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문제 정의
- 이에, 본 연구는 의료관광유치등록기관 중, 서울특별시에 위치하고 있는 병·의원의 의료관광 실태를 조사함으로써 의료관광산업과 관련한 전략수립에 이바지함을 목표로 한다.
- 첫째, 의료관광유치등록기관 중, 서울특별시 소재 병·의원의 의료관광 준비 실태를 파악한다. 둘째, 이를 통해 해외환자 유치를 위한 병원의 유형별 전략수립에 관한 제언을 하고자 한다. 이와 관련하여 병원의 시설유형에 따라 의료관광서비스 준비태세에 차이가 있는지를 살펴보겠다.
- 둘째, 이를 통해 해외환자 유치를 위한 병원의 유형별 전략수립에 관한 제언을 하고자 한다. 이와 관련하여 병원의 시설유형에 따라 의료관광서비스 준비태세에 차이가 있는지를 살펴보겠다.
- 시설유형에 따른 외국어 구사 가능직원에 대해서 살펴보았다. 병원의 경우에는 응답 기관 28개소 모두 영어가 가능한 직원이 있다고 답하였으며, 의원의 경우보다 상대적으로 그 비율이 높았고, 통계적으로 유의하였다.
- 의료관광유치등록기관의 물적자원 실태를 파악하기 위해 외국인환자를 위해서 해당 기관이 마련한 시설과 별도의 예산편성 여부에 대해 살펴보았다<;표 3>. 먼저 시설현황을 살펴보면, 병원이 의원보다 상대적으로 외국어 안내책자, 표지판, 외국인환자 전용 안내데스크, 대기공간을 가지고 있다고 답한 비율이 높았으며 이는 통계적으로 유의하였다.
- 다음으로 외국인환자와 관련한 조직적 차원의 지원 시스템이 병원과 의원 간에 어떤 차이가 있는지 살펴보았다<;표 6>. 외국인환자 전담 부서, 다국어 서식, 의료관광 관련 교육 지원, 의료사고, 미수 등의 예방을 위한 체크리스트는 병원이 의원보다 제공하고 있다고 답한 비율이 상대적으로 높았으며, 이는 통계적으로 유의하였다.
- 마지막으로 외국인환자와 관련한 병원과 의원의 마케팅에 있어서 어떤 차이가 있는지 살펴보았다<;표 7>. 다국어 홈페이지, 홍보물, 의료관광과 관련한 국내ᆞ외 행사 참여, 패키지 상품 개발, 의료관광 관련 시장조사를 위한 해외방문에 있어서 병원이 의원에 비해 제공하고 있다고 답한 비율이 높았으며, 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
- 본 연구의 목적은 의료관광유치등록기관 중, 병원과 의원의 준비태세에 있어서 실태를 파악하고, 이를 통해 해외환자 유치전략과 관련한 시사점을 제공하는데 있었다. 이를 위해 대상기관을 의원과 병원으로 구분하여, 인적자원, 물적자원, 운영실태 등에 대해 살펴보았다.
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