[논문]직무순환이 주관적 경력만족에 미치는 영향: 고용경쟁력 매개효과를 중심으로

권나경; 김혜린

doi:10.5392/jkca.2014.14.08.431

직무순환이 주관적 경력만족에 미치는 영향: 고용경쟁력 매개효과를 중심으로
Examination of the Effect of Job Rotation on Subjective Career Satisfaction : The Mediating Effect of Employability 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.14 no.8, 2014년, pp.431 - 441

권나경 (가천대학교 관광경영학과) , 김혜린 (버지니아텍 호텔관광경영학과)

초록
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고객의 만족을 극대화하기 위해서는 서비스 전달에서 발생할 수 있는 오류를 최소화하여 서비스 가치를 창출하는 것이 중요하다. 이에 다양한 직무경험은 고객의 서비스 극대화뿐만 아니라 개개인의 경력개발에도 큰 도움이 된다. 또한 기업들과 조직관리 측면에서도 우수인력 개발을 위한 주요 수단으로 사용되어지고 있다. 하지만 호텔종사원의 직무순환이 고용경쟁력과 주관적 경력만족에 미치는 영향의 구조적 관계에 관한 연구는 아직까지 미흡한 실정이다. 해서 본 연구를 위해 특 1,2급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 설문을 실시하였으며 총 370명의 자료가 실증분석에 사용되었다. 직무순환, 고용경쟁력, 주관적 경력만족의 구조적관계를 분석한 결과, 직무순환은 고용경쟁력 및 주관적 경력만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 직무순환과 주관적 경력만족에서 고용경쟁력이 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 호텔종사원의 지각된 직무순환을 통한 고용경쟁력의 효과로 개인과 조직 모두를 위한 올바른 경력개발 및 경력관리 프로그램을 활용하여 호텔을 포함한 환대산업에 실질적 도움이 되는 것이 본 연구의 주된 목적이다.

Abstract ▼ AI-Helper

In order to maximize customer's satisfaction, high-value service needs to be created by reducing service delivery errors and miscommunications. Employee's job rotation experience will help them to reduce errors and develop their career. The purpose of this study is to examine the effect of job rotation on employability and subjective career satisfaction. The results clarifies the hotel's job rotation system and examine the relationship among job rotation, employability and subjective career satisfaction. Taking samples from full-time workers in hotel, total 370 participants were used in the analysis. The SEM approach was used to analysis the data with AMOS 20.0. The results show that job rotation has a positive influence on employability and subjective career satisfaction. Moreover, employability has a partial mediation effect between job rotation and subjective career satisfaction. Therefore, the study contributes to generate theoretical and practical implications in hospitality industry.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

첫째, 이론적 고찰을 통해 직무순환과 고용경쟁력 및 주관적 경력만족에 대해 고찰하고, 선행연구를 통해 밝혀진 각각의 개념들의 속성을 파악하고자 한다. 둘째, 선행연구를 바탕으로 직무순환이 주관적 경력만족에 어떠한 영향을 미치는지 파악하며, 직무순환이 고용경쟁력에 유의미한 영향이 있는지, 아울러 고용경쟁력이 주관적 경력만족에 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 셋째, 직무순환과 주관적 경력만족의 관계에서 고용경쟁력은 매개역할을 하는지 파악하고자 한다.
셋째, 직무순환과 주관적 경력만족의 관계에서 고용경쟁력은 매개역할을 하는지 파악하고자 한다. 마지막으로 본 연구를 통해 경력개발 및 경력관리 프로그램의 효율적인 활용으로 개인과 조직 모두의 인적자원관리에 대한 다양한 적용방안과 올바른 방향성을 제시하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 목적은 호텔종사원들의 지각된 직무순환과 고용경쟁력이 주관적 경력만족에 영향을 미치는지에 대한 관련성을 먼저 살펴보고, 직무순환이 주관적 경력만족에 미치는 영향간의 구조적 관계를 고용경쟁력을 매개변수로 실증적으로 검증하는데 있다.
둘째, 선행연구를 바탕으로 직무순환이 주관적 경력만족에 어떠한 영향을 미치는지 파악하며, 직무순환이 고용경쟁력에 유의미한 영향이 있는지, 아울러 고용경쟁력이 주관적 경력만족에 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 셋째, 직무순환과 주관적 경력만족의 관계에서 고용경쟁력은 매개역할을 하는지 파악하고자 한다. 마지막으로 본 연구를 통해 경력개발 및 경력관리 프로그램의 효율적인 활용으로 개인과 조직 모두의 인적자원관리에 대한 다양한 적용방안과 올바른 방향성을 제시하는데 그 목적이 있다.
따라서 본 연구에서는 다음과 같은 목적을 달성하고자 한다. 첫째, 이론적 고찰을 통해 직무순환과 고용경쟁력 및 주관적 경력만족에 대해 고찰하고, 선행연구를 통해 밝혀진 각각의 개념들의 속성을 파악하고자 한다. 둘째, 선행연구를 바탕으로 직무순환이 주관적 경력만족에 어떠한 영향을 미치는지 파악하며, 직무순환이 고용경쟁력에 유의미한 영향이 있는지, 아울러 고용경쟁력이 주관적 경력만족에 영향을 미치는지 파악하고자 한다.

가설 설정

H1 : 직무순환은 주관적 경력만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H2 : 직무순환은 고용경쟁력에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H3 : 고용경쟁력은 주관적 경력만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H4 : 직무순환과 주관적 경력만족의 관계에서 고용 경쟁력은 매개역할을 할 것이다.

제안 방법

89, RMR=.09 RMSEA = .10로 적합도 수준이 임계치 보다 낮은 점을 고려하여 적합도가 향상된 모형을 찾고자 다양한 시도를 해 보았다. 연구모형의 적합도를 높일 수 있는 가능성을 제시해 주는 수정지수를 활용하여 신뢰도가 낮은 변수를 제거하고, 공분산이 비교적 크게 나타나는 요소들 간의 공분산간의 고정화를 위한 경로수정을 추가하였다.
고용경쟁력의 매개효과를 검증하기 위해 구조 방정식 모형 분석을 실시하였다. 고용경쟁력이 직무순환과 주관적 경력만족에 직접적으로 영향을 미치는 경로를 포함하는 부분매개모형과 이러한 직접경로를 포함하지 않은 완전매개모형을 비교하였으며, 결과는 [표 5]와 같다.
고용경쟁력의 매개효과를 검증하기 위해 구조 방정식 모형 분석을 실시하였다. 고용경쟁력이 직무순환과 주관적 경력만족에 직접적으로 영향을 미치는 경로를 포함하는 부분매개모형과 이러한 직접경로를 포함하지 않은 완전매개모형을 비교하였으며, 결과는 [표 5]와 같다. X2 차이 검증 결과 두 모형은 유의한 차이(⍙X2=158.
분석결과 3개의 요인이 도출되어, 각각 ‘다양한 직무경험’, ‘제도의 공정성’, ‘경력개발’ 이라고 명명하였다. 분석결과 도출된 요인은 복합변수로 계산하여, 각 개념의 측정변수로 사용하였다. 그 결과는 [표 2]와 같다.
설문 항목은 직원의 직무순환 경험, 고용경쟁력, 주관적 경력만족, 기타 인구통계학적 및 일반항목으로 크게 4개 부분으로 구분하였다[표 1]. 설문지 응답자의 주요 특성을 살펴보면, 성별은 남성이 231명(61.
10로 적합도 수준이 임계치 보다 낮은 점을 고려하여 적합도가 향상된 모형을 찾고자 다양한 시도를 해 보았다. 연구모형의 적합도를 높일 수 있는 가능성을 제시해 주는 수정지수를 활용하여 신뢰도가 낮은 변수를 제거하고, 공분산이 비교적 크게 나타나는 요소들 간의 공분산간의 고정화를 위한 경로수정을 추가하였다.
직무순환의 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출은 주성분분석과 직각회전 방식의 배리맥스를 사용하였다. 요인적재량과 공통성이 .

대상 데이터

본 연구의 목적을 달성하기 위해 서울에 위치한 특 1,2급 7개 호텔을 대상으로 2013년 10월 14일부터 11월 20일까지 본 설문을 실시하였다. 각 호텔에 70부씩 총 490부의 설문지를 배포하였고, 응답자들은 자기기입식방법으로 설문에 응답하였다. 이에 수집된 표본은 400명으로서 불성실한 답변 30부를 제외한 370명의 자료가 실증분석에 적용되었다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 서울에 위치한 특 1,2급 7개 호텔을 대상으로 2013년 10월 14일부터 11월 20일까지 본 설문을 실시하였다. 각 호텔에 70부씩 총 490부의 설문지를 배포하였고, 응답자들은 자기기입식방법으로 설문에 응답하였다.
각 호텔에 70부씩 총 490부의 설문지를 배포하였고, 응답자들은 자기기입식방법으로 설문에 응답하였다. 이에 수집된 표본은 400명으로서 불성실한 답변 30부를 제외한 370명의 자료가 실증분석에 적용되었다.

데이터처리

직무순환에 대한 탐색적 요인분석을 통해 핵심적인 차원을 도출하였으며, 각 요인을 구성하는 변수들의 내적 일관성 검정을 위해 Cronbach's α 값을 이용한 신뢰도 검정(Reliability analysis)을 실시하였다. 또한, 직무순환, 고용경쟁력, 주관적 경력만족도의 구조적 관계를 규명하기 위해 AMOS 20.0 을 이용하여 확인적 요인분석 및 공분산구조분석을 실시하였다.
본 연구에서 설정한 연구모형의 적합성과 연구가설을 검증하기 위해 공분산 구조방식을 실시하였다.
이론적 배경 하에 설정된 변수와 잠재변수간의 관계가 성립하는지 확인하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적 요인분석을 실시하기 위해 최대우도법(Maximum likelihood method)을 이용하여 전체적인 모형 적합도를 파악하였다.
직무순환에 대한 탐색적 요인분석을 통해 핵심적인 차원을 도출하였으며, 각 요인을 구성하는 변수들의 내적 일관성 검정을 위해 Cronbach's α 값을 이용한 신뢰도 검정(Reliability analysis)을 실시하였다.
직무순환의 타당성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 요인추출은 주성분분석과 직각회전 방식의 배리맥스를 사용하였다.
표본모형의 적합도 파악은 카이제곱(χ2) 통계량, 여러 가지 적합지수 (GFI, AGFI, NFI, CFI. RMR, RMSEA)를 함께 고려하였다.

이론/모형

이론적 배경 하에 설정된 변수와 잠재변수간의 관계가 성립하는지 확인하기 위해 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적 요인분석을 실시하기 위해 최대우도법(Maximum likelihood method)을 이용하여 전체적인 모형 적합도를 파악하였다. 표본모형의 적합도 파악은 카이제곱(χ2) 통계량, 여러 가지 적합지수 (GFI, AGFI, NFI, CFI.

성능/효과

X2 차이 검증 결과 두 모형은 유의한 차이(⍙X2=158.29(1), p<.01)를 보였고, 부합도 지수도 부분매개 모형이 더 높게 나타나 직무순환과 주관적 경력만족에서 고용경쟁력이 부분적으로 매개하는 연구모형이 더 적합한 것으로 나타났다.
구조방정식 모형을 이용한 연구가설의 검증결과 첫 번째, 두 번째 가설인 ‘직무순환이 고용경쟁력과 주관적 경력만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’를 분석한 결과 구성개념간의 유의한 영향관계가 있는 것으로 나타나 가설1, 2는 채택되었다.
넷째, 호텔종사원의 주관적 경력만족을 위해 효율적이고 합리적인 직무순환제도의 필요성에 고용경쟁력은 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 호텔 종사원들이 다양한 현장실무경험과 스스로의 잠재역량 개발을 통해 보다 더 경력만족과 경력성공에 가깝다고 느끼는 것으로 나타났지만, 직무순환을 통한 고용경쟁력만으로는 개인의 불안감을 감소시켜 심리적 안녕감을 높이며 삶과 일의 균형을 추구하는 현대인들의 변화된 경력 패러다임인 주관적 경력만족을 전부 대변할 수는 없다는 것을 알 수 있다[42].
첫째, 선행연구를 바탕으로 단순한 개념정리를 떠나 직무순환을 경력개발과 연계하여 개념정리를 하였다는데 의의를 둘 수 있겠다. 둘째, 아직까지 환대산업에서 많이 다루지 않았던 고용경쟁력을 체계적으로 개념 정리하였으며 이를 직무순환과 경력만족을 함께 연계하여 이 연구를 통해 구체화 시켰다는데 의의가 있다. 셋째, 주관적 경력만족을 연구의 종속변수로 활용하여 연구의 주제로 미흡했던 직무순환과 고용경쟁력을 연계하여 학문적으로 살펴보았다는데 의의가 있다.
또한 각각의 측정변수가 잠재변수를 어느 정도 설명하고 있는가를 평가하기 위해 개념 신뢰도 및 분산추출지수를 확인한 결과 신뢰성과 수렴타당성이 확보되었다. 그 결과는 [표 4]와 같다.
분석결과 3개의 요인이 도출되어, 각각 ‘다양한 직무경험’, ‘제도의 공정성’, ‘경력개발’ 이라고 명명하였다.
세 번째 가설인 ‘고용경쟁력이 주관적 경력만족에 미치는 영향’을 파악한 결과 고용경쟁력이 주관적 경력만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3도 지지되었다.
셋째, 고용경쟁력은 주관적 경력만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구결과 알 수 있다. 조직구성원들은 변화하는 고용시장에서 비자발적 이직이 늘어나는 것을 목격하고 고용에 대한 두려움을 갖게 되면서 스스로 고용경쟁력을 갖추려고 노력하고 있다.
둘째, 아직까지 환대산업에서 많이 다루지 않았던 고용경쟁력을 체계적으로 개념 정리하였으며 이를 직무순환과 경력만족을 함께 연계하여 이 연구를 통해 구체화 시켰다는데 의의가 있다. 셋째, 주관적 경력만족을 연구의 종속변수로 활용하여 연구의 주제로 미흡했던 직무순환과 고용경쟁력을 연계하여 학문적으로 살펴보았다는데 의의가 있다.
둘째. 직무순환은 고용경쟁력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 급격한 조직 변화를 이겨낼수 있는 하나의 힘인 고용경쟁력으로 새로운 고용에 대한 가능성과 현재의 고용상태에서 개인이 불안요소를 극복할 수 있는 경쟁력이 향상될 수 있기 때문이다[11][41].
첫째, 직무순환에 대한 요인분석 결과 ‘다양한 직무경험’, ‘제도의 공정성’, ‘경력개발’로 나타났으며, 주관적 경력만족에는 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

후속연구

개인측면에서도 직무순환을 통해 전반적인 관리능력향상, 미래의 핵심인적자원의 개발 및 확보, 새로운 네트워크형성으로 이직에 대처하는 능력이 향상될 수 있고 고용경쟁력이 높아 조직 내에서도 긍정적인 영향을 미쳐 직·간접적으로 여러 형태의 보상을 받을 수 있기 때문에 이는 곧 본인의 경력관리에도 이롭게 작용할 것이며 경력만족으로 유추 가능하다. 동일맥락으로 호텔조직에서는 직무순환제도의 도입과 운영을 현실적으로 잘 활용할 수 있는 프로그램을 내부의 흐름에 맞추어 구체화할 필요가 있을 것으로 사료된다.
또한 추후의 연구에서는 정규직과 비정규직, 성별 및 직급, 호텔의 규모와 위치 & 경영방식 등으로 분류해서 연구가 진행된다면 더 의미가 있을 것이다. 둘째, 주관적 경력만족의 독립변수와 매개변수로 직무순환과 고용경쟁력으로 한정하여 연구가 진행되었기 때문에 향후에 더 의미 있는 연구를 위해서 두 변인 이외에 영향을 미칠 수 있는 추가적인 다양한 변인으로 연구가 진행되어야 할 것이다. 셋째, 환대산업에서는 높은 이직률로 인해 개인과 조직 모두에게 고용경쟁력은 중요한 요인이므로 독립변수와 종속변수로 모두 활용하여 지속적인 연구가 진행될 필요가 있으며, 추후 연구에서는 여행업과 외식산업 및 MICE산업 종사자들을 대상으로 폭 넓은 연구가 진행될 필요가 있을 것으로 사료된다.
또한 추후의 연구에서는 정규직과 비정규직, 성별 및 직급, 호텔의 규모와 위치 & 경영방식 등으로 분류해서 연구가 진행된다면 더 의미가 있을 것이다.
둘째, 주관적 경력만족의 독립변수와 매개변수로 직무순환과 고용경쟁력으로 한정하여 연구가 진행되었기 때문에 향후에 더 의미 있는 연구를 위해서 두 변인 이외에 영향을 미칠 수 있는 추가적인 다양한 변인으로 연구가 진행되어야 할 것이다. 셋째, 환대산업에서는 높은 이직률로 인해 개인과 조직 모두에게 고용경쟁력은 중요한 요인이므로 독립변수와 종속변수로 모두 활용하여 지속적인 연구가 진행될 필요가 있으며, 추후 연구에서는 여행업과 외식산업 및 MICE산업 종사자들을 대상으로 폭 넓은 연구가 진행될 필요가 있을 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	직무순환이 고용경쟁력과 주관적 경력만족에 미치는 영향의 구조적 관계에 관해 분석한 결과는?	해서 본 연구를 위해 특 1,2급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 설문을 실시하였으며 총 370명의 자료가 실증분석에 사용되었다. 직무순환, 고용경쟁력, 주관적 경력만족의 구조적관계를 분석한 결과, 직무순환은 고용경쟁력 및 주관적 경력만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 직무순환과 주관적 경력만족에서 고용경쟁력이 부분적으로 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 호텔종사원의 지각된 직무순환을 통한 고용경쟁력의 효과로 개인과 조직 모두를 위한 올바른 경력개발 및 경력관리 프로그램을 활용하여 호텔을 포함한 환대산업에 실질적 도움이 되는 것이 본 연구의 주된 목적이다.
	우수인력확보 및 유지가 중요한 이유는?	우수인력확보 및 유지는 환대산업이 직면한 중요한 문제이다[1][2]. 이는 조직의 목적을 달성하고 지속적으로 성장할 수 있는 경쟁우위가 곧 우수한 인력이기 때문이다. 호텔산업 서비스는 무형적인 것으로 서비스 제공자와 고객과의 상호작용이 무엇보다 중요한 곳이다.
	직무순환이란?	직무순환(Job Rotation or Job Transfer)은 현재의 직무에서 다른 직무로 재배치하는 것으로 경력개발제도의 실제적 적용방안이라고 볼 수 있다. 조직의 직무순환은 다양한 직무경험의 기회를 부여함으로 유능한 관리자의 양성과 지식배양, 조직 협력의식의 고취, 기업내부인력의 자기개발, 기회부여 등을 통해 잠재능력 개발 및 향상과 근무의욕을 고취시키는데 그 목적을 두고 있다[5].

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최우성, 김혜영, "호텔종사원의 비공식 인간관계가 경력성공에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제10권, 제12호, pp.445-456, 2010.
김혜린, 권나경, "호텔기업의 제안된 직원가치 (EVP:Employee Value Proposition), 직무만족도, 조직충성도의 구조적 관계에 관한 연구", 한국콘텐츠학회논문지, 제13권, 제7호, pp.369-378, 2013.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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