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문제 정의
- 구체적인 연구를 위해서 학교도서관 사서의 과업적 특성, SNS의 특성, 역할스트레스를 분석하고, 학교도서관 사서의 과업과 SNS의 기술 적합이 높은지와 사서의 성과에 어떻게 영향을 미치는지에 대해 알아본다.
- 이번 연구에서는 학교도서관 사서의 직무가 기술과업모형의 사분면에 고르게 분포되어 있으며, 자신의 직무 중 어느 사분면에 해당하는 것을 중요시하는 가에 대한 개인적 인식차이가 있다는 것을 밝혔다. 따라서 사서 개인이 자신의 업무 비중과 작업시간의 안배를 어떻게 하고 있는지 분석하여, 학교도서관 사서가 수행하는 직무에 관한 인식을 파악하고, 학교도서관 사서의 체계적이고 효과적인 직무 절차와 방향을 제시한다.
- 이 연구의 목적은 학교도서관 사서가 자신의 업무를 수행함에 있어 SNS 활용에 따른 업무적 성과에 미치는 영향요인을 파악하는 것이다. 또한 해당요인의 변수별 영향력 정도와 영향요인을 도출하는 것이다. 이 연구모형의 기본 형태는 과업-기술적합도의 모형을 기반으로 기술 수용모델을 결합하여 설계되었다.
- 이 연구는 학교도서관 사서가 업무를 수행함에 있어 과업-기술적합도와 SNS의 업무적 활용이 사서들의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 SNS의 기술특성과 사서의 역할스트레스가 과업-기술적합도와 SNS 활용에 어떻게 영향을 미치는 지를 파악하는데 그 목적이 있다.
- 이 연구의 목적은 학교도서관 사서가 업무를 수행함에 있어 ‘과업-SNS기술적합’과 SNS의 업무적 활용이 사서들의 업무성과에 어떠한 영향을 미치는 지, 그리고 SNS기술특성과 사서의 역할스트레스가 ‘과업-SNS기술적합’과 SNS이용에 어떻게 영향을 미치는 지를 파악해 보고자 한다.
- 이 연구의 목적은 학교도서관 사서가 자신의 업무를 수행함에 있어 SNS 활용에 따른 업무적 성과에 미치는 영향요인을 파악하는 것이다. 또한 해당요인의 변수별 영향력 정도와 영향요인을 도출하는 것이다.
제안 방법
- 경쟁모형은 ‘과업의 특성’, ‘SNS 기술특성’ 및 ‘역할스트레스’를 독립변수로, ‘성과’를 종속변수로 설정하고, ‘과업-SNS기술적합’과 ‘SNS이용’이 변수들 간의 상호관계를 살펴보기 위해 와 같이 도식화하였다.
- 과업을 지원하기 위해 만들어진 정보시스템의 적합성을 검증하는 과업-기술 적합도에 관한 이론에 근거하여 기술부분을 ‘SNS 기술’로 치환하고 살펴본 바 선행연구와 유사하게 설계한 가설이 모두 채택되는 결과를 얻었다( 참조).
- 넷째, 확인적 요인분석을 통하여 구성된 측정 항목의 사용, 이론적 틀에 기초하여 구성된 구조방정식 모형의 적합도를 검증하였으며, 수정지수(Modification Indices) 분석을 통하여 최종모형을 구성하였다.
- 적합도 지수를 살펴본 결과, 연구모형이 자료를 적절하게 설명하는 것으로 나타났으나 가설검증을 위한 최적의 모형을 도출하기 위하여 수정지수를 통한 측정오차간 공분산 설정으로 연구모형을 개선하였다. 다만, 연구모형의 이론적 구성을 저해하지 않기 위하여 추가적인 인과관계 설정을 피하고 잠재변수의 측정오차간 상관을 설정하였다.
- 060으로 나타나 최종모형보다 상대적으로 낮은 적합도를 보였다. 따라서 본 연구에서는 연구가설을 검증하기 위해 최종모형을 분석모형으로 설정하였다.
- 마지막으로, 최종모형을 분석하여 연구가설의 채택 및 기각 여부를 결정하였다.
- 매개변수로는 ‘역할스트레스’, ‘과업-SNS기술적합’, 그리고 ‘SNS이용’으로 설정하고, 변수들 간의 상호관계를 살펴보기 위해 과 같이 도식화하였다.
- 둘째, 문항들에 대한 검증을 위해 수정 델파이 기법으로 2차례에 걸쳐, 분야의 전문가 패널의 의견을 수렴하였다. 셋째, 정제된 설문문항으로 양적연구인 설문조사를 실시하였고, 마지막으로 선행연구를 참조하여 구조방정식의 연구모형을 설계하였다.
- 연구를 위하여 제안된 모델의 효용성을 검증하기 위하여 1개의 연구모형과 1개의 경쟁모형을 도출하였다.
- 연구모형에서 독립변수는 ‘과업의 특성’과 ‘SNS 기술특성’으로 그리고, 종속변수로 ‘성과’를 설정하였다.
- 요인분석을 통하여 얻은 요인들의 기술통계를 살펴보았다. 분석 결과, ‘예외성’의 평균은 2.
- 이 연구를 수행하기 위해 데이터 수집은 2014년 3월 18일∼4월 8일까지 설문지를 통한 직접 설문조사와 이메일을 병행하여 실시하였다.
- 또한 해당요인의 변수별 영향력 정도와 영향요인을 도출하는 것이다. 이 연구모형의 기본 형태는 과업-기술적합도의 모형을 기반으로 기술 수용모델을 결합하여 설계되었다.
- 이를 위해 학교도서관 사서의 과업특성을 분석하고 SNS의 특성, 역할스트레스의 요소를 파악하였다. 이 특성들과 사서의 성과 간의 영향을 증명하고자 기술수용모델(Technology Acceptance Model)과 과업-기술적합도(TaskTechnology Fit)를 결합한 사서과업-SNS기술적합도의 연구모형을 설계하였다.
- 이를 위해 학교도서관 사서의 과업특성을 분석하고 SNS의 특성, 역할스트레스의 요소를 파악하였다. 이 특성들과 사서의 성과 간의 영향을 증명하고자 기술수용모델(Technology Acceptance Model)과 과업-기술적합도(TaskTechnology Fit)를 결합한 사서과업-SNS기술적합도의 연구모형을 설계하였다.
- 이장은 설문에 대한 기초통계분석과 설계단계에서 만든 연구모형과 경쟁모형의 적합도 및 가설검증을 실시하였다.
- 060으로 나타났다. 적합도 지수를 살펴본 결과, 연구모형이 자료를 적절하게 설명하는 것으로 나타났으나 가설검증을 위한 최적의 모형을 도출하기 위하여 수정지수를 통한 측정오차간 공분산 설정으로 연구모형을 개선하였다. 다만, 연구모형의 이론적 구성을 저해하지 않기 위하여 추가적인 인과관계 설정을 피하고 잠재변수의 측정오차간 상관을 설정하였다.
- 첫째, 학교도서관 사서의 과업을 4가지 직무로 구분하였고, 기술과업모형 이론에 접목하여 학교도서관 사서의 직무기술모형을 제시하였다. ‘교사협력자로서의 직무’는 모호성이 많고 분석 가능성이 적음으로 ‘예외적인 기술’이 지원되어야 하며, ‘교사로서의 직무’는 모호성도 적고 분석가능성도 적음으로 ‘장인기술’이, ‘학교도서관 관리자로서의 직무’는 ‘일상적인 기술’이, ‘정보 전문가로서의 직무’는 ‘공학기술’이 지원되어야 한다는 관계를 정리하였다.
- 이 연구에서 차용한 연구절차는 다음과 같다. 첫째, 학교도서관 사서의 과업적 특성, SNS의 특성 및 정보기술의 수용에 대한 선행조사를 실시하고 본 조사에 필요한 설문문항을 설계하였다. 둘째, 문항들에 대한 검증을 위해 수정 델파이 기법으로 2차례에 걸쳐, 분야의 전문가 패널의 의견을 수렴하였다.
- 학교도서관 사서의 과업을 자세히 살펴보기 위해 AASL(1998)이 ‘Information Power'에서 제시한 교사(Teacher), 교수 협력자(Instructional Partner), 정보전문가(Information Specialist), 프로그램 관리자(Program Administrator)의 4가지 역할을 참조하여 직무를 크게 4가지로 구분하였다.
대상 데이터
- 설문문항의 표집방법은 비확률적 표집방법중 편의모집으로 서울과 경기도 및 인근지역의 초․중․고 학교도서관 사서들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 사용된 분석도구는 SPSS 20.
- 이 연구에서의 설문대상은 서울․경기도 및 인근지역의 사서들을 대상으로 진행하였으며, 타 지역의 학교도서관의 환경적 요인과 SNS의 인식차이가 존재할 수 있다. 또한 학교도서관 운영인력은 여러 형태가 존재하나, 이 연구에서 사용하는 ‘학교도서관 사서’는 경기도 교육청(2013)에서 지정한 학교도서관을 담당하는 전문 인력으로 학교도서관 진흥법에 근거하여 ‘사서교사’, ‘실기교사’, ‘사서’, ‘기간제 사서교사’를 ‘학교도서관 사서’로 통칭하였다.
- 이 연구를 수행하기 위해 데이터 수집은 2014년 3월 18일∼4월 8일까지 설문지를 통한 직접 설문조사와 이메일을 병행하여 실시하였다. 이 연구의 조사 대상은 서울․경기도 및 인근지역 중심의 학교도서관 사서로 전체 267건 중에 229건이 회수되었으며, 회수율은 85.8%이었고, 회수된 229건을 분석대상으로 하였다.
- 이 연구의 표본은 총 229명으로 표본의 인구통계학적 특성은 과 같다.
데이터처리
- 둘째, 이론적 배경 및 선행연구를 통해 구성된 측정항목의 타당성 및 신뢰성 검증을 위하여 확인적 요인분석을 실시하였으며, 각 요인들 간의 상관계수를 제시하였다.
- 0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석으로 타당성 및 신뢰성을 검증하였다. 또한 독립표본 t-검정과 일원배치 분산분석을 통해 차이 검증을 실시하고 구조방정식 모형의 적합도와 가설을 검증하였다.
- 본 연구에서는 연구모형의 적합도를 판단하기 위해 x2, CFI(comparative fit index), TLI(Tucker-Lewis index), 그리고 RMSEA(root mean square error of approximation) 지수를 사용하였다.
- 설문문항의 표집방법은 비확률적 표집방법중 편의모집으로 서울과 경기도 및 인근지역의 초․중․고 학교도서관 사서들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 사용된 분석도구는 SPSS 20.0 버전의 통계패키지를 이용하여 기초통계 분석을 실시하고, AMOS 8.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석으로 타당성 및 신뢰성을 검증하였다. 또한 독립표본 t-검정과 일원배치 분산분석을 통해 차이 검증을 실시하고 구조방정식 모형의 적합도와 가설을 검증하였다.
- 셋째, 주요 인구사회학적 특성 및 직무관련 특성별 성과의 차이를 확인하기 위하여, 독립 표본 t 검정 및 일원배치 분산분석(One-way ANOVA)을 실시하였다.
- 첫째, 표본의 인구통계학적 특성 및 직무관련 특성을 확인하기 위하여 각 특성별 빈도 및 표본에서 차지하고 있는 비중을 분석하였으며, 설문을 통하여 수집된 자료의 특성을 확인하기 위하여 각 문항별 평균 및 표준편차를 확인하였다.
이론/모형
- 상기에서 분류한 학교도서관 사서의 업무를 Perrow의 기술-과업 분류인 ‘모호성’과 ‘분석가능성’의 높고 낮은 정도에 따라 사분면으로 구분하고, Daft와 Lengel(1986)이 밝힌 과업달성을 위해 요구되는 정보기술 이론에 대입하여 학교도서관 사서의 직무기술모형을 와 같이 제시하였다.
성능/효과
- 경쟁모형은 x2 검증 결과 통계적으로 유의한 것으로 나타났으나(x2=1388.323, p=0.000), TLI 0.880, CFI 0.893, RMSEA 0.060으로 나타나 최종모형보다 상대적으로 낮은 적합도를 보였다. 따라서 본 연구에서는 연구가설을 검증하기 위해 최종모형을 분석모형으로 설정하였다.
- 구체적으로, 최종모형에 과업의 특성 내 측정오차간 1개의 공분산, SNS 기술특성 내 측정오차간 1개의 공분산, 신속성 내 측정오차간 1개의 공분산, 이용용이성 내 측정오차간 1개의 공분산 총 4개의 측정오차간 공분산이 추가되었다. 모형은 측정오차간 공분산만을 설정하여 개선되었기 때문에 최종모형은 연구모형과 동일하게 구성되었다.
- 넷째, ‘학교관리자로서의 직무’는 학교도서관 운영을 위한 예산, 홍보, 문서관리 등의 업무로써 예외적이지 않고 일상적 업무이며, 처리절차가 타 업무에 비해 명확하다.
- 둘째, ‘예외성’과 ‘난이도 혼재성’이 역할스트레스의 하위요소인 ‘역할 갈등’과 ‘역할 과다’에 영향을 주며 과업의 특성이 사서의 역할스트레스에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
- 첫째, 학교도서관 사서의 과업적 특성, SNS의 특성 및 정보기술의 수용에 대한 선행조사를 실시하고 본 조사에 필요한 설문문항을 설계하였다. 둘째, 문항들에 대한 검증을 위해 수정 델파이 기법으로 2차례에 걸쳐, 분야의 전문가 패널의 의견을 수렴하였다. 셋째, 정제된 설문문항으로 양적연구인 설문조사를 실시하였고, 마지막으로 선행연구를 참조하여 구조방정식의 연구모형을 설계하였다.
- 6%)’에 주로 사용한다고 밝혔다. 또한 SNS를 활용하는 학교도서관의 경우 1인 운영체제에서 오는 업무적 한계를 극복하고 역할적 특성으로 인해 이용만족도도 높다는 설문결과를 보였다.
- 8%(11명)의 기타지역 표본을 포함하고 있다. 마지막으로 직종의 경우는 표본의 90% 이상이 사서로 나타났으며, 사서교사, 기간제 사서 교사 및 기타가 약 6% 가량을 차지하고 있다.
- 분석 결과, ‘예외성’의 평균은 2.74, ‘분석가능성’은 3.16, ‘분담성’은 2.05, ‘난이도 혼재성’은 3.32로 나타났다.
- 셋째, ‘정보전문가로서의 직무’는 교수-학습자료의 수집, 분류, 목록 및 관리 그리고 정보서비스에 대한 직무로서 명확한 처리절차가 있으나, 자료의 수집이나 정보처리에 대한 전문적인 지식이 필요하다.
- 셋째, 학교도서관 사서의 과업과 SNS기술적합이 사서의 과업달성에 영향을 주며, 업무적인 SNS이용이 성과에 영향을 준다는 것이다. 이는 향후 학교도서관 사서를 지원하는 정보시스템을 만들 때 기초자료로 참조할 수 있다.
- 연구모형에서 ‘과업의 특성’의 하위요소인 ‘예외성’, ‘분석가능성’, ‘분담성’ 및 ‘난이도 혼재성’은 역할스트레스의 하위요소인 ‘역할과다’와 ‘역할갈등’, ‘과업-SNS기술적합’에 영향을 미치고, ‘SNS기술특성’의 하위요소인 ‘신속성’, ‘이용용이성’, ‘매체풍부성’은 ‘과업-SNS기술적합’과 ‘SNS이용’에 영향을 미친다는 것으로 표현된다.
- 의 연구모형을 살펴보면 ‘SNS이용’은 ‘성과’에도 영향을 미치면서 ‘과업-SNS기술적합’과 ‘성과’에 부분매개 효과를 보였다.
- 만약 SNS이용이 개인적인 용도로 정보교류나 관계맺기 등이 목적이었다면 이것과는 다른 결과를 보였을 것이다. 이 연구는 사서의 과업을 수행하면서 업무적으로 SNS이용에 관한 것이므로 SNS 특성이 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 따라서 사서들은 SNS특성 때문에 SNS를 이용하기 보다는 과업을 해결하기 위해 SNS를 수단으로 이용함을 알 수 있었다(<표 7> 참조).
- 첫째, 학교도서관 사서의 직무와 과업에 대한 인식조사가 필요하다. 이번 연구에서는 학교도서관 사서의 직무가 기술과업모형의 사분면에 고르게 분포되어 있으며, 자신의 직무 중 어느 사분면에 해당하는 것을 중요시하는 가에 대한 개인적 인식차이가 있다는 것을 밝혔다. 따라서 사서 개인이 자신의 업무 비중과 작업시간의 안배를 어떻게 하고 있는지 분석하여, 학교도서관 사서가 수행하는 직무에 관한 인식을 파악하고, 학교도서관 사서의 체계적이고 효과적인 직무 절차와 방향을 제시한다.
- 자세한 내용은 와 같이, x2 검정 결과 최종모형은 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며(x2=1297.244, p=0.000), TLI 0.899, CFI 0.909, RMSEA 0.055의 높은 수준의 적합도를 보였다.
- 즉, ‘역할과다’나 ‘역할 갈등’으로 인해 SNS를 이용할 경우 SNS의 이용이 성과향상에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
- 채택된 가설을 살펴보면 ‘난이도 혼재성’이 높을수록 그리고 ‘분석가능성’은 낮을수록 사서가 역할적 갈등을 가지는 것으로 나타났다.
- 최초 연구모형의 적합도의 경우, x2 검정 결과 모형은 통계적으로 유의한 것으로 나타났으며(x2=1406.278, p=0.000), TLI는 0.879, CFI는 0.891, 그리고 RMSEA는 0.060으로 나타났다. 적합도 지수를 살펴본 결과, 연구모형이 자료를 적절하게 설명하는 것으로 나타났으나 가설검증을 위한 최적의 모형을 도출하기 위하여 수정지수를 통한 측정오차간 공분산 설정으로 연구모형을 개선하였다.
후속연구
- 둘째, 1인 운영체제의 특성에 관하여, 학교도서관 분야 이외에 다른 분야에서도 추가적인 연구가 필요하다. 학교도서관의 사서와 같이 1인 운영체제로써 겪는 정보교류의 어려움, 아이디어 부재 및 정서적 갈등 등은 타 분야에서도 유사하게 존재할 것이며, 조직적 특성으로 인해 발생되는 다양한 요인들과 조직의 성과에 미치는 영향 등을 비교 분석해 볼 가치가 존재할 것이다.
- 셋째, 학교도서관 사서의 업무를 지원하는 정보시스템에 대해서 도입성과를 평가할 수 있는 측정지표의 개발이 필요하다. 그 측정지표는 학교도서관 사서의 과업특성을 충분히 고려하여 설계되어야 한다.
- 이 연구를 통해 증명하고자 한 부분에 있어 몇 가지 한계점이 나타났으며 향후 후속연구를 통해 보다 체계적인 연구를 제언한다.
- 둘째, 1인 운영체제의 특성에 관하여, 학교도서관 분야 이외에 다른 분야에서도 추가적인 연구가 필요하다. 학교도서관의 사서와 같이 1인 운영체제로써 겪는 정보교류의 어려움, 아이디어 부재 및 정서적 갈등 등은 타 분야에서도 유사하게 존재할 것이며, 조직적 특성으로 인해 발생되는 다양한 요인들과 조직의 성과에 미치는 영향 등을 비교 분석해 볼 가치가 존재할 것이다.
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