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NTIS 바로가기Information Systems Review, v.13 no.3, 2011년, pp.83 - 97
이민정 (연세대학교, IT 정책전략연구소)
CRM (Customer relationship management) has become increasingly relevant in the public sector as citizens have become accustomed to high levels of service in private sectors. Public sectors have begun to emphasize on their customers and customer service quality. Thus to improve the service quality in...
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