[논문]노인의료서비스의 질적 제고를 위한 시설종사자 관리의 효율화 방안

조우홍; 박천규; 손명동

doi:10.9708/jksci.2013.18.6.091

[국내논문] 노인의료서비스의 질적 제고를 위한 시설종사자 관리의 효율화 방안
The Efficient Management Method about the Workers of the Welfare Facilities for Improving the Quality of Elderly Medical Service 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.18 no.6, 2013년, pp.91 - 99

조우홍 (광주여자대학교 실버케어학과) , 박천규 (광주여자대학교 실버케어학과) , 손명동 (광주여자대학교 실버케어학과)

초록
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이 연구는 노인의료복지서비스의 질적 제고를 위해 노인의료복지시설 소속 종사자들을 대상으로 관리의 변수들 간의 구조적인 관계를 살펴보기 이전에 시설유형에 따른 자기효능감과 직무만족에 대한 요양보호사들의 주관적 인식의 차이를 분석해 보고자 하였다. 실증분석결과 요양보호사들이 근무하는 노인의료복지시설 유형에 따른 인식의 차이는 없었지만 전체적으로 요양보호사들의 자기효능감과 직무만족의 충족이 노인의료서비스 제공에 있어서 중요하다는 것을 강조하였다. 따라서 이 연구는 노인의료복지시설 종사자 관리의 효율화 방안을 위한 이론적 기초를 제공하였다는데 그 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study has a purpose of analyzing the difference of care giver's subjective awareness of self-efficacy and job satisfaction according to the types of welfare facilities, before studying the structural relationship between the management variables about workers at the welfare facilities for improving the quality of elderly medical welfare service. As a result of empirical analysis, there was no awareness difference of care givers according to the types of the elderly medical welfare facilities, but in general it was emphasized that the care givers' satisfaction with self-efficacy and job satisfaction was very essential in providing the elderly medical service. Therefore, this study has significance that it provided the theoretical fundament for efficient management method about the workers of the elderly medical welfare facilities.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구는 복지서비스 중 노인의료복지와 관련하여 노인의료복지시설 소속의 요양보호사들이 그들의 요양서비스제공 활동과 관련하여 심도 있는 자기효능감과 직무만족에 대한 인식수준을 분석할 필요가 있다는 것을 연구의 출발점으로 삼았다. 따라서 본 연구에서는 노인의료복지시설 소속 요양보호사들이 스스로 느끼는 자기효능감과 직무만족에 대한 인식수준을 파악하기 위하여 다음과 같은 연구목적을 설정하였다.
이러한 연구목적에 대한 연구진행을 통하여 노인의료복지시설 요양보호사에 대한 인적관리의 방안을 제시하고자 한다.
지금까지 노인의료복지시설 소속 요양보호사들을 대상으로 시설유형에 따른 자기효능감과 직무만족에 대한 주관적 인식의 차이를 분석한 연구는 거의 없는 실정이다. 이러한 측면을 반영하여 본 연구는 자기효능감과 직무만족 등 인적자원관리의 변수들 간의 구조적인 관계를 살펴보기 이전에 그 기초적인 연구로써 노인의료복지시설 소속 요양보호사들이 인식하고 있는 자기효능감과 직무만족 수준을 분석해 보고자 하였다.
이에 본 연구는 복지서비스 중 노인의료복지와 관련하여 노인의료복지시설 소속의 요양보호사들이 그들의 요양서비스제공 활동과 관련하여 심도 있는 자기효능감과 직무만족에 대한 인식수준을 분석할 필요가 있다는 것을 연구의 출발점으로 삼았다. 따라서 본 연구에서는 노인의료복지시설 소속 요양보호사들이 스스로 느끼는 자기효능감과 직무만족에 대한 인식수준을 파악하기 위하여 다음과 같은 연구목적을 설정하였다.
첫째, 노인의료복지시설 소속 요양보호사들의 일반적 특성을 파악한다.

제안 방법

구체적인 설문의 구성에 있어서 먼저 자신감은 ① 문제발생 시 처리의 자신감, ② 위험상황에 대처의 자신감, ③ 업무착수 시 성공에의 자신감, ④ 어려운 일의 발생 시 침착함 등을, 자기조절감은 ① 어려운 상황의 극복 능력, ② 문제에 대한 정확한 판단 능력, ③ 어려움 발생 시 지속적인 업무처리 능력, ④ 업무처리의 정확성 등을, 과제난이도 선호는 ① 어려운 일에 대한 선호, ② 쉬운 일보다 어려운 일의 선택, ③ 도전적인 일에 대한 흥미, ④ 어려운 일의 도전에 대한 흥미 등을 설문문항으로 활용하였다. 그리고 직무만족의 척도는 Locke(1976)[12]와 Wu & Norman(2006)[13]이 사용한 설문문항 중 ① 업무에 대한 만족, ② 업무에 대한 자부심, ③ 업무처리에 대한 보람, ④ 업무에 대한 열정 등을 본 연구의 설문문항으로 활용하였다.
본 연구의 연구대상에 있어서는 연구주제와 관련하여 입소노인들에게 의료서비스 등 필요한 서비스를 제공하는 노인의료복지시설 소속 요양보호사들을 연구대상으로 한다. 그리고 연구방법은 선행연구에 기초한 이론적 연구와 통계분석에 의해 실증분석에 의한 방법을 선택한다. 이론적 연구에 있어서는 자기효능감과 직무만족에 대하여 국내․외 관련서적과 연구논문 등을 중심으로 검토하여 이론적 논의에 대한 연구자료로 활용한다.
둘째, 노인의료복지시설 소속 요양보호사들의 사회통계학적 특성에 따른 자기효능감과 직무만족에 대한 주관적 인식수준을 분석한다.
본 연구의 실증분석을 위한 설문조사와 관련하여 먼저 설문조사 시기는 2011년 10월 1일부터 10월 20일까지 시행되었고 사전에 설문조사 승낙을 받은 해당 노인의료복지시설을 직접 방문하여 시설종사자인 요양보호사로부터 자기평가 기입법에 의하여 작성토록 하였다. 배포된 총 150부의 설문지 중 136부의 설문지가 회수됨으로써 회수율은 90.
설문지의 구성과 관련하여 먼저 자아효능감에 대한 척도는 Bandura(1977)가 개발한 설문문항 중 노인복지시설 요양보호사들의 업무특성을 반영하여 이에 맞게 응용하여 자아효능감과 관련된 문항으로 구성하였다.
셋째, 노인의료복지시설 소속 요양보호사들 소속기관에 따른 자기효능감과 직무만족에 대한 인식의 차이를 분석한다..
이론적 연구에 있어서는 자기효능감과 직무만족에 대하여 국내․외 관련서적과 연구논문 등을 중심으로 검토하여 이론적 논의에 대한 연구자료로 활용한다. 이러한 이론에 대한 고찰에 기초하여 설문조사를 통한 실증분석을 통하여 노인의료복지시설 소속 요양보호사들의 자기효능감과 직무만족에 대한 인식 수준을 비교분석한다. 실증분석은 표본들의 인식정도의 수준을 평가하기 위한 주요 변수의 기술통계량과 두 표본 이상의 평균치에 대한 차이를 비교하기 위하여 분산분석을 한다.

대상 데이터

본 연구의 연구대상에 있어서는 연구주제와 관련하여 입소노인들에게 의료서비스 등 필요한 서비스를 제공하는 노인의료복지시설 소속 요양보호사들을 연구대상으로 한다. 그리고 연구방법은 선행연구에 기초한 이론적 연구와 통계분석에 의해 실증분석에 의한 방법을 선택한다.
7％였다. 회수된 설문지 중 활용이 부적합한 8부를 제외한 128부(노인요양시설-97부, 노인요양공동생활가정-31부)를 최종적인 유효표본으로 확정하여 본 연구에 이용하였다.

데이터처리

이러한 이론에 대한 고찰에 기초하여 설문조사를 통한 실증분석을 통하여 노인의료복지시설 소속 요양보호사들의 자기효능감과 직무만족에 대한 인식 수준을 비교분석한다. 실증분석은 표본들의 인식정도의 수준을 평가하기 위한 주요 변수의 기술통계량과 두 표본 이상의 평균치에 대한 차이를 비교하기 위하여 분산분석을 한다.

이론/모형

그리고 직무만족의 척도는 Locke(1976)[12]와 Wu & Norman(2006)[13]이 사용한 설문문항 중 ① 업무에 대한 만족, ② 업무에 대한 자부심, ③ 업무처리에 대한 보람, ④ 업무에 대한 열정 등을 본 연구의 설문문항으로 활용하였다.

성능/효과

과제난이도 선호에 대한 요인에서는 도전적인 일에 대한 흥미가 가장 높은 점수를 보이고 있으며, 다음으로는 어려운 일의 도전에 대한 흥미, 쉬운 일보다 어려운 일의 선택, 어려운 일에 대한 선호 등의 순으로 나타났다.
둘째, 노인의료복지시설 소속 요양보호사들의 근무경력에 따른 자기효능감과 직무만족의 차이를 분석한 결과, 상대적으로 근무경력이 오래될수록 자기효능감과 직무만족 수준이 높은 것으로 나타났다. 근무경력이 오래되었다는 것은 담당 업무에 대한 높은 전문성을 보유하고 있다는 것을 의미하기 때문에 직무성과도 높을 것으로 예측할 수 있다.
분석 결과, 30대의 요양보호사는 ‘자기조절감(M=3.73)’, ‘과제난이도 선호(M=3.89)’에서, 40대의 요양보호사는 ‘자신감(M=3.76)’과 ‘직무만족(M=3.79)’에서 높은 수준을 보이고 있다.
분석결과, 근무경력 2년 이상의 요양보호사가 ‘자신감(M=3.70)’ ‘자기조절감(M=3.81)’, ‘과제난이도 선호(M=3.25)’, ‘직무만족(M=3.55)’의 모든 변수에서 높은 수준을 보이고 있다.
분석결과, 중졸의 요양보호사는 ‘과제난이도 선호(M=3.81)’에서, 고졸의 요양보호사는 ‘자신감(M=3.52)’과 ‘직무만족(M=3.69)’에서, 초대졸 이상은 ‘자기조절감(M=2.90)’에서 높은 수준을 보이고 있다.
분석결과, 천주교를 종교로 가지고 있는 요양보호사는 ‘자신감(M=3.89)’에서, 기독교를 종교로 가지고 있는 요양보호사는 ‘자기조절감(M=3.91)’, ‘과제난이도 선호(M=3.36)’, ‘직무만족(M=3.74)’에서 높은 수준을 보이고 있다.
셋째 과제 난이도 선호란 “개인이 스스로의 목표를 설정할 때 보여지는 난이도의 수준을 고려하는 것”이다.
셋째, 요양보호사들은 노인의료 서비스 제공에 있어서 최일선에서 서비스를 제공하는 역할을 담당하고 있다. 이들은 서비스 대상자들과의 우선적인 대면접촉이 이루어짐으로 인하여 노인들과의 인간관계가 무엇보다도 중요시 된다.
자기조절감에 대한 요인에서는 업무처리의 정확성이 가장 높은 점수를 보이고 있으며, 다음으로는 어려운 상황의 극복 능력, 어려움 발생 시 지속적인 업무처리 능력, 문제에 대한 정확한 판단 능력 등의 순으로 나타났다.
자기효능감의 변수 중 자신감에 대한 요인에서는 어려운 일의 발생 시 침착함이 가장 높은 점수를 보이고 있으며, 다음으로는 위험상황에 대처의 자신감, 문제 발생 시 처리의 자신감, 업무착수 시 성공에의 자신감 등의 순으로 나타났다.
첫째, 실증분석결과 근무하는 시설유형의 차이에도 불구하고 자기효능감과 직무만족에 대한 수준은 큰 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 집단 간 평균차이 역시 없는 것으로 나타났다.

후속연구

지금까지의 논의를 정리하면 요양보호사들이 주관적으로 인식하는 자기효능감과 직무만족 수준이 높을수록 의료복지서비스 제공에 더욱 긍정적인 영향을 미칠 것임을 예측할 수 있다. 따라서 노인의료복지시설 소속 요양보호사들이 노인들에게 의료서비스 등을 제공함에 있어서 직무만족과 동시에 지속적으로 높은 수준의 자기효능감을 유지할 수 있도록 하는 인적자원관리전략이 필요함을 시사하는 결과라 하겠기에 앞으로 이에 대한 방안의 적극적인 모색이 필요하다 하겠다. 이러한 연구의 의의에도 불구하고 본 연구에서는 특정 지역의 노인의료복지시설 소속 요양보호사들만을 대상으로 이루어짐으로 인하여 본 연구의 결과를 일반화하는 데에는 한계가 있으며, 나아가 요양보호사들의 자기효능감과 직무만족의 관련성은 물론이고 추가적인 변수들과의 관계에 대한 심도 있는 추가적인 연구가 향후에 이루어지기를 기대한다.
따라서 노인의료복지시설 소속 요양보호사들이 노인들에게 의료서비스 등을 제공함에 있어서 직무만족과 동시에 지속적으로 높은 수준의 자기효능감을 유지할 수 있도록 하는 인적자원관리전략이 필요함을 시사하는 결과라 하겠기에 앞으로 이에 대한 방안의 적극적인 모색이 필요하다 하겠다. 이러한 연구의 의의에도 불구하고 본 연구에서는 특정 지역의 노인의료복지시설 소속 요양보호사들만을 대상으로 이루어짐으로 인하여 본 연구의 결과를 일반화하는 데에는 한계가 있으며, 나아가 요양보호사들의 자기효능감과 직무만족의 관련성은 물론이고 추가적인 변수들과의 관계에 대한 심도 있는 추가적인 연구가 향후에 이루어지기를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	자아효능감이란?	Bandura(1977)는 자아효능감에 대해서 “자아효능감이란 개개인에게 주어진 목표를 달성하기 위해서 필요한 자신의 능력을 조직화하고 담당업무를 지속적으로 수행해 나갈 수 있다는 것에 대한 자신의 신념”을 의미한다고 하였다[4]. 이러한 개념을 갖고 있는 자아효능감이란 개인의 어떠한 행동이나 활동을 성공적으로 수행할 수 있다는 자신의 능력에 대한 확신이나 기대를 말하는 것을 의미하므로 사람들이 어떤 활동을 선택하고 얼마만큼의 노력을 쏟으며 장애에 직면하여 그 활동을 얼마나 오랫동안 지속하는가에 영향을 미친다.
	노인복지시설의 종류는?	우리나라 노인복지법 제31조에서 노인복지시설의 종류를 노인주거복지시설, 노인의료복지시설, 노인여가복지시설, 재가노인복지시설, 노인보호전문기관 등으로 분류하고 있다. 이 중 본 연구와 관련한 노인의료복지시설에 대해 노인복지법 제34조에서는 치매·중풍 등 노인성질환 등으로 심신에 상당한 장애가 발생하여 도움을 필요로 하는 노인을 입소시켜 급식·요양과 그 밖에 일상생활에 필요한 편의를 제공함을 목적으로 하는 시설로 노인요양시설을, 그리고 치매·중풍 등 노인성질환 등으로 심신에 상당한 장애가 발생하여 도움을 필요로 하는 노인에게 가정과 같은 주거여건과 급식·요양, 그 밖에 일상생활에 필요한 편의를 제공함을 목적으로 하는 시설은 노인요양공동생활가정 등으로 분류하고 있다.
	자기효능감의 세 가지 하위구성요소는?	이러한 특징을 갖는 자기효능감은 일반적으로 Bandura(1993)가 제시한 자신감, 자기조절효능감, 과제난이도 선호 등 세 가지 하위구성요소로 분류할 수 있다[7][8]. 첫째 자신감이란 “스스로가 인지하는 자기의 가치와 능력에 대한 또는 신념의 수준”을 의미한다. 자신감은 자신의 능력에 대한 인지적 판단 과정을 거쳐 이루어지고 정서적 반응으로 표출된다. 둘째 자기조절감이란 “개인에게 부여된 업무를 처리하기위해 자기조절과 관련된 기제인 자기관찰과 자기판단 등을 활용할 수 있는지에 대한 기대”를 의미한다. 자기조절은 자기관찰과 자기 판단이라는 인지과정과 자기반응의 동기 과정을 통해서 표현된다. 셋째 과제 난이도 선호란 “개인이 스스로의 목표를 설정할 때 보여지는 난이도의 수준을 고려하는 것”이다. 효능감이 높은 사람은 도전적이고 구체적인 목표를 선택하고, 반면 자아효능감이 낮은 사람은 자기 기술을 능가하는 상황을 피하려하고 스스로 조절할 수 있다고 생각하는 상황만을 선택하고 행동한다.

참고문헌 (13)

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Hong, Hyun Kyong. The effects of self-efficacy on job embeddedness, innovation behaviorand organizational citizenshipbehaviors, Graduate School, Sejong University, pp.8-9, 2012.
Kim, Mun sung. Park, Sung chul. Determinants and Outcomes of Self-efficacy, GRI REVIEW Vol. 12, No.2, p.9, 2010.
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상세보기
Oh, Sae-Yoon, The Impact of Social Intelligence on Self-efficacy at the Administrative Service Encounter -Centering on the Moderating Effect of Narcissism -The Korean Association For Governance, The Korean Governance Review, Vol.18, No.1, 192-193, 2011.
E. A. Locke, "The nature and causes job satisfaction. In M. D. Dunnett(ed)," Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Chicago, Rand McNally, pp.1300-1307, 1976.
Kwon, Hyeok Gi. Park, Bong Gyu. The Effects of Transformation Leadership And Self-Efficacy On Job Satisfaction- Moderating Roles $\alpha$ Work Flow And Organizational Commitment-, Journal of Human Resource Management Research, Vol.17, No.2, p.207, 2010.
Kim, Seok-Youn. The Study of Effective Relationships Among on Hotel Employe's Career Management, Job satisfaction, Job commitment, and Customer Orientation, Dept.of Hotel & Tourism Management Graduate school, Tong-Myong University, p.24, 2010.
Locke, E. A. The Nature and Causes of Job Satisfaction, ed. In Dunnette, Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Chicago: Rand McNally, 1976.
L. Wu and I. J. Norman, "An investigation of job satisfaction, organizational commitment and role conflict and ambiguity in a sample of chinese undergraduate nursing students," Nurse Education Today, Vol.26, No.4, pp.304-314, 2006.

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표제어: PCR

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용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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