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문제 정의
- 또한 옥정원 등은 모바일쿠폰의 미소지로 인한 후회감의 해소를 통한 구매의도를 보고하였다[4]. 그러나, 소비자의 만족과 구전에 이르는 요인에 대한 후기수용 형태의 모형검증이 진행되지 않아 본고에서 이를 검증하고자 하였다.
- 본 연구는 모바일 문자 및 애플리케이션(application, 이하 앱)으로 전송되는 쿠폰 서비스의 만족에 미치는 영향 요인을 정량적으로 실증하고자 하였다. 따라서 연구자는 사용자가 인식하는 쿠폰의 경제적 가치, 신뢰도, 즐거움 등이 쿠폰의 사용에 대한 만족도를 높이고 구전 혹은 추천에 이르게 되는 지를 확인하였다.
- 상기와 같이 지속적으로 인식이 개선되고, 사용 환경이 변화하는 모바일 쿠폰에 대한 만족도 연구는 여타 첨단 기술 상품의 확산 연구의 기반이 될 것으로 기대되고 있다. 또한 이러한 개념을 모형화하여 전기 수용 혹은 후기 수용 모형에서도 다양하게 시도가 될 수 있는데, 최근 다양한 쿠폰 관련 앱들이 개발되는 시점에 제시하는 정량적 연구로서 공헌점이 있을 것으로 파악되었으며, 다음과 같이 연구주제를 설정하고자 한다.
- 본 연구는 기업의 마케팅 도구로 다양하게 활용되는 모바일 쿠폰에 대한 만족도 영향 요인 연구로서 진행되었다. 연구자는 현재 다양한 쿠폰 관련 앱들이 개발되는 시점에 제시하는 정량적 연구로서 공헌점이 있을 것으로 보았으며 연구결과 요약은 다음과 같다.
- 본 연구는 모바일 문자 및 애플리케이션(application, 이하 앱)으로 전송되는 쿠폰 서비스의 만족에 미치는 영향 요인을 정량적으로 실증하고자 하였다. 따라서 연구자는 사용자가 인식하는 쿠폰의 경제적 가치, 신뢰도, 즐거움 등이 쿠폰의 사용에 대한 만족도를 높이고 구전 혹은 추천에 이르게 되는 지를 확인하였다.
- 본 연구는 모바일 쿠폰의 만족에 미치는 영향 요인만을 검정한 것으로 연구의 확장 가능성이 있는 주제라고 할 수 있다. 향후 기대되는 후속 연구로는 쿠폰 이용자에 대한 심층적인 사용경험에 대한 연구, 만족과 구전에 이르는 다양한 경로에 대한 연구가 진행되길 기대한다[25].
가설 설정
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[H 1] 모바일 쿠폰 사용자의 경제성 인식은 신뢰에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
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[H 2] 모바일 쿠폰 사용자의 혁신성은 즐거움에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
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[H 3] 모바일 쿠폰 사용자의 상품에 대한 신뢰는 즐거움에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
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[H 4] 모바일 쿠폰 사용자의 상품에 대한 신뢰는 만족에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
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[H 5] 모바일 쿠폰 사용자의 상품 사용에 대한 즐거움은 만족에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
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[H 6] 모바일 쿠폰 사용자의 상품에 대한 혁신성은 만족에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
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[H 7] 모바일 쿠폰 사용자의 상품에 대한 경제성 인식은 만족에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
- [H 8] 모바일 쿠폰 사용자의 만족은 구전에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
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