[논문]IT서비스 기업의 창의성 및 지식경영 요인이 경영성과에 미치는 영향

안연식

doi:10.9716/kits.2013.12.3.095

IT서비스 기업의 창의성 및 지식경영 요인이 경영성과에 미치는 영향
An Impact on Management Performance by IT Service Firm's Creativity and Knowledge Management Factor 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.12 no.3, 2013년, pp.95 - 109

안연식 (가천대학교 경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

This paper discussed about creativity and knowledge management variables as for effect factors on the management performance of IT service firms. Specially the mediation effects of knowledge management variables between the creativity and management performance were examined. To prove empirically the related hypothesis, the statistical analysis were based on the response from the 160 Korean IT Service firms. As an analysis results, it was found that the creativity of organizations was not the direct effector on the management performance. But the virtue of knowledge which are accumulated from knowledge management activity and shared in organizations was the direct effector. Also, the knowledge management activity is mediator on the in the relationship between the creativity and management performance. So this paper suggests that knowledge management activity and knowledge's virtue in the related the creativity in organizations are the important mediate factors for enhancement of IT service firm's performance.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구에서도 조직의 창의성 및 지식경영과 관련한 기업의 균형적인 경영성과를 논의하고 있는 점을 고려하여, 종속변수인 경영 성과를 고려할 때 BSC기법에 의해 성과를 정성적으로 평가하고 그 결과를 분석에 활용하고자 한다.
둘째, IT 서비스 기업에서는 새로운 기술과 지식이 경영에 지속적으로 뒷받침되어야 하므로 지식경영 활동과 이를 통해 축적된 자산으로서의 조직의 지식 가치가 경영성과에 영향을 미치는 것을 실증한다. 마지막으로 조직에서 창의성을 근간으로, 사업 수행과정에서 필요한 지식의 창출, 공유, 전수 등 다양한 지식경영 요인이 경영성과에 영향을 미치는 것을 실증하고자 한다.
본 연구에서는 IT서비스 기업들이 국내의 타 산업의 기술인프라 기능을 충실하게 제공하여 국가 경제에 기여함은 물론, 산업 자체로서의 비즈니스 및 기술 경쟁력은 물론 글로벌 경쟁력을 확보하여 많은 투자와 일자리의 창출 그리고 성장의 선순환구조를 확보하기 위해 필요한 창의성(creativity)의 개념과 함께 지식경영(knowledge management) 요인을 기업 경영의 성과요인 중 하나로 제기하고자 한다.
본 연구에서는 IT서비스 기업을 대상으로 조직에서 창의성이 경영성과에 미치는 영향과, 이에 관해서 지식경영 요인이 가지는 매개역할에 관하여 실증적으로 연구하였다. 연구결과 조직 창의성이 경영 성과와 깊은 연관성이 있을 수 있지만 직접 영향을 미친다는 가설은 기각되었고, 지식경영 활동의 성과인 지식가치의 매개역할을 통해서 경영성과에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
이어서 지식경영 요인이 기업의 경영성과에 조직의 창의성이 미치는 영향에 매개 역할을 하는지에 관한 가설을 검증한다. 매개효과를 검증하는 방법은 여러 가지가 있으나, 본 연구에서는 구조모형의 검증 결과를 나타낸 [그림 2]에서와 같이, 독립변수인 조직의 창의성이 종속변수인 경영 성과에 미치는 직접적인 영향관계를 설정한 가설 3이 기각되었고, 지식경영 활동과 경영성과와의 영향 관계를 설정한 가설 5도 기각되었다.
이하에서는 조직의 창의성(creativity) 그리고 지식경영 요인들에 대한 일반적 연구들과 함께, 이들 주제가 경영성과와의 연관성에 관한 이론이나 선행 연구들을 고찰하면서, 본 연구에서 실증하고자 하는 연구 가설을 제시하고자 한다.

가설 설정

가설 1 : 조직의 창의성은 기업의 지식경영 활동에 영향을 미친다.
가설 2 : 조직의 창의성은 기업의 지식 가치에 영향을 미친다.
가설 3 : 조직의 창의성은 기업의 경영성과에 영향을 미친다.
가설 4 : 지식경영 활동은 기업이 보유한 지식 가치에 영향을 미친다.
가설 5 : 지식경영 활동은 기업의 경영성과에 영향을 미친다.
가설 6 : 조직에서의 지식 가치는 기업의 경영성과에 영향을 미친다.
가설 7 : 조직의 지식경영 활동은 조직 창의성이 기업의 경영성과에 영향을 미치는데 매개할 것이다.
가설 8 : 조직에서의 지식 가치는 조직 창의성이 기업의 경영성과에 영향을 미치는데 매개할 것이다.

제안 방법

본 연구의 가설 검증에 필요한 측정도구의 타당성은 신뢰성과 타당성 분석을 통해 이루어졌다. 먼저 측정 변수에 대한 타당성을 탐색적 요인분석으로 수행하였는데, 요인분석에 사용된 모형은 주성분분석으로서 요인구조를 단순히 하고 독립성을 확보하기 위해서 베리맥스 회전방식을 적용한 요인분석을 활용하며, 요인은 고유치 1을 기준으로 추출하게 하였다. 탐색적 요인분석 결과는 <표 8>에서와 같다.
연구가설을 검증하기 위하여 에서와 같이 변수를 조작적 정의를 하였으며, 측정항목을 구성하였다.
탐색적 요인분석에서 추출된 각 요인에 대한 단일 차원성을 확인하고, 변수간의 관계가 이론적 근거를 갖고 가설화된 구조를 갖는지 검증하기 위해서 측정 모형에 대한 확인적 요인분석을 실시하였다.

대상 데이터

본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 위해서 설문지를 개발하였으며, IT서비스 기업을 대상으로 설문지를 발송하였다. 설문지는 IT서비스 및 소프트웨어 관련 협회의 회원사를 대상으로 2013년 3월부터 4월에 걸쳐서 총 960통이 이메일로 발송하였다.
본 연구에서 제시한 가설을 검증하기 위해서 설문지를 개발하였으며, IT서비스 기업을 대상으로 설문지를 발송하였다. 설문지는 IT서비스 및 소프트웨어 관련 협회의 회원사를 대상으로 2013년 3월부터 4월에 걸쳐서 총 960통이 이메일로 발송하였다. 이중에서 총 133통의 설문지를 회신 받았으며, 지인으로부터 수거한 30통을 추가하여 총 163통의 설문지를 대상으로 응답 설문을 검토한 결과 성의가 없거나 신뢰성이 없는 3통을 제외한 총 160통의 설문지가 분석에 활용되었다.
설문지는 IT서비스 및 소프트웨어 관련 협회의 회원사를 대상으로 2013년 3월부터 4월에 걸쳐서 총 960통이 이메일로 발송하였다. 이중에서 총 133통의 설문지를 회신 받았으며, 지인으로부터 수거한 30통을 추가하여 총 163통의 설문지를 대상으로 응답 설문을 검토한 결과 성의가 없거나 신뢰성이 없는 3통을 제외한 총 160통의 설문지가 분석에 활용되었다.

데이터처리

본 연구에서 제시된 조직 창의성, 지식경영활동, 지식 가치 그리고 경영 성과 사이의 영향관계를 규명하기 위한 가설 검증을 위해서, AMOS 18.0을 활용한 공분산 구조방정식 모형을 검증하였다.
본 연구의 가설 검증에 필요한 측정도구의 타당성은 신뢰성과 타당성 분석을 통해 이루어졌다. 먼저 측정 변수에 대한 타당성을 탐색적 요인분석으로 수행하였는데, 요인분석에 사용된 모형은 주성분분석으로서 요인구조를 단순히 하고 독립성을 확보하기 위해서 베리맥스 회전방식을 적용한 요인분석을 활용하며, 요인은 고유치 1을 기준으로 추출하게 하였다.
수집된 자료의 분석을 위해서 SPSS 18.0 통계프로그램을 사용하여 설문 문항들의 변수화를 위한 요인분석, 신뢰성분석 등이 수행되었고, AMOS 18.0을 사용하여 측정 모형에 대한 확인적 요인분석, 그리고 가설검증을 위한 구조모형 분석이 이루어졌다.

이론/모형

그 내용은 IT서비스 기업의 창의성에 관해서는 하성호, 주성현[10], Amabile[11], Glassman[17]등의 연구를 참조한 7개 문항과, 지식경영의 활동에 관해서는 Nonaka[24], 송상호[4], 이정호 외[6], 서영욱[3], Leonard-Barton[23] 등을 참조하여 8개 문항을 구성하였고, 지식경영 활동으로부터 축적된 조직의 지식수준과 관련해서는 Barney[13]의 연구결과를 참조한 8개 문항을, 그리고 종속변수로서 기업의 경영성과를 측정하기 위해서는 Johannessen et al.[20], Barczak[12], 이순철[5], 그리고 Hammer and Champy[18]의 연구를 참조하여 구성한 8개 문항을 구성하였다.

성능/효과

넷째, 지식경영 활동은 기업이 보유한 지식 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(β =0.631, p = 0.011).
다섯째, 지식경영 활동은 기업의 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(β =0.631, p = 0.011).
첫째 IT서비스 기업의 경영환경이 변화됨에 따라서 새로운 기술이나 사업모델의 발굴 등에 요구되어지는 조직의 창의성(creativity)이 기업의 경영성과에 영향을 미치는 것을 실증한다. 둘째, IT 서비스 기업에서는 새로운 기술과 지식이 경영에 지속적으로 뒷받침되어야 하므로 지식경영 활동과 이를 통해 축적된 자산으로서의 조직의 지식 가치가 경영성과에 영향을 미치는 것을 실증한다. 마지막으로 조직에서 창의성을 근간으로, 사업 수행과정에서 필요한 지식의 창출, 공유, 전수 등 다양한 지식경영 요인이 경영성과에 영향을 미치는 것을 실증하고자 한다.
둘째, 조직 창의성은 기업의 지식 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(β = 0.304, p = 0.032).
또한 응답기업은 에서와 같이 기업들의 업력이 최소 1년인 신생기업과 최대 40년으로서 비교적 오랫동안 경영활동을 수행한 기업 등을 포함하여 평균 업력이 약 13.82년(N = 154)으로 나타났다.
분석에 사용된 표본 기업의 인구통계학적 특성은 에서와 같이 중소기업(69.4%)이 다수를 차지하였고, 영업단계는 성장기(30.0%), 성숙기(28.8%), 정체기(27.5%), 창업초기(8.8%)의 순으로 응답하고 있다.
셋째, 조직 창의성은 기업의 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다(β = 0.099, p = 0.384).
여섯째, 조직에서의 지식 가치는 기업의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(β =0.772, p = 0.002).
본 연구에서는 IT서비스 기업을 대상으로 조직에서 창의성이 경영성과에 미치는 영향과, 이에 관해서 지식경영 요인이 가지는 매개역할에 관하여 실증적으로 연구하였다. 연구결과 조직 창의성이 경영 성과와 깊은 연관성이 있을 수 있지만 직접 영향을 미친다는 가설은 기각되었고, 지식경영 활동의 성과인 지식가치의 매개역할을 통해서 경영성과에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
요인분석에서는 KMO(Kaise-Meyer-Olkin) 값으로 0.5 이상이면 표본자료는 적합하다고 판단할수 있는데[1], 분석결과 우선 조직 창의성에 관련된 7개 문항 중 요인적재량이 0.5 이하인 1개 문항(x1)과 신뢰도를 낮추는 1개 문항(x6)은 제거되고 5개 문항이 사용되었다. 또한 각 문항의 요인에 대한 적재치는 최소 0.
전체 확인적 요인분석 모형의 적합지수는 에서와 같이 χ2 = 862.845, df = 269, P = .000이었으며, 일반적으로 적합성을 판단하기 위해 사용하는 지수들로 GFI, AGFI NFI와 IFI 등이 0.9이상이었고, RMR = .046, RMSEA = .084로서, 전반적으로 수용가능한 판단된다[1].
본 연구는 크게 세 가지의 목적을 갖고 수행되었다. 첫째 IT서비스 기업의 경영환경이 변화됨에 따라서 새로운 기술이나 사업모델의 발굴 등에 요구되어지는 조직의 창의성(creativity)이 기업의 경영성과에 영향을 미치는 것을 실증한다. 둘째, IT 서비스 기업에서는 새로운 기술과 지식이 경영에 지속적으로 뒷받침되어야 하므로 지식경영 활동과 이를 통해 축적된 자산으로서의 조직의 지식 가치가 경영성과에 영향을 미치는 것을 실증한다.
첫째, 조직 창의성은 기업의 지식경영 활동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(β = 0.244, p = 0.030).
확인적 요인분석 모형에 대한 적합성은 에서와 같이, 측정문항의 표준적재치가 .510 이상으로서 개념타당성(construct validity)이 확보되었고 (일반적인 기준치 0.5 이상), 평균분산추출지수(average variance extracted)는 .554 이상으로서(일반 적인 기준치 0.5 이상), 각 개념의 신뢰도(construct reliability)가 .840 이상으로서 수렴타당성(convergent validity) 또는 내적일관성(internal consistency)을 확보하였다(일반적인 기준치 0.7 이상[1]).

후속연구

95억(N = 136)으로 나타났다. 단, 종업원 수와 년간 매출액은 평균치보다 표준편차가 더 큰 값으로 향후 심도 있는 연구에서는 샘플링을 더 고려할 것으로 판단된다.
향후에는 IT서비스 기업이 다루는 지식의 분야가 매우 넓기 때문에 이를 세분하여 심도 있는 연구가 필요할 것이다. 또한 본 연구에서 중요 변수로 고려하고 있는 지식경영이나 창의성이라는 주제가 기업의 업력이나 기업의 규모 등에 매우 깊은 관련성을 가질 것이기 때문에, 기업을 이러한 측면에서도 세분화한 상태에서의 심도 있는 연구가 필요할 것으로 판단된다.
연구 변수측면에서도 조직의 지식경영 활동을 활성화하면서 조직의 지식 가치를 극대화할 수 있는 창의적인 비즈니스 환경이나 시스템에 관해서, 그리고 이와 같은 창의성 및 지식경영 요인을 연계한 인재양성 방안 등이 세부적으로 연구되면 좋을 것으로 판단된다.
향후에는 IT서비스 기업이 다루는 지식의 분야가 매우 넓기 때문에 이를 세분하여 심도 있는 연구가 필요할 것이다. 또한 본 연구에서 중요 변수로 고려하고 있는 지식경영이나 창의성이라는 주제가 기업의 업력이나 기업의 규모 등에 매우 깊은 관련성을 가질 것이기 때문에, 기업을 이러한 측면에서도 세분화한 상태에서의 심도 있는 연구가 필요할 것으로 판단된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	창의성이란?	창의성은 라틴어의 Cred(만들다)를 어근으로 하는 Creatio라는 말에서 유래되었는데, “무(無)에서, 또는 기존의 자료에서 새로운 것을 발견하고, 새로운 것을 만들고 산출하는 것”을 뜻한다[8]. 조직에서 특히 창의성이 크게 대두되는 데는 환경의 불확실성 요인들과 이를 극복하고 지속가능한 성장을 목표로 하는 기업의 경영활동과 관계가 있다.
	창의성이란 단어의 유래는?	창의성은 라틴어의 Cred(만들다)를 어근으로 하는 Creatio라는 말에서 유래되었는데, “무(無)에서, 또는 기존의 자료에서 새로운 것을 발견하고, 새로운 것을 만들고 산출하는 것”을 뜻한다[8]. 조직에서 특히 창의성이 크게 대두되는 데는 환경의 불확실성 요인들과 이를 극복하고 지속가능한 성장을 목표로 하는 기업의 경영활동과 관계가 있다.
	IT 서비스 기업의 성과를 높이는 것은 국가경제와 산업의 발전에 중요한 이유는?	IT서비스 기업에서는 각종 IT시스템 구축 및 운용 관련 사업수행 과정에서 IT 관련 요소기술은 물론 하드웨어 및 소프트웨어 기술, 정보 및 업무 지식, 프로젝트 관리 지식 등을 포함하여 종합적인융, 복합 및 통합기술을 활용하여 부가가치를 높인다. 이와 같은 IT서비스 산업은 최근 미래지향적 관점에서 새로운 일자리 창출, 기업, 정부 및 조직의 혁신을 가능하게 하는 핵심 원천(key enabler) 로서 이른 바 국가적 화두로 제시되고 있는 이른바 창조경제의 기반요소를 다루는 산업군으로 부각되어 있다. 따라서 ICT산업의 중요한 영역인 IT 서비스 기업의 성과를 높이는 것은 국가경제와 산업의 발전을 위해서 매우 중요한 주제가 된다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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