현대 사회에서 발생하는 범죄의 다양성은 시간이 흐를수록 사회적으로도 심각한 문제가 되고 있는 실정이며, 경찰의 부족한 치안공백을 보충하기 위하여 민간경비원의 역할이 증대되고 있다. 그러나 민간경비원들은 실제 업무를 수행할 때에 각종 위기상황에 노출되어 다양한 스트레스를 경험하고 있으며, 이는 민간경비의 직무소진에 영향을 미칠 수가 있기 때문에 민간경비원에 대한 철저한 관리가 이루어져야 한다. 이 연구는 민간경비원이 업무현장에서 겪게 되는 스트레스 대처에 따른 직무소진의 정도를 실증적으로 파악하기 위한 연구이다. 분석결과는 첫째, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 직무소진의 신체적 심리적 소진에 부적(-) 영향을 미치고, 소망사고 대처는 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 비인간화에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 직무소진의 성취감 결여에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 민간경비업무 수행과정에서 발생하는 각종의 스트레스는 민간경비원의 신체적 소진, 심리적 소진, 성취감 결여 등으로 나아갈 수가 있기 때문에 민간경비산업에 종사하는 관리자는 직무소진을 발생시킬 수 있는 다양한 요인들을 사전에 조율하여 직무소진을 감소시킬 수 있는 관리방안에 대해 집중해야 한다.
현대 사회에서 발생하는 범죄의 다양성은 시간이 흐를수록 사회적으로도 심각한 문제가 되고 있는 실정이며, 경찰의 부족한 치안공백을 보충하기 위하여 민간경비원의 역할이 증대되고 있다. 그러나 민간경비원들은 실제 업무를 수행할 때에 각종 위기상황에 노출되어 다양한 스트레스를 경험하고 있으며, 이는 민간경비의 직무소진에 영향을 미칠 수가 있기 때문에 민간경비원에 대한 철저한 관리가 이루어져야 한다. 이 연구는 민간경비원이 업무현장에서 겪게 되는 스트레스 대처에 따른 직무소진의 정도를 실증적으로 파악하기 위한 연구이다. 분석결과는 첫째, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 직무소진의 신체적 심리적 소진에 부적(-) 영향을 미치고, 소망사고 대처는 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 비인간화에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 직무소진의 성취감 결여에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 민간경비업무 수행과정에서 발생하는 각종의 스트레스는 민간경비원의 신체적 소진, 심리적 소진, 성취감 결여 등으로 나아갈 수가 있기 때문에 민간경비산업에 종사하는 관리자는 직무소진을 발생시킬 수 있는 다양한 요인들을 사전에 조율하여 직무소진을 감소시킬 수 있는 관리방안에 대해 집중해야 한다.
As time goes by, the diversity of crime has become a serious social problem in modern society, and the policing is increasing the role of private security guards in order to fill the policing. But Private guards stressful experience to perform the actual work is exposed to various crisis situations....
As time goes by, the diversity of crime has become a serious social problem in modern society, and the policing is increasing the role of private security guards in order to fill the policing. But Private guards stressful experience to perform the actual work is exposed to various crisis situations. Then, private security guards should be management because of private security impact on job burnout. This study aims to determine the empirical work experience in the field of private security guards to cope with stress according to the degree of job burnout. The results are as follows: First, it was the negative effects of the stress coping strategies of private security guards on physical and psychological burnout, and the statistic effects of the wishes coping strategies of private security guards on physical and psychological burnout. Second, stress coping strategies of private security guards, were not found to affect the dehumanization of job burnout. Third, the center of the problem of private security guards of the ways to cope with stress coping was lacking in a static(+) affecting the accomplishment of the job burnout. Therefore, the different types of stress that may arise private security guards physically exhausted, psychologically exhausted, lack of accomplishment in the course of the private security business perform. Finally, Managers of the private security guards, job burnout occurs should be focused on the factors pre-management and co-ordination.
As time goes by, the diversity of crime has become a serious social problem in modern society, and the policing is increasing the role of private security guards in order to fill the policing. But Private guards stressful experience to perform the actual work is exposed to various crisis situations. Then, private security guards should be management because of private security impact on job burnout. This study aims to determine the empirical work experience in the field of private security guards to cope with stress according to the degree of job burnout. The results are as follows: First, it was the negative effects of the stress coping strategies of private security guards on physical and psychological burnout, and the statistic effects of the wishes coping strategies of private security guards on physical and psychological burnout. Second, stress coping strategies of private security guards, were not found to affect the dehumanization of job burnout. Third, the center of the problem of private security guards of the ways to cope with stress coping was lacking in a static(+) affecting the accomplishment of the job burnout. Therefore, the different types of stress that may arise private security guards physically exhausted, psychologically exhausted, lack of accomplishment in the course of the private security business perform. Finally, Managers of the private security guards, job burnout occurs should be focused on the factors pre-management and co-ordination.
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문제 정의
이 연구는 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향력의 정도를 파악하는 것이다. 이에 독립변수로는 스트레스 대처방식을 문제중심적 대처, 사회적지지 추구, 소망적사고 대처, 정서중심적 대처 등으로 구분하였고, 종속변수인 직무소진은 심리적 소진, 신체적 소진, 비인간화, 성취감 결여 등이 강하게 나타날 것이고 예측하여 연구모형과 가설을 설정하였다.
이 연구에서는 먼저 민간경비원들의 인구사회학적 특성에 따른 스트레스 대처방식 및 직무소진에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구결과는 먼저 중학교 졸업 학력을 가진 민간경비원들은 스트레스가 발생하였을 때 대처하는 방식이 정서중심 대처가 가장 높게 나타났고, 응답자 중 가장 고소득층이 오히려 문제중심 대처가 가장 높은 것으로 나타났다.
이 연구에서는 시간이 흐를수록 중요한 자리매김이 되어가는 민간경비원들의 공익적 역할을 위한 스트레스관리와 직무소진에 대해 연구하고자 한다. 이와 관련하여 민간경비원 개인적 특성에 따라 나타나게 되는 스트레스 대처방식과 유형이 직무소진에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.
이 연구에서는 직무소진을 측정하기 위해 Maslach & Jackson(1981)이 개발한 MBI(Maslach Burnout Inventory)를 사용하였으며, 정서적 탈진을 심리적 소진과 신체적 소진으로 구분하여 총 4가지 하위영역으로 살펴보고자 한다.
이 연구에서는 시간이 흐를수록 중요한 자리매김이 되어가는 민간경비원들의 공익적 역할을 위한 스트레스관리와 직무소진에 대해 연구하고자 한다. 이와 관련하여 민간경비원 개인적 특성에 따라 나타나게 되는 스트레스 대처방식과 유형이 직무소진에 미치는 영향에 대해 알아보고자 한다.
따라서 이 연구에서는 스트레스 대처방식과 직무소진의 하위변수 중 Cronbach’s Alpha값은 0.6 이하인 경우에도 변수로 채택하였다.
이 연구를 분석하기 위해 작성된 설문지는 2012년 10월 1일부터 10월 20일까지 부산과 울산의 민간경비회사에서 근무하는 민간경비원을 대상으로 배포하였다. 민간경비회사에서 근무하는 실무자에게 연구의 목적과 내용 그리고 취지를 설명한 후에 설문지를 배포해줄 것을 부탁하였고, 실무자는 여러 기관과 부서에서 근무하고 있는 해당 직원들의 협조를 얻어 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 200부를 배부하였고, 일부 불성실하고 결측치가 많은 인원을 제외한 150명의 자료를 수집ㆍ분석하였다.
이 연구는 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향력의 정도를 파악하는 것이다. 이에 독립변수로는 스트레스 대처방식을 문제중심적 대처, 사회적지지 추구, 소망적사고 대처, 정서중심적 대처 등으로 구분하였고, 종속변수인 직무소진은 심리적 소진, 신체적 소진, 비인간화, 성취감 결여 등이 강하게 나타날 것이고 예측하여 연구모형과 가설을 설정하였다.
질문지는 총 22문항으로 이루어져 있고, 하위영역으로는 심리적 탈진 5문항, 신체적 탈진 4문항, 클라이언트에 대한 비인간화 5문항, 개인적 성취감 결여 8문항으로 이루어져 있으며, 각 문항은 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다”의 5점까지 구분하여 Likert 5점 척도로 측정하였고, 각각의 총합이 높을수록 직무소진의 경험이 높은 것을 의미한다.
질문지는 총 26문항으로 이루어져 있고, 하위영역으로는 문제중심적 대처 9문항, 소망적사고 대처 13문항, 정서중심적 대처 4문항으로 구성되어 있다. 각 문항은 “전혀 그렇지 않다” 1점에서 “매우 그렇다”의 5점까지 구분하여 Likert 5점 척도로 측정하였고, 각각의 총합이 높을수록 스트레스 대처경험이 높은 것을 의미한다.
대상 데이터
민간경비회사에서 근무하는 실무자에게 연구의 목적과 내용 그리고 취지를 설명한 후에 설문지를 배포해줄 것을 부탁하였고, 실무자는 여러 기관과 부서에서 근무하고 있는 해당 직원들의 협조를 얻어 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 200부를 배부하였고, 일부 불성실하고 결측치가 많은 인원을 제외한 150명의 자료를 수집ㆍ분석하였다.
이 연구를 분석하기 위해 작성된 설문지는 2012년 10월 1일부터 10월 20일까지 부산과 울산의 민간경비회사에서 근무하는 민간경비원을 대상으로 배포하였다. 민간경비회사에서 근무하는 실무자에게 연구의 목적과 내용 그리고 취지를 설명한 후에 설문지를 배포해줄 것을 부탁하였고, 실무자는 여러 기관과 부서에서 근무하고 있는 해당 직원들의 협조를 얻어 설문조사를 실시하였다.
데이터처리
셋째, 조사대상자의 인구사회학적 특성과 독립변수에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T검정(t-test) 및 일원배치 분산분석(One-way Analysis Of Variance: ANOVA)을 실시하였고, 스트레스 대처방식과 직무소진 변인 간의 상관관계를 알아보기 위한 상관관계 분석(Correlation Analysis)을 실시하였다. 넷째, 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하였다. 마지막으로 통계처리는 SPSS 18.
연구의 분석방법으로는 첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특징을 파악하기 위하여 연령, 최종학력, 재직기간, 소득, 주업무에 대한 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다. 둘째, 종속변수에 해당하는 민간경비원의 직무소진에 대한 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다. 셋째, 조사대상자의 인구사회학적 특성과 독립변수에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T검정(t-test) 및 일원배치 분산분석(One-way Analysis Of Variance: ANOVA)을 실시하였고, 스트레스 대처방식과 직무소진 변인 간의 상관관계를 알아보기 위한 상관관계 분석(Correlation Analysis)을 실시하였다.
민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 비인간화에 미치는 영향은 과 같으며, 분석방법으로는 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였다.
민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 신체적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였으며, 분석결과는 과 같다.
민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수중 성취감결여에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였으며, 와 같다.
민간경비원의 인구사회학적 특성(연령, 학력, 재직기간, 월급, 주업무)에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 일원배치분산분석(ANOVA)을 사용하였고 결과는 에서 보는 바와 같다.
둘째, 종속변수에 해당하는 민간경비원의 직무소진에 대한 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다. 셋째, 조사대상자의 인구사회학적 특성과 독립변수에 따른 직무소진의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T검정(t-test) 및 일원배치 분산분석(One-way Analysis Of Variance: ANOVA)을 실시하였고, 스트레스 대처방식과 직무소진 변인 간의 상관관계를 알아보기 위한 상관관계 분석(Correlation Analysis)을 실시하였다. 넷째, 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하였다.
<표 7>에서는 민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 심리적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시한 결과를 제시하였다.
<표 4>에서는 일원배치분산분석(ANOVA)을 통해 민간경비원의 인구사회학적 특성에 따른 스트레스 대처방식의 차이를 제시하였다.
연구의 분석방법으로는 첫째, 조사대상자의 인구사회학적 특징을 파악하기 위하여 연령, 최종학력, 재직기간, 소득, 주업무에 대한 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다. 둘째, 종속변수에 해당하는 민간경비원의 직무소진에 대한 측정도구의 신뢰성을 검증하기 위하여 신뢰도 분석(Reliability Analysis)을 실시하였다.
이론/모형
이 연구에서는 스트레스 대처방식을 측정하기 위해 Lazarus & Folkman (1984)가 개발한 척도를 사용하였다.
성능/효과
강민완 ․ 이솔지(2011)의 연구에서는 시설경비원의 과거 사건충격이 스트레스 및 소진에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 시설경비원의 사건충격은 직무스트레스에 영향을 미치고, 전반적으로 과거 사건충격이 클수록 보상, 상사와 동료 및 부하, 역할모호성, 환경스트레스는 높은 것으로 나타났다. 그리고 시설경비원의 직무스트레스는 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 사건충격에 대한 침투와 회상과 과격성이 클수록 소진이 심화되는 것이다.
연구결과는 먼저 중학교 졸업 학력을 가진 민간경비원들은 스트레스가 발생하였을 때 대처하는 방식이 정서중심 대처가 가장 높게 나타났고, 응답자 중 가장 고소득층이 오히려 문제중심 대처가 가장 높은 것으로 나타났다. 그리고 연령대는 30대에서 심리적 소진이 가장 높게 나타났으며, 특수경비원들에게서 신체적 소진이 가장 높은 것으로 나타났다. 아무래도 신변보호, 기계 및 시설경비, 호송경비에 종사하는 민간경비원 보다는 특수경비원들의 업무강도를 보았을 때 비교적 신체적인 소진이 많을 수밖에 없는 결과라고 볼 수가 있다.
다중회귀분석결과, 민간경비원의 스트레스 대처방식과 직무소진의 하위변수인 신체적 소진 간 R2은 .118로 약 11% 설명하는 것으로 나타났다. 민간경비원의 스트레스 대처방식의 하위변수 중 문제중심 대처(p<.
다중회귀분석결과를 세부적으로 살펴보면, 먼저 민간경비원의 스트레스 대처방식과 직무소진 하위변수중 성취감결여 간 다중 회귀분석결과 R2은 .178로 약 17.8% 설명하는 것으로 나타났다. 또한, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처(p<.
8% 설명하는 것으로 나타났다. 다중회귀분석결과를 세부적으로 살펴보면, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수 중 비인간화에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수중 비인간화에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
김정하(2006)는 공항특수경비원들의 직무스트레스와 관련하여 인구사회학적 특성 중에서 여자, 연령은 20대, 미혼, 대졸 집단이 타 집단에 비해 스트레스가 높게 나타났다. 또한 공항유형 및 환경특성에 따라 공항 특수경비원들의 직무스트레스는 차이 없었으나 공항유형 및 환경특성 모두에서 직무스트레스는 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 김진환(2008)은 민간경호원의 스트레스 유발요인에 관한 연구에서 개인적 문제에서 체력의 열세, 학력 및 전공불만 등으로 인해 정신적 스트레스를 받게 되고, 인간관계에서 근무조건과 업무지시, 애인과의 불화 등으로 스트레스를 받는 것으로 나타났다.
전용태(2010)의 카지노 고객의 공격성이 시큐리티 종사자의 직무스트레스 및 소진에 미치는 영향에 관한 연구에서 카지노 시큐리티 종사자의 인구사회학적 특성에 따른 공격성, 직무스트레스 및 소진의 차이를 검증한 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 카지노 고객의 공격성이 시큐리티 종사자의 직무소진에 부분적 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한, 민간경비원의 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처(p<.001)만이 직무소진의 하위변수 중 성취감결여에 대해 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수중 성취감 결여에 대해 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처가 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 문제중심 스트레스 대처를 할수록 성취감 결여도 높아진다는 것을 의미한다.
그리고 시설경비원의 직무스트레스는 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 사건충격에 대한 침투와 회상과 과격성이 클수록 소진이 심화되는 것이다. 마지막으로 시설경비원의 직무스트레스가 클수록 소진은 심화되는 것으로 나타났다. 전용태(2010)의 카지노 고객의 공격성이 시큐리티 종사자의 직무스트레스 및 소진에 미치는 영향에 관한 연구에서 카지노 시큐리티 종사자의 인구사회학적 특성에 따른 공격성, 직무스트레스 및 소진의 차이를 검증한 결과 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
민간경비원의 스트레스 대처방식이 직무소진의 하위변수 중 신체적 소진에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석(Multiple Regression)을 실시하였으며, 분석결과는 <표 6>과 같다. 민간경비원의 스트레스 대처방식과 신체적 소진 간 다중회귀분석 결과 R2은 .171로 17% 설명하는 것으로 나타났다.
분석결과 을 살펴보면, 스트레스 대처방식인 문제중심 대처방식은 직무소진의 하위변수인 신체적 소진, 심리적 소진과는 부적(-) 상관관계를 나타냈고, 성취감 결여와는 정적(+) 상관관계를 나타냈다.
분석결과, 인구사회학적 특성의 여러 변수들 중 직무소진에 대해 민간경비원의 연령 및 주업무의 경우 부분적으로 차이가 있는 것으로 나타났다. 먼저 민간경비원의 연령별로는 심리적 소진에 대해 차이를 보였다(F=2.
첫째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수 중 신체적 · 심리적 소진에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로는 스트레스 대처방식 중 문제중심 대처는 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났고, 소망사고 대처는 정적(+) 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 즉, 문제중심 대처로 갈수록 신체적 · 심리적 소진은 낮아지고, 소망사고 대처가 높을수록 신체적 · 심리적 소진도 높아진다는 것을 알 수가 있다.
분석결과 <표 3>을 살펴보면, 스트레스 대처방식인 문제중심 대처방식은 직무소진의 하위변수인 신체적 소진, 심리적 소진과는 부적(-) 상관관계를 나타냈고, 성취감 결여와는 정적(+) 상관관계를 나타냈다. 스트레스 대처방식인 소망사고 대처방식은 직무소진의 하위변수인 신체적 소진, 심리적 소진과 정적(+) 상관관계를 나타났다. 스트레스 대처방식인 정서중심 대처방식은 직무소진의 하위변수중 성취감 결여와 정적(+) 상관관계를 나타내고 있다.
이 연구에서는 먼저 민간경비원들의 인구사회학적 특성에 따른 스트레스 대처방식 및 직무소진에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 연구결과는 먼저 중학교 졸업 학력을 가진 민간경비원들은 스트레스가 발생하였을 때 대처하는 방식이 정서중심 대처가 가장 높게 나타났고, 응답자 중 가장 고소득층이 오히려 문제중심 대처가 가장 높은 것으로 나타났다. 그리고 연령대는 30대에서 심리적 소진이 가장 높게 나타났으며, 특수경비원들에게서 신체적 소진이 가장 높은 것으로 나타났다.
일원배치분산분석결과, 인구사회학적 특성의 여러 변수들 중 학력과 월급에 따라 스트레스 대처방식에 대해 부분적으로 차이를 보이는 것으로 나타났다. 이를 세부적으로 살펴보면, 먼저 민간경비원 개개인의 학력별로 정서중심적 대처방식에 차이를 보이는 것으로 나타났다(F=3.
즉, 문제중심 대처로 갈수록 신체적 · 심리적 소진은 낮아지고, 소망사고 대처가 높을수록 신체적 · 심리적 소진도 높아진다는 것을 알 수가 있다.
첫째, 민간경비원의 스트레스 대처방식은 직무소진의 하위변수 중 신체적 · 심리적 소진에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
01). 특히, 특수경비원들에게서 신체적 소진이 가장 높게 나타났으며, 호송경비, 시설경비, 기계경비 순으로 나타난 반면, 신변보호를 주업무로 하는 민간경비원들이 신체적 소진이 가장 낮게 나타났다.
이 중 30대 연령층에서 심리적 소진이 가장 높게 나타났으며, 50대 이상, 40대, 20대 순의 연령층에서 심리적 소진이 가장 낮게 나타났다. 하지만 신체적 소진, 비인간화, 성취감 결여에서는 통계적으로 유의미한 차이는 없는 것으로 나타났다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
Selye는 스트레스를 어떠헤 정의하였는가?
Selye(1956)는 스트레스를 “특정 조직의 요구에 대한 보편적인 반응”(nonspecific response)이라고 정의하면서 외적인 힘에 의해 야기되는 내적 체계 상태의 변화를 긴장(strain)이라고 언급하였다. 이러한 스트레스는 조직환경의 변화와 구성원들의 질적 요소 중시, 심화된 스트레스로 인한 구성원들의 신체적 · 정신적 피해, 직장 이직의도 등의 조직의 유효성 저해 등의 영향을 미친다.
직무소진이 공통적으로 발견되는 직무는 무엇인가?
2006: 97). 보통 직무소진은 직무스트레스와 관련된 신체적 · 정서적 반응의 결과로써 정서적 고갈과 성취감 결여 및 클라이언트의 비인격화로 나타나고(Maslach & Leitter, 1997), 이러한 직무소진은 휴먼서비스 전문직에서 공통적으로 발견되며 역할갈등과 역할모호성과 같은 직무특성과 조직의 경직성, 업무량 등과 같은 원인으로 설명되기도 한다(McCann & Perlman, 1990: 134). 또한 직무소진에 대한 정의로는 Maslach & Jackson(1981)에 의해 제시된 정서적 고갈(Emotional exhaustion), 고객에 대한 비인간화(Depersonalization), 개인의 성취감 결여(Reduced Personal Accomplishment)로 분류할 수 있다.
개인의 안전에 대한 관심도가 높아지는 배경은 무엇인가?
현대 사회의 급속한 발달은 인간의 기본적인 공공질서에 대한 변화를 일으키고, 사회병리적 현상으로 각종 범죄를 초래하고 있다. 이러한 다양한 범죄의 증가로 인해 개인의 안전에 대한 관심도 높아지고 있고, 이는 개인의 재산과 생명 등에 대한 안전 욕구가 높아짐에 따라 민간경비나 경호의 수요가 급증하게 되었으며, 민간경비와 경호업의 활동범위 또한 나날이 광범위해지고 있는 실정이다(강민완 · 이솔지, 2011: 92).
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