이동전화 시장이 포화상태에 도달한 현재는 이동통신사들은 가입자당 평균 매출액(ARPU: Average Revenue Per User)을 늘리기 위해 기존 음성 서비스에서 벗어나, 다양한 이동전화 서비스를 제공하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 이동전화 사용요금에 영향을 미치는 요인을 사용자 특성 및 사용성향과 다양한 이동전화 서비스 기능 측면에서 찾고자 하는 것이다. 본 연구에서는 여러 문헌들을 토대로 무선인터넷 사용, 유료 콘텐츠 사용, 무료 콘텐츠 사용, 사용자 연령을 독립변수로, 이동전화 서비스의 정보제공 기능, 거래 기능, 오락 기능, 커뮤니케이션 기능, 편의 기능의 사용횟수를 매개변수로, 이동통신 총 지불요금을 종속변수로 채택하여 이동통신 요금에 영향을 미치는 요인에 대한 새로운 연구모형을 제시하였다. 본 연구모형 분석을 위해 1,500명의 이동전화 사용자를 대상으로 웹 기반 설문조사를 실시하였고, 가설검증을 위하여 AMOS를 이용한 구조방정식 모형을 이용하였다. 구조방 정식을 통한 본 모형의 적합도 지수는 우수한 것으로 나타났다. 실증분석 결과 무선 인터넷 사용, 유 무료 콘텐츠 사용은 전반적으로 이동전화 서비스 기능의 사용횟수에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 연령은 커뮤니케이션 기능과 편의 기능에 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 다섯 가지 이동전화 서비스 기능 중 정보 제공 및 편의 기능 사용은 이동통신 사용요금에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 이동통신 관련 사업자들의 다양한 이동전화 서비스 기능별 활성화를 위한 전략 구상을 통해 궁극적으로 이동통신 사용요금을 증가시키기 위한 전략 방안 마련에 활용될 수 있을 것으로 기대되며, 정부의 이동통신 산업 정책 방향에 대한 시사점을 제시하는데 활용될 수 있을 것이라 판단된다.
이동전화 시장이 포화상태에 도달한 현재는 이동통신사들은 가입자당 평균 매출액(ARPU: Average Revenue Per User)을 늘리기 위해 기존 음성 서비스에서 벗어나, 다양한 이동전화 서비스를 제공하고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 이동전화 사용요금에 영향을 미치는 요인을 사용자 특성 및 사용성향과 다양한 이동전화 서비스 기능 측면에서 찾고자 하는 것이다. 본 연구에서는 여러 문헌들을 토대로 무선인터넷 사용, 유료 콘텐츠 사용, 무료 콘텐츠 사용, 사용자 연령을 독립변수로, 이동전화 서비스의 정보제공 기능, 거래 기능, 오락 기능, 커뮤니케이션 기능, 편의 기능의 사용횟수를 매개변수로, 이동통신 총 지불요금을 종속변수로 채택하여 이동통신 요금에 영향을 미치는 요인에 대한 새로운 연구모형을 제시하였다. 본 연구모형 분석을 위해 1,500명의 이동전화 사용자를 대상으로 웹 기반 설문조사를 실시하였고, 가설검증을 위하여 AMOS를 이용한 구조방정식 모형을 이용하였다. 구조방 정식을 통한 본 모형의 적합도 지수는 우수한 것으로 나타났다. 실증분석 결과 무선 인터넷 사용, 유 무료 콘텐츠 사용은 전반적으로 이동전화 서비스 기능의 사용횟수에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 연령은 커뮤니케이션 기능과 편의 기능에 음의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 다섯 가지 이동전화 서비스 기능 중 정보 제공 및 편의 기능 사용은 이동통신 사용요금에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 이동통신 관련 사업자들의 다양한 이동전화 서비스 기능별 활성화를 위한 전략 구상을 통해 궁극적으로 이동통신 사용요금을 증가시키기 위한 전략 방안 마련에 활용될 수 있을 것으로 기대되며, 정부의 이동통신 산업 정책 방향에 대한 시사점을 제시하는데 활용될 수 있을 것이라 판단된다.
In recent years, mobile phone market is saturated in number of user term. Associated service providers struggle to provide various mobile services such as Internet, e-commerce, game, music etc. to increase ARPU (average revenue per user) instead. In this study we explore the factors which affect pri...
In recent years, mobile phone market is saturated in number of user term. Associated service providers struggle to provide various mobile services such as Internet, e-commerce, game, music etc. to increase ARPU (average revenue per user) instead. In this study we explore the factors which affect price tabs of mobile communication. As a conceptual foundation, this study introduces user factors-users' propensity to use mobile phones-as independent variables and mobile service functions as mediating variables. The research model was phones-as independent variables and mobile service functions as mediating variables. The research model was tested with data from Web-based survey of 1,500 mobile users and analyzed by structural equation modeling (SEM). Our results suggest that user factors impact the usage of mobile service functions and mobile service functions for information and convenience are positively related to price tabs of mobile communication. Implications for mobile service providers and policy makers are discussed.
In recent years, mobile phone market is saturated in number of user term. Associated service providers struggle to provide various mobile services such as Internet, e-commerce, game, music etc. to increase ARPU (average revenue per user) instead. In this study we explore the factors which affect price tabs of mobile communication. As a conceptual foundation, this study introduces user factors-users' propensity to use mobile phones-as independent variables and mobile service functions as mediating variables. The research model was phones-as independent variables and mobile service functions as mediating variables. The research model was tested with data from Web-based survey of 1,500 mobile users and analyzed by structural equation modeling (SEM). Our results suggest that user factors impact the usage of mobile service functions and mobile service functions for information and convenience are positively related to price tabs of mobile communication. Implications for mobile service providers and policy makers are discussed.
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문제 정의
본 연구에서는 사용자의 특성 및 성향과 이동전화사용요금 간의 관계를 이동전화 서비스를 매개로 살펴보고자 한다. 따라서 본 장에서는 사용자 특성 및 성향과 이동전화 서비스 사용간의 관계, 이동전화 서비스의 사용과 사용요금간의 관계에 관한 선행 연구를 살펴보고자 한다.
이에 따라, 이동전화서비스에 대한 이해는 갈수록 중요성을 더해 가고 있다. 본 연구에서는 사용자의 특성 및 성향과 이동전화사용요금 간의 관계를 이동전화 서비스를 매개로 살펴보고자 한다. 따라서 본 장에서는 사용자 특성 및 성향과 이동전화 서비스 사용간의 관계, 이동전화 서비스의 사용과 사용요금간의 관계에 관한 선행 연구를 살펴보고자 한다.
본 연구에서는 첫째, 사용 목적에 따라 비음성 이동전화 서비스를 다섯 가지로 분류한 후, 이동전화 이용 성향 및 사용자 특성이 각각의 이동통신 서비스 기능사용에 영향을 미치는지를 확인하고, 둘째, 각 이동전화 서비스가 이동통신 사용요금에 영향을 미치는지를 확인하고자 한다. 이를 통해 이동통신 관련 사업자들의 경쟁력 강화를 위한 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
본 연구의 목적은 이동통신 총 지불요금에 영향을 주는 주요 요인을 사용자 행위와 이동전화 서비스 기능에서 찾고자 하는 것이다 문헌연구를 통해 사용자 행위 측면에서는 무선인터넷 사용, 유료 콘텐츠 사용’ 무료 콘텐츠 사용, 연령을 네 가지 주요 요인으로 발견하였고 이동전화 서비스 기능 차원에서는 정보제공기능, 거래 기능, 오락 기능, 커뮤니케이션 기능, 편의 기능의 다섯 가지를 주요 요인으로 선정하였다. 또한, 이동통신 총 지불요금, 사용자 행위, 이동전화 서비스 기능 간의 관계는 기존 연구를 기반으로 이동통신 총지불요금을 종속변수로 하고 이동전화 서비스 기능을 매개변수, 사용자 행위를 독립변수로 하는 연구모형을 제안하였으며, 측정은 모두 계량변수를 통해 측정하였다 연령, 성별, 거주지역 등을 고려하여 이동전화 사용자 1, 500명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구가설을 실증 분석하였다
앞선 연구들网32㈣은 연령이 낮을수록 이동전화 서비스 사용에 있어 더욱 적극적이라고 주장하였다N 이를 바탕으로 본 연구에서는 연령이 이동전화 서비스 사용에 직접적 인 영향을 미치는지 에 대해 검증해 보고자 한다. 卩5]는 연령이 낮을수록 이동전화 서비스 중 오락 서비스를 중요하게 여겼으며, [4]에서는 청소년과 성인의 이동전화 사용을 비교한 결과, 오락 서비스에서 가장 큰 차이를 보였다.
콘텐츠를 많이 사용하면 할수록 다양한 이동전화 서비스 기능의 사용 정도가 커지며, 이는 이동통신 총지불요금의 증가를 가져오는 원인임을 알 수 있다. 이동통신 요금을 증가시키기 위한 한 가지 전략이 적절한 이동전화 콘텐츠의 개발과 밀접한 관련이 있음을 시사하는 것이다. 또한 무료 콘텐츠와 유료 콘텐츠 사용의 관계에 있어서 콘텐츠와 이동전화 서비스 기능 또는 총 요금간의 관계 이전에 회귀관계가 있음을 알 수 있었다.
한다. 이를 통해 이동통신 관련 사업자들의 경쟁력 강화를 위한 전략적 시사점을 제시하고자 한다.
가설 설정
사용한다. 둘째, 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스들이 무선인터넷 사용량 유료 콘텐츠 사용 경험, 무료 콘텐츠 사용경험, 연령의 사용자 특성 및 사용 성향 요인들에 의해서 영향을 받을 것이라는 가설을 검증하고자 한다. 본 연구모형에서 사용된 이동전화 서비스의 주요 기능은 [31]과 [3기의 분류를 참조하여 표 2와 같이 구분하였다
이와 같은 맥락에서, 무선인터넷 사용시간이 높을수록 이동전화 서비스에 대한 친숙성 및 신뢰도 등이 향상되어 사용자들은 이동전화 서비스에 대해 익숙해지고 이는 또한 이동통신 총 지불요금에 영향을 미칠 것이라고 예상할 수 있다. 따라서 본 연구모형에서는 무선인터넷 사용량이 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스 이용횟수에 영향을 미칠 것이라는 가설을 아래와 같이 설정하였다. 본 연구에서 사용한 무선인터넷사용량은 [40], [41]의 연구를 참조하여 무선인터넷 웹서비스 사용시간과 이메일 사용횟수를 토대로 표 3 과 같이 사'§자를 비 人'!용자(non user), 소극적 사용자 (light user), 평균 人]용자(middle user), 적극적 人]용자 (heavy user) 로 구분하여 나타낸다.
따라서 본 연구에서는 다섯 가지 이동전화 서비스 기능을 많이 사용할수록 이동통신 총 지불요금 또한 증가할 것이라고 가설을 설정하였다. 본 연구에서 사용한 이동통신 총 지불요금은 1개월 평균 요금을 기준으로 조사하였으며, 여기에는 기본료, 통화료, 데이터 이용요금, 콘텐츠 이용요금이 포함되어 있다
가설 H5a. 사용자의 연령이 낮을수록 정보제공 이동전화 서비스 이용횟수는 많을 것이다.
제안 방법
[31]과 [3기은 이동전화서비스를 사용하고자 하는 목적에 따라 정보제공 서비스, 오락 서비스, 거래 서비스, 커뮤니케이션 서비스로 분류하였는데, 본 연구에서는 이러한 이동전화 서비스 분류를 참조하여 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스를 매개 변수로 사용한다. 2.1 절에서 언급한 것처럼 기존 이동전화 서비스 분류기준에 편의 서비스 기능을 추가하여 총 다섯 가지 이동전화 서비스를 통해 이동통신 총 지불요금에 대한 분석을 하고자 한다.
네 번째로 무료 콘텐츠 이용횟수와 유료 콘텐츠 이용 횟수 간의 관계를 분석하였다. 실증 분석 결과, 무료콘텐츠 이용이 많은 사용자가 유료 콘텐츠 또한 많이 사용할 것이라는 가설은 경로계수값 0.
다섯 번째로 연령과 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스 이용횟수 간의 연관성을 분석하였다. 분석결과, 연령은 다섯 가지 이동전화 서비스 중 커뮤니케이션, 편의 기능 서비스 이용횟수에 음(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
두 번째로 유료 콘텐츠 이용횟수가 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스 이용횟수에 미치는 영향을 분석하였다. 가설2 검증 결과, 유료 콘텐츠 이용횟수는 오락, 거래, 커뮤니케이션 이동전화 서비스 이용 횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의한 것으로 나타났으나, 유료 콘텐츠 이용횟수가 정보제공, 편의 이동전화 서비스 이용횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의하지 않은 것으로 나타났다.
또한, 이동통신 총 지불요금, 사용자 행위, 이동전화 서비스 기능 간의 관계는 기존 연구를 기반으로 이동통신 총지불요금을 종속변수로 하고 이동전화 서비스 기능을 매개변수, 사용자 행위를 독립변수로 하는 연구모형을 제안하였으며, 측정은 모두 계량변수를 통해 측정하였다 연령, 성별, 거주지역 등을 고려하여 이동전화 사용자 1, 500명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구가설을 실증 분석하였다
마지막으로 이동전화 서비스 이용횟수가 이동통신 총 지불요금에 영향을 미칠 것이라는 가설 검증을 위한 분석을 실시하였다. 분석 결과, 정보제공 서비스사 용이 이동통신 총 지불요금에 영향을 미칠 것이라는 가설6a는 경로계수값 0.
먼저, 앞에서 설명한 정보제공, 오락, 거래, 커뮤니케이션, 편의 서비스 등 다섯 가지 유형의 이동전화서비스 이용횟수에 영향을 미치는 요인으로 무선인터넷 사용량을 분석하였다. 실증분석 결과, 무선인터넷사용량은 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스 이용 횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설1은 모두 유의한 것으로 나타났다.
무선인터넷 (Wireless Internet 또는 Mobile Internet)은, 이동전화, 개인휴대정보단말기(PDA) 등의 무선단말기와 무선랜, 블루투스 등과 같은 무선 데이터 통신망을 통해 인터넷에 접속하여 데이터 통신이나 인터넷 서비스를 이용하는 것'으로 정의되고 있다 씨 하지만, 본 연구가 이동전화 서비스에 관한 연구를 수행하므로 본 연구에서는 무선인터넷을, 이동전화를 이용한 무선인터넷, 으로 한정하여 사용하기로 한다
본 연구는 2장에서 이동전화 서비스 분류, 이동전화 사용자 특성 및 성향과 이동전화 서비스 사용의 관계, 이동전화 서비스 종류, 이동전화 서비스와 이동통신 사용요금과의 관계에 대한 기존연구를 파악하고 3 장에서는 이동전화 사용자 특성 및 사용성향, 이동전화 서비스 기능이 이동통신 사용요금에 미치는 영향요인을 각각 추출하여 연구모형 및 가설을 제안한다. 4장에서는 연구방법, 자료수집, 조사절차 등에 대한내용과 자료분석 결과를 제시하고 5장에서는 연구성과 및 시사점, 향후 연구방향을 제안한다.
[2]는 디지털 콘텐츠를, 정보의 내용, 표현 및 그 소재를 가리키는 말로서 문자, 영상, 소리 등의 정보를 제작하고 가공해서 이용자에게 전달하는 영화나 비디오, TV 프로그램, 책, 신문, CD와 라디오로 듣는 음악, 컴퓨터게임, 인터넷으로 보는 모든 정보 등의 상품'으로 정의하였다. 본 연구는 이동전화서비스에 관한 연구를 수행하므로 본 연구에서의, 콘텐츠는 이와 같은 정의를 참조하여, 이동전화에서 사용되는 디지털 콘텐츠로 한정하여 사■하도록 한다.
본 연구는 첫째, 이동통신 총 지불요금에 영향을 주는 요인으로 이동통신 기능 측면에서 정보제공 서비스 사용횟수, 오락 서비스 사용횟수, 거래 서비스 사용 횟수, 커뮤니케이션 서비스 사용횟수, 편의 서비스 사용 횟수를 사용한다. 둘째, 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스들이 무선인터넷 사용량 유료 콘텐츠 사용 경험, 무료 콘텐츠 사용경험, 연령의 사용자 특성 및 사용 성향 요인들에 의해서 영향을 받을 것이라는 가설을 검증하고자 한다.
본 연구모형의 구성개념은 모두 단일항목의 측정변수를 사용하기 때문에 내적 일관성에 대한 신뢰도 검증이 필요하지 않으며, 각 설문항목들은 별개의 단일항목으로 구성되어 있어서 통계적 방법을 통해 타당성을 측정하기 어렵다㈣. 따라서 신뢰도 및 타당성 검사는 별도로 시행하지 않았다.
본 연구에서는 위의 네 가지 서비스 분류기준을 참조하단말기 기능에 의해 제공되는 , 편의 (Convenience) 기능을 추가하여 다섯 가지 비음성 이동전화 서비스 기능을 사용하도록 한다
세 번째로 무료 콘텐츠 이용횟수가 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스 이용횟수에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 무료 콘텐츠 이용횟수는 정보제공, 거래, 커뮤니케이션, 편의 이동전화 서비스 이용 횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 통계적으로 유의한 것으로 나타났으나, 무료 콘텐츠 이용 횟수가 오락 서비스 이용횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의하지 않은 것으로 나타났다.
대상 데이터
따라서 본 연구에서는 다섯 가지 이동전화 서비스 기능을 많이 사용할수록 이동통신 총 지불요금 또한 증가할 것이라고 가설을 설정하였다. 본 연구에서 사용한 이동통신 총 지불요금은 1개월 평균 요금을 기준으로 조사하였으며, 여기에는 기본료, 통화료, 데이터 이용요금, 콘텐츠 이용요금이 포함되어 있다
본 연구에서 제시한 모형의 실증분석을 위하여 이동전화 사용경험이 있는 1, 500명의 소비자를 대상으로 2009년 3월 웹 기반 설문조사를 실시하였다. 이중, 답변에 일관성이 없거나, 불성실한 것으로 판단되는 342명의 응답자를 제외한 1, 158명의 응답자의 데이터를 연구모형 가설검증을 위해 사용하였다.
이중, 답변에 일관성이 없거나, 불성실한 것으로 판단되는 342명의 응답자를 제외한 1, 158명의 응답자의 데이터를 연구모형 가설검증을 위해 사용하였다. 설문응답자에 대한 특성은 다음 표 4에 요약.
이론/모형
본 연구에서는 가설검증을 위하여 AMOS 7.0을 이용한 구조방정식 모형을 이용하였다. 전체적인 연구모형의 적합도를 검증한 결과, 적합도 평가지표는 Chi-square/df"Z49로서 권고수준인 3.
성능/효과
0을 이용한 구조방정식 모형을 이용하였다. 전체적인 연구모형의 적합도를 검증한 결과, 적합도 평가지표는 Chi-square/df"Z49로서 권고수준인 3.0을 하회하여 좋은 적합도 수준을 보여주었다㈣. RMSEA(Root Mean Square Error of Approximation)는 0.
05이하 값을 충족시켰다361. GFI(Goodness of Fit Index)는 0.997, AGH(Adjusted GFI)는 0.976 으로서 권고수준인 0.9이상을 충족시켰으몌34〕 기타다른 적합도 지수 역시 만족스러운 수준을 보여주어 (CFI(Comparative Fit Index)=0.993, NFI(Normal Fit Index)=0.989), 전반적으로 구조모형은 우수한 적합도를 보이는 것으로 판단되었다. 본 연구모형의 적합도 결과는 다음 표 5에 요약.
가설2 검증 결과, 유료 콘텐츠 이용횟수는 오락, 거래, 커뮤니케이션 이동전화 서비스 이용 횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의한 것으로 나타났으나, 유료 콘텐츠 이용횟수가 정보제공, 편의 이동전화 서비스 이용횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이는 정보제공 서비스는 웹서핑 및 이메일 사용 등 콘텐츠보다는 무선인터넷 사용을 필요로 하는 경우가 많고 편의 서비스는 카메라, 외부메모리 등으로 이동전화 단말기 자체의 기능을 필요로 하는 경우가 많기 때문으로 해석된다.
구조모형을 통한 가설 채택여부를 살펴본 결과, 본연구에서 제안한 26개의 가설 중에서 17개가 유의수준 0.05에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 가설 검증 결과는 다음 표 6에 요약.
[40] 에서는 이동통신 웹 서핑과 이메일 사용이 이동전화서비스의 주요한 영향 요인으로 확인되었고, [41] 에서도 친한 친구그룹을 대상으로 한 연구에서 이메일 사용이 이동전화 사용에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 기존 연구를 통해, 무선인터넷을 많이 사용할수록 이동전화 서비스의 사용빈도도 높아진다는 것을 알 수 있다.
반면, 이동전화 사용자가 연령의 구분 없이 고르게 오락, 정보제공, 거래 서비스를 이용하고 있음을 알 수 있다. 낮은 연령의 사용자는 음성통화 외에도 영상통화, 동영상 첨부 메일 등 이동전화기를 이용한 다양한 방법으로 의사소통을 하고 있으며, 신기술 및 이동전화기와 유사한 다른 전자기기의 사용에 익숙하기 때문에 편의 서비스의 사용에도 연령이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인됐다. 따라서 이동전화 서비스의 주요 고객인 젊은 사용자층보다는 아직까지 사용빈도가 낮은 장년 사용자층을 대상으로 이동전화 서비스 전략을 구축할 필요가 있다.
넷째, 이동통신 총 지불요금은 정보제공 및 편의 이동전화 서비스 기능에 직접적인 영향을 받는다는 것을 확인하였다 2000년 이후의 이동통신 기기는 융.복합화를 진행해 왔고 음성통화 외에도 다양한 서비스 기능을 제공함으로써 사용자에게 편의와 즐거움을 동시에 제공하고 있다.
4%를 차지하였다. 다음으로 무선인터넷 이용시간에 따른 사용자 분포는 비 사용자(non user)가 805명으로 전체 응답자의 69.6%를 차지하였고 소극적 사용자(light user)가 112명, 평균 사용자(middle user)가 187명, 적극적 사용자(heavy user)가 54명으로 나타났다. 지역적으로는 응답자의 55%이상이 서울과 경기도에 집중되어 있지만, 전체적으로 인구수에 맞게 고루 분포되었으며, 응답자의 직업 형태도 회사원, 경영자, 전업주부, 학생, 자영업 등골 고루 분포되어 있었다.
둘째, 이동통신 총 지불요금은 이동전화 콘텐츠 사용 정도에 따라 간접적인 영향을 받는다. 본 연구 결과에 따르면, 유료 콘텐츠와 무료 콘텐츠의 사용은 이동통신 총 지불요금에 간접적으로 영향을 주고 있다.
이동통신 요금을 증가시키기 위한 한 가지 전략이 적절한 이동전화 콘텐츠의 개발과 밀접한 관련이 있음을 시사하는 것이다. 또한 무료 콘텐츠와 유료 콘텐츠 사용의 관계에 있어서 콘텐츠와 이동전화 서비스 기능 또는 총 요금간의 관계 이전에 회귀관계가 있음을 알 수 있었다. 무료 콘텐츠를 많이 이용하는 사용자가 무료 콘텐츠를 적게 이용하는 사용자에 비해 유료 콘텐츠를 더 많이 사용하는 것으로 나타났다.
또한 무료 콘텐츠와 유료 콘텐츠 사용의 관계에 있어서 콘텐츠와 이동전화 서비스 기능 또는 총 요금간의 관계 이전에 회귀관계가 있음을 알 수 있었다. 무료 콘텐츠를 많이 이용하는 사용자가 무료 콘텐츠를 적게 이용하는 사용자에 비해 유료 콘텐츠를 더 많이 사용하는 것으로 나타났다. 따라서 무료콘텐츠는 이동통신 총 지불요금을 증가시키는데 있어서 매우 중요한 변수임을 알 수 있다 이동전화 콘텐츠 제공자들은 기존 인터넷 포털들이 초기 콘텐츠를 무료로 제공하다가 콘텐츠 유료화로 정책을 변경하면서 사업의 침체를 경험한 사례를 교훈으로 삼을 필요가 있다.
001 에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 반면, 이 두 가지 서비스를 제외한 오락, 거래, 커뮤니케이션 서비스 사용이 이동통신 총지불금액에 영향을 줄 것이라는 가설은 유의수준 0.05 에서 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서요금에 직접적인 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다.
정도에 따라 간접적인 영향을 받는다. 본 연구 결과에 따르면, 유료 콘텐츠와 무료 콘텐츠의 사용은 이동통신 총 지불요금에 간접적으로 영향을 주고 있다. 콘텐츠를 많이 사용하면 할수록 다양한 이동전화 서비스 기능의 사용 정도가 커지며, 이는 이동통신 총지불요금의 증가를 가져오는 원인임을 알 수 있다.
영향을 받는다. 본 연구결과를 통해, 연령이 낮을수록 커뮤니케이션 서비스와 편의 서비스를 많이 사용함을 확인할 수 있었다. 반면, 이동전화 사용자가 연령의 구분 없이 고르게 오락, 정보제공, 거래 서비스를 이용하고 있음을 알 수 있다.
이러한 이동전화 서비스 기능이 새로운 이익을 창출하고 있을 뿐만 아니라 이동통신 총 지불요금에도 상당한 영향을 주고 있는 것을 알 수 있다. 본 연구모형을 통해 정보 제공 및 편의 서비스를 많이 이용하는 사용자가 이동통신 총 지불요금도더 많이 지출한다는 것을 확인하였다. 이는 정보제공 서비스는 무선인터넷 사용을 많이 요구하는 기능으로 요금에 민감하지 않은 사용자들이 주로 사용하는 기능이며, 편의 서비스는 연령이 낮으며 이동전화와의 친숙도가 높은 사용자들이 주로 사용하는 기능이므로, 정보제공 및 편의 서비스를 사용하는 사용자들의 이동통신 총 지불요금과의 연관성이 높게 나타나는 것으로 판단된다.
무선인터넷은 이동통신 비즈니스를 극대화할 수 있는 중요한 요인이 될 수 있다. 본 연구에서도 무선인터넷 사용의 활성화는 이동전화 서비스 기능 사용을 활성화시키고 이를 통해 간접적으로 이동통신 총 지불요금의 증가를 가져온다는 것을 확인할 수 있었다. 현재는 무선인터넷 적극적 사용자와 평균 사용자가 비 사용자와 소극적 사용자에 비해 현저히 적은 수준이지만, 평균 수준 이상의 무선인터넷 사용자가 증가하면 이동통신 총 지불요금도 크게 증가할 가능성이 높다 따라서 현재의 소극적 사용자 또는 비 사용자를 대상으로 쉽게 사용하고 접근할 수 있는 무선인터넷 서비스를 제공하여 이들을 적극적 사용자나 평균 사용자로 유인하기 위한 전략이 필요하다.
분석 결과, 무료 콘텐츠 이용횟수는 정보제공, 거래, 커뮤니케이션, 편의 이동전화 서비스 이용 횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 통계적으로 유의한 것으로 나타났으나, 무료 콘텐츠 이용 횟수가 오락 서비스 이용횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이는 오락 서비스인 음악, 동영상, 게임, 전자서적 등이 대부분 무료 콘텐츠보다 유료 콘텐츠의 이용을 필요로 하는 서비스이기 때문인 것으로 해석된다.
분석을 실시하였다. 분석 결과, 정보제공 서비스사 용이 이동통신 총 지불요금에 영향을 미칠 것이라는 가설6a는 경로계수값 0.087, 유의수준 0.05에서 통계적으로 유의하며, 편의 서비스 사용이 이동통신 총지불요금에 영향을 미칠 것이라는 가설6b는 경로계수값 0.138, 유의수준 0.001 에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 반면, 이 두 가지 서비스를 제외한 오락, 거래, 커뮤니케이션 서비스 사용이 이동통신 총지불금액에 영향을 줄 것이라는 가설은 유의수준 0.
분석결과, 연령은 다섯 가지 이동전화 서비스 중 커뮤니케이션, 편의 기능 서비스 이용횟수에 음(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 즉, 연령이 낮을수록 커뮤니케이션 및 편의 서비스를 많이 사용함을 알 수 있다 낮은 연령의 사용자들이 영상 전화를 통한 커뮤니케이션 기능과 카메라, 어플리케이션, 외부메모리 등의 단말기 기능을 높은 연령의 사용자에 비해 많이 사용하고 있기 때문인 것으로 해석된다.
셋째, 이동전화 서비스 사용횟수는 연령에 따라 부분적인 영향을 받는다. 본 연구결과를 통해, 연령이 낮을수록 커뮤니케이션 서비스와 편의 서비스를 많이 사용함을 확인할 수 있었다.
관계를 분석하였다. 실증 분석 결과, 무료콘텐츠 이용이 많은 사용자가 유료 콘텐츠 또한 많이 사용할 것이라는 가설은 경로계수값 0.206, 유의수준 0.001 에서 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 이는 사용자의 무료 콘텐츠 이용 경험이 유료 콘텐츠 구입으로 직접적으로 연결될 수 있다는 점에서 시사하는 바가 크다.
사용량을 분석하였다. 실증분석 결과, 무선인터넷사용량은 다섯 가지 유형의 이동전화 서비스 이용 횟수에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설1은 모두 유의한 것으로 나타났다.
연구결과 사용자 특성 및 사용성향은 이동전화 서비스 기능을 통해 이동통신 총 지불요금에 부분적으로 영향을 주는 것으로 확인되었다. 연구자료 분석을 통해 발견한 몇 가지 중요한 시사점을 정리하면 다음과 같다.
[9]는 연령별 사용자의 이동전화서비스 사용형태 및 서비스 별 사용 빈도를 확인하기 위해 20대 및 50대 남녀 이동전화 사용자를 대상으로 연구를 실시하였다. 연구결과, 20대와 50대 그룹별로 이동전화 서비스 사용형태 및 서비스 별 사용 빈도에 있어서 뚜렷한 차이를 보였다. 또한, [4]는 청소년과 성인집단의 이동전화 이용 특성을 비교하기 위하여 10대 청소년과 40세 이상 성인을 대상으로 세대간 차이에 따른 이용 특성과 차별성을 조사한 결과, 세대별로 사용하는 콘텐츠의 종류가 상이한 것으로 파악되었다.
첫째, 이동전화 서비스 사용 및 이동통신 총 지불요금은 무선인터넷 사용 정도에 따라 부분적으로 영향을 받는다. 무선인터넷은 유선 인터넷에 비해 아직 사용 초기단계라고 할 수 있다.
후속연구
본 연구는 이동통신 사용요금에 영향을 미치는 주요 요인으로 무선 인터넷 콘텐츠 이동전화 서비스 사용과 연령에 한정하였다는 한계점을 가진다. 기존 연구에 따르면, 성별, 직어 이동전화 가입기간 등의 사용자 특성 또한 이동통신 총 지출요금에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으므로 이에 대한 추가적인 연구가 수행된다면 보다 발전된 연구 성과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.
활용할 수 있을 것이라 기대된다. 본 연구는 이동통신 사용요금에 영향을 미치는 주요 요인으로 무선 인터넷 콘텐츠 이동전화 서비스 사용과 연령에 한정하였다는 한계점을 가진다. 기존 연구에 따르면, 성별, 직어 이동전화 가입기간 등의 사용자 특성 또한 이동통신 총 지출요금에 영향을 미치는 것으로 나타나고 있으므로 이에 대한 추가적인 연구가 수행된다면 보다 발전된 연구 성과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.
본 연구를 통해 제시된 시사점을 토대로 이동통신사업자는 다양한 이동전화 서비스 기능별 활성화를 위한 전략 구상을 통해 궁극적으로 이동통신 사용요금을 증가시키기 위한 전략 마련이 가능할 것이며, 정부는 이동통신 산업 정책을 설정하는 데 있어 본 연구 결과를 활용할 수 있을 것이라 기대된다. 본 연구는 이동통신 사용요금에 영향을 미치는 주요 요인으로 무선 인터넷 콘텐츠 이동전화 서비스 사용과 연령에 한정하였다는 한계점을 가진다.
따라서 이동전화 서비스의 주요 고객인 젊은 사용자층보다는 아직까지 사용빈도가 낮은 장년 사용자층을 대상으로 이동전화 서비스 전략을 구축할 필요가 있다. 이동전화 서비스를 높은 연령의 사용자들도 쉽게 사용할 수 있도록 직관적인 사용자 인터페이스 구축 및 장년 고객층의 선호도를 고려한 다양한 서비스의 확충을 통해 높은 연령의 사용자들이 적극적으로 이동전화 서비스를 사용할 수 있도록 하는 전략 필요할 것이다
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