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문제 정의
- 문자 입력을 마치고 전송을 위해서 화면의 포커스를 이동한 후 OK 버튼을 통한 확인 절차가 필요함을 이해하지 못하고 있기 때문에 발생하는 인지 작업에서도 유의하게 긴 수행시간을 보이고 있다. 고령자의 한글 입력을 위한 입력 방식 및 키패드의 설계에 관한 문제는 그 자체가 매우 중요한 연구 주제이므로 본 연구에서는 다루지 않기로 하였다.
- 본 연구에서는 60세 이상의 고령 사용자 30명이 실제로 휴대전화를 이용한 7종류의 통신 관련 작업을 수행하는 과정을 관찰, 녹화하고, 그 결과를 토대로 휴대전화기 인터페이스의 사용성을 평가하였다. 또한 동일한 작업에서 20대 사용자들의 작업 수행능력과 비교하여 어떠한 하위 작업에서 사용성의 문제가 발생하는지 파악하였다. 통신 관련 작업은 실험 참가자들을 대상으로 한 사전 설문조사를 통해서 가장 사용 욕구 및 빈도가 높은 작업으로 선정되었다.
- 본 실험에서는 고령자가 일상생활에 가장 필요한 것으로조사된 통신 관련 7종류의 작업을 시나리오에 따라 수행하도록 하였다. 각 실험에 사용된 시나리오와 세부 작업 내용은 Table 1과 같다.
- 본 연구에서 적용된 사용성 평가 실험은 고령자들의 휴대전화기 사용 숙련도를 측정하기 위한 것이 아니라 고령자들의 전화기 사용에 장애가 되는 인터페이스 설계 상의 문제를 파악하기 위한 것이다. 따라서 본 연구의 실험 결과를 통해 단순히 고령자들의 특성을 파악하기 위한 것으로 의미를 찾으면 곤란하다.
- 본 연구에서는 60세 이상의 고령 사용자 30명이 실제로 휴대전화를 이용한 7종류의 통신 관련 작업을 수행하는 과정을 관찰, 녹화하고, 그 결과를 토대로 휴대전화기 인터페이스의 사용성을 평가하였다. 또한 동일한 작업에서 20대 사용자들의 작업 수행능력과 비교하여 어떠한 하위 작업에서 사용성의 문제가 발생하는지 파악하였다.
- 본 연구에서는 고령층의 통신기술 인터페이스 숙련도를 평가하고, 현행 인터페이스 상의 문제점을 발견하기 위해 고령자를 대상으로 휴대전화의 사용편의성(usability) 평가를 실시하였다. 사용편의성(이하 사용성) 평가는 사용자가 정보통신 환경에서 주어진 작업 수행 과정을 녹화, 관찰하면서, 이 과정에서 발생하는 작업 수행도에 관한 데이터들을 기록하고 일정한 평가 척도에 따라 사용상의 문제점을 파악, 분석하는 기법이다.
- 고령자의 정보 활용 및 사용에 관한 문제는 공학적 관점에서뿐만 아니라 사회학적인 측면, 제품 개발의 측면에서도 매우 중요한 문제로 다루어지고 있다. 본 연구에서는 특히 고령자의 휴대전화기 사용에 관한 선행 연구들의 결과에 주목하였다. 그러나 공학적 관찰이나 실험보다는 고령자들에게 설문조사를 실시하는 형태로 이루어진 연구가 많았다.
- 또한 Holzinger 외(2007)와 Kim 외(2007)는 조사대상을 연령에 따라 젊은 층, 예비 고령자, 준 고령자, 고령자의 4그룹으로 분류하여 사용특성의 기능적, 인지적 요소와 선호도의 물리적, 기능적, 인지적, 감성적 요소에 따른 연령 그룹별 경향성을 분석하였다. 이러한 연구는 고령자에게 적합한 휴대전화 어플리케이션을 개발하고 고령자를 위한 인터페이스 설계 시 고려할 수 있는 자료를 제공하고 있다.
- 단어, 시공간능력, 기억, 관리기능, 지각의 5가지 인지기능을 고려하여 젊은 사용자 그룹과 고령자 그룹 간의 오답률을 비교하고 인지하기 편한 아이콘 크기와 텍스트 크기를 제시하였다. 이를 통해 연령이 증가함으로 인해 나타난 인지기능의 저하가 휴대전화 사용에 어떠한 영향을 줄 수 있는지를 정량적으로 살펴보았으며, 고령 사용자를 고려한 휴대전화 설계에서 고려할 수 있는 의미 있는 기초 자료로 활용하고자 하였다. 또한 Holzinger 외(2007)와 Kim 외(2007)는 조사대상을 연령에 따라 젊은 층, 예비 고령자, 준 고령자, 고령자의 4그룹으로 분류하여 사용특성의 기능적, 인지적 요소와 선호도의 물리적, 기능적, 인지적, 감성적 요소에 따른 연령 그룹별 경향성을 분석하였다.
- Abascal 외(2001)는 전화가 걸려온 상황 또는 도움이 필요한 상황 등 5개의 시나리오를 설계하여 각 상황에 따른 고령자의 휴대전화 사용 경향을 관찰하였다. 이를 통해 휴대전화 사용 시 고령자의 문제점과 요구사항을 분석하였으며, 이를 고령사회를 대비한 기초 자료로 사용하여 고령자의 편의를 고려한 휴대전화의 기능적 부가가치를 높이는데 활용하고자 하였다. Kurniawan(2006)은 60세 이상의 여성 고령자들을 대상으로 휴대전화의 사용 경향에 대해 연구하였다.
- 위에서 살펴 본 설문 형태를 통한 조사 연구들과 제한된 실험을 통한 사용성 연구들이 제시하는 결과들은 고령자를 위한 휴대전화기 인터페이스 설계에서 구체적인 문제점과 해결책을 제시하지 못하고 있다. 이에 본 연구에서는 고령의 사용자들을 대상으로 자주 사용되는 기능에 대해 사용성 평가 실험을 실시하고 그 결과를 계량적으로 분석함으로써 고령자를 위한 휴대전화기의 유니버설 디자인에 구체적으로 적용될 수 있는 설계 요구사항을 도출하고자 하였다.
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