시큐리티 기업의 사회적 책임이 조직신뢰 및 조직몰입에 미치는 영향 Impact of Corporate Social Responsibility on Organizational Trust and Organizational Commitment in Private Security Companies원문보기
본 연구는 시큐리티기업의 사회적책임과 조직신뢰 및 조직몰입간의 관계에 대한 고찰을 실시하였다. 결과는 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 시큐리티기업의 사회적 책임과 조직신뢰의 관계에 대해 가설검증을 한 결과 법적 윤리적 책임, 자선적 책임이 조직신뢰에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 둘째, 시큐리티 기업의 사회적 책임과 조직몰입의 관계에 대한 가설검증 결과 에 대해 분석한 결과 법적 윤리적 책임, 자선적 책임에서 조직몰입에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 결과적으로 법적 윤리적 책임, 자선적 책임이 종사자들부터의 조직몰입을 이끌어 내는 결정적 설명변수임을 시사하는 것이라 할 수 있다. 따라서 기업의 법령 준수, 윤리적 행위, 자선적 활동은 종사자로부터 조직의 목표를 달성하기 위해 필요한 조직몰입을 크게 이끌어낼 수 있는 중요한 요인이므로 지속적인 관심과 실천이 필요하다고 할 수 있다.
본 연구는 시큐리티기업의 사회적책임과 조직신뢰 및 조직몰입간의 관계에 대한 고찰을 실시하였다. 결과는 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 시큐리티기업의 사회적 책임과 조직신뢰의 관계에 대해 가설검증을 한 결과 법적 윤리적 책임, 자선적 책임이 조직신뢰에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 둘째, 시큐리티 기업의 사회적 책임과 조직몰입의 관계에 대한 가설검증 결과 에 대해 분석한 결과 법적 윤리적 책임, 자선적 책임에서 조직몰입에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 결과적으로 법적 윤리적 책임, 자선적 책임이 종사자들부터의 조직몰입을 이끌어 내는 결정적 설명변수임을 시사하는 것이라 할 수 있다. 따라서 기업의 법령 준수, 윤리적 행위, 자선적 활동은 종사자로부터 조직의 목표를 달성하기 위해 필요한 조직몰입을 크게 이끌어낼 수 있는 중요한 요인이므로 지속적인 관심과 실천이 필요하다고 할 수 있다.
The findings of the study were as follows: First, as a result of analyzing the relationship of the demographic characteristics of the subjects to their awareness of corporate social responsibility, organizational trust and organizational performance, there were differences in awareness of corporate ...
The findings of the study were as follows: First, as a result of analyzing the relationship of the demographic characteristics of the subjects to their awareness of corporate social responsibility, organizational trust and organizational performance, there were differences in awareness of corporate social responsibility according to the form of employment, academic credential and marital status. As for awareness of legal/ethical responsibility by the form of employment, the regular workers put more emphasis on that than the irregular workers. Second, as a result of analyzing the relationship of the corporate social responsibility of the private security companies to organizational performance, namely organizational commitment and organizational citizenship behavior, the two factors were found to affect each other.
The findings of the study were as follows: First, as a result of analyzing the relationship of the demographic characteristics of the subjects to their awareness of corporate social responsibility, organizational trust and organizational performance, there were differences in awareness of corporate social responsibility according to the form of employment, academic credential and marital status. As for awareness of legal/ethical responsibility by the form of employment, the regular workers put more emphasis on that than the irregular workers. Second, as a result of analyzing the relationship of the corporate social responsibility of the private security companies to organizational performance, namely organizational commitment and organizational citizenship behavior, the two factors were found to affect each other.
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문제 정의
따라서 시큐리티 기업의 사회적 활동이 조직성과에 미치는 영향을 외부적 요인이 아닌, 조직의 내부적 요인과의 직·간접적 관계로 해석하고, 시큐리티 기업의 사회적 책임과 조직신뢰, 조직몰입, 그리고 조직 시민행동 요인간의 영향관계에 대한 실증적 연구를 하고자 한다.
따라서 이 연구는 현재 국내·외적으로 기업들이 효율적 조직관리 및 운영을 위해 내부마케팅의 일환으로 기업의 사회적 책임을 중요하게 인식하고 있다는 점을 바탕으로, 인력을 주로 활용하고 있는 시큐리티 산업에 있어서도 효율적 조직관리 및 운영을 위해 사회적 책임에 관한 연구가 선행되어야 한다는 필요성을 강조하고자 한다.
따라서 이 연구에서는 민간경비 업무를 수행하는 회사를 ‘시큐리티 기업’으로 이해하고, 이러한 서비스를 제공하는 시큐리티 기업의 집단을 ‘시큐리티 산업’이라고 정의하고자 한다.
가설 설정
이 연구의 가설 1은 ‘시큐리티 기업의 사회적 책임은 종업원의 조직신뢰에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 이었다.
이 연구의 가설 2는 ‘시큐리티 기업의 사회적 책임은 종업원의 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 이었다.
제안 방법
이 연구에서는 기업의 사회적 책임에 대한 선행연구를 바탕으로 사회적 책임 관련 연구에서 가장 보편적으로 활용되고 있는 개념인 Carroll(1979)[12]의 기업의 사회적 책임 모형을 근거로 시큐리티 기업의 사회적 책임을 ‘경제적 책임, 법적·윤리적 책임, 그리고 자선적 책임’으로 나누어 적용하였으며, Carroll(1979)[12], 김해룡 외(2005)[29]와 신용보증기금(2007)[30]이 사용한 척도를 수정하여 25개 항목으로 시큐리티 기업의 사회적 책임을 5점 리커트 척도로 측정하였다.
대상 데이터
이 연구는 시큐리티 기업체의 종사자가 해당 기업체의 사회적 책임 활동과 조직신뢰 및 조직성과와의 관계를 고찰하기 위해 2011년 12월 31일 기준 경비업 허가를 받은 시큐리티 업체 중 수도권에 소재하는 기계경비업체 중 상위 2개사를 선정하여 방문 및 설문조사를 실시하여 320부를 회수하였다. 모든 설문문항은 리커트 5점 척도로 측정한다.
데이터처리
이 연구의 가설 2는 ‘시큐리티 기업의 사회적 책임은 종업원의 조직몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 이었다. 가설을 검증하기 위해 사회적 책임과 조직몰입를 중심으로 단계별 회귀분석을 실시하였다. <표 4-6>은 사회적 책임이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 단계별 다중회귀분석을 실시한 결과이다.
이 연구의 가설 1은 ‘시큐리티 기업의 사회적 책임은 종업원의 조직신뢰에 유의한 영향을 미칠 것이다’ 이었다. 가설을 검증하기 위해 사회적 책임과 조직신뢰를 중심으로 단계별 회귀분석을 실시하였다. <표 4-5>는 사회적 책임이 조직신뢰에 미치는 영향에 대한 단계별 다중회귀분석을 실시한 결과이다.
이론/모형
al.(1979)[33]의 연구 개념인 감정적 몰입, 규범적 몰입과 이들 내용을 포함시켜 연구를 진행한 Ko, Price and Muller(1997)[34]의 척도를 활용하여 총 9개의 문항으로 구성하여 시큐티리 기업의 조직몰입을 측정하였다.
조직신뢰는 McAllister(1995)[31]가 언급한 인지적·정서적 신뢰척도와 Rousseau et al.(1998)[32]의 연구개념을 배경으로 조직신뢰 척도 8문항을 구성하여 시큐리티 기업의 조직신뢰를 측정하였다.
성능/효과
결과적으로 법적·윤리적 책임, 자선적 책임이 종사자들부터의 조직몰입을 이끌어 내는 결정적 설명변수임을 시사하는 것이라 할 수 있다.
둘째, 시큐리티 기업의 사회적 책임과 조직몰입의 관계에 대한 가설검증 결과 에 대해 분석한 결과 법적·윤리적 책임, 자선적 책임에서 조직몰입에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다.
법적·윤리적 책임(β=.398)과 자선적 책임(β=.462)은 감정적 몰입에 정(+)적인 영향을 미치고, 또한 자선적 책임(β=.394)도 규범적 몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
법적·윤리적 책임(β=.495)과 자선적 책임(β=.240)은 인지적 신뢰에 정(+)적인 영향을 미치고, 또한 법적·윤리적 책임(β=.294)과 자선적 책임(β=.534)도 조직신뢰에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
사회적 책임(법적·윤리적 책임, 자선적 책임, 경제적 책임)은 조직신뢰(인지적신뢰, 정서적 신뢰)와 조직몰입(감정적 몰입)과 정(+)의 유의한 상관관계를 갖고 있는 것으로 나타났다.
첫째, 시큐리티기업의 사회적 책임과 조직신뢰의 관계에 대해 가설검증을 한 결과 법적·윤리적 책임, 자선적 책임이 조직신뢰에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다.
후속연구
끝으로 향후 후속 연구과제로 시큐리티 사업을 영위하는 대기업과 중소기업의 상호 비교연구를 고려해볼 수 있을 것이다. 또한 시큐리티 산업에 있어 조직 구성원이 능동적으로 조직발전을 위해 노력할 수 있도록 사회적 책임과 관련된 다양한 주제의 연구를 적극적으로 검토할 필요가 있겠다.
끝으로 향후 후속 연구과제로 시큐리티 사업을 영위하는 대기업과 중소기업의 상호 비교연구를 고려해볼 수 있을 것이다. 또한 시큐리티 산업에 있어 조직 구성원이 능동적으로 조직발전을 위해 노력할 수 있도록 사회적 책임과 관련된 다양한 주제의 연구를 적극적으로 검토할 필요가 있겠다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
시큐리티 서비스에서 인적자원의 관리와 유지가 중요한 이유는?
특히, 시큐리티 업체는 무형의 제품, 즉 고객에게 시큐리티 서비스라는 상품을 제공하고 있으므로 서비스의 품질평가 및 고객만족도는 조직구성원의 대응여부에 따라 평가된다고 할 수 있다[2]. 또한 시큐리티 서비스는 인적자원을 활용한 서비스 제공의 빈도가 높아 인적자원에 대한 관리와 유지가 매우 중요하다. 하지만 국내 시큐리티 기업은 낮은 사회적 인지도와 부족한 후생복지 등으로 인해 서비스 대상자의 안전보장이라는 책임을 완수해야 함에도 불구하고 시큐리티 기업 및 종사자에 의한 범죄행위 사례를 종종 접하게 된다.
그린은 민간경비를 무엇으로 정의했는가?
시큐리티 서비스와 이를 제공하는 시큐리티 기업을 총칭하는 민간경비에 대해 그린(Gion Green)은 “특정한 개인, 조직, 시설에 대한 범죄, 손실, 위해의 예방에 기본적으로 종사하는 공적 법집행기관 이외의 개인, 조직, 서비스이다”라고 정의하였다[4].
시큐리티기업의 사회적책임과 조직신뢰 및 조직몰입간의 관계에 대한 고찰을 실시한 결과는?
결과는 다음과 같이 도출하였다. 첫째, 시큐리티기업의 사회적 책임과 조직신뢰의 관계에 대해 가설검증을 한 결과 법적 윤리적 책임, 자선적 책임이 조직신뢰에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 둘째, 시큐리티 기업의 사회적 책임과 조직몰입의 관계에 대한 가설검증 결과 에 대해 분석한 결과 법적 윤리적 책임, 자선적 책임에서 조직몰입에 정의(+) 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 결과적으로 법적 윤리적 책임, 자선적 책임이 종사자들부터의 조직몰입을 이끌어 내는 결정적 설명변수임을 시사하는 것이라 할 수 있다. 따라서 기업의 법령 준수, 윤리적 행위, 자선적 활동은 종사자로부터 조직의 목표를 달성하기 위해 필요한 조직몰입을 크게 이끌어낼 수 있는 중요한 요인이므로 지속적인 관심과 실천이 필요하다고 할 수 있다.
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