인구 구성층의 고령화가 급진전되고 있는 현 상황에서 고령 사용자를 배려한 사용 편리성이 제고된 제품개발의 필요성이 중요시 되고 있다. 본 연구는 고령자가 일상생활을 유지하는데 있어서 사용 의존도가 높은 가전제품과 기본 기능의 원만한 조작에 불편함을 느끼는 가전제품들을 중심으로 고령자의 사용행동 정황을 분석하고 사용행동순서를 도식화하였다. 그리고 도식화된 순서에 본 조사 대상에 포함되지 않은 다양한 생활가전제품을 대입시켜 최종적으로 4가지 유형의 가전제품 사용자행동모델을 도출하였다. 유니버설디자인 개념과 마찬가지로 신체적 기능능력 특성이 저하된 고령자들도 사용이 편리한 제품 디자인은 그 외 폭넓은 다양한 사용자층에게도 수용될 것으로 기대된다. 도출되어진 사용자행동모델은 제품기획 및 디자인 문제 해결안 탐색을 위한 디자인 프로세스에서 레퍼런스 제공을 목적으로 하고 있다.
인구 구성층의 고령화가 급진전되고 있는 현 상황에서 고령 사용자를 배려한 사용 편리성이 제고된 제품개발의 필요성이 중요시 되고 있다. 본 연구는 고령자가 일상생활을 유지하는데 있어서 사용 의존도가 높은 가전제품과 기본 기능의 원만한 조작에 불편함을 느끼는 가전제품들을 중심으로 고령자의 사용행동 정황을 분석하고 사용행동순서를 도식화하였다. 그리고 도식화된 순서에 본 조사 대상에 포함되지 않은 다양한 생활가전제품을 대입시켜 최종적으로 4가지 유형의 가전제품 사용자행동모델을 도출하였다. 유니버설디자인 개념과 마찬가지로 신체적 기능능력 특성이 저하된 고령자들도 사용이 편리한 제품 디자인은 그 외 폭넓은 다양한 사용자층에게도 수용될 것으로 기대된다. 도출되어진 사용자행동모델은 제품기획 및 디자인 문제 해결안 탐색을 위한 디자인 프로세스에서 레퍼런스 제공을 목적으로 하고 있다.
Home appliance proposes the experience of new lifestyle to consumers, together with digital technology-applied highly advanced functions, beyond its natural quality like the basic function of reducing the burden of housework. However, under the current circumstances that populations are rapidly agin...
Home appliance proposes the experience of new lifestyle to consumers, together with digital technology-applied highly advanced functions, beyond its natural quality like the basic function of reducing the burden of housework. However, under the current circumstances that populations are rapidly aging, the number of elderly consumers, who feel it inconvenient to smoothly use even the basic function of home appliance, is increasing in proportion to populations. Therefore, the necessity for developing home appliance with improved usability in consideration of the elderly is rising up. This study analyzed the elderly's pattern of using home appliance and illustrated the procedure of their using home appliance, putting its focus on the home appliance that the elderly highly depend on in keeping their daily life and that they feel it inconvenient to control. And based on the illustrated procedure, this paper substituted various kinds of home appliance that were not surveyed by this study and found out 4 user behavioral models for home appliance. Same as the concept of universal design, product designs, which are convenient to use by the elderly whose physical functions are reduced, are expected acceptable to various user classes. The found user behavioral models purport to give references to design process for product planning and design solutions.
Home appliance proposes the experience of new lifestyle to consumers, together with digital technology-applied highly advanced functions, beyond its natural quality like the basic function of reducing the burden of housework. However, under the current circumstances that populations are rapidly aging, the number of elderly consumers, who feel it inconvenient to smoothly use even the basic function of home appliance, is increasing in proportion to populations. Therefore, the necessity for developing home appliance with improved usability in consideration of the elderly is rising up. This study analyzed the elderly's pattern of using home appliance and illustrated the procedure of their using home appliance, putting its focus on the home appliance that the elderly highly depend on in keeping their daily life and that they feel it inconvenient to control. And based on the illustrated procedure, this paper substituted various kinds of home appliance that were not surveyed by this study and found out 4 user behavioral models for home appliance. Same as the concept of universal design, product designs, which are convenient to use by the elderly whose physical functions are reduced, are expected acceptable to various user classes. The found user behavioral models purport to give references to design process for product planning and design solutions.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
본 연구는 고령화 시대의 생활가전제품(이하, 가전제품 또는 제품) 디자인 개발자를 위한 레퍼런스 도출을 목적으로 하고 있다. 보다 구체적으로는 제품개발조직과 담당자들에게 있어서 사용자 중심 디자인 개념에 입각한 이용상황의 파악과 명시(ISO 13407)에 근거한 체계성을 갖춘 디자인 개발을 위해 조작행동 관찰조사를 통해 사용행동유형별 특성 모형과 관련제품군을 도출하고자 하였다. 또한 제품에 대한 조작 및 이해, 적응력이 상대적으로 저하되기 쉬운 연령대인 65세 이상의 남녀 고령자들을 사용자 역할(user role)로 선정함으로써 가능한 한 모든 세대에 있어서 적응 가능한 디자인을 위한 최저품질기준 설정을 의도하였다.
본 연구는 고령화 시대의 생활가전제품(이하, 가전제품 또는 제품) 디자인 개발자를 위한 레퍼런스 도출을 목적으로 하고 있다. 보다 구체적으로는 제품개발조직과 담당자들에게 있어서 사용자 중심 디자인 개념에 입각한 이용상황의 파악과 명시(ISO 13407)에 근거한 체계성을 갖춘 디자인 개발을 위해 조작행동 관찰조사를 통해 사용행동유형별 특성 모형과 관련제품군을 도출하고자 하였다.
본 연구범위에서는 고령화 시대의 생활가전제품 디자인에 요구되는 특성을 파악하기 위한 표본적 성격의 제품을 정하는데 주안점을 두고 있다. 사용실태조사의 개요는 표 1과 같다.
본 연구에서는 고령화 사회가 진전되는 배경에서 보다 사용성이 제고된 가전제품 개발을 위해 고령자를 대상으로 주요 가전제품 사용행동 특성을 파악하고자 하였다. 그를 위해 사용정황 관찰·분석을 통해 5가지 사용행동 순서를 도출하였으며, 이에 기초하여 다양한 가전제품을 대입한 결과로써 공통적인 사용행동 특성을 가지는 제품에 대해 표 16～19와 같은 4가지 사용행동유형으로 도식화할 수 있었다.
제안 방법
범용 가전제품 가운데 한국의 고령자들이 일상생활을 영위하는데 있어서 원만한 사용에 불편함을 느끼는 대표적인 제품과 신체의 노화에 따라 의존적 특성이 강하게 나타나는 제품을 추출하여 연구 범위로 설정한다. 고령자의 가전제품 조작 행동을 관찰하기 위해 문맥적, 정성적 조사 기법을 실시한다. 도출된 데이터를 체계적으로 분석하기 위해서 서술적 기록노트 작성법, 조사항목분석양식 등을 사용한다.
넷째, 위 수집된 데이터들을 시계열에 따라 사용자의 행동을 텍스트로 변환하여 구체적으로 기록하여 분석한다. 공통적으로 나타나는 행동들을 구조화시켜 5가지 가전제품 사용행동 순서를 도출한다.
넷째, 위 수집된 데이터들을 시계열에 따라 사용자의 행동을 텍스트로 변환하여 구체적으로 기록하여 분석한다. 공통적으로 나타나는 행동들을 구조화시켜 5가지 가전제품 사용행동 순서를 도출한다.
녹화된 비디오 결과물을 이용하여 각 제품의 조작 행동 특이점들에 대해 반복 리뷰를 통해 공통적으로 나타나는 행동들을 도출시켰다. 본 연구를 체계적으로 분석하기 위해 사용자행동순서 기록지(표 9)를 만들고 세부행동을 분석 프레임워크(표 10)에 적용시켜 제시하였다.
둘째, 파일럿테스트를 통한 가전제품의 사용방법을 숙지하고 관찰 장비의 설치와 관찰기법, 스케줄 등 조사계획을 수립한다.
보다 구체적으로는 제품개발조직과 담당자들에게 있어서 사용자 중심 디자인 개념에 입각한 이용상황의 파악과 명시(ISO 13407)에 근거한 체계성을 갖춘 디자인 개발을 위해 조작행동 관찰조사를 통해 사용행동유형별 특성 모형과 관련제품군을 도출하고자 하였다. 또한 제품에 대한 조작 및 이해, 적응력이 상대적으로 저하되기 쉬운 연령대인 65세 이상의 남녀 고령자들을 사용자 역할(user role)로 선정함으로써 가능한 한 모든 세대에 있어서 적응 가능한 디자인을 위한 최저품질기준 설정을 의도하였다. 고령자에게 사용성과 적응성이 향상된 제품 디자인을 위한 접근방법으로는 노화로 인한 신체기능의 특성을 배려한 사용자 측면과 제품 형태에 기인한 사용 곤란함과 같은 기기적 측면의 문제점 등을 파악·개선할 필요가 있을 것이다.
녹화된 비디오 결과물을 이용하여 각 제품의 조작 행동 특이점들에 대해 반복 리뷰를 통해 공통적으로 나타나는 행동들을 도출시켰다. 본 연구를 체계적으로 분석하기 위해 사용자행동순서 기록지(표 9)를 만들고 세부행동을 분석 프레임워크(표 10)에 적용시켜 제시하였다.
셋째, 65세 이상의 고령자를 대상으로 방문조사를 하여 가전제품의 사용행동을 문맥적, 정성적 조사 기법을 사용하여 사용행동 데이터를 수집한다.
연구 관찰자는 위 3.3.1에서의 3가지 행동 관점에서 각 과업 수행의 시간 흐름에 따라 가전제품의 조작행동 기록과 비디오 촬영을 병행하였다.
본 조사에서는 사용자 행동기록 노트 작성법과 비디오 관찰법을 사용하였다. 조사항목은 진행 단계에 따른 과업 별 사용자 행동을 크게 준비(사전)행동, 본 행동, 사후행동으로 분류(Toshika Yamaoka. 2003. 재구성)하였다.
2010년 8월 29일부터 8월 30일까지 대형 생활가전제품이 빌트인 된 부산 지역의 임대숙박시설에서 실시되었다. 파일럿테스트를 통하여 5가지 생활가전제품에 대한 사용 숙지와 장비의 세팅방법, 관찰기법 등 사용자 조사계획을 수립하였다.
대상 데이터
2010년 8월 29일부터 8월 30일까지 대형 생활가전제품이 빌트인 된 부산 지역의 임대숙박시설에서 실시되었다. 파일럿테스트를 통하여 5가지 생활가전제품에 대한 사용 숙지와 장비의 세팅방법, 관찰기법 등 사용자 조사계획을 수립하였다.
2010년 9월 10일부터 10월 30일까지 부산에 거주하는 65세 이상의 남녀 고령자로서 생활가전제품 의존도가 높은 사용자를 선정하였다.
범용 가전제품 가운데 한국의 고령자들이 일상생활을 영위하는데 있어서 원만한 사용에 불편함을 느끼는 대표적인 제품과 신체의 노화에 따라 의존적 특성이 강하게 나타나는 제품을 추출하여 연구 범위로 설정한다. 고령자의 가전제품 조작 행동을 관찰하기 위해 문맥적, 정성적 조사 기법을 실시한다.
설문조사 진행에 있어서 일상생활에서 많이 쓰이는 가전제품을 4가지 제품군으로 구분하여 총 20가지 제품을 선정하여 제시 범위를 정하였다(표 2).
이상과 같은 기준에 의해 5가지 생활가전제품(청소기, TV, 세탁기, 약탕기, 냉장고)을 선정하였다.
첫째, 고령 소비자를 대상으로 사용 의존도가 높거나 불편함을 많이 느끼는 이른바 고령친화설계 필요성이 높은 가전제품 5가지를 선정한다.
이론/모형
고령자의 가전제품 조작 행동을 관찰하기 위해 문맥적, 정성적 조사 기법을 실시한다. 도출된 데이터를 체계적으로 분석하기 위해서 서술적 기록노트 작성법, 조사항목분석양식 등을 사용한다. 구체적인 연구 프로세스는 다음과 같다.
본 조사에서는 사용자 행동기록 노트 작성법과 비디오 관찰법을 사용하였다. 조사항목은 진행 단계에 따른 과업 별 사용자 행동을 크게 준비(사전)행동, 본 행동, 사후행동으로 분류(Toshika Yamaoka.
성능/효과
그를 위해 사용정황 관찰·분석을 통해 5가지 사용행동 순서를 도출하였으며, 이에 기초하여 다양한 가전제품을 대입한 결과로써 공통적인 사용행동 특성을 가지는 제품에 대해 표 16～19와 같은 4가지 사용행동유형으로 도식화할 수 있었다.
다섯째, 5가지의 가전제품 사용행동 순서에 유사성향의 가전제품을 대입한 후 4가지 생활가전제품 사용 행동유형을 도출한다.
새로 구매하려 하거나, 선물 받고 싶은 제품은 직, 간접적인 구매에 대한 잠재적 요구로서 안마기, TV, 냉장고, 약탕기, 에어컨 등의 순으로 나타났다.
이상 계층화된 5가지 생활가전제품의 사용행동 순서를 기준으로 본 관찰연구에서 포함하지 않은 다양한 가전제품들을 대입시킨 결과, 크게 4가지 사용행동유형으로 분류가 가능하였다.
제시된 가전제품 범위에 안에서 일상생활 중 가장 필요하다고 느끼는 제품은 냉장고, TV, 세탁기, 전기밥솥, 진공청소기 순으로 나타났다. 고령자 대상의 설문이므로 특히 건강에 대한 관심과 추위에 대한 적응력 저하의 현상으로 각각 약탕기와 전기난로의 필요성 응답이 고령자 배려를 위한 시사점이다.
사용자가 직접 개입하여 비교적 정밀한 작업이 수행되며, 조작 중에 다양한 기능사용을 위해 구성품의 교체가 가능하다. 조작편의를 위해 무선 충전방식이 겸용되며, 제품 사용 후에는 긴 코드를 정리하여 보관하는 특징이 나타났다. 관련된 가전제품은 표 17과 같다.
첫째, 고령자가 일상생활 유지에 의존도가 높거나 잠재적 구매수요가 높게 예상되는 제품.
후속연구
고령자에게 사용성과 적응성이 향상된 제품 디자인을 위한 접근방법으로는 노화로 인한 신체기능의 특성을 배려한 사용자 측면과 제품 형태에 기인한 사용 곤란함과 같은 기기적 측면의 문제점 등을 파악·개선할 필요가 있을 것이다.
한편 연구결과에서 나타난 사용행동유형의 특성은 3단계 관점에서 축약시킨 결과, 고령사용자의 역할이 차별화된 결과로 나타나지는 않았다. 그러나 본 연구범위에 포함되지 아니한 인터뷰 및 관찰조사 과정에서 취득한 사용자 요구사항, 기존 디자인의 개선 필요점 등의 데이터는 향후 후속연구로서 다루어질 고령사용자를 배려한 사용행동유형별 세부 디자인 지침에서 보완이 이루어질 것이다.
특히 관찰조사에 있어서 사용자 역할을 고령자를 중심으로 진행함으로써 범용성 가전제품과 더불어 고령친화형 가전제품의 표본과 특성을 함께 파악한 점에서 의미를 부가할 수 있을 것이다. 사용자의 조작행동에 관해 공통적 특성을 갖는 가전제품들을 명시한 결과물은 디자인 개발 관계자들에게 문맥 속에서 파악된 디자인 목표에 대한 이해와 사용자 행동을 고려한 합리적인 형태 결정 등과 같은 체계적 관점을 제공하며, 개발조직에 있어서는 사용자의 제품사용행동특성을 공유하는 근거로도 활용이 기대된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
고령자가 느끼는 사용 의존도 및 불편 정도가 높은 생활가전제품 도출을 위한 조사 결과를 토대로 고려한 측면 3가지는 무엇인가?
첫째, 고령자가 일상생활 유지에 의존도가 높거나 잠재적 구매수요가 높게 예상되는 제품.
둘째, 고령자가 사용하기 어렵다고 느끼는 제품.
셋째, 그 외 신체가 개입된 조작과정이 많거나 사용 행동 관찰이 필요하다고 판단되는 제품.
고령자에게 사용성과 적응성이 향상된 제품 디자인을 위한 접근 방법에는 무엇이 있는가?
또한 제품에 대한 조작 및 이해, 적응력이 상대적으로 저하되기 쉬운 연령대인 65세 이상의 남녀 고령자들을 사용자 역할(user role)로 선정함으로써 가능한 한 모든 세대에 있어서 적응 가능한 디자인을 위한 최저품질기준 설정을 의도하였다. 고령자에게 사용성과 적응성이 향상된 제품 디자인을 위한 접근방법으로는 노화로 인한 신체기능의 특성을 배려한 사용자 측면과 제품 형태에 기인한 사용 곤란함과 같은 기기적 측면의 문제점 등을 파악․개선할 필요가 있을 것이다. 이와 같은 체계성과 정황이 고려되어진 생활가전제품은 가사부담 경감과 고령자들의 생활자립도 향상이라는 사회적 효과도 기대되기 때문이다.
고령자의 가전제품 조작 행동 관찰을 위한 구체적인 연구 프로세스는?
첫째, 고령 소비자를 대상으로 사용 의존도가 높거나 불편함을 많이 느끼는 이른바 고령친화설계 필요성이 높은 가전제품 5가지를 선정한다.
둘째, 파일럿테스트를 통한 가전제품의 사용방법을 숙지하고 관찰 장비의 설치와 관찰기법, 스케줄 등 조사계획을 수립한다.
셋째, 65세 이상의 고령자를 대상으로 방문조사를 하여 가전제품의 사용행동을 문맥적, 정성적 조사 기법을 사용하여 사용행동 데이터를 수집한다.
넷째, 위 수집된 데이터들을 시계열에 따라 사용자의 행동을 텍스트로 변환하여 구체적으로 기록하여 분석한다. 공통적으로 나타나는 행동들을 구조화시켜 5가지 가전제품 사용행동 순서를 도출한다.
다섯째, 5가지의 가전제품 사용행동 순서에 유사성향의 가전제품을 대입한 후 4가지 생활가전제품 사용 행동유형을 도출한다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.