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문제 정의
- 따라서 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 유형에 온라인 소매업을 선도하고 있는 오픈마켓을 포함시켜종합형, 오픈마켓, 전문형으로 분류하여 연구하고자 한다. 또한 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성을 알아보고, 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매 만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향과 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성, 구매만족도, 재구매의도 및 구전 의도의 차이를 알아보고자 한다.
- 또한 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성을 알아보고, 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매 만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향과 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성, 구매만족도, 재구매의도 및 구전 의도의 차이를 알아보고자 한다. 이 결과는 패션 상품을 취급하는 인터넷 쇼핑몰의 속성에 대한 소비자의 인식과 구매행동을 밝히고, 쇼핑몰 유형별 차이를 확인함으로써 인터넷 쇼핑몰별로 충성고객을 확보하기 위해 주력해야 할 전략 수립에 유용한 자료를 제공할 것이다.
- 본 연구는 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성을 알아보고, 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매 만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향과 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따른 요인별 차이를 밝히고자 하였다. 연구결과, 패션 소비자들은 인터넷 쇼핑몰의 속성을 고객의 질문이나 불만, 요구에 신속하게 대응한다는 상호작용성, 사이트 배경이나 메뉴, 로고와 디자인 등의 사이트 구성, 경품행사나 이벤트, 할인쿠폰이나 마일리지 적립금 제도와 관련된 판촉 서비스, 사이트에 대한 신뢰와 평판에 대한 사이트 명성, 주문 절차와 배송, 환불에 관한 주문용이성, 패션상품의 디자인과 구색이 다양하고 가격대비 품질이 우수하다는 내용을 포함한 패션상품속성, 그리고 패션 상품에 대한 정보와 정기적인 뉴스레터를 제공하는 정보 제공성으로 지각하고 있었으며, 이 중 상호작용성을 가장 중요하게 인지하고 있었다.
- 연구문제 1. 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성에 대하여 알아본다.
- 연구문제 2. 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향을 알아본다.
제안 방법
- 인터넷 쇼핑몰의 속성에 관해서는 구양숙, 이승민(2001), 구양 숙 외(2009), 박철(2004), 홍희숙(2002), 홍병숙 외 (2009)의 선행연구에서 사용된 문항과 본 연구의 예비조사 결과를 참조하여 사이트 구성, 패션상품속성 , 정보제공성, 상호작용성, 주문용이성, 판촉 서비스, 사이트 명성 에 관한 총 28문항을 5점 Likert 척도로 측정 하였다. 구매만족도는 홍병숙 외(2009)의 연구와 예비조사 결과를 토대로 구입과정에서의 만족, 품질이나 디자인에 대 한 만족, 가격에 대한 만족에 관한 총 5문항을, 재구매의도는 이은진, 홍병숙(2006a, 2006b), 홍병숙 외(2009)의 연구와 예비조사 결과를 토대로 한 총 5문항을, 그리고 구전의도는 연구자가 작성 한 문항과 예비조사 결과를 바탕으로 작성 한 총 4문항을 5점 Likert 척도로 측정하였다. 그리고 패션상품 구매 시가 장 많이 이용하는 쇼핑몰의 유형을 종합형 쇼핑몰, 오픈마켓 및 전문형 쇼핑몰로 구분하여 명목척도로 측정하였다.
- 구매만족도는 홍병숙 외(2009)의 연구와 예비조사 결과를 토대로 구입과정에서의 만족, 품질이나 디자인에 대 한 만족, 가격에 대한 만족에 관한 총 5문항을, 재구매의도는 이은진, 홍병숙(2006a, 2006b), 홍병숙 외(2009)의 연구와 예비조사 결과를 토대로 한 총 5문항을, 그리고 구전의도는 연구자가 작성 한 문항과 예비조사 결과를 바탕으로 작성 한 총 4문항을 5점 Likert 척도로 측정하였다. 그리고 패션상품 구매 시가 장 많이 이용하는 쇼핑몰의 유형을 종합형 쇼핑몰, 오픈마켓 및 전문형 쇼핑몰로 구분하여 명목척도로 측정하였다.
- 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 속성과 구매 만족도, 재구매 의도 및 구전의도 간의 영향 관계를 알아보기 위하여과 같이 연구모형을 정하고, 인터넷 쇼핑몰에 따른 차이를 추가하여 다음과 같이 연구 문제를 설정하였다.
- 본 연구를 수행하기 위한 설문지는 크게 인터넷 쇼핑몰의 속성에 관한 문항과 구매만족도, 재구매 의도 및 구전의도에 관한 문항으로 구성하였다. 인터넷 쇼핑몰의 속성에 관해서는 구양숙, 이승민(2001), 구양 숙 외(2009), 박철(2004), 홍희숙(2002), 홍병숙 외 (2009)의 선행연구에서 사용된 문항과 본 연구의 예비조사 결과를 참조하여 사이트 구성, 패션상품속성 , 정보제공성, 상호작용성, 주문용이성, 판촉 서비스, 사이트 명성 에 관한 총 28문항을 5점 Likert 척도로 측정 하였다.
- 예비조사는 2010년 7월 10 일에서 7월 25일 사이에 120명을 대상으로 실시하였고, 예비조사 결과를 참조하여 설문지를 수정 , 보완하였다. 본 조사는 201()년 8월 6일부터 9월 20일까지 임의 표집 방식으로 실시하였으며, 설문 시작 부분에 최근 3개월 동안 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품(의류, 속옷 및 패션잡화)의 구매경험이 있는지를 질의하고 경험이 없으면 설문을 중단하도록 하였다. 또한 가장 자주 패션상품을 구매한 경험이 있는 인터넷 쇼핑몰을 연상하면서 응답할 것을 요청하였고, 자료수집 결과 결측값이 있는 20부를 제외한 400부를 자료 분석에 사용하였다.
- 따라서 패션 상품만 전문적으로 취급하는 인터넷 쇼핑몰에서는 이벤트나 할인 쿠폰, 마일리지 및 포인트 등의 판촉 서비스에 대한 전략 수립이 요구되며, 종합형 쇼핑몰과 오픈마켓에서는 패션 소비자들이 이용하기 편한 사이트 구성과 차별화된 패션상품의 제공을 위해 노력해야 할 것이다. 선행연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 유형을 종합몰과 전문몰로만 분류하거나, 오픈마켓만을 대상으로 한 연구가 주를 이뤘으나 오픈마켓이 국내 전자상거래시장에서 차지하는 비중이 날로 높아짐에 따라 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 유형을 종합형, 오픈마켓, 전문형으로 분류하여 연구를 진행하였고, 인터넷 쇼핑몰 유형에 따라 인터넷 쇼핑몰 속성에 대한 인식에 차이가 있음을 밝혀냈다는 점에서 기존의 연구와 차별된다.
- 이러한 선행연구를 통해 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 속성을 패션 상품 구색의 다양성, 디자인 및 품질을 포함하는 패션 상품 속성. 신뢰성을 포함한 사이트 명성, 결재방법과 주문, 배송, 환불절차의 편리성에 관한 주문용이성, 시각 정보, 로고 및 메뉴구성 등을 나타내는 사이트 구성, 고객의 질문이나 요구, 의견에 신속하게 대응하는 상호작용성, 경품행사나 할인쿠폰, 마일리지 적 립 등을 제공하는 판촉 서비스, 제품에 대한 상세한 정보와 뉴스레터 둥을 제공하는 정보제공성으로 분류하였다.
- 본 조사를 시행하였다. 예비조사는 2010년 7월 10 일에서 7월 25일 사이에 120명을 대상으로 실시하였고, 예비조사 결과를 참조하여 설문지를 수정 , 보완하였다. 본 조사는 201()년 8월 6일부터 9월 20일까지 임의 표집 방식으로 실시하였으며, 설문 시작 부분에 최근 3개월 동안 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품(의류, 속옷 및 패션잡화)의 구매경험이 있는지를 질의하고 경험이 없으면 설문을 중단하도록 하였다.
- 연구문제 3. 인터넷 쇼핑몰에 따라 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성, 구매 만족도, 재구매의도 및 구전의도의 차이를 알아본다.
- 구전의도에 관한 문항으로 구성하였다. 인터넷 쇼핑몰의 속성에 관해서는 구양숙, 이승민(2001), 구양 숙 외(2009), 박철(2004), 홍희숙(2002), 홍병숙 외 (2009)의 선행연구에서 사용된 문항과 본 연구의 예비조사 결과를 참조하여 사이트 구성, 패션상품속성 , 정보제공성, 상호작용성, 주문용이성, 판촉 서비스, 사이트 명성 에 관한 총 28문항을 5점 Likert 척도로 측정 하였다. 구매만족도는 홍병숙 외(2009)의 연구와 예비조사 결과를 토대로 구입과정에서의 만족, 품질이나 디자인에 대 한 만족, 가격에 대한 만족에 관한 총 5문항을, 재구매의도는 이은진, 홍병숙(2006a, 2006b), 홍병숙 외(2009)의 연구와 예비조사 결과를 토대로 한 총 5문항을, 그리고 구전의도는 연구자가 작성 한 문항과 예비조사 결과를 바탕으로 작성 한 총 4문항을 5점 Likert 척도로 측정하였다.
대상 데이터
- 본 조사는 201()년 8월 6일부터 9월 20일까지 임의 표집 방식으로 실시하였으며, 설문 시작 부분에 최근 3개월 동안 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품(의류, 속옷 및 패션잡화)의 구매경험이 있는지를 질의하고 경험이 없으면 설문을 중단하도록 하였다. 또한 가장 자주 패션상품을 구매한 경험이 있는 인터넷 쇼핑몰을 연상하면서 응답할 것을 요청하였고, 자료수집 결과 결측값이 있는 20부를 제외한 400부를 자료 분석에 사용하였다. 자료의 통계처리는 SPSS Ver.
- 본 연구는 자료수집을 위하여 최근 3개월 간 인터넷 쇼핑몰에서 패션상품의 구매 경험이 있는 서울 수도권 지역의 20대, 30대 소비자를 대상으로 예비조사와 본 조사를 시행하였다. 예비조사는 2010년 7월 10 일에서 7월 25일 사이에 120명을 대상으로 실시하였고, 예비조사 결과를 참조하여 설문지를 수정 , 보완하였다.
데이터처리
- 또한 가장 자주 패션상품을 구매한 경험이 있는 인터넷 쇼핑몰을 연상하면서 응답할 것을 요청하였고, 자료수집 결과 결측값이 있는 20부를 제외한 400부를 자료 분석에 사용하였다. 자료의 통계처리는 SPSS Ver. 17.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석, 다중 회귀분석 , ANOVA 분석 등을 실시 하였다.
- 패션 소비자가 지각하는 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매 만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 구매만족도, 재구매의도 및 구전 의도를 종속변수로 하고, 인터넷 쇼핑몰 속성의 요인인 상호작용성, 사이트 구성, 판촉 서비스, 사이트 명성, 주문용이성, 패션상품속성 및 정보제공성을 독립변수로 하여 각각 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과<표 3>에서와 같이 구매만족도와 재구매의도 및 구전 의도에 대하여 인터넷 쇼핑몰의 속성에 관한 모든 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 패션 소비자의 구매만족도, 재구매의도 및 구전 의도에 대해서는 각각 요인분석과 신뢰성 분석을 실시하였고, 그 결과는와 같다.
성능/효과
- 그 결과에서와 같이 구매만족도와 재구매의도 및 구전 의도에 대하여 인터넷 쇼핑몰의 속성에 관한 모든 요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 3%였다. 다시 말해, 패션 소비자들은 인터넷 쇼핑몰이 고객의 요구에 신속하게 대웅하고 어떤 상황에서도 믿고 거래할 수 있을 정도로 명성이 높으며, 패션상품의 구색이 잘 갖추어져 있을수록 인터넷 쇼핑몰의 패션상품을 다른 사람에게 적극 소개하거나 그 쇼핑몰을 구전할 의도가 더욱 높아지고 있었다.
- 따라서 본 연구는 패션 소비자가 자주 이용하는 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 인터넷 쇼핑몰의 속성에 대한 인식에 차이가 있음을 확인하였으며, 이러한 결과는 인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 웹사이트 구성요소에 있어 종합몰이 전문몰에 비해 제품 관련 정보제공이나 서비스 제공, 판촉 서비스에서 높은 점수를 나타낸다는 장은영(2005)의 연구결과를 부분적으로 지지하는 것이다. 또한 전문형몰의 경우 사이트 구성과 패션 상품 속성 에서 종합형 과 오픈마켓보다 평균값이 높아 상품구색과 브랜드의 다양성 및 사이트 구성요소를 포함하는 다양성 이 패 션전문몰의 중요한 속성 임 을 밝힌 Lee and Lee(2007)의 결과와 일치 한다.
- 또한 본 연구의 결과에 의하면 패션 소비자의 인터넷 쇼핑몰 유형에 따라 이들이 지각하는 인터넷 쇼핑몰의 속성, 즉, 상호작용성과 사이트 구성, 판촉 서비스' 사이트 명성, 패션상품속성 및 정보제공성에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 전문형 쇼핑몰 이용자의 경우 종합형 쇼핑몰이나 오픈마켓 이용자보다 사이트 구성이나 패션상품속성을 더 높게 인식한 반면, 판촉 서비스는 더 낮게 인식하고 있었다.
- 5 이하를 나타내 제거되었다. 또한 신뢰성 분석 결과 크론바하 알파(Cronlgch, s alpa) 계수가 0.60 이상으로 나타나 문항의 신뢰성 이 높았다.
- 885로서 문항의 신뢰성이 높았다. 마지막으로 구전의도에 관한 총 4항목을 요인 분석한 결과 고유치 1.0 이상인 1개의 요인이 도출되었으며, 인터넷 쇼핑몰의 패션 상품을 다른 사람에게 적극적으로 소개하거나 추천할 의향이 있다는 내용으로 구성되었다. 이 요인의 총 변량은 73.
- 연구결과, 패션 소비자들은 인터넷 쇼핑몰의 속성을 고객의 질문이나 불만, 요구에 신속하게 대응한다는 상호작용성, 사이트 배경이나 메뉴, 로고와 디자인 등의 사이트 구성, 경품행사나 이벤트, 할인쿠폰이나 마일리지 적립금 제도와 관련된 판촉 서비스, 사이트에 대한 신뢰와 평판에 대한 사이트 명성, 주문 절차와 배송, 환불에 관한 주문용이성, 패션상품의 디자인과 구색이 다양하고 가격대비 품질이 우수하다는 내용을 포함한 패션상품속성, 그리고 패션 상품에 대한 정보와 정기적인 뉴스레터를 제공하는 정보 제공성으로 지각하고 있었으며, 이 중 상호작용성을 가장 중요하게 인지하고 있었다.
- 장은영(2005)은 쇼핑몰의 유형을 종합몰과 전문몰, 온라인몰과 온 . 오프라인 병행몰로 분류하여 사이트 구성요소에 차이가 있는지를 알아본 결과, 종합몰이전문몰에 비해 제품 관련 정보, 서비스 제공, 판촉 관련 서비스 제공이 더 많았고 온라인 몰이 온 . 오프라인 병행몰에 비해 가격정보, 제품사이즈 다양성 요인이 더 높게 나타났다.
- 오프라인 병행몰로 분류하여 사이트 구성요소에 차이가 있는지를 알아본 결과, 종합몰이전문몰에 비해 제품 관련 정보, 서비스 제공, 판촉 관련 서비스 제공이 더 많았고 온라인 몰이 온 . 오프라인 병행몰에 비해 가격정보, 제품사이즈 다양성 요인이 더 높게 나타났다.
- 0 이상인 1개의 요인이 도출되었고, 자신의 기대를 충족시켜주는 패션상품이 많을 뿐 아니라 구입과정, 품질이나 디자인, 구매의 편이성 등에 대하여 만족하는 내용으로 구성되었다. 이 요인의 총 변량은 63.85%였고, 요인분석 과정에서 모든 항목이 요인값 0.5 이상을 나타내 제거된 항목은 없었으며, 신뢰성 분석 결과 크론바하 알파계수가 0.857로서 문항의 신뢰성이 높았다. 재구매의도에 관한 총 5항목을 요인 분석한 결과 고유치 1.
- 0 이상인 1개의 요인이 도출되었으며, 인터넷 쇼핑몰에서 계속하여 패션상품을 구입할 의사가 있다는 내용으로 구성되었다. 이 요인의 총 변량은 69.35%였고, 요인분석 과정에서 모든 항목이요 인값 0.5 이상을 보여 제거된 항목은 없었으며, 신뢰성 분석 결과 크론바하 알파계수가 0.885로서 문항의 신뢰성이 높았다. 마지막으로 구전의도에 관한 총 4항목을 요인 분석한 결과 고유치 1.
- 0 이상인 1개의 요인이 도출되었으며, 인터넷 쇼핑몰의 패션 상품을 다른 사람에게 적극적으로 소개하거나 추천할 의향이 있다는 내용으로 구성되었다. 이 요인의 총 변량은 73.12%였고, 요인분석 과정에서 모든 항목이 요인 값 0.5 이상을 보여 제거된 항목은 없었으며, 신뢰성 분석 결과 크론바하 알파계수가 0.875로서 문항의 신뢰성이 높았다.
- 이들 요인의 총 변량은 72.41%였고, 가장 높은 설명력을 보인 요인은, 상호작용성, 이었으며, 요인분석과정에서 6항목이 요인값 0.5 이하를 나타내 제거되었다. 또한 신뢰성 분석 결과 크론바하 알파(Cronlgch, s alpa) 계수가 0.
- 857로서 문항의 신뢰성이 높았다. 재구매의도에 관한 총 5항목을 요인 분석한 결과 고유치 1.0 이상인 1개의 요인이 도출되었으며, 인터넷 쇼핑몰에서 계속하여 패션상품을 구입할 의사가 있다는 내용으로 구성되었다. 이 요인의 총 변량은 69.
- 01)에서 통계적으로 유의미한 차이가 있었다. 즉, 인터넷 쇼핑몰의 상호작용성에 대해서는 오픈마켓 이용자보다 종합형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높았고, 사이트 구성과 패션상품의 속성은 종합형 쇼핑몰과 오픈마켓 이용자에 비해 전문형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높았다. 판촉 서비스의 경우 전문형 쇼핑몰 이용자보다 종합형 쇼핑몰과 오픈마켓 이용자의 평균값이 더 높았고, 사이트명 성은 오픈마켓 이용자에 비해 종합형 쇼핑몰과 전문형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높았으며, 정보제공 성은 전문형 쇼핑몰 이용자보다 종합형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높게 나타났다.
- 4%였다. 즉, 패션 소비자들은 인터넷 쇼핑몰과의 상호작용성이 높고 사이트의 배경이나 메뉴 구성, 로고 및 디자인 등이 좋은 느낌을 주며, 인터넷 쇼핑몰의 명성이 높을 뿐 아니라 패션 상품의 구색이 잘 갖추어져 있을수록 인터넷 쇼핑몰에서의 구입과정이나 패션상품의 품질, 디자인 및 가격 등에 대해 더욱 만족하고 있었다.
- 특히 구매만족도와 구전의도에는 인터넷 쇼핑몰의 속성 중 상호작용성의 영향력이 가장 컸으며, 재구매의 도에는 주문용이성이 가장 큰 영향을 미치고 있었다.
- 전달영, 김찬호(2004)에 의하면 인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑만족은 재방문빈도와 재구매의도에 영향을 미치고 재방문빈도가 높을수록 재구매의도도 높아지는 것으로 나타났다. 특히, 종합쇼핑몰에서는 쇼핑몰의 오락성과 상품에 대한제품인증, 상품경제성, 배송적시성이 쇼핑만족에 유의한 영향을 미쳤고 전문쇼핑몰에서는 정보유용성, 상품경제성, 그리고 배송적시성 등이 유의한 평가속성으로 나타났다. 서비스 품질 또한 인터넷 패션쇼핑몰에서의 구매만족과 재구매의도에 영향을 미치며(이은진, 홍병숙, 2006a; 전대근 외, 2008; 황경순, 황선진, 2007), 이은진, 홍병숙(2006b)은 인터넷 쇼핑몰에서 패션 상품 구매경험자의 재구매의도는 가격이 저렴하고 이벤트, 할인 등으로 효용성을 주는 실용적 가치를 높게 지각할수록 더욱 높아진다고 하였다.
- 즉, 인터넷 쇼핑몰의 상호작용성에 대해서는 오픈마켓 이용자보다 종합형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높았고, 사이트 구성과 패션상품의 속성은 종합형 쇼핑몰과 오픈마켓 이용자에 비해 전문형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높았다. 판촉 서비스의 경우 전문형 쇼핑몰 이용자보다 종합형 쇼핑몰과 오픈마켓 이용자의 평균값이 더 높았고, 사이트명 성은 오픈마켓 이용자에 비해 종합형 쇼핑몰과 전문형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높았으며, 정보제공 성은 전문형 쇼핑몰 이용자보다 종합형 쇼핑몰 이용자의 평균값이 더 높게 나타났다.
후속연구
- 특히 고객의 질문이나 불만에 즉각적으로 반응하는 1:1 문의 게시판의 활성화와 쇼핑몰 내에서 고객센터와 바로 연결 가능한 고객센터의 운영이 요구되며, 고객의 참여를 유도할 수 있는 다양한 이벤트 및 설문조사의 실시, 까페및 블로그 등의 커뮤니티 제공으로 친밀감을 높인다면 고객의 만족도를 높이고 재구매와 구전에 의해 충성고객이 많은 쇼핑몰이 될 수 있을 것이다. 둘째, 일관성 있는 사이트 구성과 간단한 주문절차 및 결제 방법을 제공하고, 어떤 상황에서도 믿고 거래할 수 있는 높은 명성으로 한 번 고객이 충성 고객이 될 수 있는 전략을 수립해야 하며, 셋째, 가격대비 우수한 품질에 차별화된 패션상품으로 고객의 재구매율을 높일 뿐 아니라 긍정적인 구전으로 인해 신규 고객을 유치할 수 있도록 쇼핑몰을 운영해야 할 것이다.
- 전문형 쇼핑몰 이용자의 경우 종합형 쇼핑몰이나 오픈마켓 이용자보다 사이트 구성이나 패션상품속성을 더 높게 인식한 반면, 판촉 서비스는 더 낮게 인식하고 있었다. 따라서 패션 상품만 전문적으로 취급하는 인터넷 쇼핑몰에서는 이벤트나 할인 쿠폰, 마일리지 및 포인트 등의 판촉 서비스에 대한 전략 수립이 요구되며, 종합형 쇼핑몰과 오픈마켓에서는 패션 소비자들이 이용하기 편한 사이트 구성과 차별화된 패션상품의 제공을 위해 노력해야 할 것이다. 선행연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 유형을 종합몰과 전문몰로만 분류하거나, 오픈마켓만을 대상으로 한 연구가 주를 이뤘으나 오픈마켓이 국내 전자상거래시장에서 차지하는 비중이 날로 높아짐에 따라 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 유형을 종합형, 오픈마켓, 전문형으로 분류하여 연구를 진행하였고, 인터넷 쇼핑몰 유형에 따라 인터넷 쇼핑몰 속성에 대한 인식에 차이가 있음을 밝혀냈다는 점에서 기존의 연구와 차별된다.
- 본 연구는 서울 수도권 지역에 거주하는 인터넷 패션 소비자로 한정하여 실증조사를 실시하였으므로 연구 결과를 전체 인터넷 패션 소비자로 확대해석할 수 없고, 패션 소비자의 구매 만족도와 재구매의도, 구전 의도의 영향요인으로 인터넷 쇼핑몰의 속성만을 고려하였다는 한계가 있다. 이 외에도 패션 소비자의 구매 만족도와 재구매의도, 구전의도에 영향을 줄 수 있는 다양한 요인에 대한 연구가 요구되며, 최근 들어 중.
- 또한 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성을 알아보고, 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매 만족도, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향과 인터넷 쇼핑몰의 유형에 따라 패션 소비자가 인식하는 인터넷 쇼핑몰의 속성, 구매만족도, 재구매의도 및 구전 의도의 차이를 알아보고자 한다. 이 결과는 패션 상품을 취급하는 인터넷 쇼핑몰의 속성에 대한 소비자의 인식과 구매행동을 밝히고, 쇼핑몰 유형별 차이를 확인함으로써 인터넷 쇼핑몰별로 충성고객을 확보하기 위해 주력해야 할 전략 수립에 유용한 자료를 제공할 것이다.
- 이 외에도 패션 소비자의 구매 만족도와 재구매의도, 구전의도에 영향을 줄 수 있는 다양한 요인에 대한 연구가 요구되며, 최근 들어 중.장년층의 인터넷 쇼핑이용률이 증가하고 있으므로 이들 소비자를 포함하여 연령별, 성별 비교연구를 실시한다면 인터넷 쇼핑몰의 운영에 유용한 자료를 제공할 수 있을 것이다.
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