본 연구는 우리나라 노인요양시설의 주요 인력인 요양보호사들을 중심으로 그들의 전문성 인식수준이 어떠한가를 살펴보고, 이러한 전문성 인식수준이 그들의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하여 요양보호사의 전문성을 향상시키는 데에 필요한 정책적 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구는 서울, 경기도, 부산의 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사 440명을 대상으로 설문지를 활용한 우편조사를 통해 이루어졌으며 조사는 2012년 8월 13일에서 31일까지 실시하였다. 본 연구조사 결과, 요양보호사들의 전문성 인식수준은 5점 만점에 평균 3.38점, 직무만족은 3.41점으로 보통수준인 것으로 나타났고, 전문성 인식수준과 직무만족간의 상관관계 분석을 한 결과 상관관계 계수 r=.553으로 두 변수 간에 유의미한 높은 정적인 관계를 보이고 있어, 요양보호사가 자신의 전문 직업에 대한 인식이 높을수록 개인의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 회귀분석을 통해 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 타 변수들 간의 관련성을 통제하고 분석했을 때 직무만족에 영향을 줄 수 있는 유의미한 변수는 전문성 인식과 연령인 것으로 나타나, 노인요양시설에서 직접적으로 서비스를 제공하는 요양보호사들의 전문성 인식을 제고하기 위해 실무경력에 맞는 적절한 직위와 처우가 제공될 수 되는 경력개발 및 승급체계 등의 마련과, 요양보호사 스스로 심리적 변화를 촉진할 수 있는 계기를 마련하기 위한 교육과 지원이 요양보호사 초기교육에서부터, 현장에 투입되고 나서의 재교육에 이르기까지 지속적 정기적으로 도입되어야함을 제언하였다.
본 연구는 우리나라 노인요양시설의 주요 인력인 요양보호사들을 중심으로 그들의 전문성 인식수준이 어떠한가를 살펴보고, 이러한 전문성 인식수준이 그들의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하여 요양보호사의 전문성을 향상시키는 데에 필요한 정책적 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구는 서울, 경기도, 부산의 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사 440명을 대상으로 설문지를 활용한 우편조사를 통해 이루어졌으며 조사는 2012년 8월 13일에서 31일까지 실시하였다. 본 연구조사 결과, 요양보호사들의 전문성 인식수준은 5점 만점에 평균 3.38점, 직무만족은 3.41점으로 보통수준인 것으로 나타났고, 전문성 인식수준과 직무만족간의 상관관계 분석을 한 결과 상관관계 계수 r=.553으로 두 변수 간에 유의미한 높은 정적인 관계를 보이고 있어, 요양보호사가 자신의 전문 직업에 대한 인식이 높을수록 개인의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 회귀분석을 통해 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 타 변수들 간의 관련성을 통제하고 분석했을 때 직무만족에 영향을 줄 수 있는 유의미한 변수는 전문성 인식과 연령인 것으로 나타나, 노인요양시설에서 직접적으로 서비스를 제공하는 요양보호사들의 전문성 인식을 제고하기 위해 실무경력에 맞는 적절한 직위와 처우가 제공될 수 되는 경력개발 및 승급체계 등의 마련과, 요양보호사 스스로 심리적 변화를 촉진할 수 있는 계기를 마련하기 위한 교육과 지원이 요양보호사 초기교육에서부터, 현장에 투입되고 나서의 재교육에 이르기까지 지속적 정기적으로 도입되어야함을 제언하였다.
This study aims to examine care workers' role perceptions of their occupation and job satisfaction with their work. They are core human resources in elderly care work practices and their perceptions of their occupation are likely to affect their work performance and job satisfaction. A mail survey i...
This study aims to examine care workers' role perceptions of their occupation and job satisfaction with their work. They are core human resources in elderly care work practices and their perceptions of their occupation are likely to affect their work performance and job satisfaction. A mail survey is conducted targeting to 400 care workers who are at work in long-term care facilities located in Seoul, Gyeonggi and Pusan. Research findings are as follows: firstly, the perception level of care workers' professionalism is 3.38, and job satisfaction is 3.41. Secondly, the correlation analysis between perception level of professionalism and job satisfaction, coefficient is .553, which shows positive relations between two variables. Thirdly, the study shows that care workers' perceptions of professionalism significantly affects their job satisfaction. This study concludes that it is necessary to take a variety of measures in contribution to improve the quality of service through reinforcement of perception of professionalism higher than present level of care workers who supply direct service in long-term care facilities.
This study aims to examine care workers' role perceptions of their occupation and job satisfaction with their work. They are core human resources in elderly care work practices and their perceptions of their occupation are likely to affect their work performance and job satisfaction. A mail survey is conducted targeting to 400 care workers who are at work in long-term care facilities located in Seoul, Gyeonggi and Pusan. Research findings are as follows: firstly, the perception level of care workers' professionalism is 3.38, and job satisfaction is 3.41. Secondly, the correlation analysis between perception level of professionalism and job satisfaction, coefficient is .553, which shows positive relations between two variables. Thirdly, the study shows that care workers' perceptions of professionalism significantly affects their job satisfaction. This study concludes that it is necessary to take a variety of measures in contribution to improve the quality of service through reinforcement of perception of professionalism higher than present level of care workers who supply direct service in long-term care facilities.
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문제 정의
따라서 본 연구에서는 현재 노인요양보호시설의 주요 인력인 요양보호사를 대상으로 이들의 업무에 대한 전문성 인식수준, 직무만족 수준이 어느 정도인지를 살펴보고, 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향을 규명 함으로서 실천적 제언을 하고자 한다.
본 연구는 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사의 전문성 인식이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보기 위하여 서울, 경기, 부산 지역의 노인요양시설에 근무하는 요양보호사 380명의 자료를 실증적으로 분석하였으며 분석결과는 다음과 같다.
이러한 연구결과들을 바탕으로 본 연구에서는 요양보호사의 전문성 향상과 직무만족에 초점을 두고, 노인복지시설에서 근무하는 요양보호사들이 그들의 업무에 대한 전문성을 어떻게 인식하고 있으며, 그러한 인식수준이 요양보호사로서의 직무만족에 어떠한 영향을 주고 있는지 살펴보고자 한다. 이러한 검토는 요양보호사의 전문성 인식과 그들의 변화에 대한 심리적 기제 및 사회환경 개선을 위한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대된다.
따라서 본 연구에서는 요양보호사의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향을 파악하기 위하여 [그림 1]과 같이 연구모형을 설계하였다. 전문성에 대한 인식을 조직구성원의 주관적 인식으로 본 연구에서는 요양보호사들을 대상으로 하여 전문성 인식에 따라 직무만족이 어떻게 달라지는지를 살펴보기로 한다. 본 연구에서 검증하고자 하는 연구가설은 다음과 같다.
제안 방법
요양보호사의 인구사회학적 특성으로는 성별, 연령, 학력, 경력, 근무형태, 급여를 조사하였다. 조사결과, 성별은 여성이 349명 총 91.
조사방법은 사전에 기관장에게 조사의 목적과 절차를 설명한 후 기관장으로부터 조사에 대한 수락을 얻은 기관에 설문지를 송부하였으며, 기관에서 요양보호사들에게 설문지를 나누어 준 후 자율적으로 응답하고 응답함에 담도록 하였다. 응답한 설문지는 기관에서 회수 후 연구자에게 우편으로 보내도록 하였다.
대상 데이터
본 연구는 노인요양시설의 주요 인력인 요양보호사의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향을 알아보고자 서울, 경기, 부산지역의 노인요양시설에서 서비스를 제공하고 있는 요양보호사를 연구대상으로 선정하였다. 회수된 422개의 설문지는 필터링을 거쳐 380개가 최종 분석되었으며, 조사를 통해 수집된 자료는 부호화 과정을 거쳐 SPSS for windows Ver.
본 연구에서 취합된 설문지는 총 422부였으나, 회수가 되었더라도 성의가 없이 답변한 설문지를 제한 후 분석에 사용된 설문지는 380부였고, 자료수집기간은 2012년 8월 13일에서 31일까지였다.
본 연구의 대상은 서울과 경기도, 부산에 위치한 12개 시설의 요양보호사 440명이었다. 조사대상자들이 속한 시설에 대한 기본정보는 [표 1]과 같다.
데이터처리
먼저, 조사대상자들의 인구사회학적 특성을 파악하기 위하여 기술통계분석을 사용하였으며, 요양보호사의 직무만족에 전문성 인식정도가 어떠한 영향을 미치는지 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
인구사회학적 특성을 통제한 상황에서 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고자 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석 결과 요양보호사의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났고, 전문성 인식(β=.
본 연구는 노인요양시설의 주요 인력인 요양보호사의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향을 알아보고자 서울, 경기, 부산지역의 노인요양시설에서 서비스를 제공하고 있는 요양보호사를 연구대상으로 선정하였다. 회수된 422개의 설문지는 필터링을 거쳐 380개가 최종 분석되었으며, 조사를 통해 수집된 자료는 부호화 과정을 거쳐 SPSS for windows Ver. 20.0을 사용하여 통계처리를 하였다.
이론/모형
전문성인식에 대한 측정도구는 Fortune (1994)이 개발하고 김경희[2]가 수정 활용한 지표를 활용하였다. 본 척도는 발달, 조직, 전달, 대인, 개입능력으로 구성되며, 발달능력(3문항)은 자신에 대한 과학적 지식, 전문가로서의 성장 동기와 전문적 책임감, 수행하는 프로그램에 대한 체계적인 점검과 평가를, 조직능력(3문항)은 기관에서 요구하는 모든 기록에 대한 작성 유지능력, 기관의 사명과 철학에 대한 이해를, 전달능력(3문항)은 기관에 영향을 주는 상황에 대한 이해, 지역사회문제 및 표적 집단에 대한 이해, 지역사회의 서비스전달체계에 대한 이해를, 대인능력(2문항)은 클라이언트와의 관계형성 및 의사소통기술, 동료직원과의 인간관계를, 대인능력은 클라이언트와의 관계형성 및 의사소통기술, 동료직원관계의 인간관계를, 개입능력(5문항)은 인간의 행동양식에 대한 이해, 클라이언트의 면접에 필요한 전문적 기술, 클라이언트 체계에 대한 정보수집 및 사정기술, 전문적 실천능력, 사례의 종결 시기에 대한 이해로 구성되는 16문항이다.
한편, 직무만족에 대한 측정은 Brayfield와 Rothe(1951)가 개발한 척도를 활용하였는데 이는 직무에 대한 취미, 흥미, 직무에 대한 주관적 만족, 직무에 대한 상대적 만족, 직무에 대한 상대적 흥미 등으로 구성된 10문항으로, 전혀아니다(1점)에서 매우그렇다(5점)의 Likert식의 5점 척도로 구성되어 있고 점수가 높을수록 직무만족이 높음을 의미한다. 본 연구에서의 신뢰도(Cronbach's alpha)는 .
성능/효과
둘째, 인구사회학적 특성을 통제한 상황에서도 전문성 인식과 직무만족 간에는 관련이 있었으며 전문성 인식이 높을수록 직무에 만족하고 있다는 것을 알 수 있었다. 직무만족은 요양보호사 개인의 삶의 질뿐만 아니라 궁극적으로는 대상자에게 제공되는 역할 수행과 서비스의 질에 직ㆍ간접적으로 영향을 미치기 때문에[1][4], 클라이언트인 노인의 삶의 질에도 지대한 영향을 줄 수 있다.
전문성 인식과 직무만족의 상관관계분석을 실시한 결과, 상관관계 계수 ɤ= .553으로 두 변수 간에 유의미 한 높은 정적인 관계를 보이고 있어, 요양보호사들이 자신의 전문 직업에 대한 인식정도가 개인의 직무만족에 영향을 미치고 있음을 알 수 있으며, 구체적으로는 전문성 인식수준이 높을수록 개인의 직무만족에 영향을 미치는 것으로 볼 수 있다. 상관관계 분석결과는 [표 5]와 같다.
요양보호사의 인구사회학적 특성으로는 성별, 연령, 학력, 경력, 근무형태, 급여를 조사하였다. 조사결과, 성별은 여성이 349명 총 91.8%로 압도적으로 많았으며, 조사대상자의 연령대는 23세부터 65세까지 분포하였으며 평균연령은 49.7세였다. 최종학력은 고등학교 졸업이 220명(57.
첫째, 요양보호사들의 전문성 인식수준은 5점 만점에 평균 3.38점이었고, 직무만족은 3.41점으로 보통수준인 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 선행연구들과 비교하여 보면, 요양시설에서 종사하는 사회복지사를 대상으로 한 연구[24]에서 사회복지사들의 직업정체성 인식은 평균 3.
첫째, 우리나라 노인요양시설의 요양보호사는 열악한 여건 속에 열악한 처우를 받으며 종사하고 있어, 이것이 전문성 고양에 대한 사기저하에 연결될 수 있다. 이러한 열악한 처우는 요양보호사 본인 스스로가 전문직으로 인식하기 어렵게 만들기 때문에, 요양보호사의 지위를 실무경력이나 교육경력에 따라 처우에 차등을 두는 등의 개선방안이 지속적으로 마련되어야 한다[33].
특히, 본 연구결과에서는 요양보호사의 전문성 인식수준은 전문성의 여러 영역 중에서도 기본적 대인관계의 지식과 기술영역의 하나인 ‘동료직원과 인간관계를 잘 유지하고 있다’가 5점 만점에 3.82점으로 가장 높게 나타났고, 개입영역의 ‘클라이언트 체계에 대한 정보 수집을 한다’가 3.08점, 서비스전달체계에 대한 영역에 해당하는 ‘지역사회문제 및 표적 집단을 이해하고 있다’가 3.06점으로 여러 영역의 전문성을 구성하고 있는 요소 중 가장 낮게 나타났다.
회귀분석 결과 요양보호사의 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의한 것으로 나타났고, 전문성 인식(β=.564, p<.001)과 통제변수에서는 연령(β=.124, p<.05)이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
후속연구
이러한 열악한 처우는 요양보호사 본인 스스로가 전문직으로 인식하기 어렵게 만들기 때문에, 요양보호사의 지위를 실무경력이나 교육경력에 따라 처우에 차등을 두는 등의 개선방안이 지속적으로 마련되어야 한다[33]. 나아가 일정 정도의 직무교육을 이수하고 실무경력을 가진 경우에는 그에 맞는 적절한 직위와 처우가 제공될 수 되는 경력개발 및 승급체계 등의 마련이 필요함을 제언하고자 한다.
향후에는 이러한 다양한 변수를 고려하여 이들의 전문성을 향상시킬 수 있도록 하는 후속연구가 필요하며, 요양보호사에게 있어 전문성 인식 영역을 세분화하여 직무만족과의 관련을 살핌으로서 보다 구체적인 제언이 가능할 것으로 여겨진다. 더불어, 질적 연구를 통해 요양보호사의 전문성 인식에 대한 심리적 변화에 대한 메카니즘을 보다 심층적으로 밝히는 연구의 병행을 통해 요양보호사의 전문성 인식 제고를 위한 개인과 기관, 지역과 행정의 역할을 제시할 수 있을 것으로 사료된다.
둘째, 교육을 받고 자격증 취득을 통해 현장에 투입되는 요양보호사들에게 실무경력 등에 맞는 단계별 재 교육과 동시에, 요양보호사들이 클라이언트의 케어뿐 아니라 생활지원의 전문가임을 인식할 수 있는 직업적 정체성을 강화시킬 수 있는 직무교육이 정기적으로 이루어져야 할 것이다. 자신의 지식과 기술에 자신을 가지고, 스스로 변화를 수용하고 변하도록 만드는 것이 전문성 향상의 핵심적 요소임을 봤을 때, 요양보호사 스스로 심리적 변화를 촉진할 수 있는 계기를 마련하는것이 필요하며, 이는 요양보호사 초기교육에서부터, 현장에 투입되고 나서의 재교육에 이르기까지, 지속적·정기적으로 도입되어야 할 것이다.
마지막으로 본 연구는 노인요양시설에서 직접적으로 서비스를 제공하는 요양보호사를 대상으로 이들이 전문직업인으로서의 인식을 어느 수준으로 가지고 있는지를 파악하고 서비스의 질에 기여할 것이라 예측되는 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고 전문성 향상을 위한 몇 가지 시사점을 도출하였지만, 요양보호사들의 직무환경조건 등의 다양한 변수를 고려하지 못하고 일부의 제한된 관점에서 연구가 진행되었다. 향후에는 이러한 다양한 변수를 고려하여 이들의 전문성을 향상시킬 수 있도록 하는 후속연구가 필요하며, 요양보호사에게 있어 전문성 인식 영역을 세분화하여 직무만족과의 관련을 살핌으로서 보다 구체적인 제언이 가능할 것으로 여겨진다.
직무만족은 요양보호사 개인의 삶의 질뿐만 아니라 궁극적으로는 대상자에게 제공되는 역할 수행과 서비스의 질에 직ㆍ간접적으로 영향을 미치기 때문에[1][4], 클라이언트인 노인의 삶의 질에도 지대한 영향을 줄 수 있다. 본 연구 결과를 통해서도 노인요양시설에서 직접적으로 서비스를 제공하는 요양보호사들의 경우 현재보다 그들의 전문성 인식수준을 높일 수 있는 방안마련, 즉 요양보호사가 직무에 만족할 수 있는 환경정비의 일환으로 전문성 인식 제고를 위한 노력이 필요함이 제시되었다.
그러한 관점에서 요양보호사의 전문성 향상에 대한 논의는 요양보호사를 직업으로 하고 있는 성인 개인의 발달측면에서도, 요양보호사에 의해 제공되는 서비스의 질적 향상에도 반드시 검토되어야 하는 시점이라고 볼 수 있다. 요양보호사들의 전문성 향상은 노인복지현장의 요양보호사의 전문직으로서의 위상을 높이고 정체성을 확립하는데 도움이 될 뿐만 아니라, 이들의 전문성 향상은 궁극적으로 노인복지시설의 주된 이용자인 노인에게 양질의 서비스를 제공에 기여할 것으로 사료된다.
이러한 연구결과들을 바탕으로 본 연구에서는 요양보호사의 전문성 향상과 직무만족에 초점을 두고, 노인복지시설에서 근무하는 요양보호사들이 그들의 업무에 대한 전문성을 어떻게 인식하고 있으며, 그러한 인식수준이 요양보호사로서의 직무만족에 어떠한 영향을 주고 있는지 살펴보고자 한다. 이러한 검토는 요양보호사의 전문성 인식과 그들의 변화에 대한 심리적 기제 및 사회환경 개선을 위한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대된다.
마지막으로 본 연구는 노인요양시설에서 직접적으로 서비스를 제공하는 요양보호사를 대상으로 이들이 전문직업인으로서의 인식을 어느 수준으로 가지고 있는지를 파악하고 서비스의 질에 기여할 것이라 예측되는 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고 전문성 향상을 위한 몇 가지 시사점을 도출하였지만, 요양보호사들의 직무환경조건 등의 다양한 변수를 고려하지 못하고 일부의 제한된 관점에서 연구가 진행되었다. 향후에는 이러한 다양한 변수를 고려하여 이들의 전문성을 향상시킬 수 있도록 하는 후속연구가 필요하며, 요양보호사에게 있어 전문성 인식 영역을 세분화하여 직무만족과의 관련을 살핌으로서 보다 구체적인 제언이 가능할 것으로 여겨진다. 더불어, 질적 연구를 통해 요양보호사의 전문성 인식에 대한 심리적 변화에 대한 메카니즘을 보다 심층적으로 밝히는 연구의 병행을 통해 요양보호사의 전문성 인식 제고를 위한 개인과 기관, 지역과 행정의 역할을 제시할 수 있을 것으로 사료된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
전문성이란?
일반적으로 전문성은 어떤 특정 분야와 관련된 직무를 수행하기 위해 필요한 교육훈련, 연구, 경험 등을 통해 습득한 전문분야에서의 특별한 기술이나 지식을 가지고 직무를 수행하는 사람[11]을 지칭하거나, 혹은 사회복지 및 사회복지서비스에 대한 전문적 지식과 기술, 그리고 철학과 윤리를 지니고 있으면서 자율적인 업무수행을 할 수 있는 상태[8]로 사용되기도 한다. 전문성의 요건으로는 여러 학자들이 조금씩 다르게 제시하고 있는데, Greenwood(1957)는 체계적 이론, 전문적 권위, 사회적 승인, 윤리강령, 전문직적 문화를 제시하였고, Hall(1968)은 전문직의 구성요인을 구조적, 태도적, 조직적 측면으로 구분하여 전문조직의 활용, 공공서비스에 대한 신념, 자기규제에 대한 신념, 직업에 대한 소명의식, 자율성에 대한 신념으로 구분([2][36] 9-15에서 재인용)하였다.
Hall(1968)이 말한 전문직의 구성요인은?
일반적으로 전문성은 어떤 특정 분야와 관련된 직무를 수행하기 위해 필요한 교육훈련, 연구, 경험 등을 통해 습득한 전문분야에서의 특별한 기술이나 지식을 가지고 직무를 수행하는 사람[11]을 지칭하거나, 혹은 사회복지 및 사회복지서비스에 대한 전문적 지식과 기술, 그리고 철학과 윤리를 지니고 있으면서 자율적인 업무수행을 할 수 있는 상태[8]로 사용되기도 한다. 전문성의 요건으로는 여러 학자들이 조금씩 다르게 제시하고 있는데, Greenwood(1957)는 체계적 이론, 전문적 권위, 사회적 승인, 윤리강령, 전문직적 문화를 제시하였고, Hall(1968)은 전문직의 구성요인을 구조적, 태도적, 조직적 측면으로 구분하여 전문조직의 활용, 공공서비스에 대한 신념, 자기규제에 대한 신념, 직업에 대한 소명의식, 자율성에 대한 신념으로 구분([2][36] 9-15에서 재인용)하였다. 한편, 국내의 선행연구를 보면, 김경희[2]는 전문성과 관련된 구성요인으로 전문적 발달을 위한 지식과 기술, 조직측면의 지식과 기술, 서비스 전달 체계 측면의 지식과 기술, 기본적 대인관계기술, 개입을 위한 지식과 기술로 구분하고 있으며, 한국사회복지협의회(1993)에서는 전문직을 공공서비스에 대한 신념, 자기규제에 대한 신념, 소명의식, 전문적 자율성, 특수한 능력과 기술, 실천가, 서비스 개발에 대한 관심, 개인적 책임을 지녀야 하는 것으로 정의하였다.
본 연구에서 사용한 전문성인식에 대한 측정도구의 척도는 어떻게 구성되는가?
전문성인식에 대한 측정도구는 Fortune (1994)이 개발하고 김경희[2]가 수정 활용한 지표를 활용하였다. 본 척도는 발달, 조직, 전달, 대인, 개입능력으로 구성되며, 발달능력(3문항)은 자신에 대한 과학적 지식, 전문가로서의 성장 동기와 전문적 책임감, 수행하는 프로그램에 대한 체계적인 점검과 평가를, 조직능력(3문항)은 기관에서 요구하는 모든 기록에 대한 작성 유지능력, 기관의 사명과 철학에 대한 이해를, 전달능력(3문항)은 기관에 영향을 주는 상황에 대한 이해, 지역사회문제 및 표적 집단에 대한 이해, 지역사회의 서비스전달체계에 대한 이해를, 대인능력(2문항)은 클라이언트와의 관계형성 및 의사소통기술, 동료직원과의 인간관계를, 대인능력은 클라이언트와의 관계형성 및 의사소통기술, 동료직원관계의 인간관계를, 개입능력(5문항)은 인간의 행동양식에 대한 이해, 클라이언트의 면접에 필요한 전문적 기술, 클라이언트 체계에 대한 정보수집 및 사정기술, 전문적 실천능력, 사례의 종결 시기에 대한 이해로 구성되는 16문항이다. 각 문항은 전혀아니다(1점) 에서 매우그렇다(5점)까지의 Likert식 5점 척도로 구성되어 점수가 높을수록 전문성 인식 수준이 높음을 의미 한다.
참고문헌 (39)
강영식, "요양보호사의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입 및 이직 의도에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 제12권, 제9호, pp.3904-3914, 2011.
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