선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 점차 급성장하고 있는 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑성향과 가격지각 및 소비자 구매만족도 간의 관계를 알아보고자 한다. 그 동안의 연구는 인터넷 구매 실태에 초점을 맞춘 내용이 많았고 국내 일반 인터넷 쇼핑몰에 비해 대행 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구가 상대적으로 매우 적었기 때문에 본 연구 결과는, 대행 인터넷 쇼핑몰의 패션제품 구매만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 제시할 수 있을 것이며 또한 대행 인터넷 쇼핑몰 업체의 마케팅 전략수립에도 도움을 줄 수 있을 것이다.
- 인터넷의 급속한 보급과 확산을 통해 전자상거래 시장이 급속히 확장되고 있으며 인터넷 쇼핑 시장은 현재 국내에서 판매되는 제품뿐만 아니라 대행 인터넷 쇼핑몰을 통하여 해외 유명브랜드 상품을 구매하는 소비자들이 늘고 있다. 따라서 본 연구에서는 점차 급성장하고 있는 해외 구매 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑성향과 가격지각 및 구매만족도 간의 관계를 알아보고자 하였으며 이에 따른 본 연구의 구체적인 결과를 요약하면 다음과 같다.
제안 방법
- 본 연구에서 사용된 설문문항들은 선행연구에서 사용된 것으로 쇼핑성향(윤은정, 2004) 24문항, 가격지각(김진, 2005; 유수현 2004) 8문항, 구매만족도(송명화, 2006; 이연세 2004) 19문항을 수정, 보완하여 이용하였으며 6점 Likert척도(매우 동의하지 않는다·매우 동의한다, 전혀 그렇지 않다·매우 그렇다)로 측정되었다.
- 쇼핑성향은 쾌락적 쇼핑성향, 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행추구적 쇼핑성향 등 4개로 분류하여 자료를 수집하였다. 쇼핑성향별 요인분석을 각기 실시한 결과 쾌락적, 경제적, 편의적, 유행추구적 쇼핑성향 요인 모두 각기 한 요인으로 묶였으며 편의적 요인만이 신뢰도 계수가 낮은 2문항이 제외된 4문항이 요인분석에 사용되었고 각 쇼핑성향에 대한 신뢰도 계수는 0.
대상 데이터
- 조사 대상자는 대행 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매 경험이 있는 20~30대 성인 남녀를 대상으로 하였으며, 자료 수집은 2009년 10월 3일~10월 16일까지 14일에 걸쳐 조사하였고, 직접 설문지를 배부하여 응답 후 수집하는 방법과 대행 인터넷 카페와 커뮤니티의 온라인에 설문지를 올려 자료를 수집하는 방법을 사용하였다. 직접 설문지를 300부 배부한 결과 263부가 회수되었으며 인터넷 6곳의 카페와 타운, 커뮤니티 온라인 게시판에서 94부가 수집되어 총 357부가 회수되었고, 이중 무성의하고 불완전하게 작성된 설문을 제외한 총 327부를 자료 분석에 이용하였다.
- 조사 대상자는 대행 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매 경험이 있는 20~30대 성인 남녀를 대상으로 하였으며, 자료 수집은 2009년 10월 3일~10월 16일까지 14일에 걸쳐 조사하였고, 직접 설문지를 배부하여 응답 후 수집하는 방법과 대행 인터넷 카페와 커뮤니티의 온라인에 설문지를 올려 자료를 수집하는 방법을 사용하였다. 직접 설문지를 300부 배부한 결과 263부가 회수되었으며 인터넷 6곳의 카페와 타운, 커뮤니티 온라인 게시판에서 94부가 수집되어 총 357부가 회수되었고, 이중 무성의하고 불완전하게 작성된 설문을 제외한 총 327부를 자료 분석에 이용하였다.
데이터처리
- 구매만족도의 요인 추출을 위하여 주성분 요인분석에 의한 Varimax 회전을 실시하였다. 총 19문항 중 요인적재치가 2개의 요인에 높게 나타나거나 신뢰도 계수가 낮은 6문항을 제외한 13문항을 요인 분석한 결과 4요인이 추출되었다(Table 3 참조).
- 자료 분석은 SPSS 프로그램을 사용하였으며 인구통계학적 특성을 알아보기 위해서 빈도를 산출하였으며 가격지각과 구매 만족도의 유사한 문항을 묶기 위해서 주성분 요인분석을 하였고 사용된 문항들의 내적 일치도를 알아보기 위해서 Cronbach의 α값을 산출하였다. 쇼핑성향이 가격지각에 미치는 영향과 쇼핑성향과 가격지각이 구매만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해서 stepwise 방법을 이용한 회귀분석을 실시하였다.
- 자료 분석은 SPSS 프로그램을 사용하였으며 인구통계학적 특성을 알아보기 위해서 빈도를 산출하였으며 가격지각과 구매 만족도의 유사한 문항을 묶기 위해서 주성분 요인분석을 하였고 사용된 문항들의 내적 일치도를 알아보기 위해서 Cronbach의 α값을 산출하였다.
이론/모형
- 본 연구에서 사용된 설문문항들은 선행연구에서 사용된 것으로 쇼핑성향(윤은정, 2004) 24문항, 가격지각(김진, 2005; 유수현 2004) 8문항, 구매만족도(송명화, 2006; 이연세 2004) 19문항을 수정, 보완하여 이용하였으며 6점 Likert척도(매우 동의하지 않는다·매우 동의한다, 전혀 그렇지 않다·매우 그렇다)로 측정되었다. 쇼핑성향 문항은 인터넷 쇼핑몰에 관련된 선행 연구에서 사용된 쾌락적, 경제적, 편의적, 유행추구적 쇼핑성향에 관한 문항을 이용하였으며, 가격지각에 관한 문항은 소비자들이 대행 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품을 구매할 때 인지하는 가격에 대한 문항으로 구성하였다. 구매만족도에 관한 문항은 제품에 대한 만족뿐만 아니라 전반적인 서비스 및 점포에 대한 만족을 포함하는 포괄적인 개념으로 보고 대행 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매에 대한 전반적인 만족도를 묻는 문항으로 구성되었으며, 인구통계학적 특성을 측정하기 위한 문항도 첨가되었다.
성능/효과
- 요인 1은 대행 인터넷 쇼핑몰의 품질에 대한 가격의 만족에 관한 문항들로 구성되어 있으므로 ‘가격합리성’이라 명명하였고, 요인 2는 저렴한 가격에 대한 문항들로 구성되어 있으므로 ‘가격할인성’이라 명명하였다. 2개 요인의 평균을 비교한 결과 가격할인성이 가격합리성보다 점수가 높아 구매대행 인터넷 쇼핑자는 가격합리성 보다는 가격할인성을 더 인식하는 것으로, 품질대비 가격에 대한 만족보다 저렴한 가격을 더 중시하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 2개 요인은 전체 분산의 64%를 설명하였으며, 두 요인 중 ‘가격합리성’ 요인이 47%를 설명함으로써 설명력이 더 큰 요인으로 나타났으며 가격지각 요인에 대한 신뢰도 계수는 0.
- 둘째, 가격지각에 관한 요인분석을 실시하여 ‘가격합리성’, ‘가격할인성’ 2개의 요인이 추출되었다. 2개 요인의 평균을 비교한 결과 가격할인성이 가격합리성보다 점수가 높은 것으로 나타났으므로, 대행 인터넷 쇼핑자는 가격합리성 보다는 가격할인성을 더 인식하는 것으로, 품질대비 가격에 대한 만족 보다는 저렴한 가격에 대한 인식을 더 중시하는 것으로 볼 수 있다.
- 이러한 결과는 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자가 제품의 다양성과 희소성 때문에 대행 인터넷 쇼핑몰을 이용한다는 박혜정(2003)의 연구결과를 뒷받침 해주고 있다. 구매만족도의 4요인은 전체 분산의 62.21%를 설명하였으며 구매만족 요인에 대한 신뢰도 계수는 0.64 이상으로 나타났다.
- 넷째, 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑성향이 가격지각에 미치는 영향을 알아본 결과, 쾌락적 쇼핑성향은 가격합리성에 부적(-) 그리고 경제적 쇼핑성향과 편의적 쇼핑성향은 정적(+) 영향을 미치는 반면 쾌락적 쇼핑성향은 가격할인성에 부적(-) 그리고 경제적 쇼핑성향과 유행추구적 쇼핑성향은 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쾌락적 쇼핑성향이 가격합리성과 가격할인성에 부적(-) 영향을 미치는 결과는 즐거움과 가치를 중시하는 성향이 높은 사람은 대행 인터넷 쇼핑몰을 통해 패션제품을 구매할 때 가격적인 측면은 덜 고려하는 것으로 해석될 수 있다.
- 다섯째, 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑성향과 가격지각이 구매만족도에 미치는 영향을 알아본 결과, 편의적 쇼핑성향과 가격합리성은 구매만족도 요인인 서비스품질에 대해 정적(+) 그러나 가격할인성에는 부적(-) 영향을 미치며, 쾌락적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 가격합리성은 구매만족도 요인인 쇼핑편리성에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구매만족도 요인인 제품희소성의 경우 쾌락적 쇼핑성향, 가격합리성, 가격할인성은 정적(+) 영향을 미치는 것으로 그리고 경제적 쇼핑성향, 가격합리성은 구매만족도 요인인 제품다양성/가격만족에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 첫째, 쇼핑성향은 쾌락적 쇼핑성향, 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행추구적 쇼핑성향 등 4개로 분류되어 조사되었으며 쇼핑성향별 평균을 살펴보면 쾌락적 쇼핑성향이 가장 높게 나타났으며 다음으로 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행 추구적 쇼핑성향 순으로 나타났다. 다시 말해서 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자는 상대적으로 쇼핑활동을 통해 즐거움을 추구하고자 하며 의복 구매시 가격을 중요시 하고 의복 구매의 편리함을 중요시 하는 반면 상대적으로 유행과 새로운 스타일을 덜 추구하는 것으로 나타났다.
- 39로 가장 높게 나타났으며 다음으로 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행추구적 쇼핑성향으로 나타났다. 다시 말해서 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자는 상대적으로 쇼핑활동을 통해 즐거움을 추구하고자 하며 의복 구매시 가격을 중요시 하고 의복 구매의 편리함을 중요시 하는 반면 유행과 새로운 스타일을 덜 추구하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 일반 인터넷 쇼핑 이용자들은 쾌락적 성향과 실용주의적 성향을 모두 갖고 있으나 제품구매시 실용주의적 성향이 더 중요하다고 한 박재진(2004)의 연구결과와 비교해 볼 때 일반 인터넷 쇼핑 이용자와 대행 인터넷 쇼핑 이용자의 특성에 있어서 다를 수 있음을 시사한다.
- 또한 구매만족도 요인인 제품희소성의 경우 쾌락적 쇼핑성향, 가격합리성, 가격할인성은 정적(+) 영향을 미치는 것으로 그리고 경제적 쇼핑성향, 가격합리성은 구매만족도 요인인 제품다양성/가격만족에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다시 말해서, 가격합리성은 구매만족도 4요인 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 대행인터넷 쇼핑몰 이용자의 경우 저렴한 가격보다는 제품의 희소성, 특이성, 다양성 등을 더 중시하기 때문에 품질에 비해 가격이 만족스럽다고 인지할 경우 구매만족도가 증가되는 것을 의미한다. 경제적 쇼핑성향은 제품다양성/가격만족을 제외한 구매만족도 3요인에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데 이는 가격지각 요인 중 가격할인성 측면과 중복되는 부분이 있기 때문인 것과 앞에서도 언급하였던 것과 같이 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 경우 가격적인 혜택보다는 제품의 희소성과 독특성에 대한 욕구가 강하기 때문에 쾌락적 쇼핑성향이 더 영향을 미친다고 볼 수 있다.
- 둘째, 가격지각에 관한 요인분석을 실시하여 ‘가격합리성’, ‘가격할인성’ 2개의 요인이 추출되었다.
- 즉, 브랜드지향 쇼핑성향이 높을수록 브랜드-품질 가격지각은 높으나 경제적지각은 낮은 반면 비교신중 쇼핑성향이 높을수록 경제적 가격지각이 높고 가격정보자 가격지각이 높을수록 여가적 쇼핑성향, 점포충성 쇼핑성향, 브랜드지향 쇼핑성향, 할인지향 쇼핑 성향이 높은 것으로 나타났다. 또한 가치연상 가격지각이 높을수록 점포충성, 할인지향 쇼핑성향은 높은 것으로 나타났다.
- 다섯째, 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑성향과 가격지각이 구매만족도에 미치는 영향을 알아본 결과, 편의적 쇼핑성향과 가격합리성은 구매만족도 요인인 서비스품질에 대해 정적(+) 그러나 가격할인성에는 부적(-) 영향을 미치며, 쾌락적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 가격합리성은 구매만족도 요인인 쇼핑편리성에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구매만족도 요인인 제품희소성의 경우 쾌락적 쇼핑성향, 가격합리성, 가격할인성은 정적(+) 영향을 미치는 것으로 그리고 경제적 쇼핑성향, 가격합리성은 구매만족도 요인인 제품다양성/가격만족에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다시 말해서, 가격합리성은 구매만족도 4요인 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 대행인터넷 쇼핑몰 이용자의 경우 저렴한 가격보다는 제품의 희소성, 특이성, 다양성 등을 더 중시하기 때문에 품질에 비해 가격이 만족스럽다고 인지할 경우 구매만족도가 증가되는 것을 의미한다.
- 회귀분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 편의적 쇼핑성향이 높을수록 가격합리성을 높게 그러나 가격할인성은 낮게 지각할수록 서비스품질에 대한 구매만족도가 높은 것으로 나타났으며, 쾌락적 쇼핑성향과 편의적 쇼핑성향이 높을수록 또는 가격합리성을 높게 지각할수록 쇼핑편리성에 대한 구매만족도가 높게 나타났다. 또한 제품희소성의 경우 쾌락적 쇼핑성향이 높을수록 그리고 가격합리성과 가격할인성에 대한 지각을 더 많이 할수록 제품희소성에 대한 구매만족도가 높으며 경제적 쇼핑성향이 높을수록 또는 가격합리성에 대한 지각이 높을수록 제품다양성/가격만족에 대한 구매만족도가 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 대구지역 여성소비자들을 대상으로 한 의복 쇼핑성향과 의복구매만족과의 관계 연구에서 쇼핑성향이 만족도 요인의 다양성과 쇼핑의 편리성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 최태용 외(2002)의 연구결과와 대구지역 인터넷 쇼핑몰 이용자들을 대상으로 한 쇼핑몰의 웹사이트 특성과 개인의 쇼핑성향이 쇼핑몰 만족과 충성도 및 재구매의도에 미치는 영향 연구에서 경제적 쇼핑성향이 쇼핑몰 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 채희영(2009)의 연구와 일치하며, 쾌락적 쇼핑가치가 고객만족에 유의한 영향을 미친다는 안광호 외(2008)의 연구결과와도 부합한다고 볼 수 있다.
- 쇼핑성향 4요인인 쾌락적 쇼핑성향, 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향 및 유행추구적 쇼핑성향에 의한 가격지각 2 요인인 가격합리성과 가격할인성의 설명량은 두 집단 모두 12%로 나타났으며 이를 구체적으로 살펴보면, 쾌락적 쇼핑성향이 낮을수록 그리고 경제적 쇼핑성향과 편의적 쇼핑성향이 높을수록 가격합리성을 더 높게 지각하는 것으로 나타났다. 또한 쾌락적 쇼핑성향이 낮을수록 경제적 쇼핑성향과 유행추구적 쇼핑성향이 높을수록 가격할인성을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 편의, 오락 추구집단이 가격가치를 높게 추구하고 유행, 실용 추구집단이 가격합리성을 더 많이 추구한다는 나윤규, 서현석(2008)의 연구결과와 유사하며, 가격의식이 높은 소비자는 세일을 선호하는 정도가 높고 합리적인 구매를 하는 것으로 나타난 진병호(1998)의 연구결과와 경제적 쇼핑성향과 세일지향 및 저가격 지향이 관련성 있다는 박민정(2000)의 연구와도 일치한다.
- 셋째, 구매만족도에 관한 요인분석을 실시하여 ‘서비스품질’, ‘쇼핑편리성’, ‘제품 희소성’, ‘제품 다양성/가격만족’ 4 요인이 추출되었다.
- 쇼핑성향과 가격지각이 구매만족에 미치는 영향을 알아보기 위해서 stepwise 방법에 의한 회귀분석을 실시한 결과는 Table 5와 같다. 쇼핑성향 4요인과 가격지각 2요인에 의해서 설명되는 서비스품질, 쇼핑편리성, 제품희소성, 제품다양성/가격만족에 대한 분산은 각기 23%, 16%, 13%, 29%로 나타났다. 회귀분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 편의적 쇼핑성향이 높을수록 가격합리성을 높게 그러나 가격할인성은 낮게 지각할수록 서비스품질에 대한 구매만족도가 높은 것으로 나타났으며, 쾌락적 쇼핑성향과 편의적 쇼핑성향이 높을수록 또는 가격합리성을 높게 지각할수록 쇼핑편리성에 대한 구매만족도가 높게 나타났다.
- 쇼핑성향이 가격지각에 미치는 영향을 알아보기 위해서 stepwise 방법에 의한 회귀분석을 실시한 결과는 Table 4와 같다. 쇼핑성향 4요인인 쾌락적 쇼핑성향, 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향 및 유행추구적 쇼핑성향에 의한 가격지각 2 요인인 가격합리성과 가격할인성의 설명량은 두 집단 모두 12%로 나타났으며 이를 구체적으로 살펴보면, 쾌락적 쇼핑성향이 낮을수록 그리고 경제적 쇼핑성향과 편의적 쇼핑성향이 높을수록 가격합리성을 더 높게 지각하는 것으로 나타났다. 또한 쾌락적 쇼핑성향이 낮을수록 경제적 쇼핑성향과 유행추구적 쇼핑성향이 높을수록 가격할인성을 높게 지각하는 것으로 나타났다.
- 쇼핑성향은 쾌락적 쇼핑성향, 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행추구적 쇼핑성향 등 4개로 분류하여 자료를 수집하였다. 쇼핑성향별 요인분석을 각기 실시한 결과 쾌락적, 경제적, 편의적, 유행추구적 쇼핑성향 요인 모두 각기 한 요인으로 묶였으며 편의적 요인만이 신뢰도 계수가 낮은 2문항이 제외된 4문항이 요인분석에 사용되었고 각 쇼핑성향에 대한 신뢰도 계수는 0.71 이상으로 나타났다. 평균을 살펴보면 쾌락적 쇼핑성향이 4.
- 이러한 2개 요인은 전체 분산의 64%를 설명하였으며, 두 요인 중 ‘가격합리성’ 요인이 47%를 설명함으로써 설명력이 더 큰 요인으로 나타났으며 가격지각 요인에 대한 신뢰도 계수는 0.70 이상으로 나타났다.
- 임수연, 나영주(2005)는 청소년의 가격지각 요인(경제적, 가치연상, 브랜드품질, 가격정보자)과 쇼핑성향(비교신중성, 여가적, 점포충성, 할인지향, 브랜드지향)과의 관계를 알아 본 결과 쇼핑 성향과 가격지각이 서로 유의한 상관이 있다고 하였다. 즉, 브랜드지향 쇼핑성향이 높을수록 브랜드-품질 가격지각은 높으나 경제적지각은 낮은 반면 비교신중 쇼핑성향이 높을수록 경제적 가격지각이 높고 가격정보자 가격지각이 높을수록 여가적 쇼핑성향, 점포충성 쇼핑성향, 브랜드지향 쇼핑성향, 할인지향 쇼핑 성향이 높은 것으로 나타났다. 또한 가치연상 가격지각이 높을수록 점포충성, 할인지향 쇼핑성향은 높은 것으로 나타났다.
- 첫째, 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑성향이 가격지각에 영향을 미친다는 것을 확인하였으므로, 이용자들의 쇼핑성향은 고객들에게 제공하는 다양한 가격대를 통하여 쇼핑성향별 고객의 세분화가 가능하다는 것을 의미한다. 고객의 쇼핑성향에 따라 고객을 세분화하여 세분화된 고객에 따라 적절한 마케팅 전략을 통해서 고객만족도를 더욱 높일 수 있을 것이다.
- 첫째, 쇼핑성향은 쾌락적 쇼핑성향, 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행추구적 쇼핑성향 등 4개로 분류되어 조사되었으며 쇼핑성향별 평균을 살펴보면 쾌락적 쇼핑성향이 가장 높게 나타났으며 다음으로 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행 추구적 쇼핑성향 순으로 나타났다. 다시 말해서 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자는 상대적으로 쇼핑활동을 통해 즐거움을 추구하고자 하며 의복 구매시 가격을 중요시 하고 의복 구매의 편리함을 중요시 하는 반면 상대적으로 유행과 새로운 스타일을 덜 추구하는 것으로 나타났다.
- 구매만족도의 요인 추출을 위하여 주성분 요인분석에 의한 Varimax 회전을 실시하였다. 총 19문항 중 요인적재치가 2개의 요인에 높게 나타나거나 신뢰도 계수가 낮은 6문항을 제외한 13문항을 요인 분석한 결과 4요인이 추출되었다(Table 3 참조). 요인 1은 쇼핑몰의 서비스에 대한 문항으로 구성되어 있으므로 ‘서비스품질’이라 명명하였고, 요인 2는 쇼핑몰에서의 쇼핑시 결제방법과 포장상태에 대한 만족 문항으로 구성되어 있으므로 ‘쇼핑편리성’이라 명명하였고, 요인 3은 제품의 희소성에 대한 문항으로 구성되어 있으므로 ‘제품 희소성’이라 명명하였고, 요인 4는 제품의 다양성과 가격만족에 대한 문항으로 구성되어 있으므로 ‘제품 다양성/가격만족’이라 명명하였다.
- 김상우, 박명호(2004)는 상품가치, 서비스품질, 쇼핑몰이미지가 고객만족 및 애호도에 미치는 영향을 연구한 결과 세 가지 요인 모두 고객만족에 유의한 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 특히, 고객이 지각하는 상품가치가 서비스품질이나 쇼핑몰이미지 보다도 상대적으로 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 71 이상으로 나타났다. 평균을 살펴보면 쾌락적 쇼핑성향이 4.39로 가장 높게 나타났으며 다음으로 경제적 쇼핑성향, 편의적 쇼핑성향, 유행추구적 쇼핑성향으로 나타났다. 다시 말해서 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자는 상대적으로 쇼핑활동을 통해 즐거움을 추구하고자 하며 의복 구매시 가격을 중요시 하고 의복 구매의 편리함을 중요시 하는 반면 유행과 새로운 스타일을 덜 추구하는 것으로 나타났다.
- 쇼핑성향 4요인과 가격지각 2요인에 의해서 설명되는 서비스품질, 쇼핑편리성, 제품희소성, 제품다양성/가격만족에 대한 분산은 각기 23%, 16%, 13%, 29%로 나타났다. 회귀분석 결과를 구체적으로 살펴보면, 편의적 쇼핑성향이 높을수록 가격합리성을 높게 그러나 가격할인성은 낮게 지각할수록 서비스품질에 대한 구매만족도가 높은 것으로 나타났으며, 쾌락적 쇼핑성향과 편의적 쇼핑성향이 높을수록 또는 가격합리성을 높게 지각할수록 쇼핑편리성에 대한 구매만족도가 높게 나타났다. 또한 제품희소성의 경우 쾌락적 쇼핑성향이 높을수록 그리고 가격합리성과 가격할인성에 대한 지각을 더 많이 할수록 제품희소성에 대한 구매만족도가 높으며 경제적 쇼핑성향이 높을수록 또는 가격합리성에 대한 지각이 높을수록 제품다양성/가격만족에 대한 구매만족도가 더 높은 것으로 나타났다.
후속연구
- 따라서 본 연구에서는 점차 급성장하고 있는 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 쇼핑성향과 가격지각 및 소비자 구매만족도 간의 관계를 알아보고자 한다. 그 동안의 연구는 인터넷 구매 실태에 초점을 맞춘 내용이 많았고 국내 일반 인터넷 쇼핑몰에 비해 대행 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구가 상대적으로 매우 적었기 때문에 본 연구 결과는, 대행 인터넷 쇼핑몰의 패션제품 구매만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 제시할 수 있을 것이며 또한 대행 인터넷 쇼핑몰 업체의 마케팅 전략수립에도 도움을 줄 수 있을 것이다.
- 둘째, 일반 인터넷 이용자와는 달리 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 경우 쇼핑의 편의성 보다는 쾌락적 쇼핑성향과 경제적 쇼핑성향 그리고 제품의 다양성과 희소성 및 가격적인 혜택에 관심이 높은 소비자이기에 쇼핑의 즐거움과 가치 및 가격에 대한 욕구를 만족시킬 수 있도록 다양한 제품들 특히 국내에서 쉽게 접할 수 없는 제품들을 구매할 수 있는 방안을 제안해야 할 것이다.
- 본 연구 결과는 일반 인터넷 쇼핑에 비해 대행 인터넷 쇼핑에 관한 연구가 많이 이루어지지 않았기 때문에 향후 대행 인터넷 쇼핑몰에 관한 연구방향을 제시하였다는 점에서 그 의의가 있으며 특히, 대행 인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑성향, 가격지각과 구매만족과의 관계를 규명함으로써 향후 대행 인터넷 쇼핑몰 사업의 고객만족에 관한 연구의 확장에 기여할 수 있을 것으로 생각된다. 이러한 연구결과를 바탕으로 대행 인터넷 쇼핑몰 이용자의 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 제시하면 다음과 같다.
- 본 연구의 한계점은 조사대상자가 학생, 미혼자 및 젊은 연령층에 치중되었기에 본 연구결과를 일반화하는데 신중을 기해야 할 것이며, 대행 인터넷 쇼핑몰에서 제품을 구매해 본 경험이 있는 소비자들을 표집하기 위해서 확률표집이 아닌 편의표집 방법을 사용하였기에 앞으로의 연구에서는 다양한 지역에 거주하는 보다 넓은 연령분포의 다양한 특성을 지닌 폭넓은 소비자를 조사대상자로 하는 후속연구가 이루어져야 할 것이다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.