민간경비조직 구성원의 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 미치는 영향 The Effect of Emotional labor of the members in private security firms on the job stress and validity of the organization원문보기
이 연구의 목적은 민간경비조직 구성원의 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 미치는 영향에 대한 인과관계를 분석하는데 있다. 연구의 분석을 위하여 서울소재 경비업체에 근무하고 있는 민간경비원을 모집단을 설정하였으며, 설문지는 무선집락표집법에 의하여 700명을 대상으로 배포하였다. 조사기간은 2014년 5월부터 2014년 9월까지 약 4개월간에 걸쳐서 실시하였으며, 설문지는 회수되지 않거나 극단치가 있는 24부를 제외한 총 676부를 최종 데이터로 활용하였다. 데이터 분석을 위하여 이 연구에서는 SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0 통계패키지를 활용하였으며, 인과관계는 공변량구조방정식을 통하여 가설을 검증 하였다. 분석결과, 감정노동은 조직유효성에 통계적으로 p<.001 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 그리고 감정노동은 직무스트레스에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었으며, 직무스트레스는 조직유효성에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 또한, 직무스트레스는 감정노동과 조직유효성 간의 관계에서 통계적으로 p<.01 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개역할을 할 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다.
이 연구의 목적은 민간경비조직 구성원의 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 미치는 영향에 대한 인과관계를 분석하는데 있다. 연구의 분석을 위하여 서울소재 경비업체에 근무하고 있는 민간경비원을 모집단을 설정하였으며, 설문지는 무선집락표집법에 의하여 700명을 대상으로 배포하였다. 조사기간은 2014년 5월부터 2014년 9월까지 약 4개월간에 걸쳐서 실시하였으며, 설문지는 회수되지 않거나 극단치가 있는 24부를 제외한 총 676부를 최종 데이터로 활용하였다. 데이터 분석을 위하여 이 연구에서는 SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0 통계패키지를 활용하였으며, 인과관계는 공변량 구조방정식을 통하여 가설을 검증 하였다. 분석결과, 감정노동은 조직유효성에 통계적으로 p<.001 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 그리고 감정노동은 직무스트레스에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었으며, 직무스트레스는 조직유효성에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 또한, 직무스트레스는 감정노동과 조직유효성 간의 관계에서 통계적으로 p<.01 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개역할을 할 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다.
This study has an objective to analyze the causal relationship between the emotional labor of the members in the private security firms and its effect on their job stress and validity of the organization. To carry out the study, I established a population of private security guards working at the se...
This study has an objective to analyze the causal relationship between the emotional labor of the members in the private security firms and its effect on their job stress and validity of the organization. To carry out the study, I established a population of private security guards working at the security firms in Seoul. Then a total of 700 question naires were sent out for the survey using the random sampling method of clusters. The study was carried out over about four months, from May, 2014 to September, 2014. A total of 676 questionnaires were used for the final data. 24 questionnaires were excluded either because they were not returned or contained extreme value. In this study, a statistical package of SPSSWIN 18.0 and AMOS 18.0 were used in the data analysis and the causal relationship was verified using the covariance structural equation. The analysis showed the emotional labor to have a positive effect on the validity of organization but a negative effect on the job stress at the statistical level of p<.001 and the hypothesis was adopted. The hypothesis regarding the job stress was also adopted because job stress was found to have a negative effect on the validity of organization at the statistical level of p<.001. In addition, job stress was found to have a negative effect on the relationship between the emotional labor and validity of organization at the statistical level of p<.001. As a result, the hypothesis about the job stress would function as the parameter was only partially adopted.
This study has an objective to analyze the causal relationship between the emotional labor of the members in the private security firms and its effect on their job stress and validity of the organization. To carry out the study, I established a population of private security guards working at the security firms in Seoul. Then a total of 700 question naires were sent out for the survey using the random sampling method of clusters. The study was carried out over about four months, from May, 2014 to September, 2014. A total of 676 questionnaires were used for the final data. 24 questionnaires were excluded either because they were not returned or contained extreme value. In this study, a statistical package of SPSSWIN 18.0 and AMOS 18.0 were used in the data analysis and the causal relationship was verified using the covariance structural equation. The analysis showed the emotional labor to have a positive effect on the validity of organization but a negative effect on the job stress at the statistical level of p<.001 and the hypothesis was adopted. The hypothesis regarding the job stress was also adopted because job stress was found to have a negative effect on the validity of organization at the statistical level of p<.001. In addition, job stress was found to have a negative effect on the relationship between the emotional labor and validity of organization at the statistical level of p<.001. As a result, the hypothesis about the job stress would function as the parameter was only partially adopted.
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문제 정의
이러한 연구의 필요성을 인지한 바 본 연구에는 민간경비구성원을 대상으로 그들이 느끼는 감정노동에 대해 살펴보고, 감정노동이 직무스트레스에 어떠한 영향을 주게 되고, 또한 감정노동은 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는 되는지를 규명할 것이다. 그리고 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 어떠한 인 과적인 영향이 있는지를 규명하는 것이 이 연구의 목표이다.
이 연구는 민간경비원의 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 미치는 영향에 대한 인과관계를 분석하는데 목적이 있다.
이러한 연구의 필요성을 인지한 바 본 연구에는 민간경비구성원을 대상으로 그들이 느끼는 감정노동에 대해 살펴보고, 감정노동이 직무스트레스에 어떠한 영향을 주게 되고, 또한 감정노동은 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는 되는지를 규명할 것이다. 그리고 감정노동이 직무스트레스 및 조직유효성에 어떠한 인 과적인 영향이 있는지를 규명하는 것이 이 연구의 목표이다.
가설 설정
가설 2는 “민간경비원의 감정노동은 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설1은, “민간경비원의 감정노동은 조직유효성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설3은 “민간경비원의 직무스트레스는 조직유효 성에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
가설4는 “민간경비원의 직무스트레스는 감정노동과 조직유효성 간의 관계에서 부(-)의 매개역할을 할 것이다.
가설1. 민간경비원의 감정노동은 조직유효성에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
제안 방법
측정모형을 통하여 타당도와 신뢰도를 검증하는 한편 모형의 적합도 지수가 양호한 것으로 검증되어 본 연구에서 다루고자 하는 민간경비원의 감정노동, 직무 스트레스, 감정소진, 조직유효성 간의 경로관계를 확정된 구조방정식의 연구모형을 통하여 분석하였다. 가설검증이 목적이므로 모형의 적합도 지수를 높이기 위하여 수정지수를 사용하였다. 그러므로 연구모형을 최종모형으로 확정하고 가설검증을 실시하였다.
가설검증이 목적이므로 모형의 적합도 지수를 높이기 위하여 수정지수를 사용하였다. 그러므로 연구모형을 최종모형으로 확정하고 가설검증을 실시하였다. 연구 모형을 도식화한 것은 아래 <그림 1>과 같다.
본 설문지는 설문지의 내용 타당성을 확보하기 위하여 경호학 박사학위 소지자 3명으로 구성된 전문가 회의를 구성하여 설문지에 대한 내용 타당도를 검증하였으며, 예비조사를 1차례 실시한 후 전문가회의를 1차례 더 구성하여 검토한 후 본 설문지를 최종적으로 구성하였다.
조직유효성은 총 14문항으로 직무만족 5문항은 Locke(1976),[23] 조직몰입 4문항은 Moeday(1979),[26] 이직의도 5문항 Michael & Spector(1982)[25] 등에 의해서 활용한 설문지를 이용하였다. 본 설문지는 총 48문항으로 구성되었다.
측정모형을 통하여 타당도와 신뢰도를 검증하는 한편 모형의 적합도 지수가 양호한 것으로 검증되어 본 연구에서 다루고자 하는 민간경비원의 감정노동, 직무 스트레스, 감정소진, 조직유효성 간의 경로관계를 확정된 구조방정식의 연구모형을 통하여 분석하였다. 가설검증이 목적이므로 모형의 적합도 지수를 높이기 위하여 수정지수를 사용하였다.
탐색된 개념 구조를 바탕으로 직무스트레스에 대한 구조 타당도를 검증하기 위하여 과 같이 확인적 요인분석을 실시하였다.
탐색된 개념 구조를 바탕으로 직무스트레스에 대한 구조 타당도를 검증하기 위하여 와 같이 확인적 요인분석을 실시하였다.
대상 데이터
본 연구는 서울에 소재하고 있는 경호경비업체 5곳을 무작위로 선정하여 근무 중에 있는 경비원을 모집단으로 선정한 후 총 700명을 대상으로 무선 표집 조사방법을 통하여 조사하였다.
설문 조사기간은 2014년 5월부터 2014년 9월까지 약 4개월간에 걸쳐서 실시하였으며, 설문지 700부 가운데 회수되지 않거나 극단치가 있는 설문지 24부를 제외한 676부를 대상으로 최종 데이터로 활용하였다. 이를 통하여 연구대상에 대한 사회인구통계학적 특성을 조사한 결과, 성별은 남자(n:616), 여자(n:60), 교육수준은 고졸(n:216), 2년대졸(n:188), 4년대졸(n:272), 담당업무는 신변보호(n:17), 호송경비(n:58), 기계경비 (n:154), 시설경비(n:288), 특수경비(n:159)로 조사되었다.
데이터처리
분석의 내용으로, 변수의 개념적 정의의 일치도를 구성하기 위하여 내용타당도(content validity)분석을 실시하였고, 구성도 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(EFA: Exploratory Factor Analysis과 확인적 요인분석(CFA: Confimatory factor analysi s)을 실시하였으며, 수렴타당성(Convergent validity) 을 확보하기 위하여 분산추출지수를 구하였다. 그리고 민간경비원의 감정노동이 직무스트레스, 조직유효성의 모형에 대한 잠재요인 간의 관계를 검증하기 위해 공변량 구조분석(Covariance Structure Analysis)을 통하여 가설을 검증하였다.
0 프로그램을 활용하였다. 분석의 내용으로, 변수의 개념적 정의의 일치도를 구성하기 위하여 내용타당도(content validity)분석을 실시하였고, 구성도 타당도를 검증하기 위하여 탐색적 요인분석(EFA: Exploratory Factor Analysis과 확인적 요인분석(CFA: Confimatory factor analysi s)을 실시하였으며, 수렴타당성(Convergent validity) 을 확보하기 위하여 분산추출지수를 구하였다. 그리고 민간경비원의 감정노동이 직무스트레스, 조직유효성의 모형에 대한 잠재요인 간의 관계를 검증하기 위해 공변량 구조분석(Covariance Structure Analysis)을 통하여 가설을 검증하였다.
신뢰도분석은 Cronbach's α 값의 신뢰도계수를 토대로 검증하였다.
예비검사를 통해 수집된 자료를 토대로 본 연구에서는 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis)을 실시하여 구성타당도를 검증하였다.
탐색된 개념 구조를 바탕으로 감정노동에 대한 구조 타당도를 검증하기 위하여 AMOS 18.0을 이용하여 과 같이 확인적 요인 분석을 실시하였다.
이론/모형
.(2010)[20]이 개발하고 황승욱(2011)[17]이 번안한 설문지 총16문항을 활용하였다. 그리고 직무스트레스는 Maslach& Jackson(1986)[24] 이 개발하였고, 신강현(2003)[9], 염영배(2012)[10] 등이 번안 및 활용한 설문지를 사용하였다.
그리고 직무스트레스는 Maslach& Jackson(1986)[24] 이 개발하였고, 신강현(2003)[9], 염영배(2012)[10] 등이 번안 및 활용한 설문지를 사용하였다.
조직유효성은 총 14문항으로 직무만족 5문항은 Locke(1976),[23] 조직몰입 4문항은 Moeday(1979),[26] 이직의도 5문항 Michael & Spector(1982)[25] 등에 의해서 활용한 설문지를 이용하였다.
성능/효과
감정노동에 대하여 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 감정노동은 5개의 다차원적 하위개념 (multidimensional subfactor)으로 구성되었다. 요인분석 과정에서 개념타당도에 적합하지 않은 문항 x3은 이 연구에서 삭제하도록 하였다.
감정노동이 직무스트레스를 통하여 조직유효성에 미치는 간접효과는.099(-.173 × -.564)이며, Bootstrap 실행을 통한 유의확률은 p=.01 > α=.05이므로 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
그리고 감정노동은 직무스트레스에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었으며, 직무스트레스는 조직유효성에 통계적으로 p<.001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다.
둘째, 감정노동과 조직유효성에 관계에서는 감정노동으로 인하여 조직유효성에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 김헌형(2008)의 연구에서도 감정 노동이 조직유효성에 정(+)의 영향을 미친다고 하였고,[5] 전순영외(2013)의 연구 또한 감정노동정도는 직무만족, 조직몰입에 정(+)의 영향을 미친다고 하였다.
반면 긍정적 결과에 대한 견해로는 Ashforth & Humphrey(1995)[19]는 Hochschild(1983)[22]의 이론에 감정 수행을 표면행위 , 내면행위에 진심의 감정 표현도 감정노동의 수단이 될 수 있다고 했는데, 그 이유는 직무수행 과정에서 의도적 노력 없이 자연 발생적인 감정을 표현할 수 있기 때문이다. 따라서 진심의 감정 표현에 의해서 직무를 수행한다면 감정노동의 강도는 낮아지고, 감정 노동의 결과는 긍정적으로 나타난다고 보았다.[7] 특히 개인의 특성이 대중과 접촉하는 것에 적합한 사람들에게 감정 노동을 수행하는 직업이 인기가 있기 때문에 이러한 성향과 직업의 일치성은 직무만족 및 조직성과에 긍정적인 영향을 가져온다고 하였다.
001 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 또한, 직무스트레스는 감정노동과 조직유효성 간의 관계에서 통계적으로 p<.01 수준에서 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 매개역할을 할 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다.
분석결과, 감정노동은 조직유효성에 통계적으로 p <.001 수준에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다.
셋째, 감정노동과 조직유효성의 관계에서 구성원의 직무스트레스는 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이유라(2010)의 연구에서 지속적인 감정을 표현하는 것이 구성원들의 스트레스 요인으로 작용하게 되며, 감정노동의 다양성이 직무만족에 부정적 영향을 미친다고 하였고,[12] 한주원(2005)의 연구에서도 감정노동 정도가 높을수록 스트레스 정도가 과다한 것으로 보았고 이러한 과도한 스트레스가 직무만족은 낮추며, 따라서 이직의도는 높은 것으로 보고하였다.
066으로 나타났다. 이들 측정지수의 채택유무를 판단하기 위하여 기준 값과 비교하여 살펴보면, 모든 지수가 적합한 것으로 나타났다. 경로를 제거하는 방법은 적합도가 좋아지긴 하지만 경로를 추가하는 방법과 비교할 때 상대적으로 변화량이 높지 않기 때문에 경로를 추가하는 방법이 많이 사용되고 있으며, 주로 수정지수(Modification Indices: M.
060으로 나타났다. 측정모형의 분석결과, 모두 만족할 만한 수준의 모형의 적합도를 나타냈다.
05이므로 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 한편 감정노동이 조직 유효성에 미치는 직접효과도 유의미하게 나타나, 직무 스트레스는 감정노동과 조직유효성의 관계를 부분적으로 매개하는 역할이 있는 것으로 나타났다. 따라서 직무스트레스는 감정노동과 조직유효성 간의 관계에서 매개역할을 할 것이라는 가설7은 ‘부분채택’ 되었다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
민간경비원의 직무스트레스 누적은 어떤 문제점을 야기하는가?
특히 인적 의존도가 높은 민간경비원의 감정표출행 위 및 감정통제는 그들이 수행하는 노동과정의 특성상 기업의 이윤창출에 직접적인 영향을 미치게 되므로, 기업의 철저한 통제 속에서 이루어지는 것이 일반적이기 때문에[15], 민간경비원은 자신의 감정과 조직의 감정표현 규범 간의 차이로 심각하게 직무스트레스를 받게 되며, 이러한 스트레스가 계속해서 누적되면 심리적 불안과 직무에 대한 무관심, 체념, 의사결정능력의 감소, 판단능력의 저하 등을 유발시켜 업무의 질과, 책임감 상실, 직무관여도감소, 창의력감소, 조직에 대한 충성심 저하 등을 초래하게 된다.[21][3]
기업 간의 경쟁 심화로 인해 나타나는 현상은?
그러나 기업 간의 과도한 경쟁이 심화되면서 대(對)고객 중심의 서비스보다는 기업간의 난립현상의 심화는 좀처럼 줄어들지 않고 있다. 이러한 현상은 경비업체의 영세성이 가장 큰 문제점으로 지적될 수 있는데, 이러한 기업환경은 곧, 고객과의 최접점에서 서비스를 제공하게 되는 경비원의 감정노동(emotional l abo)은 직무만족, 조직몰입, 이직의도에 영향을 미치는 조직유효성과 직․간접적으로 연계될 수밖에 없을 것이다.
혼성치안서비스를 통해 어떤 목적을 달성할 수 있는가?
오늘날의 치안환경은 공경비의 한계에 따른 문제점을 해결하기 위하여 민간경비와의 협력을 통한 혼성치안서비스를 날로 확대해가고 있는 실정이다. 이러한 패러다임은 국민에 대한 범죄예방, 범죄감소, 질서 유지라는 공경비의 목적과 영리추구를 위한 민간경비의 목적을 동시에 추구할 수 있다는 측면에서 그 기능과 역할이 강조되고 있는 것이다. 동시에, 전 세계적으로 민영화(privatization) 바람이 확대되면서 이러한 매커니즘은 더욱 강화되고 있으며, 민간경비 산업 또한 날로 큰 성장세를 보이고 있는 실정이다.
참고문헌 (30)
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