[논문]인터넷 패션쇼핑몰에서 소비자혁신성, 쇼핑몰속성, 소비자만족이 충성도에 미치는 영향

박신영; 박은주

doi:10.5850/jksct.2010.34.5.765

인터넷 패션쇼핑몰에서 소비자혁신성, 쇼핑몰속성, 소비자만족이 충성도에 미치는 영향
Effects of Consumer Innovativeness, Shopping Mall Attributes, and Satisfaction on E-loyalty for Fashion Products 원문보기

한국의류학회지 = Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles, v.34 no.5, 2010년, pp.765 - 774

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigates the effects of consumer innovativeness on e-loyalty mediated by shopping mall attributes and consumer satisfaction with the Internet. Data were obtained from 243 consumers who had bought fashion products through online shopping. Data were analyzed by using factor analysis, Cronbach's alpha, and path analysis using LISREL 8.53 program. The results of this study suggest that the consumer innovativeness, such as Internet-innovativeness and Fashion-innovativeness affect shopping mall attributes including Loading, Visual, Information, Variety, and Price/Fashion. These attributes and the shopping mall satisfaction partially mediated the impact of consumer innovativeness on e-loyalty of shopping malls through the Internet. Especially, consumer satisfaction was the most important determinant to build up e-loyalty for the online shopping of fashion products. The findings provide implications for e-retailers to develop strategies related to consumer innovativeness, shopping mall attributes, and the e-loyalty of shopping malls for fashion products.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

구체적으로 소비자혁신성이 인터넷 쇼핑몰 속성과 충성도 형성에 결정적인 역할을 하는 소비자만족을 . 매개변수로 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 한다. 이러한 연구결과는 의류상품구매와 관련하여 인터넷 쇼핑몰의 충성도 형성을 위한 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있을 것이다.
본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 소비자혁신성이 인터넷 쇼핑몰 속성, 소비자만족을 매개로 충성도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다.
본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰에서 소비자 혁신성이 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 구체적으로 소비자혁신성이 인터넷 쇼핑몰 속성과 충성도 형성에 결정적인 역할을 하는 소비자만족을 .

가설 설정

그러므로 다음과 같은 가설을 설정하였다. H₁: 인터넷 혁신성은 인터넷 쇼핑몰 속성에 대한 인지에 영향을 미칠 것이다.
H₂: 유행혁신성은 인터넷 쇼핑몰 속성에 대한 인지에 영향을 미칠 것이다.
H₃: 인터넷 쇼핑몰 속성은 쇼핑몰에 대한 소비자 만족에 영향을 미칠 것이다.
H₄: 인터넷 쇼핑몰 속성은 쇼핑몰에 대한 충성도에 영향을 미칠 것이다.
H₅: 쇼핑몰에 대한 소비자만족은 쇼핑몰에 대한 충성도에 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구를 수행하기 위하여 사용된 측정도구는 선행연구에서 신뢰도와 타당도가 확인된 문항을 수정, 보완하여 구성하였다. 소비자 혁신성 6문항(김한나, 이은영, 2001; Ha & Stoel, 2004), 인터넷 쇼핑몰 속성(박은주, 강은미, 2005; Seock & Norton, 2007) 15문항, 소비자만족(Anderson & Srinivasan, 2003) 3문항, 고객 중성도(Anderson & Srinivasan, 2003; Zeithaml et al.

대상 데이터

본 연구대상은 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 구매한 경험이 있는 대학생을 대상으로 대학교 강의실에서 설문지를 이용하여 2007년 2월~3월에 자료를 수집하였다. 총 270부를 배부하여 불성실한 설문지를제외하고 총 234부가 분석 에 사용되었다.
총 270부를 배부하여 불성실한 설문지를제외하고 총 234부가 분석 에 사용되었다.

데이터처리

경로분석모델의 최적구성 상태 도출을 위한 적합도를 평가하기 위하여 ”七 p 값, Goodnessof Fit(GFI), Adjusted Goodness of Fit(AGFI), Normed Fit Index(NFI), Root Mean Square Residual(RMR) 등을 이용하였다. 본 연구의 자료분석은 LISREL 8.53프로그램을 이용하였다.
인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 구매한 경험이 있는 소비자들의 혁신성 , 인지하는 인터넷 쇼핑몰 속성, 소비자 만족, 충성도의 구조를 알아보기 위해 각 변수별로 주성분 분석 과 Varimax 회 전에 의한 요인분석을 실시하여 아이겐 값 1.00 이상의 요인들을 추출하였고 신뢰도 검증을 위해 Cronbach's a 값을 조사하였다.
자료분석은 소비자혁신성, 인터넷 쇼핑몰 속성, 소비자만족이 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위하여상관관계 매트릭스에 최대우도법을 이용한 경로분석을 실시하였다. 경로분석모델의 최적구성 상태 도출을 위한 적합도를 평가하기 위하여 ”七 p 값, Goodnessof Fit(GFI), Adjusted Goodness of Fit(AGFI), Normed Fit Index(NFI), Root Mean Square Residual(RMR) 등을 이용하였다.
제시된 연구가설들을 검증하기위하여 경로분석을 실시하였다.<표 4>와 같은 상관관계 매트릭스를 이용하여 경로모델의 적합성을 검증한 결과, £所烦=33.

이론/모형

실시하였다. 경로분석모델의 최적구성 상태 도출을 위한 적합도를 평가하기 위하여 ”七 p 값, Goodnessof Fit(GFI), Adjusted Goodness of Fit(AGFI), Normed Fit Index(NFI), Root Mean Square Residual(RMR) 등을 이용하였다. 본 연구의 자료분석은 LISREL 8.
구성하였다. 소비자 혁신성 6문항(김한나, 이은영, 2001; Ha & Stoel, 2004), 인터넷 쇼핑몰 속성(박은주, 강은미, 2005; Seock & Norton, 2007) 15문항, 소비자만족(Anderson & Srinivasan, 2003) 3문항, 고객 중성도(Anderson & Srinivasan, 2003; Zeithaml et al.,1996) 4문항을 사용하였으며 인구통계적 특성문항을 제외한 각 문항은 '전혀 그렇지 않다'에 1점, , 매우 그렇다'에 5점을 부여하는 5점 Likert 척도로 측정하였다.

성능/효과

결과에 의하면 두 개의 요인이 추출되었으며 두 개 요인에 의한 전체분산에서의 설명비율은 69.0%였으며, 두 요인 모두 Cronbach's a 값이 .77로 나타나 신뢰도를 만족시켰다. 요인 1은 인터넷 신상품 검색에 많은 시간을 투자하고, 남보다 앞서서 인터넷 쇼핑몰을 이용하며 새로운 인터넷 쇼핑몰이 알려지면 즉시 찾아가는 성향이 있는 문항들로 구성되었으므로 “인터넷 혁신성”으로 명명하였다.
둘째, 쇼핑몰 운영 시 운영규정은 물론 수상경력, 사회활동 등 자세한 회사 관련 정보 및 상품에 대한 풍부한 정보를 제공하고, 쇼핑 시 소비자의 질문에 대해 24 시간전화상담, 메신저 등을 이용한 즉각적 1:1 응대, 관심상품의 입고 알림 문자서비스 등과 같은 시스템개발로 신속하고도 적극적인 자세로 소비자의 쇼핑에 도움을 줄 수 있어야 할 것이다.
분석결과, 소비자들은 인터넷 혁신성과 유행혁신성이 높을수록 인터넷 쇼핑몰의 속성들을 중요하게 인지하였고, 인터넷 쇼핑몰에서 잘 정리되어진 정보 혹은도움말, 다양한 상품이나 저렴하면서도 유행에 맞는상품이 제공할 때 쇼핑몰에 대해 만족하였다. 그렇게형성된 소비자만족은 소비자들로 하여금 그 쇼핑몰에 대한 강한 충성도를 갖게 하였으며 기억하기 쉽고좋은 느낌을 주는 쇼핑몰의 이름과 로고디자인이 제공될 때 쇼핑몰에 대한 충성도를 유발하였다.
분석결과, 소비자의 인터넷 혁신성과 유행혁신성은소비자가 인지하는 인터넷 쇼핑몰 속성의 모든 차원에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 H₁과 H₂는 채택되었다. 즉, 인터넷에서 신상품 검색에 많은 시간을 투자하거나 남보다 앞서 쇼핑몰을 이용하는 등 인터넷 혁신성이 높은 소비자일수록 그리고 새롭고 독특한 스타일의 옷 입기를 좋아하거나 독특한상품의 매장에서 쇼핑하는 등 유행혁신성이 높은 소비자일수록 로딩속도, 시각정보, 도움말, 다양성, 가격/유행을 중요하게 인지하는 경향이 있음을 알 수 있었다.
셋째, 쇼핑몰은 제품의 종류와 가격을 다양하게 제공하고, 기존의 상품별. 회사별' 가격별 상품 검색에서나아가 컬러, 태그 등 다양한 상품 관련 검색기능을 개발하여 쇼핑몰 이용 소비자의 만족을 높여 줄 수 있어야 할 것이다.
소비자만족에 유의한 영향을 미치는 인터넷 쇼핑몰 속성은 도움말(#=.24, t 값=3.51, pvOOl), 다양성(丫#64=.17, t 값=2.60, p.05)와 시각 정보(13=.00, t 값=0.05, p>, 05)는 소비자만족에 유의 한영향을 미 치지 않았다.
이러한 결과들을 종합해보면, 소비자들의 인터넷 혁신성과 유행혁신성은 모든 인터넷 쇼핑몰 속성에 대한인지에 영향을 주었으며, 인터넷 쇼핑몰 속성 중 도움말, 다양성, 가격/유행은 소비자만족에 직접적으로 영향을 주는 것으로 확인되었다. 특히, 인터넷 쇼핑몰에대한 소비자만족은 충성도에 직접적으로 영향을 미치는 가장 중요한 요인이었으며, 쇼핑몰 속성 중 시각정보도 충성도 형성에 중요하게 작용하여 소비자들이 쇼핑몰에 대해 만족할수록 그리고 인터넷 쇼핑몰의이름과 로고, 디자인이 기억하기 쉽고 좋은 느낌일수록 소비자들은 그 인터넷 쇼핑몰에 충성하는 것으로 나타났다.
이상의 선행연구결과에 의하면 인터넷 쇼핑몰 속성, 구매경험, 관계혜택, 소비자만족, 신뢰 등이 충성도에영향을 미쳤으며 특히 인터넷 의류쇼핑과 관련하여 쇼핑몰 속성과 소비자만족이 충성도 형성에 중요한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러므로 다음과 같은가설을 설정하였다.
따라서 H₃은 부분적으로 채택되었다. 즉, 인터넷 쇼핑몰에 회사정보와 도움말이 잘정 리되었고, 다양한 상품을 제공해주고 상품가격 이 저렴하거나 유행상품이 많을수록 소비자만족이 높아짐을 알 수 있었다.
99, p<001)은 충성도에 가장 큰 영향을 미쳤으므로 H₅는 채택되었다. 즉, 인터넷 쇼핑몰의 이름과 로고 등이 눈에 띄고 기억하기 쉬우며' 쇼핑의 도움말이 잘 정리되어 제공될수록 그리고 쇼핑몰 속성들에 영향을 받아 소비자가 쇼핑몰에 만족할수록 충성도가 높아지는 경향이 있음을 알 수 있었다.
채택되었다. 즉, 인터넷에서 신상품 검색에 많은 시간을 투자하거나 남보다 앞서 쇼핑몰을 이용하는 등 인터넷 혁신성이 높은 소비자일수록 그리고 새롭고 독특한 스타일의 옷 입기를 좋아하거나 독특한상품의 매장에서 쇼핑하는 등 유행혁신성이 높은 소비자일수록 로딩속도, 시각정보, 도움말, 다양성, 가격/유행을 중요하게 인지하는 경향이 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 인터넷 혁신성이 쇼핑을 위한인터넷 사용증가 등 인터넷 접속행동에 직접적으로 영향을 미친다고 한 선행연구결과를 지지하였다(강미선,2001; Citrin et 친*, 2(XX)).
주는 것으로 확인되었다. 특히, 인터넷 쇼핑몰에대한 소비자만족은 충성도에 직접적으로 영향을 미치는 가장 중요한 요인이었으며, 쇼핑몰 속성 중 시각정보도 충성도 형성에 중요하게 작용하여 소비자들이 쇼핑몰에 대해 만족할수록 그리고 인터넷 쇼핑몰의이름과 로고, 디자인이 기억하기 쉽고 좋은 느낌일수록 소비자들은 그 인터넷 쇼핑몰에 충성하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 인터넷 쇼핑몰 속성이 만족에 유의한 영향을 주고, 이어서 만족은 충성도에 중요한 영향력을 미친다는 선행연구결과를 지지하였다(고은주 외, 2009; 박은주, 2008; 박은주 외, 2009; 박진제, 이진화, 2008; 최경아, 전양진, 2007; Kim etal.

후속연구

그러므로 소비자들이 인터넷 쇼핑몰에 대한 충성도를 형성하기 위해서 첫째' 인터넷 쇼핑몰은 목표 고객에게 호감을 줄 수 있는 이름과 쇼핑몰의 차별성을 반영한 독특하고 기억이 쉬운 디자인의 로고를 쇼핑몰 전면에 배치함으로써 소비자에게 호기심을 자극하고 감각적 편익을 제공할 수 있어야 할 것이다.
넷째, 쇼핑몰은 생산기업과의 직거래, 쇼핑몰 PB 상품개발, 공동구매 등과 같은 마케팅 전략개발로 소비자에게 타 쇼핑몰보다 저렴한 가격으로 최신 유행 스타일의 의류제품을 제공하기 위하여 노력해야 할 것이다.
또한 자료수집에 있어서 표본이 지역, 연령, 직업에서 편중되어 있기 때문에 연구결과를 일반화하는데 한계가있으며, 결과의 일반화를 위하여 폭넓은 연령층, 국가간 차이 비교 등을 포함한 추가적 연구가 이루어져야할 것이다.
본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품의 구매경험이 있는 소비자를 대상으로 혁신성과 충성도의 관련성은 확인하였지만 쇼핑몰 속성을 통한 간접적 영향이었으므로, 좀 더 충성도에 직접적인 영향을줄 수 있는 소비자 특성변수 및 시장변수 등에 관한후속연구와 구조방정식을 통한 실증적 검증이 뒤따라야 할 것이며, 의류제품 외 화장품 등 다양한 패션제품을 대상으로 한 연구도 이투어져야 할 것이다. 또한 자료수집에 있어서 표본이 지역, 연령, 직업에서 편중되어 있기 때문에 연구결과를 일반화하는데 한계가있으며, 결과의 일반화를 위하여 폭넓은 연령층, 국가간 차이 비교 등을 포함한 추가적 연구가 이루어져야할 것이다.
매개변수로 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 한다. 이러한 연구결과는 의류상품구매와 관련하여 인터넷 쇼핑몰의 충성도 형성을 위한 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있을 것이다.
기존의 상품별. 회사별' 가격별 상품 검색에서나아가 컬러, 태그 등 다양한 상품 관련 검색기능을 개발하여 쇼핑몰 이용 소비자의 만족을 높여 줄 수 있어야 할 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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