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문제 정의
- 이 연구는 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향력의 정도를 파악하는 것이다. 이에 독립변수로는 스트레스 대처방식을 문제중심적 대처, 사회적지지 추구, 소망적사고 대처, 정서중심적 대처 등으로 구분하였고, 종속변수인 직무소진은 심리적 소진, 신체적 소진, 비인간화, 성취감 결여 등이 강하게 나타날 것이고 예측하여 연구모형과 가설을 설정하였다.
- 이 연구에서는 먼저 민간경비원들의 인구사회학적 특성에 따른 스트레스 대처방식 및 직무소진에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구결과는 먼저 중학교 졸업 학력을 가진 민간경비원들은 스트레스가 발생하였을 때 대처하는 방식이 정서중심 대처가 가장 높게 나타났고, 응답자 중 가장 고소득층이 오히려 문제중심 대처가 가장 높은 것으로 나타났다.
- 이 연구에서는 시간이 흐를수록 중요한 자리매김이 되어가는 민간경비원들의 공익적 역할을 위한 스트레스관리와 직무소진에 대해 연구하고자 한다. 이와 관련하여 민간경비원 개인적 특성에 따라 나타나게 되는 스트레스 대처방식과 유형이 직무소진에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.
- 이 연구에서는 직무소진을 측정하기 위해 Maslach & Jackson(1981)이 개발한 MBI(Maslach Burnout Inventory)를 사용하였으며, 정서적 탈진을 심리적 소진과 신체적 소진으로 구분하여 총 4가지 하위영역으로 살펴보고자 한다.
- 이 연구에서는 시간이 흐를수록 중요한 자리매김이 되어가는 민간경비원들의 공익적 역할을 위한 스트레스관리와 직무소진에 대해 연구하고자 한다. 이와 관련하여 민간경비원 개인적 특성에 따라 나타나게 되는 스트레스 대처방식과 유형이 직무소진에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.
가설 설정
- 연구가설 3. 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진에 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
- 다음으로는 문제중심 대처, 소망사고 대처, 정서중심 대처 등 스트레스 대처방식과 신체적 소진, 심리적 소진, 비인간화, 성취감 결여와의 상관관계를 살펴보았다. 분석결과 <표 3>을 살펴보면, 스트레스 대처방식인 문제중심 대처방식은 직무소진의 하위변수인 신체적 소진, 심리적 소진과는 부적(-) 상관관계를 나타냈고, 성취감 결여와는 정적(+) 상관관계를 나타냈다.
- 따라서 이 연구에서는 스트레스 대처방식과 직무소진의 하위변수 중 Cronbach’s Alpha값은 0.6 이하인 경우에도 변수로 채택하였다.
- 이 연구를 분석하기 위해 작성된 설문지는 2012년 10월 1일부터 10월 20일까지 부산과 울산의 민간경비회사에서 근무하는 민간경비원을 대상으로 배포하였다. 민간경비회사에서 근무하는 실무자에게 연구의 목적과 내용 그리고 취지를 설명한 후에 설문지를 배포해줄 것을 부탁하였고, 실무자는 여러 기관과 부서에서 근무하고 있는 해당 직원들의 협조를 얻어 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 200부를 배부하였고, 일부 불성실하고 결측치가 많은 인원을 제외한 150명의 자료를 수집ㆍ분석하였다.
- 이 연구는 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향력의 정도를 파악하는 것이다. 이에 독립변수로는 스트레스 대처방식을 문제중심적 대처, 사회적지지 추구, 소망적사고 대처, 정서중심적 대처 등으로 구분하였고, 종속변수인 직무소진은 심리적 소진, 신체적 소진, 비인간화, 성취감 결여 등이 강하게 나타날 것이고 예측하여 연구모형과 가설을 설정하였다.
- 질문지는 총 22문항으로 이루어져 있고, 하위영역으로는 심리적 탈진 5문항, 신체적 탈진 4문항, 클라이언트에 대한 비인간화 5문항, 개인적 성취감 결여 8문항으로 이루어져 있으며, 각 문항은 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다”의 5점까지 구분하여 Likert 5점 척도로 측정하였고, 각각의 총합이 높을수록 직무소진의 경험이 높은 것을 의미한다.
- 질문지는 총 26문항으로 이루어져 있고, 하위영역으로는 문제중심적 대처 9문항, 소망적사고 대처 13문항, 정서중심적 대처 4문항으로 구성되어 있다. 각 문항은 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다”의 5점까지 구분하여 Likert 5점 척도로 측정하였고, 각각의 총합이 높을수록 스트레스 대처경험이 높은 것을 의미한다.
대상 데이터
- 민간경비회사에서 근무하는 실무자에게 연구의 목적과 내용 그리고 취지를 설명한 후에 설문지를 배포해줄 것을 부탁하였고, 실무자는 여러 기관과 부서에서 근무하고 있는 해당 직원들의 협조를 얻어 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 200부를 배부하였고, 일부 불성실하고 결측치가 많은 인원을 제외한 150명의 자료를 수집ㆍ분석하였다.
- 이 연구를 분석하기 위해 작성된 설문지는 2012년 10월 1일부터 10월 20일까지 부산과 울산의 민간경비회사에서 근무하는 민간경비원을 대상으로 배포하였다. 민간경비회사에서 근무하는 실무자에게 연구의 목적과 내용 그리고 취지를 설명한 후에 설문지를 배포해줄 것을 부탁하였고, 실무자는 여러 기관과 부서에서 근무하고 있는 해당 직원들의 협조를 얻어 설문조사를 실시하였다.
데이터처리
- 셋째, 조사대상자의 인구사회학적 특성과 독립변수에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T검정(t-test) 및 일원배치 분산분석(One-way Analysis Of Variance: ANOVA)을 실시하였고, 스트레스 대처방식과 직무소진 변인 간의 상관관계를 알아보기 위한 상관관계 분석(Correlation Analysis)을 실시하였다. 넷째, 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하였다. 마지막으로 통계처리는 SPSS 18.
- 연구의 분석방법으로는 첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특징을 파악하기 위하여 연령, 최종학력, 재직기간, 소득, 주업무에 대한 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다. 둘째, 종속변수에 해당하는 민간경비원의 직무소진에 대한 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다. 셋째, 조사대상자의 인구사회학적 특성과 독립변수에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T검정(t-test) 및 일원배치 분산분석(One-way Analysis Of Variance: ANOVA)을 실시하였고, 스트레스 대처방식과 직무소진 변인 간의 상관관계를 알아보기 위한 상관관계 분석(Correlation Analysis)을 실시하였다.
- 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 비인간화에 미치는 영향은 과 같으며, 분석방법으로는 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였다.
- 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 신체적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였으며, 분석결과는 과 같다.
- 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수중 성취감결여에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였으며, 와 같다.
- 민간경비원의 인구사회학적 특성(연령, 학력, 재직기간, 월급, 주업무)에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 일원배치분산분석(ANOVA)을 사용하였고 결과는 에서 보는 바와 같다.
- 둘째, 종속변수에 해당하는 민간경비원의 직무소진에 대한 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다. 셋째, 조사대상자의 인구사회학적 특성과 독립변수에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T검정(t-test) 및 일원배치 분산분석(One-way Analysis Of Variance: ANOVA)을 실시하였고, 스트레스 대처방식과 직무소진 변인 간의 상관관계를 알아보기 위한 상관관계 분석(Correlation Analysis)을 실시하였다. 넷째, 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하였다.
- <표 7>에서는 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시한 결과를 제시하였다.
- <표 4>에서는 일원배치분산분석(ANOVA)을 통해 민간경비원의 인구사회학적 특성에 따른 스트레스 대처방식의 차이를 제시하였다.
- 연구의 분석방법으로는 첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특징을 파악하기 위하여 연령, 최종학력, 재직기간, 소득, 주업무에 대한 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다. 둘째, 종속변수에 해당하는 민간경비원의 직무소진에 대한 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다.
이론/모형
- 이 연구에서는 스트레스 대처방식을 측정하기 위해 Lazarus & Folkman (1984)가 개발한 척도를 사용하였다.
성능/효과
- 강민완 ․ 이솔지(2011)의 연구에서는 시설경비원의 과거 사건충격이 스트레스 및 소진에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 시설경비원의 사건충격은 직무스트레스에 영향을 미치고, 전반적으로 과거 사건충격이 클수록 보상, 상사와 동료 및 부하, 역할모호성, 환경스트레스는 높은 것으로 나타났다. 그리고 시설경비원의 직무스트레스는 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 사건충격에 대한 침투와 회상과 과격성이 클수록 소진이 심화되는 것이다.
- 연구결과는 먼저 중학교 졸업 학력을 가진 민간경비원들은 스트레스가 발생하였을 때 대처하는 방식이 정서중심 대처가 가장 높게 나타났고, 응답자 중 가장 고소득층이 오히려 문제중심 대처가 가장 높은 것으로 나타났다. 그리고 연령대는 30대에서 심리적 소진이 가장 높게 나타났으며, 특수경비원들에게서 신체적 소진이 가장 높은 것으로 나타났다. 아무래도 신변보호, 기계 및 시설경비, 호송경비에 종사하는 민간경비원 보다는 특수경비원들의 업무강도를 보았을 때 비교적 신체적인 소진이 많을 수밖에 없는 결과라고 볼 수가 있다.
- 다중회귀분석결과, 민간경비원의 스트레스 대처방식과 직무소진의 하위변수인 신체적 소진 간 R2은 .118로 약 11% 설명하는 것으로 나타났다. 민간경비원의 스트레스 대처방식의 하위변수 중 문제중심 대처(p<.
- 다중회귀분석결과를 세부적으로 살펴보면, 먼저 민간경비원의 스트레스 대처방식과 직무소진 하위변수중 성취감결여 간 다중 회귀분석결과 R2은 .178로 약 17.8% 설명하는 것으로 나타났다. 또한, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처(p<.
- 8% 설명하는 것으로 나타났다. 다중회귀분석결과를 세부적으로 살펴보면, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수 중 비인간화에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
- 둘째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수중 비인간화에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
- 김정하(2006)는 공항특수경비원들의 직무스트레스와 관련하여 인구사회학적 특성 중에서 여자, 연령은 20대, 미혼, 대졸 집단이 타 집단에 비해 스트레스가 높게 나타났다. 또한 공항유형 및 환경특성에 따라 공항 특수경비원들의 직무스트레스는 차이 없었으나 공항유형 및 환경특성 모두에서 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 김진환(2008)은 민간경호원의 스트레스 유발요인에 관한 연구에서 개인적 문제에서 체력의 열세, 학력 및 전공불만 등으로 인해 정신적 스트레스를 받게 되고, 인간관계에서 근무조건과 업무지시, 애인과의 불화 등으로 스트레스를 받는 것으로 나타났다.
- 전용태(2010)의 카지노 고객의 공격성이 시큐리티 종사자의 직무스트레스 및 소진에 미치는 영향에 관한 연구에서 카지노 시큐리티 종사자의 인구사회학적 특성에 따른 공격성, 직무스트레스 및 소진의 차이를 검증한 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 카지노 고객의 공격성이 시큐리티 종사자의 직무소진에 부분적 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 또한, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처(p<.001)만이 직무소진의 하위변수 중 성취감결여에 대해 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 마지막으로 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수중 성취감 결여에 대해 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처가 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 문제중심 스트레스 대처를 할수록 성취감 결여도 높아진다는 것을 의미한다.
- 그리고 시설경비원의 직무스트레스는 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 사건충격에 대한 침투와 회상과 과격성이 클수록 소진이 심화되는 것이다. 마지막으로 시설경비원의 직무스트레스가 클수록 소진은 심화되는 것으로 나타났다. 전용태(2010)의 카지노 고객의 공격성이 시큐리티 종사자의 직무스트레스 및 소진에 미치는 영향에 관한 연구에서 카지노 시큐리티 종사자의 인구사회학적 특성에 따른 공격성, 직무스트레스 및 소진의 차이를 검증한 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
- 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 신체적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였으며, 분석결과는 <표 6>과 같다. 민간경비원의 스트레스 대처방식과 신체적 소진 간 다중회귀분석 결과 R2은 .171로 17% 설명하는 것으로 나타났다.
- 분석결과 을 살펴보면, 스트레스 대처방식인 문제중심 대처방식은 직무소진의 하위변수인 신체적 소진, 심리적 소진과는 부적(-) 상관관계를 나타냈고, 성취감 결여와는 정적(+) 상관관계를 나타냈다.
- 분석결과, 인구사회학적 특성의 여러 변수들 중 직무소진에 대해 민간경비원의 연령 및 주업무의 경우 부분적으로 차이가 있는 것으로 나타났다. 먼저 민간경비원의 연령별로는 심리적 소진에 대해 차이를 보였다(F=2.
- 첫째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수 중 신체적 · 심리적 소진에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로는 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났고, 소망사고 대처는 정적(+) 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 즉, 문제중심 대처로 갈수록 신체적 · 심리적 소진은 낮아지고, 소망사고 대처가 높을수록 신체적 · 심리적 소진도 높아진다는 것을 알 수가 있다.
- 분석결과 <표 3>을 살펴보면, 스트레스 대처방식인 문제중심 대처방식은 직무소진의 하위변수인 신체적 소진, 심리적 소진과는 부적(-) 상관관계를 나타냈고, 성취감 결여와는 정적(+) 상관관계를 나타냈다. 스트레스 대처방식인 소망사고 대처방식은 직무소진의 하위변수인 신체적 소진, 심리적 소진과 정적(+) 상관관계를 나타났다. 스트레스 대처방식인 정서중심 대처방식은 직무소진의 하위변수중 성취감 결여와 정적(+) 상관관계를 나타내고 있다.
- 이 연구에서는 먼저 민간경비원들의 인구사회학적 특성에 따른 스트레스 대처방식 및 직무소진에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구결과는 먼저 중학교 졸업 학력을 가진 민간경비원들은 스트레스가 발생하였을 때 대처하는 방식이 정서중심 대처가 가장 높게 나타났고, 응답자 중 가장 고소득층이 오히려 문제중심 대처가 가장 높은 것으로 나타났다. 그리고 연령대는 30대에서 심리적 소진이 가장 높게 나타났으며, 특수경비원들에게서 신체적 소진이 가장 높은 것으로 나타났다.
- 일원배치분산분석결과, 인구사회학적 특성의 여러 변수들 중 학력과 월급에 따라 스트레스 대처방식에 대해 부분적으로 차이를 보이는 것으로 나타났다. 이를 세부적으로 살펴보면, 먼저 민간경비원 개개인의 학력별로 정서중심적 대처방식에 차이를 보이는 것으로 나타났다(F=3.
- 즉, 문제중심 대처로 갈수록 신체적 · 심리적 소진은 낮아지고, 소망사고 대처가 높을수록 신체적 · 심리적 소진도 높아진다는 것을 알 수가 있다.
- 첫째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수 중 신체적 · 심리적 소진에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 01). 특히, 특수경비원들에게서 신체적 소진이 가장 높게 나타났으며, 호송경비, 시설경비, 기계경비 순으로 나타난 반면, 신변보호를 주업무로 하는 민간경비원들이 신체적 소진이 가장 낮게 나타났다.
- 이 중 30대 연령층에서 심리적 소진이 가장 높게 나타났으며, 50대 이상, 40대, 20대 순의 연령층에서 심리적 소진이 가장 낮게 나타났다. 하지만 신체적 소진, 비인간화, 성취감 결여에서는 통계적으로 유의미한 차이는 없는 것으로 나타났다.
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