호텔 종사원의 직원가치와 직무순환 중요도가 경력성공에 미치는 영향 연구 A Study on the Effects of Employee Value Proposition and the Importance of Job Rotation on the Subjective Career Success원문보기
본 연구는 호텔산업에서 종업원이 차지하는 중요성에 기초하여, 기업의 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition)와 직무순환의 중요도가 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 설문조사는 서울 지역 특 1, 2급 호텔에 근무하는 종업원을 대상으로 편의표본추출을 하였고, 유효표본 379명의 자료가 실증분석에 사용되었다. 요인분석결과, EVP의 요인으로 '성장개발,' '상호신뢰,' '근무환경,' '역량인정' '급여와 보상' 등 5개 요인이, 직무순환의 요인으로 '개인의 발전과 효용성,' '운영절차,' '경력관리' 등 3개 요인이 각각 도출되었다. EVP와 주관적 경력성공에 대한 가설검증 결과 EVP의 5개 요인 중 '급여와 보상'을 제외한 모든 요인이 주관적 경력성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 EVP가 직무순환에 미치는 영향을 조사한 결과도 '급여와 보상'을 제외한 EVP의 요인이 주관적 경력성공에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 직무순환이 주관적 경력성공에 미치는 영향을 파악한 결과, 직무순환의 하위 요소인 '개인의 발전과 효용성', '운영절차', '경력관리' 모두 주관적 경력 성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 주관적 경력성공 및 직무순환의 인식에 있어 종업원들은 금전적인 보상 보다는 비금전적 보상에 의해 영향을 받는다는 것을 의미한다. 연구결과를 바탕으로 연구결과가 갖는 학문적, 실무적 시사점(예, 조직문화의 창출)이 결론 부분에 제시되었다.
본 연구는 호텔산업에서 종업원이 차지하는 중요성에 기초하여, 기업의 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition)와 직무순환의 중요도가 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 설문조사는 서울 지역 특 1, 2급 호텔에 근무하는 종업원을 대상으로 편의표본추출을 하였고, 유효표본 379명의 자료가 실증분석에 사용되었다. 요인분석결과, EVP의 요인으로 '성장개발,' '상호신뢰,' '근무환경,' '역량인정' '급여와 보상' 등 5개 요인이, 직무순환의 요인으로 '개인의 발전과 효용성,' '운영절차,' '경력관리' 등 3개 요인이 각각 도출되었다. EVP와 주관적 경력성공에 대한 가설검증 결과 EVP의 5개 요인 중 '급여와 보상'을 제외한 모든 요인이 주관적 경력성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 EVP가 직무순환에 미치는 영향을 조사한 결과도 '급여와 보상'을 제외한 EVP의 요인이 주관적 경력성공에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 직무순환이 주관적 경력성공에 미치는 영향을 파악한 결과, 직무순환의 하위 요소인 '개인의 발전과 효용성', '운영절차', '경력관리' 모두 주관적 경력 성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 주관적 경력성공 및 직무순환의 인식에 있어 종업원들은 금전적인 보상 보다는 비금전적 보상에 의해 영향을 받는다는 것을 의미한다. 연구결과를 바탕으로 연구결과가 갖는 학문적, 실무적 시사점(예, 조직문화의 창출)이 결론 부분에 제시되었다.
This study analyzed the effects of Employee Value Proposition (EVP) and the impotance of a job rotation system on the subjective career success. The total 379 samples were surveyed from employees engaging in domestic hotel enterprises located in Seoul using convenient sampling method. The result of ...
This study analyzed the effects of Employee Value Proposition (EVP) and the impotance of a job rotation system on the subjective career success. The total 379 samples were surveyed from employees engaging in domestic hotel enterprises located in Seoul using convenient sampling method. The result of this research is as followings. First, EVP has total 5 factors('career development,' 'affiliation,' 'work environment,' 'work content' and 'pay & reward') and job rotation has total 3 factors('individual capacity improvement,' 'procedural justice,' and 'career development'). Second, the results of hypotheses test using a series of multiple regression analysis indicate that EVP factors including 'career development,' 'affiliation,' 'work environment,' and 'work content' influence subjective career success. However, EVP factor of 'pay & reward' does not influence subjective career success. Similarly, EVP factors excluding 'pay & reward' affect a job rotation system. Lastly, a job rotation system positively affects subjective career success. Based on the analysis results, we could draw the importance of the non-financial reward instead of financial reward in the perception of employees' subjective career success. As a research implication, the importance of the creative organization culture was suggested in the conclusion section.
This study analyzed the effects of Employee Value Proposition (EVP) and the impotance of a job rotation system on the subjective career success. The total 379 samples were surveyed from employees engaging in domestic hotel enterprises located in Seoul using convenient sampling method. The result of this research is as followings. First, EVP has total 5 factors('career development,' 'affiliation,' 'work environment,' 'work content' and 'pay & reward') and job rotation has total 3 factors('individual capacity improvement,' 'procedural justice,' and 'career development'). Second, the results of hypotheses test using a series of multiple regression analysis indicate that EVP factors including 'career development,' 'affiliation,' 'work environment,' and 'work content' influence subjective career success. However, EVP factor of 'pay & reward' does not influence subjective career success. Similarly, EVP factors excluding 'pay & reward' affect a job rotation system. Lastly, a job rotation system positively affects subjective career success. Based on the analysis results, we could draw the importance of the non-financial reward instead of financial reward in the perception of employees' subjective career success. As a research implication, the importance of the creative organization culture was suggested in the conclusion section.
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문제 정의
첫째, 이론적 고찰을 통해 호텔의 EVP, 직무순환과 주관적 경력성공에 대해 고찰하고, 선행연구를 통해 밝혀진 각각의 개념들의 속성을 파악하고자 한다. 둘째, 선행연구를 바탕으로 호텔직원의 EVP가 직무순환 및 주관적 경력성공에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 또한 직무순환이 주관적인 경력성공에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 본 연구결과를 통해 인적자원관리에 어려움을 겪고 있는 호텔업을 포함한 Hospitality업계에 유용한 툴로 활용될 수 있게 학문적, 실무적 제안을 하고자 한다.
둘째, 선행연구를 바탕으로 호텔직원의 EVP가 직무순환 및 주관적 경력성공에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 또한 직무순환이 주관적인 경력성공에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 본 연구결과를 통해 인적자원관리에 어려움을 겪고 있는 호텔업을 포함한 Hospitality업계에 유용한 툴로 활용될 수 있게 학문적, 실무적 제안을 하고자 한다.
본 연구는 호텔기업의 제안된 직원가치(EVP)와 직무순환이 주관적 경력성공에 미치는 영향을 알아보고 인재확보에 어려움이 있는 호텔 및 관광기업체 및 관련 분야 연구자들에게 도움이 될 수 있는 이론적 및 실무적인 시사점을 제공하는 것을 목적으로 수행하였으며 분석결과에 대한 해석으로는 다음과 같다.
본 연구는 호텔산업에서 종업원이 차지하는 중요성에 기초하여, 기업의 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition)와 직무순환의 중요도가 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 설문조사는 서울 지역 특 1, 2급 호텔에 근무하는 종업원을 대상으로 편의표본추출을 하였고, 유효표본 379명의 자료가 실증분석에 사용되었다.
본 연구에서는 핵심인재의 제안된 직원가치(EVP)와 직무순환에 따른 경력성공의 영향 및 EVP가 직무순환에 미치는 효과를 검증하고자 한다. 독립변수인 제안된 직원가치(EVP)와 직무순환의 중요도 인식이 종속변수인 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석하기 위하여 선행연구를 바탕으로 [Fig.
따라서 본 연구에서는 다음과 같은 목적을 달성하고자 한다. 첫째, 이론적 고찰을 통해 호텔의 EVP, 직무순환과 주관적 경력성공에 대해 고찰하고, 선행연구를 통해 밝혀진 각각의 개념들의 속성을 파악하고자 한다. 둘째, 선행연구를 바탕으로 호텔직원의 EVP가 직무순환 및 주관적 경력성공에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고, 또한 직무순환이 주관적인 경력성공에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
가설 설정
H1 : Employee Value Proposition(EVP)은 주관적 경력성공에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H2 : Employee Value Proposition(EVP)은 직무순환에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
H3 : 직무순환은 주관적 경력성공에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
본 연구의 가설 3인 “EVP가 직무순환에 유의한 영향을 미칠 것이다”가 부분지지 되었다.
제안 방법
EVP를 구성하는 5개요인(‘급여와 보상’, ‘성장개발’, ‘상호신뢰’, ‘근무환경’, ‘역량인정’)을 독립변수로 하고, 주관적 경력성공은 11개의 설문문항의 평균값을 종속변수로 하여 다중회귀분석을 통해 EVP가 주관적 경력성공에 미치는 영향관계를 검정하였다.
EVP를 구성하는 5개요인(‘급여와 보상’, ‘성장개발’, ‘상호신뢰’, ‘근무환경’, ‘역량인정’)을 독립변수로 하고, 직무순환에 해당하는 14개의 평균을 종속변수로 하는 다중회귀분석을 통해 EVP가 직무순환에 미치는 영향관계를 검정하였다.
EVP에 대한 측정도구는 Michaels E 등(2001), Cha JS(2003), Lee SH 등 (2007), Cho KY(2009)의 연구를 참고하여 본 연구에 맞게 수정. 보완한 20가지 설문문항을 이용하였다.
0 이상인 요인만을 추출하여 분석하였다. 각 변수와 요인간의 상관관계 정도를 말하는 요인 적재치 단순화를 위하여 하나의 요인에 높게 적재하는 변수의 수를 줄여서 요인의 해석에 중점을 두는 베리멕스(varimax) 직각회전법을 실시하였다. 요인 적재치는 0.
본 연구를 위한 모집단은 국내 특1,2급 호텔(독립, 체인)에 근무하는 호텔직원으로 하였다. 그러나 실증분석을 위한 표본추출의 범위는 모집단의 지역적 분포가 광범위 하다는 점과, 국내 주요 특급호텔들이 서울에 집중되어 있는 점을 감안하여 서울지역에 입지한 호텔 종사원으로 선정하였고 연구의 정확성을 위하여 사전교육을 받은 조사원이 선정된 호텔에 각 60부씩의 설문지를 정규직직원을 중심으로 관리직 20부, FOH(영업부서) 20부, BOH(지원부서) 각 20부씩을 균등하게 배포하여 직원들의 인식차이를 조사하였다. 또한 표본추출의 표본에 대한 체계적인 수집을 위해 각 호텔별, 부서별 인원수를 분류하여 2012년 9월 10일부터 9월 19일까지 10일간 연구자가 측정척도의 타당성과 신뢰도를 위하여 심층 면접조사를 사전 실시 및 예비분석을 거친 후 총 400부의 설문지를 2012년 9월 24일부터 10월 23일까지 연구정보를 자기기입(Self-administered) 방법을 이용 1개월간 실시하였다.
본 연구에서는 핵심인재의 제안된 직원가치(EVP)와 직무순환에 따른 경력성공의 영향 및 EVP가 직무순환에 미치는 효과를 검증하고자 한다. 독립변수인 제안된 직원가치(EVP)와 직무순환의 중요도 인식이 종속변수인 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석하기 위하여 선행연구를 바탕으로 [Fig. 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.
그러나 실증분석을 위한 표본추출의 범위는 모집단의 지역적 분포가 광범위 하다는 점과, 국내 주요 특급호텔들이 서울에 집중되어 있는 점을 감안하여 서울지역에 입지한 호텔 종사원으로 선정하였고 연구의 정확성을 위하여 사전교육을 받은 조사원이 선정된 호텔에 각 60부씩의 설문지를 정규직직원을 중심으로 관리직 20부, FOH(영업부서) 20부, BOH(지원부서) 각 20부씩을 균등하게 배포하여 직원들의 인식차이를 조사하였다. 또한 표본추출의 표본에 대한 체계적인 수집을 위해 각 호텔별, 부서별 인원수를 분류하여 2012년 9월 10일부터 9월 19일까지 10일간 연구자가 측정척도의 타당성과 신뢰도를 위하여 심층 면접조사를 사전 실시 및 예비분석을 거친 후 총 400부의 설문지를 2012년 9월 24일부터 10월 23일까지 연구정보를 자기기입(Self-administered) 방법을 이용 1개월간 실시하였다. 이를 통해 수집된 표본은 388명으로서 불성실한 답변 9부를 제외한 379명의 자료가 실증분석에 적용되었다.
본 설문의 EVP, 직무순환, 경력만족도에 관한 질문은 7점 리커트 척도로 측정하였다. 마지막으로 기타문항들은 응답자 특성을 알아보는 인구통계학적 및 일반적 항목들로서 성별, 연령, 근무호텔형태, 근무년수 등의 항목을 명목 및 비율척도로 조사하였다.
직무순환은 Oh MS (2000), Han SM(2004), Kwon KJ(2007), Hwang BLㆍHong KL(2008), Jung MH(2010)의 연구를 참조하여 개인의 발전과 효용성, 운영절차, 경력관리의 3가지 요인을 중심으로 본 연구에 맞게 수정. 보완한 11가지 설문문항을 사용하였다. 본 설문의 EVP, 직무순환, 경력만족도에 관한 질문은 7점 리커트 척도로 측정하였다.
주관적 경력성공은 Greenhaus JH 등(1990), Mobley GM 등(1994), Johnson CD(2001), Park SS(2006)의 연구를 바탕으로 직무만족, 경력만족, 고용경쟁력의 3개 요인으로 구성하고 본 연구에 맞게 수정. 보완한 15가지 설문문항을 이용하였다. 직무순환은 Oh MS (2000), Han SM(2004), Kwon KJ(2007), Hwang BLㆍHong KL(2008), Jung MH(2010)의 연구를 참조하여 개인의 발전과 효용성, 운영절차, 경력관리의 3가지 요인을 중심으로 본 연구에 맞게 수정.
EVP에 대한 측정도구는 Michaels E 등(2001), Cha JS(2003), Lee SH 등 (2007), Cho KY(2009)의 연구를 참고하여 본 연구에 맞게 수정. 보완한 20가지 설문문항을 이용하였다. 주관적 경력성공은 Greenhaus JH 등(1990), Mobley GM 등(1994), Johnson CD(2001), Park SS(2006)의 연구를 바탕으로 직무만족, 경력만족, 고용경쟁력의 3개 요인으로 구성하고 본 연구에 맞게 수정.
보완한 11가지 설문문항을 사용하였다. 본 설문의 EVP, 직무순환, 경력만족도에 관한 질문은 7점 리커트 척도로 측정하였다. 마지막으로 기타문항들은 응답자 특성을 알아보는 인구통계학적 및 일반적 항목들로서 성별, 연령, 근무호텔형태, 근무년수 등의 항목을 명목 및 비율척도로 조사하였다.
본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 현 조직에서의 업적, 야망, 재정적인 성공, 조직 서열상의 성공에 대한 개인 인식이나 직무역할, 대인관계성공 등과 같은 개인의 내재적 인식 등 자신에 대한 평가를 통합하는 개념을 통틀어 주관적 경력성공이라 정의하였다. 이제까지의 경력에서의 성공에 대한 자신의 평가를 통합하는 개념이라 할 수 있으므로 본 연구에서는 현재 연구 동향을 반영하여 주관적 경력성공의 하위요인으로 직무만족, 경력만족, 고용경쟁력으로 구성하려고 한다.
보완한 20가지 설문문항을 이용하였다. 주관적 경력성공은 Greenhaus JH 등(1990), Mobley GM 등(1994), Johnson CD(2001), Park SS(2006)의 연구를 바탕으로 직무만족, 경력만족, 고용경쟁력의 3개 요인으로 구성하고 본 연구에 맞게 수정. 보완한 15가지 설문문항을 이용하였다.
보완한 15가지 설문문항을 이용하였다. 직무순환은 Oh MS (2000), Han SM(2004), Kwon KJ(2007), Hwang BLㆍHong KL(2008), Jung MH(2010)의 연구를 참조하여 개인의 발전과 효용성, 운영절차, 경력관리의 3가지 요인을 중심으로 본 연구에 맞게 수정. 보완한 11가지 설문문항을 사용하였다.
대상 데이터
본 연구를 위한 모집단은 국내 특1,2급 호텔(독립, 체인)에 근무하는 호텔직원으로 하였다. 그러나 실증분석을 위한 표본추출의 범위는 모집단의 지역적 분포가 광범위 하다는 점과, 국내 주요 특급호텔들이 서울에 집중되어 있는 점을 감안하여 서울지역에 입지한 호텔 종사원으로 선정하였고 연구의 정확성을 위하여 사전교육을 받은 조사원이 선정된 호텔에 각 60부씩의 설문지를 정규직직원을 중심으로 관리직 20부, FOH(영업부서) 20부, BOH(지원부서) 각 20부씩을 균등하게 배포하여 직원들의 인식차이를 조사하였다.
본 연구는 호텔산업에서 종업원이 차지하는 중요성에 기초하여, 기업의 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition)와 직무순환의 중요도가 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구의 설문조사는 서울 지역 특 1, 2급 호텔에 근무하는 종업원을 대상으로 편의표본추출을 하였고, 유효표본 379명의 자료가 실증분석에 사용되었다. 요인분석결과, EVP의 요인으로 ‘성장개발,’ ‘상호신뢰,’ ‘근무환경,’ ‘역량인정’ ‘급여와 보상’ 등 5개 요인이, 직무순환의 요인으로 ‘개인의 발전과 효용성,’ ‘운영절차,’ ‘경력관리’ 등 3개 요인이 각각 도출되었다.
또한 표본추출의 표본에 대한 체계적인 수집을 위해 각 호텔별, 부서별 인원수를 분류하여 2012년 9월 10일부터 9월 19일까지 10일간 연구자가 측정척도의 타당성과 신뢰도를 위하여 심층 면접조사를 사전 실시 및 예비분석을 거친 후 총 400부의 설문지를 2012년 9월 24일부터 10월 23일까지 연구정보를 자기기입(Self-administered) 방법을 이용 1개월간 실시하였다. 이를 통해 수집된 표본은 388명으로서 불성실한 답변 9부를 제외한 379명의 자료가 실증분석에 적용되었다.
데이터처리
신뢰도 검증은 크론바하 알파계수를 이용하였고, 신뢰도 계수 0.60 이상이면 통계적으로 적당하다고 인정한다(Chea SI 2008). 타당도 평가에는 개념적 타당도를 평가하는 방법인 탐색적 요인분석을 통해 검증하였으며, 아이겐 값이 1.
직무순환을 구성하는 3개요인(‘개인의 발전과 효용성’, ‘운영절차’, ‘경력관리’)을 독립변수로하고, 주관적 경력성공을 종속변수로 하는 다중회귀분석을 통해 직무순환이 주관적 경력성공에 미치는 영향관계를 검정하였다.
직무순환을 측정하는 변수에 대한 축약 및 핵심적인 요인을 도출하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 분석에 앞서 측정변수들에 대한 Bartlett 검정에서는 카이제곱 값이 4,067.
60 이상이면 통계적으로 적당하다고 인정한다(Chea SI 2008). 타당도 평가에는 개념적 타당도를 평가하는 방법인 탐색적 요인분석을 통해 검증하였으며, 아이겐 값이 1.0 이상인 요인만을 추출하여 분석하였다. 각 변수와 요인간의 상관관계 정도를 말하는 요인 적재치 단순화를 위하여 하나의 요인에 높게 적재하는 변수의 수를 줄여서 요인의 해석에 중점을 두는 베리멕스(varimax) 직각회전법을 실시하였다.
성능/효과
EVP와 주관적 경력성공에 대한 가설검증 결과 EVP의 5개 요인중 ‘급여와 보상’을 제외한 모든 요인이 주관적 경력성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
EVP의 ‘급여와 보상’ 을 제외한 EVP 4개 요인은 직무순환에 미치는 영향이 유의한 것으로 나타났으며(p<.001), 요인 4인 ‘성장개발’ 기회가 가장많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
EVP의 ‘급여와 보상’ 을 제외한 EVP 4개 요인이 주관적 경력성공에 미치는 영향이 유의한 것으로 나타났으며 (p<.001), 업무환경이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
그 결과 직무순환의 요인인 ‘개인의 발전과 효용성’, ‘운영절차’, ‘경력관리’ 가 종속변수인 주관적 경력성공에 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었다.
둘째, EVP가 직무순환에 미치는 영향을 분석한 결과, EVP의 요인 중 ‘급여와 보상’을 제외한 ‘성장개발’, ‘상호신뢰’, ‘근무환경’, ‘역량인정’은 주관적 경력성공에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 EVP가 직무순환에 미치는 영향을 조사한 결과도 ‘급여와 보상’을 제외한 EVP의 요인이 주관적 경력성공에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로, 직무순환이 주관적 경력성공에 미치는 영향을 파악한 결과, 직무순환의 하위 요소인 ‘개인의 발전과 효용성’, ‘운영절차’, ‘경력관리’ 모두 주관적 경력 성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 가설 3인 “직무순환은 주관적 경력성공에 유의한 영향을 미칠 것이다”는 지지되었다.
분석결과 분석모형은 통계적으로 유의하여 (F=97.20, p<.001) 모형의 적합도가 확인되었다.
분석결과, 분석모형은 통계적으로 유의하여(F=143.85, p<.001) 모형의 적합도가 확인되었다.
분석결과, 전체 표본적합도(KMO) 값은 .924, Bartlett의 구형성 검정 χ2의 값은 4041.417(p=.000)로 유의한 값이 나타나 요인분석에 사용된 EVP의 변수들은 상관관계를 가지고 있는 것으로 나타났다.
분석에 앞서 측정변수들에 대한 Bartlett 검정에서는 카이제곱 값이 4,067.31이며, 유의확률 p < .001로 나타나 측정변수들의 상관계수행렬이 단위행렬이 아님을 확인되었으며, KMO 값이 0.91로 나타나 측정변수들이 요인분석에 적합한 상관관계를 가지고 있음을 검정하였다.
셋째, 직무순환이 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무순환의 하위 요인인 ‘개인의 발전과 효용성’, ‘운영절차’, ‘경력관리’ 모두 주관적 경력 성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
91로 나타나 측정변수들이 요인분석에 적합한 상관관계를 가지고 있음을 검정하였다. 요인분석 결과, 측정변수들은 고유 값(eigenvalue)이 1이상인 3개 요인으로 구분되었으며, 이에 대한 요인수의 적합성은 총 분산설명력이 약 80.33%로 나타났다. 요인1은 ‘개인 능력 향상’, ‘다양한 경험 기회’, ‘잠재능력 개발 기회’, ‘환경변화로 근무사기 양양’, ‘능력 인정 기회 제공’, ‘타부서에 대한 이해 증진’과 같이 6개 항목이 묶여 요인명을 ‘개인역량향상’으로 명명하였다.
요인분석결과, EVP의 요인으로 ‘성장개발,’ ‘상호신뢰,’ ‘근무환경,’ ‘역량인정’ ‘급여와 보상’ 등 5개 요인이, 직무순환의 요인으로 ‘개인의 발전과 효용성,’ ‘운영절차,’ ‘경력관리’ 등 3개 요인이 각각 도출되었다.
셋째, 직무순환이 주관적 경력성공에 미치는 영향을 분석한 결과, 직무순환의 하위 요인인 ‘개인의 발전과 효용성’, ‘운영절차’, ‘경력관리’ 모두 주관적 경력 성공에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 호텔 종업원들은 주관적 경력성공을 느끼기 위해서는 업무활동과 함께 개인의 능력을 향상 시킬 수 있는 다양한 기회 제공을 통해 잠재된 능력을 개발 할 수 있기를 희망하며, 타 부서에 대한 경험을 통해 이해 증진과 이러한 환경의 변화를 통해 개인의 잠재된 능력을 인정받기를 희망하는 것을 알 수 있다. 따라서 본 연구 결과는 직무순환의 중요성을 주장한 선행연구를 뒷받침 할 수 있다고 본다(Kwon KJ 2007; Kim YT 2008; Park EH 2009).
이러한 과정을 거쳐 5개 요인이 도출되어, 각각 ‘급여와 보상’, ‘성장개발’, ‘상호신뢰’, ‘근무환경’, ‘역량인정’이라고 명명하였고, 총 분산설명력은 74.187%로 나타났다.
주관적 경력성공에 관련한 측정항목들의 탐색적 요인분석결과에서 KMO 값이 0.91, 구형성 검증이 4,067.31(p=0.000)로 분석에 적합한 자료임을 확인 하였고, 요인분석 결과 고유값이 1이상인 공통요인을 추출한 결과 3개 요인으로 구성되며, 총 분산설명력은 72.60%로 설명력이 충분함을 알 수 있다. 이러한 과정을 거쳐 도출된 3개 요인을 ‘직무만족’, ‘경력만족’, ‘고용경쟁력’ 이라고 각각 명명하였다.
최근 많은 호텔 기업에서 호텔직원을 유지하고 그들의 주관적 경력성공을 충족시켜 주기 위해 차별화된 시스템을 도입하고 있다. 첫 번째로, 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition)의 개념을 들 수 있다. 제안된 직원가치는 Employer Branding의 일환으로 조직이 인재들에게 직무와 관련하여 제공할 수 있는 객관적, 주관적 가치를 체계화 한 것으로, 이러한 가치척도의 개발은 향후 기업의 종업원 혹은 잠재적 종업원이 인식하는 기업의 가치를 측정하거나, 다른 기업과 비교를 용이하게 하여, 잠재인재를 확보하거나 조직내부에 있는 종업원들을 유지해야 하는 인재전쟁에서 핵심적인 경영도구가 될 수 있다(Cho NK 2009).
첫째, EVP의 요인 중, ‘성장개발’, ‘상호신뢰’, ‘근무환경’, ‘역량인정’은 주관적 경력성공에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으나, ‘급여와 보상’은 경력만족에만 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
후속연구
끝으로, 본 연구의 한계점은 호텔기업의 제안된 직원가치(Employee Value Proposition)에 관련된 실증연구에서 잠재적인 지원자들에 대한 연구는 배제하였고, 또한 연구의 표본 집단을 서울지역의 특1,2급 호텔 종사원으로 국한하였기에 표본 집단의 대표성 문제가 제기 될 수 있으므로 전체적으로 일반화하는데 어려움이 있다. 또한 주관적 경력성공을 위해서 수많은 변수 중에 EVP와 직무순환만을 연구의 대상으로 삼았기에 다른 변수들이 어떠한 영향을 미치는지에 대한 규명도 필요할 것으로 보인다.
끝으로, 본 연구의 한계점은 호텔기업의 제안된 직원가치(Employee Value Proposition)에 관련된 실증연구에서 잠재적인 지원자들에 대한 연구는 배제하였고, 또한 연구의 표본 집단을 서울지역의 특1,2급 호텔 종사원으로 국한하였기에 표본 집단의 대표성 문제가 제기 될 수 있으므로 전체적으로 일반화하는데 어려움이 있다. 또한 주관적 경력성공을 위해서 수많은 변수 중에 EVP와 직무순환만을 연구의 대상으로 삼았기에 다른 변수들이 어떠한 영향을 미치는지에 대한 규명도 필요할 것으로 보인다.
앞으로 국내의 호텔기업들은 잠재적인 지원자와 조직 구성원들을 위해 경쟁기업과는 차별화된 매력적이며 특징적인 직원가치제안을 할 필요가 있을 것이다. 금전적인 보상과 더불어 그 기업만의 종업원과 조직사이에 공유하며 유대 할 수 있는 성공적인 비금전적인 보상프로그램은 서로의 가치관과 비전의 동일화로 상호신뢰도가 형성되어 지속적으로 높은 생산성으로 이끌 수 있고 고유의 문화를 창출할 수 있기 때문이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
호텔산업은 왜 인적 자원의 확보여부가 더욱 중요한가?
이는 기업들이 높은 성과를 지속적으로 창출하기 위해서는 조직의 경영 목표와 부합하는 인적자원이 기업경쟁력의 원천임을 인지하고 능력 있는 인력확보를 위해 많은 노력을 기울이고 있음을 반증한다. 특히 호텔산업은 서비스 품질수준이 높고 인적 자원에 대한 의존도가 높아 능력 있고 서비스 마인드가 충만한 인적 자원의 확보여부가 호텔의 성공을 좌우하게 된다(Kim CH 2002).
최근 기업 간에 인재전쟁이 일어나는 이유는?
, 2001). 이는 기업들이 높은 성과를 지속적으로 창출하기 위해서는 조직의 경영 목표와 부합하는 인적자원이 기업경쟁력의 원천임을 인지하고 능력 있는 인력확보를 위해 많은 노력을 기울이고 있음을 반증한다. 특히 호텔산업은 서비스 품질수준이 높고 인적 자원에 대한 의존도가 높아 능력 있고 서비스 마인드가 충만한 인적 자원의 확보여부가 호텔의 성공을 좌우하게 된다(Kim CH 2002).
최근 많은 호텔 기업에서 호텔직원을 유지하고 그들의 주관적 경력성공을 충족시켜 주기 위해 도입하고 있는 차별화된 시스템은?
최근 많은 호텔 기업에서 호텔직원을 유지하고 그들의 주관적 경력성공을 충족시켜 주기 위해 차별화된 시스템을 도입하고 있다. 첫 번째로, 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition)의개념을 들 수 있다. 제안된 직원가치는 Employer Branding의 일환으로 조직이 인재들에게 직무와 관련하여 제공할 수 있는 객관적, 주관적 가치를 체계화 한 것으로, 이러한 가치척도의 개발은 향후 기업의 종업원 혹은 잠재적 종업원이 인식하는 기업의 가치를 측정하거나, 다른 기업과 비교를 용이하게 하여, 잠재인재를 확보하거나 조직내부에 있는 종업원들을 유지해야 하는 인재전쟁에서 핵심적인 경영도구가 될 수 있다(Cho NK 2009). 또한 인적자원을 지속적으로 관리하기 위한 방안으로 직무순환을 통한 다양한 직무경험확대의 중요성이 증가하고 있다. 미국기업의 84%가 인재육성 수단으로 직무순환을 가장 중요하게 고려하며, 듀폰(Du Pont)의 일반관리자의 경우, 총 32년의 근무기간 중 평균 20개의 다른 직무, 즉 1.6년에 한 번씩은 새로운 업무를 수행할 기회가 주어지고 있는 것으로 나타났다(Michaels et al., 2001). 유능한 인재들을 확보, 직무수행하면서, 잠재력을 확장하거나 개인적인 도전 혹은 성장의 기회가 필요한데(Cho NK 2009) 직무순환은 다양한 직무경험을 통하여 기술다양성을 증가시키고, 보다 높은 직무수행의 기회를 주는 것으로 경력개발을 지원해준다(Kim YT 2008). 이와 같은 EVP와 직무순환을 통한 잠재능력 향상과 같은 자기개발을 통한 경력관리는 개인의 성장과 직무만족뿐만 아니라 호텔기업 조직에 효과적인 인사 운영 방안과 지속적인 생산성 향상을 위한 미래 전략을 위해 우수 인력 확보에 도움을 줄 수 있으므로 매우 중요한 사안이다. 최근 종업원에게 체계적 가치전달에 대한 중요성의 인식으로 EVP에 대한 많은 이해가 있었으나, 몇몇 부분은 아직 충분한 조망을 받지 못했다. 특히 EVP와 경력성공의 관계와 이러한 관계에 있어 기업의 제도적 지원(예, 직무순환)의 역할에 대해서는 연구가 미흡하였다.
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