본 연구는 미용업 종사자들의 감정노동, 스트레스 대처행동이 직무긴장에 미치는 영향을 파악하여 미용업 관련 종사자들의 직무긴장 완화와 직무효율성 증진을 위한 기초자료를 제공하고자 시도된 서술적 조사연구이다. 대상자들의 직무긴장에 영향을 미치는 요인을 다중회귀 분석한 결과, 감정노동의 표면행위와 문제중심 대처, 무관심 대처, 사회적 지지대처가 직무긴장에 30% 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 대상자들의 감정노동 중 표면행위는 직무긴장과 순상관관계가 있으며, 스트레스 대처행동에서 문제중심대처와 사회적 지지대처와는 역상관관계가 있는 것으로 나타났다. 감정노동 중 진심행위는 문제중심대처, 희망대처, 사회적 지지대처, 긍정대처, 긴장해소대처와 순상관관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 미용업 종사자들의 직무긴장에 대한 중재에 있어서는 감정노동에 대한 중재와 더불어 건강하고 긍정적인 스트레스대처에 대한 교육과 중재 프로그램이 필요하다.
본 연구는 미용업 종사자들의 감정노동, 스트레스 대처행동이 직무긴장에 미치는 영향을 파악하여 미용업 관련 종사자들의 직무긴장 완화와 직무효율성 증진을 위한 기초자료를 제공하고자 시도된 서술적 조사연구이다. 대상자들의 직무긴장에 영향을 미치는 요인을 다중회귀 분석한 결과, 감정노동의 표면행위와 문제중심 대처, 무관심 대처, 사회적 지지대처가 직무긴장에 30% 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 대상자들의 감정노동 중 표면행위는 직무긴장과 순상관관계가 있으며, 스트레스 대처행동에서 문제중심대처와 사회적 지지대처와는 역상관관계가 있는 것으로 나타났다. 감정노동 중 진심행위는 문제중심대처, 희망대처, 사회적 지지대처, 긍정대처, 긴장해소대처와 순상관관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 미용업 종사자들의 직무긴장에 대한 중재에 있어서는 감정노동에 대한 중재와 더불어 건강하고 긍정적인 스트레스대처에 대한 교육과 중재 프로그램이 필요하다.
This is a descriptive study that attempts to provide basic information for easing job strain and enhancing the efficiency of cosmetology industry workers by examining the effects that the emotional labor and stress-coping of cosmetology workers have on their job strain. As a result of a multiple reg...
This is a descriptive study that attempts to provide basic information for easing job strain and enhancing the efficiency of cosmetology industry workers by examining the effects that the emotional labor and stress-coping of cosmetology workers have on their job strain. As a result of a multiple regression analysis of the factors affecting the subjects job strain, their surface acting and problem-focused coping, unconcern coping, social support were seen as factors that accounted for 30% of their job strain. Of the emotional labor of the subjects, the external behaviors displayed positive correlations with job strain; and they showed negative correlations with problem-focused coping and social support. Concerning emotional labor, sincere behavior was found to have positive correlations with problem-focused coping, hoping, social support, positive coping and strain relieving. Based on the results of this study, it is deemed that, along with interventions for emotional labor, education and intervention programs for a healthy and positive stress coping are needed in regards to interventions for cosmetology professionals.
This is a descriptive study that attempts to provide basic information for easing job strain and enhancing the efficiency of cosmetology industry workers by examining the effects that the emotional labor and stress-coping of cosmetology workers have on their job strain. As a result of a multiple regression analysis of the factors affecting the subjects job strain, their surface acting and problem-focused coping, unconcern coping, social support were seen as factors that accounted for 30% of their job strain. Of the emotional labor of the subjects, the external behaviors displayed positive correlations with job strain; and they showed negative correlations with problem-focused coping and social support. Concerning emotional labor, sincere behavior was found to have positive correlations with problem-focused coping, hoping, social support, positive coping and strain relieving. Based on the results of this study, it is deemed that, along with interventions for emotional labor, education and intervention programs for a healthy and positive stress coping are needed in regards to interventions for cosmetology professionals.
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문제 정의
본 연구는 미용업 관련 종사자의 감정노동, 스트레스대처행동, 직무긴장의 관계와 직무긴장의 영향 요인을 파악하고 중재 방안 모색을 위해 시도되었다.
본 연구는 미용업 종사자의 감정노동, 스트레스 대처행동, 직무긴장에 대한 관계와 직무긴장에 영향을 미치는 요인을 파악하여 미용업 종사자들의 직무긴장 중재의 자료를 제공하고자 시행되었다.
본 연구는 일부 미용업 종사자의 감정노동, 스트레스대처행동, 직무긴장의 관련성과 직무긴장에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다.
본 연구의 목적은 미용업 종사자들을 대상으로 감정노동, 스트레스 대처행동, 직무긴장에 대해 파악하기 위함이며, 구체적인 목적은 다음과 같다.
이에 본 연구에서는 미용업 관련 종사자의 감정노동, 스트레스 대처행동이 직무긴장에 미치는 영향을 파악하여 감정노동 완화에 적합한 스트레스 대처 행동 파악과 직무긴장 완화를 위한 프로그램 및 교육을 위한 기초 자료를 제공하고자 본 연구를 시도하였다.
제안 방법
감정표현의 빈도, 감정표현의 지속시간, 감정표현의 다양성, 표면행위, 진심행위의 하위영역으로 되어 있으며 각 5문항씩 총 15문항으로 구성되어 있다. 본 연구 에서는 표면행위, 진심행위의 영역을 사용하여 분석하였다. 5점 척도이며 해당 영역점수가 높을수록 해당 정서노동이 높음을 의미한다.
본 연구의 자료수집 기간은 2013년 4월 15일부터 5월20일까지였으며, 서울시에 있는 헤어, 피부, 네일 등의 업무를 하는 25곳의 관리자들의 협조를 얻어 대상자들에게 연구의 취지와 목적, 익명성의 보장과 연구 참여자로서의 권리를 설명한 후 연구 참여를 수락 한 후 대상자들에게 설문지를 배부하였다. 설문지 작성은 20∼30분 정도 소요되었으며 총 220부를 배부하여 부적합한 20부를 제외한 200부의 자료를 회수하여 분석하였다.
대상 데이터
본 연구의 대상은 서울시에 있는 일부 미용업 사업체 25곳에 근무하는 대상자로 헤어, 피부, 네일, 메이크업 등 관련 업무에 종사하는 200명이었다.
설문지 작성은 20∼30분 정도 소요되었으며 총 220부를 배부하여 부적합한 20부를 제외한 200부의 자료를 회수하여 분석하였다.
데이터처리
대상자의 일반적 특성은 빈도와 백분율로 분석하였고, 대상자의 감정노동, 스트레스 대처행동, 직무긴장의 상관관계는 Pearson's correlation coefficients로 분석하였고, 직무긴장에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해서 다중회귀 분석을 실시하였다.
대상자의 직무긴장에 영향을 미치는 요인은 Table 3과 같다. 직무긴장의 영향요인을 파악하기 위하여 유의한 상관관계를 보이는 변수들을 포함하여 단계적 회귀분석을 실시하였다.
이론/모형
본 연구에서 스트레스 대처행동은 장숙희[12]의 스트레스 대처방식에 대한 측정도구를 사용하였다. 이 도구는 한정석, 오가실(1990)이 Lazatus & Folkmam이 개발한 도구를 번역한 것으로 문제중심 대처, 희망적 대처, 무관심대처, 사회적 지지탐색 대처, 긍정적 관점대처, 긴장해소대처 등 6개 영역의 하위영역으로 되어 있고 총 33문항으로 구성되어 있다.
본 연구에서 정서노동은 Brotheridge와 Lee(1998)가 개발하고 이복임[1]이 수정·보완한 감정노동 측정도구를 사용하였다.
본 연구에서 직무긴장은 손려[9]의 직무긴장도구를 사용하였다. 이 도구는 House & Rizzo가 개발한 도구로 총6문항으로 구성되어 있다.
성능/효과
이는 감정노동의 영역 중 진심행위를 통한 긍정적 스트레스 대처행동에 대한 보다 구체적인 교육이나 현실적인 지지에 대한 관련 연구가 필요하다고 본다. 감정의 부조화를 덜 강요당하는 진심행위의 경우 긍정적이고 효율적인 대처와 순 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 미용업 관련 종사자들의 감정표현에 대한 건강한 방법과 더불어 직무환경과 직무 스트레스를 중재함으로 인해 직업에 대한 정체성 확립 및 직업사명에 대한 긍정적 자존감 향상 등을 고려한 프로그램 적용을 통해 보다 효율적이고 건강한 직업생활을 영위하도록 중재하는 것이 필요하리라 사료된다.
다중회귀분석 결과, 본 연구 대상자의 직무긴장에 영향을 미치는 변인은 표면행위(t=3.54, p<.01), 문제중심대처(t=2.92, p<.01), 무관심대처(t=3.90, p<.001), 사회적 지지대처(t=-2.49,p<.05)이었으며, 이들 변인들은 직무긴장에 대하여 30%의 설명력이 있는 것으로 나타났다.
대상자들의 감정노동 중 표면행위는 직무긴장(r=.30,p<.001)과 순상관관계가 있으며, 스트레스 대처행동에서 문제중심대처(r=-.19, p<.05)와 사회적 지지대처(r=-.15, p<.05)와는 역상관관계가 있는 것으로 나타났다.
대상자들의 직무긴장에 영향을 미치는 요인을 다중회귀분석을 통해 분석한 결과 대상자들의 직무긴장에 영향을 미치는 유의미한 변수는 표면행위, 문제중심대처, 무관심대처, 사회적 지지대처였다. 이들 변인들은 직무긴장에 대하여 30%의 설명력이 있는 것으로 나타났다.
대상자의 감정노동, 스트레스 대처행동과 직무긴장의 상관관계를 살펴보면, 대상자의 감정노동 중 표면행위는 직무긴장과 순상관관계가 있는 것으로 나타났다.
독립변수들 간의 다중공선성을 분석한 결과, 공차한계범위가 .543∼.806, 분산팽창인자가 1.237∼2.287로 나타나 다중공선성의 문제가 없는 것으로 파악되었다.
또한, 감정노동 중 진심행위는 문제중심 대처, 희망대처, 사회적 지지대처, 긍정대처, 긴장해소대처와 순상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 미용업 관련 종사자의 감정노동이 직무스트레스와 스트레스 대처방식에 미치는 영향을 조사한 서예지[18]의 연구에서 감정의 빈도와 지속성이 높을수록 스트레스 대처방식 중 상황대처가 증가하는 결과와 유사하였다.
또한, 감정노동 중 진심행위는 문제중심 대처, 희망대처, 사회적 지지대처, 긍정대처, 긴장해소대처와 순상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 미용업 관련 종사자의 감정노동이 직무스트레스와 스트레스 대처방식에 미치는 영향을 조사한 서예지[18]의 연구에서 감정의 빈도와 지속성이 높을수록 스트레스 대처방식 중 상황대처가 증가하는 결과와 유사하였다.
또한, 대상자의 감정노동, 스트레스 대처행동과 직무긴장의 상관관계는 대상자의 감정노동 중 표면행위는 직무긴장과 순상관관계가 있는 것으로 나타났다. 표면행위는 스트레스 대처행동에서 문제중심 대처와 사회적 지지대처와는 역상관관계가 있는 것으로 나타났다.
또한, 표면행위는 스트레스 대처행동에서 문제중심대처와 사회적 지지대처와는 역상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 표면행위가 증가할수록 문제중심대처와 사회적 지지대처가 감소하는 것으로 나타났다.
미용업 종사자의 직무긴장에 영향을 미치는 요인을 다중회귀 분석한 결과, 표면행위, 문제중심대처, 무관심대처, 사회적 지지대처였으며, 이들 변인들은 직무긴장을30%로 설명하였다.
또한, 표면행위는 스트레스 대처행동에서 문제중심대처와 사회적 지지대처와는 역상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 표면행위가 증가할수록 문제중심대처와 사회적 지지대처가 감소하는 것으로 나타났다.
후속연구
본 연구가 일정 지역의 미용업 종사자를 대상으로 하고 특정분야의 대상자가 주로 많아 보다 다양한 지역과 다양한 분야에 대한 연구와 감정노동과 관련된 다른 변인을 포함한 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.
이상의 연구 결과를 통해 볼 때, 미용업 종사자의 직무긴장 중재를 위해서는 감정의 부조화를 초래할 가능성이 있는 표면행위를 감소시키고 보다 고객에 대한 서비스를 건강하게 할 수 있는 진심행위를 증진하는 프로그램이 필요하며 다양한 직무스트레스를 건강하게 대처할 수 있는 건강한 스트레스 대처 행동에 대한 프로그램이 적용되어야 할 것이다.
한편 본 연구가 일정 지역 대상자를 대상으로 하고 한 분야의 종사자가 주로 많아 제한점이 있으므로 추후 연구에서 검정할 필요가 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
직무긴장이란 무엇인가?
또한, 감정노동과 더불어 직무와 관련된 직무긴장감을 경험할 수 있다. 직무긴장은 유해한 직무환경으로 인해개인이 스트레스를 받고 그 결과 생리적, 심리적, 행동적 반응을 보이게 되는 현상을 말한다[7]. 이러한 직무긴장은 정신건강뿐만 아니라 관상동맥 질환, 고혈압, 심근경색 등 심혈관질환과 직업성 근골격계질환 및 알코올 중독, 흡연, 약물복용 등의 상황과 관련성이 있음이 연구되어 왔다[8].
미용업 종사자들의 감정노동이 더욱 가중되고 있는 이유는 무엇인가?
02점으로 나타나[2] 미용업 관련 종사자들의 감정노동이 높은 것을 알수 있다. 더욱이 최근에는 미용업이 기업적 이윤 창출의 사업 확대로 인해 세분화된 서비스와 마케팅으로까지 확대되고 있고, 프랜차이즈 경영으로 종사자들을 교육 통제하고 있어 감정노동은 더욱 가중될 수 있는 상황이라 볼 수 있다[3-6].
감정노동 측정도구는 어떻게 구성되어 있는가?
본 연구에서 정서노동은 Brotheridge와 Lee(1998)가 개발하고 이복임[1]이 수정·보완한 감정노동 측정도구를 사용하였다. 감정표현의 빈도, 감정표현의 지속시간, 감정표현의 다양성, 표면행위, 진심행위의 하위영역으로 되어 있으며 각 5문항씩 총 15문항으로 구성되어 있다. 본 연구 에서는 표면행위, 진심행위의 영역을 사용하여 분석하였다.
참고문헌 (19)
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