[논문]호텔기업의 학습지향성이 조직냉소주의에 미치는 영향 : 조직기반 자아존중감의 조절효과

박영배; 정현영; 이상우

doi:10.5392/jkca.2010.10.6.429

호텔기업의 학습지향성이 조직냉소주의에 미치는 영향 : 조직기반 자아존중감의 조절효과
Effect of the Learning Orientation on Organizational Cynicism in the Hotel Industry : Moderating Effect of Organization-Based Self-Esteem 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.10 no.6, 2010년, pp.429 - 439

박영배 (세명대학교 경영학과) , 정현영 (세명대학교 호텔관광학부) , 이상우 (세명대학교 경영학과)

초록
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본 연구는 호텔산업에서 경쟁우위를 선점하기 위한 대안으로 학습지향성이 조직냉소주의에 미치는 영향과 조직기반 자아존중감의 조절효과를 탐색적으로 알아보기 위해 수행되었다. 실증분석을 위해 서울지역 특1급 호텔직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 400부를 배포하여 252부를 수거하였고, 그 중에서 236부를 분석에 사용하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 학습지향성의 요인 중 학습몰입, 비전공유는 조직냉소주의에 통계적으로 유의한 영향관계를 보였지만, 개방성은 유의한 영향관계를 보이지 않았다. 둘째, 조직기반 자아존중감은 학습지향성과 조직냉소주의 사이에서 조절변수의 역할을 하는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study was proceeded to find out the effect of learning orientation on the organizational cynicism by introducing organization-based self esteem as a moderating variable. For the experimental study 400 questionnaires were distributed to employees working in deluxe hotel in Seoul and 236 responses were used for the analysis. With SPSS statistical program reliability test, confirmatory factor analysis, and regression analysis were performed. The study found that the learning orientation had a significant effect on organizational cynicism and organizational-based self-esteem had a moderating effect between learning orientation and organizational cynicism.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

또한 본 연구에서는 조직기반 자아존중감을 조절변수로 제시함으로써 앞서 언급한 변수들과의 관계를 보다 구체적으로 살펴보고자 한다. 일반적인 개인의 자아존중감과는 달리 조직기반 자아존중감은 조직내에서 발생되는 자아존중감으로서 구성원들의 의사결정에 중요한 변수로 작용하기 때문에 호텔 직원의 태도에도 직 · 간접적으로 영향을 미칠 것으로 기대된다.
본 연구는 호텔기업의 학습지향성과 조직냉소주의와의 관계를 살펴보고자한다. 학습지향성은 급변하는 환경에 대응하기 위한 호텔의 전략이라고 할 수 있으며, 조직냉소주의는 호텔의 변화와 혁신에 부정적 영향을 주는 요소이기 때문에 이 두 변수의 관계 검증은 이러한 측면에서 중요한 의미를 갖는다고 할 수 있다.
본 연구에서는 학습지향성이 조직냉소주의에 미치는 영향관계를 검증하고 조직기반 자아존중감의 조절효과를 탐색적으로 알아보기 위해 다음과 같은 연구모형을 설정하였다.
본 연구의 목적은 최근 호텔의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 학습지향성과 조직냉소주의 관계를 검증하고, 조직기반 자아존중감의 조절효과를 탐색적으로 알아보는 것이다. 연구결과는 다음과 같다.

가설 설정

가설 1 : 학습지향성은 조직냉소주의에 부(-)의 영향을 줄 것이다.
가설 2 : 조직기반 자아존중감은 학습지향성과 조직 냉소주의 관계를 조절할 것이다.

제안 방법

[37]의 연구에 근거한 항목을 본 연구에 맞게 수정 · 보완한 후 5점 척도로 측정하였다.
[42]이 개발한 항목을 본 연구에 맞게 수정 · 보완한 후 5점 척도로 측정하였다.
학습지향성과 조직냉소주의와의 영향관계를 나타낸 연구가설 1을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 다중회귀분석은 독립변수간의 다중공선성 문제가 발생하게 되면 결과 해석상에 문제를 발생시킬 수 있기 때문에 이점에 주의하여 분석을 실시하였다. 일반적으로 다중공선성은 Tolerance 값과 분산확대지수 VIF(variance inflation factor)값을 활용하여 검증하게 된다.
본 연구에서는 조직냉소주의를 ‘조직의 제도에 대한 불신과 부정적 태도’로 정의하였으며, 이를 측정하기 위해 Reichers et al.,[39]의 연구에 근거한 항목을 본 연구에 맞게 수정 · 보완한 후 5점 척도로 측정하였다.
본 연구는 실증분석을 위해 서울지역 특1급 호텔 직원을 대상으로 편의표본추출법을 사용하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 연구자가 직접 관계자에게 연구의 목적을 설명하고, 양해를 구한 뒤 2009년 3월 1일부터 3월 31일까지 실시되었다. 총 400부를 배포하여 252부를 회수하였으며, 이 중 응답이 불성실하거나 완벽히 응답하지 못한 설문지를 제외하고 236부를 분석에 사용하였다.
연구가설을 검증하기 위한 선행단계로 각 변수의 상관관계를 알아보았다. 결과를 살펴보면, 학습지향성의 학습몰입 · 비전공유 · 개방성 등 3개요인은 모두 조직 냉소주의와 통계적으로 유의한 상관관계를 나타냈다.

대상 데이터

본 연구는 실증분석을 위해 서울지역 특1급 호텔 직원을 대상으로 편의표본추출법을 사용하여 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 연구자가 직접 관계자에게 연구의 목적을 설명하고, 양해를 구한 뒤 2009년 3월 1일부터 3월 31일까지 실시되었다.
설문조사는 연구자가 직접 관계자에게 연구의 목적을 설명하고, 양해를 구한 뒤 2009년 3월 1일부터 3월 31일까지 실시되었다. 총 400부를 배포하여 252부를 회수하였으며, 이 중 응답이 불성실하거나 완벽히 응답하지 못한 설문지를 제외하고 236부를 분석에 사용하였다.

데이터처리

조직기반 자아존중감의 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서는 증분된 R²값의 통계적 유의성을 검증하기 위해 다음과 같은 공식을 사용하였다[29][17].
학습지향성과 조직냉소주의와의 영향관계를 나타낸 연구가설 1을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 다중회귀분석은 독립변수간의 다중공선성 문제가 발생하게 되면 결과 해석상에 문제를 발생시킬 수 있기 때문에 이점에 주의하여 분석을 실시하였다.
학습지향성의 측정을 위한 항목들에 대하여 주성분 분석을 통한 배리맥스 회전방식으로 요인분석을 실시하였다. 분석결과 요인적재량이 0.

성능/효과

R²의 증분값 역시 통계적으로 유의하게 나타났다. 2단계, 3단계 분석을 종합적으로 살펴보았을 때, 학습지향성이 독립적으로 조직냉소주의에 영향을 주는 것 보다 조직기반 자아존중감 변수와 상호작용하였을 경우 조직 냉소주의에 대한 영향력이 더 커진 것을 알 수 있다. 이러한 결과는 조직기반 자아존중감은 학습지향성과 조직냉소주의 사이에서 조절변수로 작용한다는 것을 의미한다.
결과를 살펴보면, 학습지향성의 학습몰입 · 비전공유 · 개방성 등 3개요인은 모두 조직 냉소주의와 통계적으로 유의한 상관관계를 나타냈다.
분석결과를 살펴보면 학습지향성의 구성요인 중 개방성을 제외하고 학습몰입 · 비전공유는 조직냉소주의와 유의한 영향관계를 나타내었다. 그리고 학습지향성을 전체적으로 살펴보았을 때 조직냉소주의에 통계적으로 유한 영향관계를 나타냈다. 또한 VIF 값이 모두 10이하로 나타나 다중공선성 문제는 발생하지 않았다.
두 번째 요인은 ‘비전공유’로 핵심 가치와 목표의 명시, 비전공유에 대한 공감대 형성, 기업목표 인식, 경영자와 종업원의 비전공유 공감대 등 4개 항목으로 구성되었으며, 분산설명력은 12.034 Cronbach’s α 값은 .8021로 나타났다.
둘째, 학습지향성과 조직냉소주의 사이에서 조직기반 자아존중감의 조절효과를 살펴본 결과 조직기반 자아존중감은 이 두 변수의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 최근 호텔산업에서도 성과주의가 강조되고 있다.
본 연구는 최근 호텔산업에서 강조되고 있는 변화와 관련된 변수인 학습지향성과 직원의 심리적 요소인 조직냉소주의에 대한 연구를 시도하여 호텔 내 심리적 시스템 관리방안을 제시하였다는 측면에서 큰 의의가 있다고 할 수 있다. 그러나 몇 가지 한계점과 연구과제가 발견되어 제시하고자 한다.
분석결과를 살펴보면 1단계 분석에서 학습지향성이 조직냉소주의에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. R²의 증분값 역시 통계적으로 유의하게 나타났다.
분석결과를 살펴보면 학습지향성의 구성요인 중 개방성을 제외하고 학습몰입 · 비전공유는 조직냉소주의와 유의한 영향관계를 나타내었다.
세 번째 요인은 ‘개방성’으로 종업원의 비판의식, 비판 수용, 변화 추구, 기업경영의 혁신성, 창의적 사고 등 5개의 항목으로 구성되었으며, 분산설명력은 10.015, Cronbach’s α 값은 .8876으로 나타났다.
이형룡 외[12]의 연구에서는 서울 지역 9개의 체인호텔과 4개의 독립호텔을 대상으로 학습지향성이 조직유효성에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과 학습지향성은 조직유효성에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 Calantone et al.
첫 번째 요인은 ‘학습몰입’으로 학습능력중시, 학습개선가치, 아이디어 활용, 학습요소인지, 환경변화인식 등 5개 항목으로 구성되었으며, 분산설명력은 47.289, Cronbach’s α 값은 .8910으로 나타났다.
첫째, 호텔의 학습지향성은 조직냉소주의에 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 이러한 결과는 학습지향적인 호텔은 직원들의 조직냉소주의가 낮다는 것을 의미한다.

후속연구

조직기반 자아존중감에 대한 연구성과가 미미하여 국내 사정에 맞는 측정변수를 제시하지 못하였다. 그리고 본 연구는 탐색적 연구의 성격이기 때문에 앞으로 보다 체계적인 연구를 통하여 연구결과의 일반화 가능성을 높여야 한다. 또한 표본확보의 어려움으로 인하여 서울지역 특1급 호텔을 대상으로 연구를 수행한 것과 설문지 회수율이 63%로 다소 낮게 나타났다는 점이다.
이러한 결과는 조사대상자에게 연구목적을 설득력 있게 전달하지 못했기 때문이라 생각된다. 따라서 후속연구에서는 표본의 선정과 설문조사의 신뢰성을 높을 수 있는 대안을 마련해야 할 것이다.
이와 같은 상황에서 호텔 내 자아존중감이 확립되어 자신의 위치가 확실히 인식되면 호텔 직원은 자신의 직무에 긍정적인 자세로 임하게 되어 호텔에 대한 냉소주의가 감소된다. 이와 같은 결과를 통해 호텔은 지속적인 학습지향적 활동과 더불어 직원이 호텔 내에서 자존감을 인식할 수 있는 제도를 상호 유기적으로 실시한다면 서비스품질 향상에 도움이 될 것으로 사료된다. 더불어 호텔 내에서 직원 스스로 책임의식을 갖고 운영하는 소모임 활동을 적극 권장하여 책임감을 갖도록 유도한다면 직원의 조직냉소주의를 감소시킬 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직냉소주의는 무엇에 의해 발생하는가?	조직냉소주의는 조직에서 발생되는 구성원의 부정적 심리요소로서 성과에 대한 의구심이나 조직 내 갈등으로 인하여 발생한다[8]. 조직에서 아무리 변화를 강조하고, 변화에 맞는 제도를 시행한다 하더라도 조직냉소주의가 지배하는 조직은 목표를 달성할 수 없기 때문에 조직냉소주의는 반드시 극복해 나아가야 할 과제라고할 수 있다[4][7].
	조직냉소주의는 왜 반드시 극복해 나아가야 할 과제라고 할 수 있는가?	조직냉소주의는 조직에서 발생되는 구성원의 부정적 심리요소로서 성과에 대한 의구심이나 조직 내 갈등으로 인하여 발생한다[8]. 조직에서 아무리 변화를 강조하고, 변화에 맞는 제도를 시행한다 하더라도 조직냉소주의가 지배하는 조직은 목표를 달성할 수 없기 때문에 조직냉소주의는 반드시 극복해 나아가야 할 과제라고할 수 있다[4][7].
	최근 호텔의 경쟁이 심화되고 있는 상황에서 학습지향성과 조직냉소주의 관계를 검증하고, 조직기반 자아존중감의 조절 효과를 탐색적으로 알아본 결과는 어떠한가?	첫째, 호텔의 학습지향성은 조직냉소주의에 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 이러한 결과는 학습지향적인 호텔은 직원들의 조직냉소주의가 낮다는 것을 의미한다. 호텔의 상품은 서비스로 구성되어 있으며 서비스는 직원에 의해 창출된다. 서비스를 창출하는 직원이 냉소적 태도를 갖고 있다면 서비스품질이 저하되기 때문에 직원의 부정적 심리요소 관리에 대한 문제는 호텔에서 매우 중요하다. 따라서 지속적으로 학습지향적 발전방안을 마련하여 직원과 공유한다면 조직에 대한 냉소주의를 감소시킬 수 있다. 또한 호텔에서는 직원이 여가를 이용하여 학습활동을 하거나 교육기관을 통한 자기개발에 참여할 수 있도록 지원하는 제도를 통하여 직원의 냉소주의를 낮춰 호텔성과에 기여할 것으로 판단된다. 그러나 학습지향성의 요인 중 개방성은 조직냉소주의와 유의하지 않은 영향관계를 나타냈는데, 이는 아직까지 호텔 내 혁신지향성과 개방적인 사고가 자리잡고 있지 않기 때문이라고 생각된다. 호텔산업은 외국인을 많이 상대하고 다양한 고객의 욕구를 충족해야하는 특성을 가지고 있기 때문에 창의적이고 미래지향적인 능력은 매우 중요하다고 할 수 있다. 그러므로 개방성에 대한 인식을 높이기 위한 노력도 병행되어야 할 것이다. 둘째, 학습지향성과 조직냉소주의 사이에서 조직기반 자아존중감의 조절효과를 살펴본 결과 조직기반 자아존중감은 이 두 변수의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 최근 호텔산업에서도 성과주의가 강조되고 있다. 이와 같은 상황에서 호텔 내 자아존중감이 확립되어 자신의 위치가 확실히 인식되면 호텔 직원은 자신의 직무에 긍정적인 자세로 임하게 되어 호텔에 대한 냉소주의가 감소된다. 이와 같은 결과를 통해 호텔은 지속적인 학습지향적 활동과 더불어 직원이 호텔 내에서 자존감을 인식할 수 있는 제도를 상호 유기적으로 실시한다면 서비스품질 향상에 도움이 될 것으로 사료된다. 더불어 호텔 내에서 직원 스스로 책임의식을 갖고 운영하는 소모임 활동을 적극 권장하여 책임감을 갖도록 유도한다면 직원의 조직냉소주의를 감소시킬 수 있을 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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