[논문]국유자연휴양림의 서비스 프로그램에 대한 IPA분석 -산림환경교육과 산림문화프로그램을 대상으로-

김범수

doi:10.5322/jes.2011.20.6.721

[국내논문] 국유자연휴양림의 서비스 프로그램에 대한 IPA분석 -산림환경교육과 산림문화프로그램을 대상으로-
IPA Analysis on the Users' attribute of National Recreation Forest Service Program - Forest Environmental Education and Culture Program - 원문보기

한국환경과학회지 = Journal of the environmental sciences, v.20 no.6, 2011년, pp.721 - 728

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigates the users' perception of the importance and performance of National Recreation Forest Service Programs quality, forest environmental education and cultural benefits, with the aim of improving the level of service quality within the programs. An Important-Performance Analysis (IPA) was performed to determine significant patterns. The IPA results showed that most users' perceived as important how well the service programs performed to meet their expectations. The enclosed study finds, for example, users' answered that three factors which were less important to them were entrance fee, size of program center or facilities and amount of information. These factors performed poorly, and the program of guidance indicates the need for improvement of these factors. In addition, the finding also suggests how recreational service programs in the future can complement and improve what they offer. These are as follows. The process of preparation and content of the program order need to be effectively established. The Program Director needs to maintain a friendly attitude and must have ongoing training on how to provide effective programs. For programs to be enjoyable and satisfying for users, the location of the programs should provide a comfortable environment. Also, detailed program guidance is required for users' convenience. It is expected that the results of this study will be useful when ameliorating and establishing the marketing strategy of the National Recreation Forest Service Programs.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구의 목적은 국유자연휴양림에서 제공하는 다양한 이용 서비스 프로그램에 중에서 최근 많은 자연휴양림에서 도입 운영하고 있는 산림환경교육과 산림문화 프로그램에 대해서 이용자의 평가에 근거한 IPA 분석을 통해 향후의 보완 및 개선방안을 제안하고자 한다.
본 연구에 있어서 보다 정확한 결과를 도출하기 위해서는 보다 많은 프로그램 참가자를 대상으로 실시할 필요가 있다고 판단된다. 또한 이번 연구에서는 4개의 프로그램을 대상으로 연구를 하였으나 자연휴양림에 있어서 매우 다양한 프로그램이 서비스 되고 있기 때문에 향후 이들 프로그램에 대한 지속적인 조사와 연구를 추진하여 연구결과를 발표하고자 한다.

제안 방법

평가 대상 프로그램의 선정은 국립자연휴양림관리소의 “우수비지니스 모델 선발”(2008)에 의한 국유자연휴양림과 그 밖에 국유자연휴양림 중에서 2009년 조사 시점 현재 서비스 프로그램을 활발하게 실시하고 있는 곳을 대상으로 하여 최종적으로 4개 조사 대상 프로그램을 선정하였다. 각각의 프로그램은 문화 관련 프로그램으로서 산음자연휴양림의 콘서트 프로그램과 방장산자연휴양림의 목공예체험 프로그램의 2가지를 선정하였으며, 교육 관련 프로그램으로서 신불산폭포 자연휴양림의 숲체험 프로그램과 회문산자연휴양림의 곤충체험관 프로그램의 2가지를 선정하였다.
구체적으로는 방문목적, 휴양림 프로그램 참가 횟수, 결혼여부, 연령, 숙박 장소 등이다. 다음으로 IPA 분석을 위한 중요도-만족도 조사와 관련해서는 풍부한 사전정보, 진행 장소의 안전관리, 진행자의 풍부한 경험과 지식, 진행자의 친절성, 행사 참가가 편리함, 행사장까지의 안내표지판, 참가비, 일정계획대로 잘 진행함, 행사/프로그램이 도움이 되었는가, 행사장소의 크기와 넓이, 프로그램의 내용, 프로그램 진행 장소의 청결성, 안내서의 내용 등 총 13개 항목을 설정하였다. 평가는 각 항목별로 7점 리커드 척도를 설정하여 추진하였다(국립자연휴양림관리소, 2005; 한국산림휴양학회, 2008).
분석은 크게 참가자의 이용 행태적 특성과 IPA 분석을 위한 중요도-만족도 조사로 추진하였다.
조사는 2009년 7월에서 8월 사이의 금요일에서 일요일까지의 주말에 방문객 중에서 서비스 프로그램에 참가한 자를 대상으로 설문지를 이용하여 사전 교육한 조사원 2~3명이 1대 1로 설문지를 설명하면서 응답하는 방식으로 수행하였다. 조사원은 임학 및 관광학과의 학부 4학년과 대학원생으로 구성하였다.

대상 데이터

본 연구에서는 이들 유형을 산림휴양의 보건휴양, 건강증진, 문화교육, 경관감상의 기본 개념(김범수, 2003)에 바탕을 두고 이를 최근의 환경교육의 중요성에 대한 경향에 따라(김범수, 2009) 보건휴양, 건강증진, 문화, 교육, 놀이, 경관감상의 6개 유형으로 분류하고 이 중에서 문화와 교육과 관련하여 국유자연휴양림에서 운영하고 있는 교육 및 문화 서비스 프로그램을 평가 대상으로 선정하였다.
조사는 2009년 7월에서 8월 사이의 금요일에서 일요일까지의 주말에 방문객 중에서 서비스 프로그램에 참가한 자를 대상으로 설문지를 이용하여 사전 교육한 조사원 2~3명이 1대 1로 설문지를 설명하면서 응답하는 방식으로 수행하였다. 조사원은 임학 및 관광학과의 학부 4학년과 대학원생으로 구성하였다.
평가 대상 프로그램의 선정은 국립자연휴양림관리소의 “우수비지니스 모델 선발”(2008)에 의한 국유자연휴양림과 그 밖에 국유자연휴양림 중에서 2009년 조사 시점 현재 서비스 프로그램을 활발하게 실시하고 있는 곳을 대상으로 하여 최종적으로 4개 조사 대상 프로그램을 선정하였다.

데이터처리

분석은 회수한 설문지의 각각의 항목별로 이용행태 특성과 관련해서는 빈도 분석을 통해 결과를 도출하였으며 IPA 분석은 중요도와 만족도에 대한 각 항목의 평균점을 2차원 평면 좌표 상에 표정하여 4사 분면을 각각 1사분면은 좋은 성과지속유지, 2사분면은 노력집중화지향, 3사분면은 낮은 우선순위, 4분면은 과잉노력지양 등의 평가 의미를 부여하여 검토하였다(한국산림휴양학회, 2008).

이론/모형

다음으로 IPA 분석을 위한 중요도-만족도 조사와 관련해서는 풍부한 사전정보, 진행 장소의 안전관리, 진행자의 풍부한 경험과 지식, 진행자의 친절성, 행사 참가가 편리함, 행사장까지의 안내표지판, 참가비, 일정계획대로 잘 진행함, 행사/프로그램이 도움이 되었는가, 행사장소의 크기와 넓이, 프로그램의 내용, 프로그램 진행 장소의 청결성, 안내서의 내용 등 총 13개 항목을 설정하였다. 평가는 각 항목별로 7점 리커드 척도를 설정하여 추진하였다(국립자연휴양림관리소, 2005; 한국산림휴양학회, 2008).

성능/효과

자연휴양림 방문목적을 살펴보면 순수하게 휴양림을 방문하기 위한 목적의 방문자가 응답자 전체 중 86명으로(34%)로 나타났고, 행사 프로그램 참여를 위한 방문자가 66%로 나타났다. 따라서 순수하게 휴양림을 방문하기위한 방문자보다 프로그램 참가자의 대부분이 본 프로그램 참여를 목적으로 휴양림을 방문하고 있는 것으로 나타났다. 이전에 휴양림의 프로그램에 참가한 횟수 조사결과 2회와 3회 이상 참가횟수가 각각 45.
이용행태특성 분석결과를 보면, 산음 자연휴양림의 콘서트 프로그램 참가자는 프로그램 참여를 위해 방문한 경우보다는 단순히 휴양림을 방문(69%)하기 위해 왔다가 프로그램에 참석한 경우가 월등히 많은 것으로 나타났다. 따라서 프로그램 참가자의 31%(전체방문객 아님)에 해당하는 방문객은 프로그램의 효과분으로 보아야 할 것이며, 향후 발전된 모델 프로그램을 통한 방문객 유도효과가 점차 커질 것으로 예상된다. 휴양림 프로그램 이용경험을 보면 2회와 3회 이상 참여가 43.
이용행태특성 분석결과를 보면, 회문산 자연휴양림의 곤충체험관 프로그램 참가자는 프로그램 참여를 위해 방문한 경우보다는 단순히 휴양림을 방문하기 위해 왔다가 프로그램에 참석한 경우가 월등히 많았다. 따라서 프로그램 참가자의 33%(전체방문객 아님)에 해당하는 방문객만을 비즈니스 모델 프로그램의 효과분으로 보아야 할 것이며, 향후 발전된 비즈니스 모델 프로그램을 통한 방문객 유도효과가 점차 커질 것으로 예상된다. 휴양림 프로그램 이용경험을 보면 처음 참여(30.
반면 분석 대상 프로그램에서 전반적으로 낮은 순위와 중요도가 떨어지는 항목으로서는 참가비, 행사장의 크기 및 넓이, 풍부한 사전 정보 등으로 나타났으며 집중적인 관리와 운영이 요구되는 항목은 안내표지판으로 나타났다.
이러한 현상은 연령대에서도 보이는데, 대부분의 목공예 체험프로그램 참여자가 40-50대 이상인 것으로 조사되었다는 것은 자녀와 함께 온 가족단위 여행객이 많을 가능성을 시사하는 것으로 판단된다. 숙박장소는 프로그램 이용자로서 숙박객인 사람들은 대부분 휴양림 내 숙박시설(야영장 포함)에서 숙박(97.8%)을 하는 것으로 나타났다.
이용행태특성 분석결과를 보면, 산음 자연휴양림의 콘서트 프로그램 참가자는 프로그램 참여를 위해 방문한 경우보다는 단순히 휴양림을 방문(69%)하기 위해 왔다가 프로그램에 참석한 경우가 월등히 많은 것으로 나타났다. 따라서 프로그램 참가자의 31%(전체방문객 아님)에 해당하는 방문객은 프로그램의 효과분으로 보아야 할 것이며, 향후 발전된 모델 프로그램을 통한 방문객 유도효과가 점차 커질 것으로 예상된다.
자연휴양림 방문목적을 살펴보면 순수하게 휴양림을 방문하기 위한 목적의 방문자가 응답자 전체 중 86명으로(34%)로 나타났고, 행사 프로그램 참여를 위한 방문자가 66%로 나타났다. 따라서 순수하게 휴양림을 방문하기위한 방문자보다 프로그램 참가자의 대부분이 본 프로그램 참여를 목적으로 휴양림을 방문하고 있는 것으로 나타났다.
중요하다고 여기면서 동시에 만족도도 높아 프로그램 참가자들에게 만족을 주고 있는 속성들이므로 지속적으로 현재상태를 유지시켜 주어야 하는 항목들로서 ‘진행장소의 안전관리’, ‘진행자의 풍부한 경험과 지식’, ‘진행자의 친절성’, ‘행사 참가의 편의성’, ‘일정계획대로 잘 진행됨’, ‘프로그램의 내용’, ‘프로그램 진행장소의 청결성’ 등으로 나타났다.
참가자들이 중요하다고 여기지도 않고 만족을 주지도 못하고 있는 속성들이므로 향후 많은 시간과 비용을 투자하지 않아도 되는 항목들로서 ‘풍부한 사전정보’, ‘참가비’, ‘행사장소의 크기와 넓이’ 등으로 나타났다.
한편 프로그램 별로만 나타난 항목으로는 낮은 순위와 중요도가 떨어지는 항목으로서 콘서트 프로그램에서는 사전정보, 숲체험 프로그램에서는 안내서 내용 등으로 나타났으며, 집중적인 관리와 운영이 요구되는 항목으로서는 교육 프로그램에서는 진행일정, 목공예 프로그램에서는 프로그램의 유익성, 체험관 프로그램에서는 안내서 내용 등으로 나타났다.

후속연구

본 연구에 있어서 보다 정확한 결과를 도출하기 위해서는 보다 많은 프로그램 참가자를 대상으로 실시할 필요가 있다고 판단된다. 또한 이번 연구에서는 4개의 프로그램을 대상으로 연구를 하였으나 자연휴양림에 있어서 매우 다양한 프로그램이 서비스 되고 있기 때문에 향후 이들 프로그램에 대한 지속적인 조사와 연구를 추진하여 연구결과를 발표하고자 한다.
이러한 이유로 현 시점에서 자연휴양림에서 제공하고 있는 산림문화 및 산림환경교육과 관련한 서비스 프로그램에 대한 평가를 실시하고 재점검함과 동시에 현 시점에서의 문제점의 개선과 향후의 보다 발전된 자연휴양림의 서비스 프로그램 활성화 방안을 제시 할 필요가 있다고 사료된다.
이용행태특성 분석결과를 보면, 산음 자연휴양림의 콘서트 프로그램 참가자는 프로그램 참여를 위해 방문한 경우보다는 단순히 휴양림을 방문(69%)하기 위해 왔다가 프로그램에 참석한 경우가 월등히 많은 것으로 나타났다. 따라서 프로그램 참가자의 31%(전체방문객 아님)에 해당하는 방문객은 프로그램의 효과분으로 보아야 할 것이며, 향후 발전된 모델 프로그램을 통한 방문객 유도효과가 점차 커질 것으로 예상된다. 휴양림 프로그램 이용경험을 보면 2회와 3회 이상 참여가 43.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	산림문화 및 산림환경교육과 관련한 서비스 프로그램은 어떤 이점이 있나?	즉, 자연휴양림에 있어서 사회적 변화에 대응한 다양한 서비스 프로그램을 서비스 마케팅에 입각하여 제공할 필요가 있는데. 그 중에서 산림문화 및 산림환경교육과 관련한 서비스 프로그램은 국민(주민)의 휴양활동 다양성의 제공과 자연환경의 보존 의식 제고 등과 같은 공익적 측면에서의 목표를 동시에 달성할 수 있는 주요프로그램의 하나라고 할 수 있다.
	본 연구에서, 자연휴양림에 있어서의 서비스 프로그램의 향후 보완 및 개선방안에 대해 제언한 내용은 무엇인가?	프로그램의 사전준비와 진행과정에 있어서 프로그램의 내용과 순서를 효과적으로 수립하여야 한다. 프로그램의 지도자는 친절한 태도를 유지 할 필요가 있으며, 전문적인 지도 방법에 대한 연구와 지속적인 연수 교육을 실시하여야 하며 지속적인 현장 지도를 통해 풍부한 경험을 축적해야 한다. 방문자들의 즐겁고 만족스러운 프로그램 참가를 위해서는 프로그램 특성에 맞게 실시 장소의 쾌적한 환경을 조성해 주어야 한다. 또한 프로그램의 안내를 위한 충실한 안내판의 설치가 요구된다.
	공익 서비스 산업으로서의 자연휴양림의 경영 전반에 많은 변화가 예상되는 이유는 무엇인가?	현재 야외휴양을 둘러싼 주변의 사회환경 변화로서 중화학공업산업사회에서 정보서비스산업과 녹색성장산업과 같은 산업으로서의 산업 변화 속도가 매우 빠르게 진전하고 있기 때문에 일종의 공익 서비스 산업으로서의 자연휴양림의 경영 전반에도 많은 변화가 예상된다. 또한 생활수준의 향상과 여가활동의 다변화는 휴양문화 및 환경교육과 관련한 활동의 욕구를 증가 시키는데(이주희, 2004) 산림휴양활동에서도 이러한 경향의 요구가 증가하고 있다.

참고문헌 (13)

김범수, 2003, 숲과 휴양, 일신사, 2-10.
김범수, 2009, 초등학교 자연환경교육의 중요주제에 관한 연구, 한국산림휴양학회지, 13(2), 5-10.
이주희, 2004, 산림환경교육 프로그램 인증제 개발, 한국산림휴양학회, 한국산림휴양학회지, 8(1), 1-8.
임업연구원, 1999, 자연휴양림 이용특성 및 효율적 관리방향, 임업연구원 연구자료, 149, 13-21.
국립자연휴양림관리소, 2008, 우수 비즈니스 모델 선발 계획, 국립자연휴양림관리소, 1-6.
국립자연휴양림관리소, 2008, 우수 비즈니스모델 선발결과 보고, 국립자연휴양림관리소, 1-22.
한국산림휴양학회, 2002, 국유휴양림 운영관리의 효율성 제고를 위한 경영진단, 산림청, 117-137.
한국산림휴양학회, 2008, 국유자연휴양림 이용만족도 설문조사, 국립자연휴양림관리소, 9-33.
한국관광학회 , 2005, 국유자연휴양림 특성화 방안에 관한 연구, 국립자연휴양림관리소, 186-194.
Martilla, J., James, J., 1977, Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, 41(1), 77-79.

상세보기
Guadagnolo, F., 1985, The importance-performance analysis: An evaluation and marketing tool. Journal of Park and Recreation Administration, 3(2), 13-22.
Sanders, G., White, E., Gray, L. P., 2000, Importanceperformance analysis: An Application to Michigan's Nature Resources, Northeastern Recreation Research, 207-210.
Ainin, S., Hisham, N. H., 2008, Applying Importance-Performance Analysis to Information Systems: An Exploratory Case Study, Journal of Information, Information Technology, and Organizations, 3, 96-103.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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