[논문]소셜커머스에서 사이트 밀착도의 역할과 선행 요인에 관한 연구

김병수

doi:10.9716/kits.2013.12.3.023

소셜커머스에서 사이트 밀착도의 역할과 선행 요인에 관한 연구
The Role of Site Stickiness and Its Antecedents in a Social Commerce Environment 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.12 no.3, 2013년, pp.23 - 37

김병수 (서울여자대학교 사회과학대학 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Social commerce is a subset of e-commerce that involves using social media, and user contributions to assist in the online buying and selling of products and services. Given the rapid growth of social commerce sites such as Groupon, Ticketmonster, and Coupang, it has become critical to understand customer purchasing decision-making processes in the social commerce environment. This study developed a theoretical model to examine the role of social commerce site's stickiness in customers' repurchasing decision processes. This study identifies price attribute, variety of selection, shopping enjoyment, and anger as the key factors of social commerce site's stickiness. Data collected from 164 users who had more purchasing experiences with social commerce for more than 7 months were empirically tested against the research model. The analysis results indicate that social commerce site's stickiness plays an important role in enhancing customer's purchasing behavior. Moreover, price attribute and shopping enjoyment significantly influence social commerce site's stickiness, whereas anger does not significantly affect consumer purchasing decision-making processes. However, contrary to our expectation, variety of selection negatively influences social commerce site's stickiness. The theoretical and practical implications of the findings are described.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

⁷⁾ 이런 피해 사례들이 뉴스 등에 노출되는 것은 소비자들이 부정적인 감정 형성을 돕고, 사이트 방문을 꺼리게 되는 요인으로 작용하게 될 것이다. 그래서, 본 연구에서는 소셜커머스 사이트에 대한 분노 감정이 사이트 밀착도에 미치는 영향에 대해서도 함께 살펴보았다.
본 연구에서는 소셜커머스 사이트 밀착도(stickiness)가 상품 및 서비스 구매 의사 결정에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한, 소셜커머스 사이트 밀착도 형성을 이끄는 선행 요인들도 함께 살펴보고자 한다. 소셜커머스 사이트의 효용적 가치 측면으로 가격적 특성과 선택의 다양성을 고려하였으며, 쾌락적 가치 측면인 쇼핑 즐거움을 주요 선행 요인으로 고려하였다.
소셜커머스 사이트의 효용적 가치 측면으로 가격적 특성과 선택의 다양성을 고려하였으며, 쾌락적 가치 측면인 쇼핑 즐거움을 주요 선행 요인으로 고려하였다. 또한, 최근 증가하고 있는 소셜커머스에서의 피해 사례가 구매 의사 결정에 미치는 영향을 살펴보았다. 소비자들이 소셜커머스 사이트에서 구매시 느꼈던 분노한 경험이 소셜커머스 사이트 밀착도 형성을 방해할 것으로 예상하였다.
이런 맥락에서, 관련 연구들에서 온라인 소비자의 구매 의사 결정에서 사이트 방문 횟수와 머무른 기간을 측정하는 사이트 밀착도의 역할에 주목하고 있다[2, 4, 26, 31]. 본 연구에서는 소셜커머스 사이트 밀착도(stickiness)가 상품 및 서비스 구매 의사 결정에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한, 소셜커머스 사이트 밀착도 형성을 이끄는 선행 요인들도 함께 살펴보고자 한다.

가설 설정

한국 소비자 조사원에 따르면, 소셜커머스에서 판매한 상품이나 서비스의 피해 구제 신청이 꾸준히 증가하고 있으며, 주의해서 구매할 것을 권고하고 있다.⁷⁾ 이런 피해 사례들이 뉴스 등에 노출되는 것은 소비자들이 부정적인 감정 형성을 돕고, 사이트 방문을 꺼리게 되는 요인으로 작용하게 될 것이다. 그래서, 본 연구에서는 소셜커머스 사이트에 대한 분노 감정이 사이트 밀착도에 미치는 영향에 대해서도 함께 살펴보았다.
H1 : 소셜커머스 사이트 밀착도는 상품 및 서비스 구매에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2 : 가격적 특성은 소셜커머스 사이트 밀착도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3 : 선택의 다양성은 소셜커머스 사이트 밀착도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H4 : 쇼핑 즐거움은 소셜커머스 사이트 밀착도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H5 : 분노 감정은 소셜커머스 사이트 밀착도에 부정적(-)인 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

소셜커머스 관련 연구들을 종합하면, 효용적 요인들과 쾌락적 요인들이 소셜커머스 소비자 구매를 형성하는데 중요한 역할을 담당함을 알 수 있었다. 그래서, 본 연구에서는 소셜커머스의 효용적 측면으로 가격적 특성과 선택의 다양성을 고려하였으며, 쾌락적 측면으로 쇼핑 즐거움을 고려하였다. 이런 효용적 요인들과 쾌락적 요인들이 사이트 밀착도를 통해 상품 및 서비스 구매에 영향을 미칠 것으로 예상하였다.
본 연구에서 사용된 설문 척도는 내용 타당성 보장을 위해 경영정보, 심리학, 마케팅 등 기존 문헌들에서 도출되었다. 두 명의 경영정보 및 마케팅 연구자들이 개발된 척도를 감수하였으며, 피드백을 반영해서 척도들의 표현, 형식 등을 소폭 수정하였다. 20명의 대학생을 대상으로 파일럿 테스트를 실시하였으며, 모든 변수들의 Cronbach’s alpha 값은 만족스러웠다.
먼저, 측정된 요인들의 신뢰성, 집중 타당성, 판별 타당성을 검증하였다. 신뢰성 판단을 위하여 반영 지표의 합성 신뢰성(CR : composite reliability), 평균 분산 추출(AVE : average variance extracted) 값을 계산하였다.
PLS는 표본 크기와 잔차 분포에 대한 요구사항이 적고, 조형지표를 분석할 수 있다는 장점이 있다. 본 연구에 상품 및 서비스 구매를 조형 지표로 측정하였기 때문에, 올바른 분석을 위해 PLS를 활용하였다.
제안된 연구 모형은 설문 조사 방법을 통해 검증되었으며, 소셜커머스에서 구매 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문을 진행하였다. 본 연구에서 사용된 설문 척도는 내용 타당성 보장을 위해 경영정보, 심리학, 마케팅 등 기존 문헌들에서 도출되었다. 두 명의 경영정보 및 마케팅 연구자들이 개발된 척도를 감수하였으며, 피드백을 반영해서 척도들의 표현, 형식 등을 소폭 수정하였다.
본 연구에서는 부트스트랩 리샘플링 기법(bootstrap resampling method)으로 200번 리샘플링한 뒤 제안된 연구 가설을 검증하였다. 분석 결과를 [그림 2]에 제시하였다.
본 연구에서도 Lin[26]이 제안한 사이트 밀착도의 조 표본의 인구 통계 데이터 작적 정의를 따랐으며, 이를 바탕으로 설문 문항을 제시하였다.
각 문항은 7점 리커트 척도(Likert-type scale)로 측정되었고, 각 변수에 대한 설문 항목과 참고 문헌을<표 2>에 정리하였다. 상품 및 서비스 구매는 구매 횟수와 구매 액수로 이루어진 조형 지표(formative indicator)로 측정하였다. Lin[26]연구에서는 사이트 밀착도를 사이트에서 머무르는 시간을 늘리고 재방문하려는 소비자들의 의지로 정의하였다.
소비자들의 구매 의사 결정에서 소셜커머스 사이트 밀착도의 역할과 선행 요인들을 살펴보기 위해 [그림 1]과 같은 연구 모형을 제안하였다. 소셜커머스 사이트 밀착도의 선행 요인으로 가격적 특성, 선택의 다양성, 쇼핑 즐거움, 분노 감정을 고려하였다. 본 연구에서 제안된 연구 모형을 통해, 소셜커머스 소비자들의 구매 의사 결정 과정에 대한 이해를 첨예화할 수 있을 것으로 기대한다.
또한, 소셜커머스 사이트 밀착도 형성을 이끄는 선행 요인들도 함께 살펴보고자 한다. 소셜커머스 사이트의 효용적 가치 측면으로 가격적 특성과 선택의 다양성을 고려하였으며, 쾌락적 가치 측면인 쇼핑 즐거움을 주요 선행 요인으로 고려하였다. 또한, 최근 증가하고 있는 소셜커머스에서의 피해 사례가 구매 의사 결정에 미치는 영향을 살펴보았다.
소셜커머스 소비자 구매 의사 결정 과정에서 소셜커머스 사이트 밀착도의 역할에 대해 살펴보았으며, 가격적 특성, 선택의 다양성, 쇼핑 즐거움, 분노 감정을 밀착도의 선행 요인으로 고려하였다. 본 연구 결과를 통해 다음과 같은 시사점을 얻을 수 있다.
29세였다. 자주 방문하는 소셜커머스 사이트는 쿠팡, 티켓몬스터, 그루폰, 위메이크프라이스 순이였고, 사이트에서 자주 구매하는 물품으로 레스토랑, 의류 및 액세서리를 꼽았다. 최종 샘플의 인구통계학적 특성은 <표 3>에 제시되었다.
제안된 연구 모형은 설문 조사 방법을 통해 검증되었으며, 소셜커머스에서 구매 경험이 있는 소비자들을 대상으로 설문을 진행하였다. 본 연구에서 사용된 설문 척도는 내용 타당성 보장을 위해 경영정보, 심리학, 마케팅 등 기존 문헌들에서 도출되었다.
제안한 연구 모형 검증을 위해 온라인 기반 설문조사를 실시하였다. 설문조사 대상자로 소셜커머스에서 상품 및 서비스 구매 경험이 있는 소비자들을 선정하였으며, 온라인 설문업체에 의뢰하여 설문을 진행하였다.

대상 데이터

20명의 대학생을 대상으로 파일럿 테스트를 실시하였으며, 모든 변수들의 Cronbach’s alpha 값은 만족스러웠다.
설문조사 대상자로 소셜커머스에서 상품 및 서비스 구매 경험이 있는 소비자들을 선정하였으며, 온라인 설문업체에 의뢰하여 설문을 진행하였다. 설문 대상은 일반적인 소셜커머스 사이트로 선정하였다. 최종적으로 7개월 이상 소셜커머스를 이용하고 있는 소비자들을 분석 대상으로 삼았으며, 총 163명의 샘플이 최종 분석에 사용되었다.
제안한 연구 모형 검증을 위해 온라인 기반 설문조사를 실시하였다. 설문조사 대상자로 소셜커머스에서 상품 및 서비스 구매 경험이 있는 소비자들을 선정하였으며, 온라인 설문업체에 의뢰하여 설문을 진행하였다. 설문 대상은 일반적인 소셜커머스 사이트로 선정하였다.
소비자들이 소셜커머스 사이트에서 구매시 느꼈던 분노한 경험이 소셜커머스 사이트 밀착도 형성을 방해할 것으로 예상하였다. 제안한 연구 모형은 7개월 이상 소셜커머스 구매 경험이 있는 164명 응답자 데이터를 바탕으로 검증되었다. PLS를 활용하여 구조 방정식 모형을 분석하였다.
설문 대상은 일반적인 소셜커머스 사이트로 선정하였다. 최종적으로 7개월 이상 소셜커머스를 이용하고 있는 소비자들을 분석 대상으로 삼았으며, 총 163명의 샘플이 최종 분석에 사용되었다. 최종 표본의 나이 평균은 37.

데이터처리

먼저, 측정된 요인들의 신뢰성, 집중 타당성, 판별 타당성을 검증하였다. 신뢰성 판단을 위하여 반영 지표의 합성 신뢰성(CR : composite reliability), 평균 분산 추출(AVE : average variance extracted) 값을 계산하였다. 반영 지표는 합성 신뢰성이 0.

이론/모형

제안한 연구 모형은 7개월 이상 소셜커머스 구매 경험이 있는 164명 응답자 데이터를 바탕으로 검증되었다. PLS를 활용하여 구조 방정식 모형을 분석하였다. 본 연구 결과를 통해 소셜커머스 판매자들은 소비자 구매 의사 결정 과정을 이해하고, 마케팅 및 IT 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
각 문항은 7점 리커트 척도(Likert-type scale)로 측정되었고, 각 변수에 대한 설문 항목과 참고 문헌을에 정리하였다.
연구 모형과 가설을 검증하기 위해 PLS 기법을 활용하였다. PLS는 표본 크기와 잔차 분포에 대한 요구사항이 적고, 조형지표를 분석할 수 있다는 장점이 있다.

성능/효과

9%가 소셜커머스에서 상품 및 서비스를 구매한 경험이 있다고 응답하였다.¹⁾ 이는 2011년 61.8%보다 30% 정도 높아진 수치로 11번가나 롯데닷컴과 같은 기존 전자상거래 채널을 위협하고 있다. 특히, 소셜커머스 업체들이 초창기부터 모바일 시장에 집중하면서 기존 전자상거래 업체보다 모바일 거래 측면에서 더 높은 성장률을 기록하고 있다.
2013년 1월 엠브레인트렌드 모니터가 조사한 자료에 따르면, 소셜커머스는 구매 상품 및 서비스 할인율 부분에서 가장 높은 만족을 느낀다고 응답하였다.³⁾ 또한, 매일 새롭게 제공되는 상품들을 둘러보는 것만으로도 재미있다고 생각하는 소비자도 55.6%를 기록하였다. 그래서, 대부분의 소셜커머스 관련 연구들에서 소비자 구매 의사 결정에 영향을 미치는 주요 요인으로 효용적 가치 측면과 쾌락적 가치 측면을 함께 고려하고 있다.
2011년 컨슈머저널 ‘이버즈’가 조사한 결과에서 소셜커머스가 지역 중소상공인에게 가장 효과적인 마케팅 수단으로 선정되었다.⁴⁾ 이는 지역 기반 판매자들이 소셜커머스에서 상품 및 서비스를 판매하면, 판매 증가 및 재고 처분 등 매출을 효과적으로 향상시킬 수 있음을 의미한다. 요약하면, 소셜커머스 사이트는 소비자와 판매자에게 모두에게 높은 가치를 제공하면서 주요 마케팅 및 유통 채널로 발돋움하였다.
그 결과 소셜커머스 사이트 밀착도는 상품 및 서비스 구매(β = .331, t = 5.247)에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째로, 소셜커머스에서 제공하는 파격적인 가격은 소셜커머스 사이트 밀착도에 긍정적으로 유의한 영향을 미쳤다. 소셜커머스의 중요한 특징 중 하나는 할인된 가격에 상품 및 서비스를 구매할 수 있다는 점이다.
또한, 분노 감정은 소셜커머스 사이트 밀착도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 소비자들이 소셜커머스 사이트의 특정 거래에 대해 분노한 경험을 느끼는 경우가 종종 발생하기는 하지만, 이런 경험이 사이트의 밀착도에 부정적으로 영향을 미치지 않는다는 것이다.
Shin[34] 연구에서도 소셜커머스 환경에서 인지된 +즐거움은 소비자들의 구매 의지 형성에 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 쇼핑 즐거움의 영향력이 가격적 특성, 선택의 다양성 보다 밀착도 형성에 더 크게 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었는데, 이는 쇼핑에서 얻을 수 있는 쾌락적인 측면이 효용적 가치에 비해 사이트 밀착도 형성에 더욱 중요한 역할을 담당하고 있음을 알 수 있었다. 쇼핑 즐거움은 소비자들의 쇼핑 개인 특성으로 고려되기도 한다.
첫째로, 소셜커머스 사이트 밀착도는 소비자 상품 및 서비스 구매를 이끄는 핵심 동인으로 밝혀졌다. 본 연구 결과는 소비자들이 소셜커머스 사이트를 오래 머무르고, 자주 방문할수록 더욱 많은 상품을 구매하게 됨을 의미한다. 소셜커머스 업체 입장에서는 사이트 밀착도를 제고하기 위해 여러 마케팅 및 IT 전략들을 구사할 필요가 있다.
여러 소셜커머스 업체들은 여행, 공연 티켓 등 다양한 분야로 서비스를 확대하고 있는 추세지만, 본 연구 결과에서는 이러한 노력이 역효과를 낼 수 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구 결과는 소셜커머스 업체들이 서비스를 다양화하는 것보다 오히려 몇 개의 가치 있는 서비스들을 발굴하여 제공하는 것이 효과적으로 사이트 밀착도를 제고할 수 있음을 알 수 있었다.
423)은 소셜커머스 사이트 밀착도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 본 연구에서 고려한 선행 요인들은 소셜커머스 사이트 밀착도 분산의 44.4% 정도를 설명해 주었다.
셋째로, 쇼핑 즐거움은 사이트 밀착도 형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 쇼핑 즐거움은 소비자들이 쇼핑 경험에서 느끼는 내재적 즐거움으로, 소셜커머스 사이트의 밀착도 형성에 아주 중요한 역할을 담당함을 알 수 있었다.
소셜커머스 관련 연구들을 종합하면, 효용적 요인들과 쾌락적 요인들이 소셜커머스 소비자 구매를 형성하는데 중요한 역할을 담당함을 알 수 있었다. 그래서, 본 연구에서는 소셜커머스의 효용적 측면으로 가격적 특성과 선택의 다양성을 고려하였으며, 쾌락적 측면으로 쇼핑 즐거움을 고려하였다.
Li and Shi[23] 연구에서는 기대일치 모형에 서비스 품질과 인지된 위험을 결합하여 소셜커머스 사이트의 지속 구매 행태를 살펴보았다. 소셜커머스에서는 사고자 하는 물품을 저렴한 가격에 효율적으로 살 수 있기 때문에, 인지된 유용성이 고객 만족과 지속 구매 의지 형성에 유의한 영향을 미침을 확인할 수 있었다. Kim and Park[20] 연구에서는 구매 의지와 입소문 의지에 영향을 미치는 핵심 요인으로 사이트에 대한 신뢰를 고려하였으며, 신뢰에 가격, 명성, 보안 등 다양한 요인들이 영향을 미침을 보였다.
50 이상의 값을 가질 때 신뢰성이 있다고 판단한다. <표 4>에 제시한 것처럼, 본 연구에서 고려된 반영 지표 변수들의 합성신뢰성과 평균 추출 분산은 기준치 보다 큰 값을 갖은 것을 확인할 수 있었고, 신뢰성은 충족되었다고 판단된다. 조형지표는 요인 가중치(factor weight)를 통해 구하는데, PUR1과 PUR2는 0.
이는 소셜커머스 업체가 다양한 가격대의 상품 및 서비스를 제공한다고 해서 소비자들이 더 오래 머물거나 자주 방문하지는 않고, 오히려 사이트를 산만하게 느껴 방문 횟수를 더 줄일 수 있음을 뜻한다. 여러 소셜커머스 업체들은 여행, 공연 티켓 등 다양한 분야로 서비스를 확대하고 있는 추세지만, 본 연구 결과에서는 이러한 노력이 역효과를 낼 수 있음을 확인할 수 있었다. 본 연구 결과는 소셜커머스 업체들이 서비스를 다양화하는 것보다 오히려 몇 개의 가치 있는 서비스들을 발굴하여 제공하는 것이 효과적으로 사이트 밀착도를 제고할 수 있음을 알 수 있었다.
⁴⁾ 이는 지역 기반 판매자들이 소셜커머스에서 상품 및 서비스를 판매하면, 판매 증가 및 재고 처분 등 매출을 효과적으로 향상시킬 수 있음을 의미한다. 요약하면, 소셜커머스 사이트는 소비자와 판매자에게 모두에게 높은 가치를 제공하면서 주요 마케팅 및 유통 채널로 발돋움하였다.
본 연구의 한계점과 향후 연구 방향은 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스에서 소비자들의 구매 행태를 분석하기 위해서는 횡단적 연구 설계보다 종단적인 연구 설계가 더 적합하다. 종단 연구에서는 소비자들의 충동구매 과정과 선행 요인들의 영향을 동적으로 확인할 수 있기 때문이다.
첫째로, 소셜커머스 사이트 밀착도는 소비자 상품 및 서비스 구매를 이끄는 핵심 동인으로 밝혀졌다. 본 연구 결과는 소비자들이 소셜커머스 사이트를 오래 머무르고, 자주 방문할수록 더욱 많은 상품을 구매하게 됨을 의미한다.

후속연구

소비자들이 소셜커머스 사이트의 특정 거래에 대해 분노한 경험을 느끼는 경우가 종종 발생하기는 하지만, 이런 경험이 사이트의 밀착도에 부정적으로 영향을 미치지 않는다는 것이다. 그러나, 소셜커머스 입장에서는 서비스 실패 시 소비자들의 신뢰를 회복할 수 있도록 소비자 보상 및 선 품질검증 등의 지속적인 노력이 필요할 것으로 보인다.
본 연구에서는 소비자 구매에 영향을 미치는 요인으로 사이트 밀착도만을 고려하였지만, 인지된 가치 및 소비자 만족 역시 핵심요인으로 작용할 수 있다. 또한, 향후 연구에서는 소셜커머스 사이트 밀착도의 선행 요인으로 신뢰, 네트워크 외부성, 친숙함 등 기존 전자상거래 연구에서 동기 요인으로 간주되었던 다른 요인들도 함께 살펴볼 필요가 있다. 예를 들어, 그루폰, 쿠팡과 같이 브랜드 인지도가 높은 사이트와 스타드 기업 비교를 통해, 두 가지 쇼핑몰에서 소비자들의 구매 과정 차이를 살펴볼 수 있을 것이다.
PLS를 활용하여 구조 방정식 모형을 분석하였다. 본 연구 결과를 통해 소셜커머스 판매자들은 소비자 구매 의사 결정 과정을 이해하고, 마케팅 및 IT 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
소셜커머스 사이트 밀착도의 선행 요인으로 가격적 특성, 선택의 다양성, 쇼핑 즐거움, 분노 감정을 고려하였다. 본 연구에서 제안된 연구 모형을 통해, 소셜커머스 소비자들의 구매 의사 결정 과정에 대한 이해를 첨예화할 수 있을 것으로 기대한다.
또한, 소비자들이 페이지에 접속해서 다양한 물품들을 한 눈에 볼 수 있도록, 다양한 마케팅 전략들을 구사하고 있다. 이를 종합하면, 소셜커머스는 매일 다양한 상품을 소비자에게 제공하기 있기 때문에, 선택의 다양성은 소셜커머스 사이트 밀착도를 형성하는 핵심적인 역할을 담당할 것이다.
종단 연구에서는 소비자들의 충동구매 과정과 선행 요인들의 영향을 동적으로 확인할 수 있기 때문이다. 향후 연구에서는 종단적 연구 방법을 통해, 시간 변화에 따른 소비자들의 구매 의사 결정 변화 및 밀착도의 역할을 다시 살펴볼 필요가 있다. 다음으로 기존 소셜커머스 연구에서 중요하게 다루어져왔던 선행 요인들에 대해서 고려할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	온라인 업체에서 성공의 핵심 지표로 소비자들의 방문 횟수 및 빈도를 인식하고 있는 이유는 무엇인가?	하지만, 온라인 업체의 경우 오프라인 업체들과 비교하여 소비자들의 방문 횟수 및 빈도가 성공의 핵심 지표로 더욱 중요하게 인식되고 있다[9, 10, 26, 31]. 이는 온라인 소비자들이 쇼핑몰 사이트 방문 뒤 자신에게 가치가 없거나 유용하지 않다고 판단되면, 클릭만으로 다른 쇼핑몰 사이트로 손쉽게 이동할 수 있기 때문이다. 만약 쇼핑몰 사이트가 자신에게 유용하고 가치가 있다고 생각되었을 때, 사이트 내에서 쇼핑하는 시간이 증가한다거나 방문 횟수가 증가할 것이다. 그래서, 사이트 밀착도는 이러한 소비자들의 웹사이트에 머무르는 시간과 방문 횟수를 측정할 수 있도록 도와준다. 사이트에 머무르는 시간이 늘어나거나 방문 횟수가 늘어날수록 사이트 밀착도는 높아지게 된다. 온라인 쇼핑몰의 경우 사이트 밀착도가 높아지면, 소비자들은 그 사이트 내에서 구매하는 상품이나 서비스 품목 및 횟수도 증가하게 된다.
	소셜커머스란?	소셜커머스는 페이스북, 미투데이, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스를 활용하여 일정 이상의 소비자가 물품을 구매할 경우 파격적인 가격에 상품 및 서비스를 판매하는 공동 구매 형태의 전자 상거래를 뜻한다. 초창기에는 주로 지역 기반의 미용실, 레스토랑, 헬스클럽과 같은 중소업체들을 소비자들에게 홍보할 수 있는 효과적인 채널로 인식되었고, 최근에는 가전, 여행, 레져, 패션, 공연 상품 등 다양한 분야로 판매 영역을 확대시키고 있다.
	사이트 밀착도란?	이런 문제를 극복하기 위해서 사이트의 방문빈도와 체류시간을 측정하는 사이트 밀착도라는 개념이 소개되었다[26, 31]. 사이트 밀착도란 사이트에서 머무르는 시간을 늘리고 재방문하려는 소비자들의 의지를 뜻한다[26]. 일반적으로 소비자들의 사이트 체류 시간이 많을수록 사이트 친숙성이 높아지고, 제품 구매 확률도 높아지게 된다.

참고문헌 (36)

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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