 드럼과 펄세이터 형태에 따른 세탁기에 대한 소비자 인식을 조사한 기초자료로서 의미가 있으며, 소비자들의 세탁기 선택과 구매 시 연구결과를 연관 지어 마케팅 분야까지 활용가능하다고 기대된다.
또한, 세탁기 시장에서 드럼 세탁기 소비자들은 브랜드이미지에 긍정적으로 반응하고 있었으므로 드럼 세탁기는 브랜드와 관련된 마케팅 전략을 지속시키고, 펄세이터 세탁기는 경제성과 성능에 대한 부분을 강조하여 마케팅 전략을 구축할 필요성이 있다. 또한, 특정 소비자의 라이프스타일을 세분화 시켜 연구한다면, 소비자들에게 적절한 형태의 세탁기를 추천하여 소비자 만족도를 높일 수 있다고 기대된다.
마지막으로 본 연구는 다양한 지역에서 많은 소비자를 대상으로 연구표본을 추출하고자 하였으나, 408명의 소비자를 대상으로 조사 연구하였기 때문에 샘플사이즈의 한계 및 지역의 한계 등으로 연구결과의 확대해석에 신중을 기해야 할 것이다.
아울러 본 연구에서 행한 세탁기 형태와 세탁 후 세탁물과 세탁기에 대한 소비자 만족도에 대한 인식조사를 뒷받침할 수있도록 세탁기 형태별로 세척 및 섬유 손상 실험을 병행하여 데이터로 제시 할 수 있다면, 세탁기 형태에 대한 소비자들의 인식결과와 실질적인 장단점을 비교할 수 있는 자료가 될 수 있을 것이라고 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	펄세이터 세탁기는 무엇이며, 장단점은?	펄세이터 세탁기는 세탁조 하부에 부착되어 있는 회전판을 돌려 세액을 회전시키는 방식으로 비교적 세탁 효과가 좋아 냉수로 세탁이 가능하며 세탁기 구조가 상대적으로 단순하여 초기 구입비와 세제구입 등의 유지비가 저렴하지만, 옷감손상이나 물 낭비가 심한 단점이 있다. 회전 드럼식은 원통의 회전으로 세액을 교반시키는데 가열장치가 붙어있어 고온세탁이 가능하고 섬유손상과 엉킴이 적으며, 디자인의 고급화에 따른 인테리어 효과가 있고, 물 소비량이 일반 펄세이터 세탁기의 1/5 정도로 적게 소비되는 장점을 지닌다.
	수평축(horizontal axis)과 수직축(vertical axis) 방식의 세탁기 예는?	세탁기의 종류는 세탁과 탈수를 위하여 회전하는 축의 방향에 따라 수평축(horizontal axis)과 수직축(vertical axis) 방식의두 가지로 나눌 수 있다. 수평축 방식의 세탁기에는 유럽 등지에서 많이 사용되는 드럼식(drum type)이 있고, 수직축 방식에는 국내와 일본 등 아시아 지역에서 많이 사용되는 와류식(pulsator type) 세탁기와 미주지역에서 주류를 이루고 있는 교반식(agitator type) 세탁기가 있다.
	세탁기의 종류를 세탁과 탈수를 위하여 회전하는 축의 방향에 따라 나눈다면?	세탁기의 종류는 세탁과 탈수를 위하여 회전하는 축의 방향에 따라 수평축(horizontal axis)과 수직축(vertical axis) 방식의두 가지로 나눌 수 있다. 수평축 방식의 세탁기에는 유럽 등지에서 많이 사용되는 드럼식(drum type)이 있고, 수직축 방식에는 국내와 일본 등 아시아 지역에서 많이 사용되는 와류식(pulsator type) 세탁기와 미주지역에서 주류를 이루고 있는 교반식(agitator type) 세탁기가 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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