[논문]웹서비스의 기술적 상호작용성이 사용자 콘텐츠 생산 효율성과 품질 인식에 미치는 영향 연구

이윤재

doi:10.5392/jkca.2012.12.09.380

웹서비스의 기술적 상호작용성이 사용자 콘텐츠 생산 효율성과 품질 인식에 미치는 영향 연구
Effect of Web-services' Technological Interactivity on User-generated Contents' Perceived Efficiency and Quality 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.12 no.9, 2012년, pp.380 - 388

이윤재 (서울대학교 경영학과)

초록
AI-Helper

다양한 웹서비스 참여자들은 콘텐츠의 생산과 공유, 확산 과정에 참여하고 있다. 웹서비스 내 다양한 상호작용을 지원하는 시스템의 반응 역량을 기술적 상호작용성이라 하며, 이는 웹서비스 성공의 핵심요인으로 연구되고 있다. 본 연구는 기술적 상호작용성 구성요인인 사용자 통제성과 동시성, 반응성이 웹서비스 내의 콘텐츠 생산 효율성과 콘텐츠 품질 인식에 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통해 탐색적으로 확인하였다. 연구결과 사용자 통제성과 동시성은 웹서비스 내 콘텐츠의 생산 효율성 인식에 긍정적인 영향을 주었으며, 대화적 피드백 역량인 반응성은 웹서비스 내에서 공유되는 콘텐츠의 품질 인식에 긍정적 영향을 주고 있음을 확인하였다. 또한 콘텐츠 생산 효율성 인식이 콘텐츠 품질 인식에 긍정적 영향을 주고 있음을 확인해, 사용자 통제성과 동시성의 품질인식에 대한 간접효과도 확인하였다. 본 연구는 웹서비스 개발 및 운영시 통제 가능한 요인인 기술적 상호작용성이 웹서비스를 통한 콘텐츠 생산 효율성 및 품질 인식에 긍정적인 영향을 주고 있음을 제시함으로써, 고객참여 콘텐츠가 중요한 웹서비스 개발자와 마케터에게 관련성과를 향상시킬 수 있는 웹 기술 활용 및 시스템 구축에 대한 함의를 제공해 주고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

One of the key factors for success in fostering web-service is the supply of user-generated contents(UGCs). Technological interactivity is an environmental factor which stimulates user-content interaction, and reflects the system's capability for supporting various interactions that are allowed by a medium. The present study uses a structural equation model to investigate the influence of three components of technological interactivity-user control, synchronicity, and responsiveness-on web-services' perceived content performance. The results show that web-services' user control and synchronicity exhibited a positive relationship with the perceived efficiency of content generation; further, perceived efficiency boosts perceptions of content quality, which means that the user control and synchronicity of a web-service also have an indirect effect on perceived content quality. Additionally, responsiveness has a positive effect on perceived content quality. These findings are important for marketers and operators seeking to make their web-service successful.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구는 웹 서비스의 개발 및 운영 시 통제가능 한 변수인 기술적 상호작용성이 사용자 생산 콘텐츠의 성과 인식에 어떤 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 즉, 웹서비스를 디자인하는 측면에서 기존의 기술을 활용해 어떤 기술적 상호작용 속성을 강화시켰을 때 콘텐츠 생산의 효율성과 콘텐츠 품질에 대한 인식을 높일 수 있는지를 밝히고자 하였으며, 이를 통해 웹서비스 개발자 및 고객참여 플랫폼을 구축하고자 하는 마케터에게 시스템 및 웹 기술을 활용해 사용자 생산 콘텐츠의 성과를 높일 수 있는 방향을 제시하고자 하였다.
그런데 기존 연구들은 웹서비스 내 콘텐츠 상호작용에 참여하는 사람들의 구조적 동기와 관계적 동기, 인지적 동기 등에 초점을 맞춘 반면, 웹서비스가 지니고 있는 기술적 환경측면에 초점을 맞춘 연구는 드물었다. 따라서 본 연구에서는 웹서비스가 지니고 있는 기술적 상호작용성에 초점을 맞추어 연구를 수행하였다.
본 연구는 매개된 환경인 웹서비스 내에서의 기술적 측면에서 관련된 요인들이 사용자와 콘텐츠 간 상호작용을 강화시키는 것으로 보았다. 콘텐츠 관련 상호작용의 성과측정을 위해서는 웹서비스에서의 콘텐츠 생산효율성 인식과 콘텐츠 품질 인식을 활용하였다[8][25].
본 연구는 웹사이트의 기술적 상호작용성이 소비자콘텐츠 상호작용 성과에 미치는 영향을 탐색적으로 확인하였다. Kiousis(2002)는 기술적 상호작용성이 소비자-콘텐츠 상호작용에 긍정적 영향을 주고 있음을 제시하였고[11], Deighton and Kornfeld(2009)는 상호작용적인 매체활용으로 고객이 더 많은 정보공유를 통해 높은 수준의 지식을 지니게 되었다고 하였다[26].
본 연구는 웹서비스 중 온라인 쇼핑몰 이용 경험을 대상으로 기술적 상호작용성이 사용자-콘텐츠 상호작용 성과에 미치는 영향을 탐색적으로 확인하였다.
따라서 사용자의 콘텐츠 참여는 점점 더 중요해지고 있으며, 본 연구는 이러한 맥락에서 사용자-시스템의 상호작용성을 통해 웹서비스의 콘텐츠 관련 성과에 긍정적인 영향을 미치는 요인을 탐색적으로 확인하였다는 데에 연구의 의의가 있다. 본 연구는 웹서비스들은 다양한 웹 기술들의 적용을 통해 사용자-사용자, 사용자-콘텐츠 상호작용을 지원할 수 있는 기술적 상호작용성을 강화함으로써, 웹서비스의 주요 경쟁력 원천인 콘텐츠 생산 효율성과 콘텐츠 품질 인식을 향상시킬 수 있음을 제시하고 있다.
본 연구에서는 다양한 맥락에서의 상호작용성 중 웹서비스의 사용자 입력에 대한 시스템의 반응인 기술적 상호작용성에 초점을 맞추었다. 웹의 기술적 환경으로서의 상호작용성은 웹서비스 성공을 위한 핵심요인으로 언급되고 있는데[24], 본 연구에서는 기술적 상호작용성을 웹서비스 내에서 사용자-콘텐츠, 사용자-사용자 간의 상호작용을 가져올 수 있는 잠재적 가능성을 제공하는 기술적 환경으로 정의하였다[12].
따라서 본 연구는 웹 서비스의 개발 및 운영 시 통제가능 한 변수인 기술적 상호작용성이 사용자 생산 콘텐츠의 성과 인식에 어떤 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 즉, 웹서비스를 디자인하는 측면에서 기존의 기술을 활용해 어떤 기술적 상호작용 속성을 강화시켰을 때 콘텐츠 생산의 효율성과 콘텐츠 품질에 대한 인식을 높일 수 있는지를 밝히고자 하였으며, 이를 통해 웹서비스 개발자 및 고객참여 플랫폼을 구축하고자 하는 마케터에게 시스템 및 웹 기술을 활용해 사용자 생산 콘텐츠의 성과를 높일 수 있는 방향을 제시하고자 하였다.

가설 설정

[H1a] 사용자 통제성은 웹서비스 내 콘텐츠 생산 효율성 인식에 긍정적 영향을 줄 것이다.
[H1b] 사용자 통제성은 웹서비스 내 콘텐츠 품질 인식에 긍정적 영향을 줄 것이다.
[H2a] 동시성은 웹서비스 내 콘텐츠 생산 효율성 인식에 긍정적 영향을 줄 것이다.
[H2b] 동시성은 웹서비스 내 콘텐츠 품질 인식에 긍정적 영향을 줄 것이다.
[H3a] 반응성은 웹서비스 내 콘텐츠 생산 효율성 인식에 긍정적 영향을 줄 것이다.
[H3b] 반응성은 웹서비스 내 콘텐츠 품질 인식에 긍정적 영향을 줄 것이다.
[H4] 콘텐츠 생산 효율성 인식은 웹서비스 내 콘텐츠 품질 인식에 긍정적 영향을 줄 것이다.
탐색적 모형에 의한 가설검증 결과 웹서비스에 대해 참여자들이 지니고 있는 사용자 통제성이 웹서비스 내에서 이루어지는 콘텐츠의 효율적 생산 인식에 긍정적 영향을 주고 있음을 확인(H1a)하였으며, 콘텐츠의 품질 인식에 대한 사용자 통제성의 직접적인 관계는 유의하지 않았다(H1b). 시스템 반응 속도인 동시성의 경우 시스템이 참여자의 입력에 빠른 피드백을 제공할 때 웹서비스 내에서 콘텐츠가 효율적으로 생산되고 있다고 인식하였으며(H2a), 사용자 통제성과 마찬가지로 동시성은 콘텐츠 품질인식에 직접적인 영향은 주지 않았다(H2b).

제안 방법

이후 측정척도의 타당도를 검증하기 위해 전체 모형에 대한 확인적 요인분석을 수행하였다. 그 결과 x²는 201.

대상 데이터

온라인 쇼핑몰은 관심커뮤니티, 블로그 등 다른 웹서비스에 비해 그 동안 사용자-콘텐츠 상호작용의 중요성이 부각되지 않았으나, 온라인 쇼핑몰 이용경험에서 본 연구의 모형이 지지된다면, 다른 다양한 웹서비스에서도 본 연구의 결과가 적용될 수 있을 것으로 예상되어 연구 표본으로 선택하였다. 수집된 설문 중 응답의 성실성에 문제가 있는 7명을 제외한 후 217명을 분석대상으로 하였다.
제시된 모형을 검증하기 위해 본 연구는 웹서비스 중 최근 3개월 간 온라인 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 20-30대 소비자 224명을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 온라인 쇼핑몰은 관심커뮤니티, 블로그 등 다른 웹서비스에 비해 그 동안 사용자-콘텐츠 상호작용의 중요성이 부각되지 않았으나, 온라인 쇼핑몰 이용경험에서 본 연구의 모형이 지지된다면, 다른 다양한 웹서비스에서도 본 연구의 결과가 적용될 수 있을 것으로 예상되어 연구 표본으로 선택하였다.
표본은 20대 130명(59.7%), 30대 87명(40.3%), 남성 99명(45.6%), 여성 118명(54.4%)로 구성되었다. 또한 참여자들은 본인이 주로 이용하는 온라인 쇼핑몰을 선택한 후 해당 사이트에서의 경험을 바탕으로 설문을 작성하였는데, 이 때 주 이용 쇼핑몰의 구성은 G-마켓 70명(32.

데이터처리

다항목으로 측정된 각 개념들에 대한 척도의 신뢰도를 확인하기 위해 크론바흐 알파 계수를 분석하였으며, 그 결과 모두 .7 이상으로 나타나 내적일관성을 기준으로 한 신뢰도를 확보하였다.
제시된 구조방정식 모형을 검증하기 위해 본 연구에서는 AMOS 16.0을 사용하였다. 제시된 모형의 적합도를 확인한 결과 앞서 확인적 요인분석을 실시했던 적합도와 동일한 결과가 나타났다.

이론/모형

기술적 상호작용성을 구성하는 사용자 통제성과 동시성을 측정하기 위해 Liu(2003)가 제시한 척도를 연구 맥락에 맞게끔 변화시켜 각각 3개의 항목으로 측정하였으며[17], 반응성의 측정을 위해서는 Dholokia et al.(2000)이 제시한 3개 항목 척도를 활용하였다[22]. 소비자-콘텐츠 상호작용 성과의 측정을 위해 Henderson and Lee(1992)가 제시한 정보생산 효율성의 3개 측정항목을[25], 그리고 Chiu et al.
소비자-콘텐츠 상호작용 성과의 측정을 위해 Henderson and Lee(1992)가 제시한 정보생산 효율성의 3개 측정항목을[25], 그리고 Chiu et al.(2006)이 제시한 정보품질 인식의 4개 측정 항목을 활용하였다[8]. 모두 7점 리커트척도를 활용하였으며, 구성개념에 대한 구체적인 측정항목은 [표 1]과 같다.
시스템은 웹서비스를 포괄하는 전달 매체로 입력장치와 매체의 기술속성을 포괄하고 있다[16]. 본 연구에서는 기술적 상호작용을 구성하고 있는 요소로 웹사이트의 상호작용성을 연구한 Liu(2003)의 연구를 바탕으로 사용자 통제성과 동시성, 반응성[17]에 초점을 맞추어 연구를 수행하였다.
본 연구는 매개된 환경인 웹서비스 내에서의 기술적 측면에서 관련된 요인들이 사용자와 콘텐츠 간 상호작용을 강화시키는 것으로 보았다. 콘텐츠 관련 상호작용의 성과측정을 위해서는 웹서비스에서의 콘텐츠 생산효율성 인식과 콘텐츠 품질 인식을 활용하였다[8][25].

성능/효과

그 결과 첫 째, 사용자들이 웹서비스에서 통제력을 지닐 수 있고, 입력에 대해 빠른 피드백을 받을 수 있을 때 웹서비스 내에서 이루어지는 콘텐츠 생산의 효율성을 인식하는 것으로 확인되었다. 즉 사용자 통제성의 강화에 기여할 수 있는 모바일을 활용한 유비쿼터스 접속성 강화 및 참여자가 직접 참여해 게시물을 조회하고, 스스로 의견을 남길 수 있는 웹상의 공간 확대 등이 높은 수준의 콘텐츠 생산 효율성 인식을 가져올 수 있을 것이다.
둘째로 사용자들이 비선형적으로 자신이 원하는 정보에 접근할 수 있을 때 웹서비스에서 공유된 콘텐츠 품질을 높게 인식한다는 것을 확인하였다. 이는 좋은 콘텐츠가 웹서비스 내 이곳저곳에 산재하고 있다고 하더라도 참여자가 높은 수준의 콘텐츠 품질을 인식하지 않을 수 있으며, 이를 어떻게 대화적인 형태로 사용자에게 전달할 수 있을까에 대한 연구가 필요함을 제시하고 있다.
마지막으로 웹서비스 내에서 콘텐츠가 효율적으로 생산되고 있다는 인식은 웹서비스의 콘텐츠 품질 인식에 긍정적인 영향을 주고 있었으며(H4), 이에 따라 사용자 통제성과 동시성의 공유 콘텐츠 품질에 대한 직접 경로효과는 나타나지 않았으나, 두 요인들이 효율성 인식을 통해 콘텐츠 품질인식에 영향을 미치는 간접 경로효과가 있음을 확인했다.
5 이상일 때 구성개념의 수렴타당도를 확보할 수 있다[27]. 본 연구의 구성개념에 대한 분석결과는 [표 2]와 같이 나타나 모두 수렴타당도의 조건을 만족하고 있음을 확인하였다.
셋째로 웹서비스 내에서 이루어지는 효율적인 콘텐츠 생산에 대한 인식은 콘텐츠 품질을 높게 인식하는데 기여하고 있었다. 이는 웹서비스가 성공할 수 있는 중요 요소인 고객생산콘텐츠의 성과를 향상시킴에 있어, 콘텐츠가 효율적으로 생산되고 있다는 인식을 높여야 하며, 이를 위해 사용자 통제성과 동시성 역시도 강화시켜야 함을 제시하고 있다.
073으로 나타나 적합도가 수용할 만한 수준으로 확인되었다[27]. 수렴타당도를 확인하기 위해서 각 구성개념에 대한 측정항목의 적재값이 유의한지를 확인하였으며, 복합신뢰도(Composite Reliability; CR)와 평균추출분산(Average Variance Extracted; AVE) 값을 확인하였는데, CR이 .6이상, AVE가 .5 이상일 때 구성개념의 수렴타당도를 확보할 수 있다[27]. 본 연구의 구성개념에 대한 분석결과는 [표 2]와 같이 나타나 모두 수렴타당도의 조건을 만족하고 있음을 확인하였다.

후속연구

향후 연구는 기술적 상호작용성이 사회인지이론에서 주요한 콘텐츠 교류 참여 동기로 제시하는 자기효능감[9]에 어떤 영향을 주는지에 대한 연구가 이루어질 수 있다. 또한 기술적 상호작용성에 대한 추가적인 구성요인의 영향력에 대한 연구, 상호호혜성, 정보사용감시, 비언어적 정보 등 상호작용성에 영향을 줄 수 있는 다양한 요인들이 콘텐츠 교류 성과에 미치는 영향에 대한 연구들도 수행될 수 있을 것이다.
그 결과 첫 째, 사용자들이 웹서비스에서 통제력을 지닐 수 있고, 입력에 대해 빠른 피드백을 받을 수 있을 때 웹서비스 내에서 이루어지는 콘텐츠 생산의 효율성을 인식하는 것으로 확인되었다. 즉 사용자 통제성의 강화에 기여할 수 있는 모바일을 활용한 유비쿼터스 접속성 강화 및 참여자가 직접 참여해 게시물을 조회하고, 스스로 의견을 남길 수 있는 웹상의 공간 확대 등이 높은 수준의 콘텐츠 생산 효율성 인식을 가져올 수 있을 것이다. 또한 동시성의 강화와 관련된 서버확대 및 속도 개선을 위한 물리적 투자 등도 더 높은 수준의 콘텐츠 생산 효율성 인식을 가져올 것임을 예상할 수 있다.
향후 연구는 기술적 상호작용성이 사회인지이론에서 주요한 콘텐츠 교류 참여 동기로 제시하는 자기효능감[9]에 어떤 영향을 주는지에 대한 연구가 이루어질 수 있다. 또한 기술적 상호작용성에 대한 추가적인 구성요인의 영향력에 대한 연구, 상호호혜성, 정보사용감시, 비언어적 정보 등 상호작용성에 영향을 줄 수 있는 다양한 요인들이 콘텐츠 교류 성과에 미치는 영향에 대한 연구들도 수행될 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	UGC는 목적에 따라 어떻게 구분할 수 있나?	UGC는 목적에 따라 정보제공, 엔터테인먼트, 수익창출 목적 등으로 구분할 수 있으며, 그 형태에 따라 사용자 창작 콘텐츠와 사용자 가공 콘텐츠, 그리고 사용자 재가공 콘텐츠 등으로 분류될 수 있다[3]. 웹서비스 사용자들은 이와 같은 UGC를 블로그, 단문블로그, 포털사이트, 동영상공유사이트 등을 통해 활발하게 유통시키고 있으며, 그 크기가 지속적이고, 급격하게 커지고 있다[5].
	사용자 제작 콘텐츠란 무엇인가?	다양한 웹서비스들은 상호작용적인 기술을 적용해 고객의 참여와 협업이 가능한 도구를 제시해주어, 사용자 스스로 콘텐츠를 만들어 낼 수 있게끔 지원하고 있다. 사용자 제작 콘텐츠(User Generated Content, UGC)는 사용자가 텍스트와 사운드, 이미지, 비디오 등 멀티미디어 형태를 통합해 제작한 것으로, 다양한 웹매체들을 통해서 유통되고 있는 콘텐츠를 의미한다[3]. 이는 과거 일방적인 매체에서 가능하지 않던 새로운 형태의 매체 소비행동과 사회적 상호작용을 가져옴으로써, 웹서비스의 참여자들이 다른 참여자들과 연결되고, 높은 수준의 지식을 지니게 되며, 변화를 가져올 수 있는 힘을 지니게 만들었다[4].
	웹사이트의 상호작용성과 관련하여 동시성은 어떤 것과 맥락을 같이하고 있나?	동시성(synchronicity)은 속도와 관련된 개념으로 시스템이 얼마나 빠른 속도로 사용자의 입력을 처리하여 피드백을 제공해 줄 수 있는지를 의미한다[21]. 피드백의 즉시성과 실시간 상호작용[22], 반응속도[16]와 그 맥락을 같이하고 있으며, 빠른 속도로 시스템이 웹서비스 참여자의 요구에 반응할수록 사용자들은 더 높은 수준의 상호작용 가능성을 인식하게 된다[17].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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