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한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.10 no.6, 2010년, pp.386 - 403
조상은 (외환은행) , 양해술 (호서대학교 벤처전문대학원)
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This research studied the impact of the customer orientation and job satisfaction by lowering the desire of the kind for customers and the desire for fulfillment as a result of emotional exhaustion of the consultant who performs emotion labor at the call center. This research sets study model and hy...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 고객지향성이란 무엇인가? | 고객지향성이란 목표고객을 충분히 이해하여 그들에게 지속적으로 우월한 가치를 창조하도록 도움을 주는 것이다[8]. Kotler(1991)는 고객지향적 행동을 기업으로 하여금 기업의 시각이 아닌 기업을 대변하는 일선 종업원들의 시각에서 고객의 욕구를 정의하는 것이라고 하였다. | |
| 감정소진에 대한 연구는 무엇을 연구하면서 시작되었는가? | 감정소진에 대한 연구는 직무수행의 결과로서의 감정(emotion), 각성(arousal),그리고 이 각성에 사람들이 대처하거나 관리하는 방법을 연구하면서 시작되었다[2]. 감정소진을 직무와 관련하여 처음 사용한 것은 1974 New York Clinic의 Freudenberger에 의해서이다[3]. | |
| 직무만족에 대한 연구가 오늘날까지 많은 학자들에 의해 광범위하게 진행되고 있는 이유는 무엇인가? | 그 이후 오늘날까지도 많은 학자들에 의해 광범위하게 연구가 진행되고 있다. 그 이유는 직무의 만족여부에 따라 조직 구성원은 그 조직에 대하여 긍정적이며 적극적인 태도를 지닐 수도 있고, 반대로 부정적이며 소극적인 태도를 가질 수도 있는데 이러한 태도는 곧 바로 조직의 성과에 큰 영향을 미치기때문이다. 직무만족의 선구자로 불리는 Hoppock(1935)은 ‘조직 구성원들의 심리적, 생리적, 환경적 상황의 결합체’ 라고 정의한바 있다. |
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