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문제 정의
- 따라서 본 연구는 민간경비원들이 자신의 업무수행 중 경험할 수 있는 사건충격을 각 분야별로 심층적 분석방법을 통해 기술함으로서 민간경비원 개인이 느낄 수 있는 직무스트레스에 대한 요인을 분석ㆍ규명하고자 한다.
- 본 연구는 민간경비원들의 사건충격이 직무스트레스에 미치는 영향을 심층적으로 기술하고자 하는데 있다. 이러한 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 민간경비원 10명을 대상으로 심층면담 분석방법을 이용해 분석하였다.
- 본 연구에서는 진실성을 높이기 위해 체육학 박사학위 소지자 1명, 경호안전학 박사학위 소지자 2명 등 총 3명으로 구성된 전문가회의를 실시하였다. 본 연구에서는 연구자의 편견으로 주관적인 연구가 되지 않도록 진행과정에서 구성원간의 검토, 동료 간 협의, 다각도 분석을 지속적으로 실시하였다.
제안 방법
- 그리고 윤리적인 측면에서‘연구 참여자’에게 동의를 구한 후 연구를 수행하였으며, 연구 참여자들의 익명성을 최대한 보장해 줄 수 있도록 하였다.
- 본 연구에서는 참여관찰과 심층면접을 통해 자료를 수집하였다. 또한 이 연구에서는 민간경비원들의 사건충격과 직무스트레스 요인을 분석하기 위해 민간경비원 10명을 비구조화된 면담으로 1:1 심층면담을 실시하였으며, 민간경비원의 사건충격과 직무스트레스 요인을 분석하기 위해 2회에 걸친 전문가회의를 통해 면접의 범위 및 내용을 도출하였다. 면담시간은 평균 30분 정도의 면담시간이 소요되었다.
- 본 연구에서는 심층면담을 통해 수집된 인터뷰 자료는 먼저 컴퓨터를 이용하여 자세하게 부호화(coding)한 후 네 가지 연구문제에 적합한 주제를 생성하는 과정을 통해 구성되었다. 또한, 컴퓨터에 전사된 자료는 두 번에 걸쳐 부호화 작업을 수행 하였으며, 1차 부호화 작업에서는 각 참여자별로 수집된 자료에 대한 개별적 파일을 작성하는 사계기록(case record), 2차 부호화 작업에서는 1차 부호화 후 각 연구 참여자 별로 종합 프로파일을 작성 하였다. 그 다음 단계에서는 서로 유사한 내용을 중심으로 재정리한 다음 결과를 분석ㆍ도출하였다.
- 면담시간은 평균 30분 정도의 면담시간이 소요되었다. 본 연구에서는 면담 내용의 신뢰성 확보와 자료의 안전한 보관을 위해 면담내용을 모두 녹취하였다.
- 이 연구에서는 Spradley[15]가 제시한 심층면담분석 방법을 이용하였다. 본 연구에서는 심층면담을 통해 수집된 인터뷰 자료는 먼저 컴퓨터를 이용하여 자세하게 부호화(coding)한 후 네 가지 연구문제에 적합한 주제를 생성하는 과정을 통해 구성되었다. 또한, 컴퓨터에 전사된 자료는 두 번에 걸쳐 부호화 작업을 수행 하였으며, 1차 부호화 작업에서는 각 참여자별로 수집된 자료에 대한 개별적 파일을 작성하는 사계기록(case record), 2차 부호화 작업에서는 1차 부호화 후 각 연구 참여자 별로 종합 프로파일을 작성 하였다.
- 본 연구에서는 진실성을 높이기 위해 체육학 박사학위 소지자 1명, 경호안전학 박사학위 소지자 2명 등 총 3명으로 구성된 전문가회의를 실시하였다. 본 연구에서는 연구자의 편견으로 주관적인 연구가 되지 않도록 진행과정에서 구성원간의 검토, 동료 간 협의, 다각도 분석을 지속적으로 실시하였다. 그리고 윤리적인 측면에서‘연구 참여자’에게 동의를 구한 후 연구를 수행하였으며, 연구 참여자들의 익명성을 최대한 보장해 줄 수 있도록 하였다.
- 본 연구에서는 참여관찰과 심층면접을 통해 자료를 수집하였다. 또한 이 연구에서는 민간경비원들의 사건충격과 직무스트레스 요인을 분석하기 위해 민간경비원 10명을 비구조화된 면담으로 1:1 심층면담을 실시하였으며, 민간경비원의 사건충격과 직무스트레스 요인을 분석하기 위해 2회에 걸친 전문가회의를 통해 면접의 범위 및 내용을 도출하였다.
- 이러한 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 민간경비원 10명을 대상으로 심층면담 분석방법을 이용해 분석하였다. 수집된 원자료를 토대로 분석한 자료는 사건충격과 직무영향, 직무스트레스와 조직생활 등으로 분류되었다. 이와 같은 연구의 목적 및 토대로 결론은 다음과 같다.
- 본 연구는 민간경비원들의 사건충격이 직무스트레스에 미치는 영향을 심층적으로 기술하고자 하는데 있다. 이러한 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 민간경비원 10명을 대상으로 심층면담 분석방법을 이용해 분석하였다. 수집된 원자료를 토대로 분석한 자료는 사건충격과 직무영향, 직무스트레스와 조직생활 등으로 분류되었다.
대상 데이터
- 본 연구에 참여한 민간경비원들은 현재 각 분야에서 약 5년 이상 종사한 전문가 들이다. 이들 민간경비원들은 자신의 직무 분야에서 여러 가지 크고 작은 일을 경험하고 있었지만, 근무 당시 뜻하지 않은 사건 충격으로 인해 큰 심리적 불안을 경험한 것으로 나타났다.
- 본 연구에서는 심층면접법(depth interview method)을 이용하여 2012년 수도권 소재 민간경비업체에 종사하는 민간경비원을 대상으로 시설경비원 2명, 호송경비원 2명, 신변보호원 2명, 기계경비원 2명, 특수경비원 2명 등 총 10명을 연구 대상으로 선정하였다. 또한, 연구대상자의 근무경력은 5년 이상의 경력자로 선정하였다.
이론/모형
- 이 연구에서는 Spradley[15]가 제시한 심층면담분석 방법을 이용하였다. 본 연구에서는 심층면담을 통해 수집된 인터뷰 자료는 먼저 컴퓨터를 이용하여 자세하게 부호화(coding)한 후 네 가지 연구문제에 적합한 주제를 생성하는 과정을 통해 구성되었다.
성능/효과
- 특히, 민간경비원은 자신의 생명을 담보로 의뢰인의 안전을 책임져야 하기 때문에 상사부하 간에 작용할 수 있는 신뢰는 물론 동료 간의 팀웍은 매우 중요하게 작용한다. 결국 민간경비원들의 충격적인 사건으로 인한 장기적인 집착은 개인의 발전에 저해요인으로 작용할 뿐만 아니라, 나아가 동료 간의 불신과 능동적 조직문화에도 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구 결과는 특수경비원의 조직문화가 직무스트레스 및 조직몰입 정도에 유의한 영향을 미친다고 보고한 김찬선, 조병해, 이지은[17]의 연구에서 뒷받침해주고 있다.
- 넷째, 민간경비원이 사건충격을 극복하지 못할 경우, 조직생활에도 좋지 않은 영향을 미치게 된다. 특히 사건충격은 조직문화에서 상사부하간의 팀웍을 감소시키고 직무에 대한 몰입도와 신뢰도 또한 저해시키는 직간접적인 요소로 작용하게 된다.
- 둘째, 민간경비원에게 사건충격 경험은 업무에 대한 두려움과 대인기피증을 증대시키는 요인으로 작용할 뿐만 아니라 타 직종으로 이직하게 하는 요인으로도 작용하게 된다.
- 셋째, 민간경비원이 경험한 사건충격은 직무스트레스로 작용하게 되는데, 이는 고객과의 접점에서 직무 서비스에 대한 불안정한 요소로 작용하게 된다.
- 이들 민간경비원들은 자신의 직무 분야에서 여러 가지 크고 작은 일을 경험하고 있었지만, 근무 당시 뜻하지 않은 사건 충격으로 인해 큰 심리적 불안을 경험한 것으로 나타났다. 시설경비와 기계경비의 종사자는 의뢰인의 자살, 신변보호 종사자는 수행시 발생되는 우발상황, 호송경비 종사자는 현금수송에서의 자금 횡령, 특수경비 종사자는 공항에서 발생된 응급상황을 비롯해 수많은 고객에 대한 지속적인 서비스 마인드 등에서 어려움을 격고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 본 연구의 결과는 공항 특수경비원의 사건충격을 대상으로 한 김찬선 외[7]의 연구와 경찰공무원들의 외상스트레스가 소진에 미치는 영향을 분석한 김자혜[5], 황인희[12]의 연구에서 잘 나타내 주고 있다.
- 이 연구에 참여한 민간경비원들은 자신의 업무 영역에서 사건충격으로 인한 상당부분의 직무스트레스를 경험했던 것으로 나타났다. 특히, 본 연구에 참여한 민간경비원들은 대부분 관리자급 영역에서 조직을 바라보는 시각적인 측면이 있는데, 이들 대부분의 민간경비원들은 공경비와는 달리 사경비의 직무 특성상 수익자부담이론을 토대로 경영학적 서비스 마인드를 우선시하기 때문에 결국 당시의 사건충격이 향 후 조직성과와 고객접점 부분으로 이어질 수 있음을 의식하고 있었다.
- 직무스트레스의 중요성은 크게 세 가지 측면에서 바라볼 수 있는데, 첫째, 정신적 스트레스가 육체적 질환을 야기함으로써 때로는 자살을 할 수 있다, 둘째, 조직 수준에서 볼 때 스트레스는 민간경비조직에 부정적 영향을 미치며, 결근율과 이직률, 조직에 대한 일체감을 저하시킨다, 셋째, 과도한 스트레스는 보안서비스 의뢰인의 서비스 질을 떨어뜨릴 수 있으며, 때로는 의뢰인을 무시하거나 냉대하는 등의 격한 반응을 보일 수도 있다[1].
- 첫째, 민간경비원들은 업무현장에서 발생된 자살, 테러위협, 상사의 비리 등과 같은 사건충격은 심리적 불안감을 조성하게 되는 가장 큰 요인으로 작용한다.
후속연구
- 그러나 대부분의 민간경비원들은 자신의 업무영역에서 경험하는 다양한 사건충격으로 인해 상당부분의 심리적 압박과 직무스트레스를 부여받고 있었다. 다시 말해서 민간경비원들이 각종 사건충격으로 인해 직무스트레스를 부여받고, 이로 인해 개인의 삶의 질이 저하된다면 민간경비산업의 현장 경험적 측면에서 반드시 선행되어져야 할 것이다. 또한 본 연구는 향후 민간경비산업 분야로 취업 또는 이직을 준비하는 예비 민간경비원들에게 심도 있게 직업을 이해하고 준비할 수 있는 지침을 제공할 수 있는 기초적 자료로서 그 가치가 있을 것이다.
- 다시 말해서 민간경비원들이 각종 사건충격으로 인해 직무스트레스를 부여받고, 이로 인해 개인의 삶의 질이 저하된다면 민간경비산업의 현장 경험적 측면에서 반드시 선행되어져야 할 것이다. 또한 본 연구는 향후 민간경비산업 분야로 취업 또는 이직을 준비하는 예비 민간경비원들에게 심도 있게 직업을 이해하고 준비할 수 있는 지침을 제공할 수 있는 기초적 자료로서 그 가치가 있을 것이다.
- 이처럼 사건충격은 민간경비원의 심리적인 스트레스로 기인하게 되고 이는 다시 개인의 성향에 따라서 자신의 직무와 관련되어 각기 다른 부작용을 낳게 된다는 것을 알 수 있다. 이 연구는 사건충격으로 인한 직무스트레스를 선행적인 차원에서 면담기법을 통하여 데이터를 수집했다는 한계가 있지만, 이를 더 발전시키기 위해서는 사건충격으로 인한 직무스트레스에 대한 요인을 측정할 수 있는 척도를 개발하여 다른 변수들과의 관계성을 도출할 수 있는 양적연구로 발전시켜나갈 수 있어야 할 것이다.
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