미용실 종사자의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향 The Effect of the Beauty salon worker's emotional labor, job stress, job burnout and social support on turnover intention원문보기
본 연구는 부산지역에 소재하는 미용실 종사자들을 대상으로 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지와 이직의도와의 상관관계를 알아보고 이직의도에 미치는 변인들의 영향을 분석하고자 하였다. 첫째, 연령이 낮을수록 감정노동이 높으며, 연령, 학력, 경력, 직위가 낮을수록 직무스트레스와 직무소진이 높고, 연령과 학력이 낮고 휴무일이 적을수록 이직의도가 많았다. 둘째, 원장/디자이너는 감정절제, 감정부조화, 심리적 스트레스, 역할스트레스가 이직의도가 유의미하고 스텝은 감정부조화, 심리적 스트레스가 유의미한 것으로 나타났다. 셋째, 이직의도전체는 원장/디자이너는 감정절제, 역할스트레스, 상사지지와 동료지지가, 직장관련 이직의도에는 감정절제, 역할스트레스, 동료지지, 비인격화가 영향을 미친다. 스텝은 이직의도전체와 직장관련 이직의도에는 상사지지, 동료지지, 비인격화가, 직업관련 이직의도는 상사지지가 영향을 미친다.
본 연구는 부산지역에 소재하는 미용실 종사자들을 대상으로 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지와 이직의도와의 상관관계를 알아보고 이직의도에 미치는 변인들의 영향을 분석하고자 하였다. 첫째, 연령이 낮을수록 감정노동이 높으며, 연령, 학력, 경력, 직위가 낮을수록 직무스트레스와 직무소진이 높고, 연령과 학력이 낮고 휴무일이 적을수록 이직의도가 많았다. 둘째, 원장/디자이너는 감정절제, 감정부조화, 심리적 스트레스, 역할스트레스가 이직의도가 유의미하고 스텝은 감정부조화, 심리적 스트레스가 유의미한 것으로 나타났다. 셋째, 이직의도전체는 원장/디자이너는 감정절제, 역할스트레스, 상사지지와 동료지지가, 직장관련 이직의도에는 감정절제, 역할스트레스, 동료지지, 비인격화가 영향을 미친다. 스텝은 이직의도전체와 직장관련 이직의도에는 상사지지, 동료지지, 비인격화가, 직업관련 이직의도는 상사지지가 영향을 미친다.
This study analyzed the effects of job stress, job burnout, and social support on turnover intention for beauty salon workers in Busan. First, the younger, the higher levels of emotional labor; the younger, the lower education levels, the shorter career, and the lower position, the higher job stress...
This study analyzed the effects of job stress, job burnout, and social support on turnover intention for beauty salon workers in Busan. First, the younger, the higher levels of emotional labor; the younger, the lower education levels, the shorter career, and the lower position, the higher job stress and the higher job burnout; and the younger, the lower education levels, and the fewer days off, the higher turnover intention. Second, directors, designers and the staff had emotional labor, job stress, job burnout, and social support associated with turnover intention. Third, owners and designers had their turnover intention in general affected by emotional control, role stress, supervisor support, and colleague support and had their workplace-related turnover intention affected by emotional control, role stress, colleague support, and depersonalization, while the staff had their turnover intention in general and workplace-related turnover intention affected by supervisor support, colleague support, and depersonalization and had their job-related turnover intention affected by supervisor support.
This study analyzed the effects of job stress, job burnout, and social support on turnover intention for beauty salon workers in Busan. First, the younger, the higher levels of emotional labor; the younger, the lower education levels, the shorter career, and the lower position, the higher job stress and the higher job burnout; and the younger, the lower education levels, and the fewer days off, the higher turnover intention. Second, directors, designers and the staff had emotional labor, job stress, job burnout, and social support associated with turnover intention. Third, owners and designers had their turnover intention in general affected by emotional control, role stress, supervisor support, and colleague support and had their workplace-related turnover intention affected by emotional control, role stress, colleague support, and depersonalization, while the staff had their turnover intention in general and workplace-related turnover intention affected by supervisor support, colleague support, and depersonalization and had their job-related turnover intention affected by supervisor support.
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문제 정의
미용실 종사자들의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지 및 이직의도와 관련된 변수를 파악하여, 미용실 종사자들의 직무만족을 높이고 이직의도를 줄이기 위한 방안을 모색하고자 하였다. 그리하여 외부고객에 초점을 맞춘 연구와 달리 내부고객에 대해 중점을 두고 미용실 내에 우수한 인적자원을 확보하고 고객 만족도를 상승시켜 미용 산업의 이익 창출 및 발전 할 수 있는 방안을 제시하는데 그 목적이 있다.
따라서 본 연구에서는 미용실 종사자의 이직의도가 현재 직장과의 관계의 종결이라고 결정지었을 때, 원장과 디자이너, 스텝의 이직의도를 직위에 따라서도 차이가 있을 것이라 여겨 연구에 초점을 두었다. 아울러 미용실 종사자들을 감정노동자로 인지하고 이직의도는 경영자와 종사자 모두의 문제임을 인식한 후, 감정노동, 직무 스트레스, 직무소진이 미치는 부정적인 영향과 함께 이들을 완화시킬 수 있는 사회적지지 변인을 포함하여 이직의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다.
본 연구에서는 감정노동을 수행하고 있는 미용실 종사자들의 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 미용실 종사자들의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지 및 이직의도와 관련된 변수를 파악하여, 미용실 종사자들의 직무만족을 높이고 이직의도를 줄이기 위한 방안을 모색하고자 하였다. 그리하여 외부고객에 초점을 맞춘 연구와 달리 내부고객에 대해 중점을 두고 미용실 내에 우수한 인적자원을 확보하고 고객 만족도를 상승시켜 미용 산업의 이익 창출 및 발전 할 수 있는 방안을 제시하는데 그 목적이 있다.
본 연구에서는 감정노동을 수행하고 있는 미용실 종사자들의 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 미용실 종사자들의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지 및 이직의도와 관련된 변수를 파악하여, 미용실 종사자들의 직무만족을 높이고 이직의도를 줄이기 위한 방안을 모색하고자 하였다.
셋째, 미용실 종사자의 감정노동, 직무스트레스, 직무 소진 및 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향은 어떠한가?
따라서 본 연구에서는 미용실 종사자의 이직의도가 현재 직장과의 관계의 종결이라고 결정지었을 때, 원장과 디자이너, 스텝의 이직의도를 직위에 따라서도 차이가 있을 것이라 여겨 연구에 초점을 두었다. 아울러 미용실 종사자들을 감정노동자로 인지하고 이직의도는 경영자와 종사자 모두의 문제임을 인식한 후, 감정노동, 직무 스트레스, 직무소진이 미치는 부정적인 영향과 함께 이들을 완화시킬 수 있는 사회적지지 변인을 포함하여 이직의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다.
이직의도 전체의 영향에서 사회적 지지의 하위영역중 상사지지와 동료지지가, 직업과 관련하여서는 상사지지가, 직장과 관련하여서는 동료지지와 비인격화가 나타난 결과에 대해 눈여겨볼 만하다. Caren[33]의 사회적 지지가 높으면 직무만족이 높으며, 사회적 지지는 심리적소진, 스트레스를 조절해 줄 수 있는 환경적 대처자원의 하나로써 좌절을 극복하게 하며[34,35], 스트레스 인자의 부정적인 효과를 줄이고 중재 기능을 수행하는 변수임을 밝혀, 사회적 지지를 직무소진의 결과를 조절하는 변수로 제시하였다.
제안 방법
연구대상자는 5개의 프랜차이즈점에 근무하는 285명과 개인브랜드에 근무하는 167명으로 미용실에 근무하고 있는 종사자들을 임의 표집 하였다. 1차 예비조사는 실무자를 대상으로 인터뷰하여 제기된 내용을 중심으로 설문지를 구성하여 미용실 종사자 50명을 대상으로 2차 조사를 실시하였다. 본 조사는 2013년 7월 11일부터 15일까지 실시하였고, 설문지는 총 500부를 배부하여 492부가 수집되었으나, 불성실한 응답으로 기재누락이 많은 설문지는 제외하고 468부를 분석에 사용하였다.
본 연구의 질문지 구성은 조사대상자의 일반적 특성, 감정노동 9문항, 직무스트레스 8문항, 직무소진 18문항, 사회적 지지 6문항, 이직의도 5문항으로 구성되어 있다.
대상 데이터
본 연구는 부산지역에 소재하는 미용실 헤어분야 종사자들 468명을 대상으로 하였다. 연구대상자는 5개의 프랜차이즈점에 근무하는 285명과 개인브랜드에 근무하는 167명으로 미용실에 근무하고 있는 종사자들을 임의 표집 하였다.
1차 예비조사는 실무자를 대상으로 인터뷰하여 제기된 내용을 중심으로 설문지를 구성하여 미용실 종사자 50명을 대상으로 2차 조사를 실시하였다. 본 조사는 2013년 7월 11일부터 15일까지 실시하였고, 설문지는 총 500부를 배부하여 492부가 수집되었으나, 불성실한 응답으로 기재누락이 많은 설문지는 제외하고 468부를 분석에 사용하였다.
본 연구는 부산지역에 소재하는 미용실 헤어분야 종사자들 468명을 대상으로 하였다. 연구대상자는 5개의 프랜차이즈점에 근무하는 285명과 개인브랜드에 근무하는 167명으로 미용실에 근무하고 있는 종사자들을 임의 표집 하였다. 1차 예비조사는 실무자를 대상으로 인터뷰하여 제기된 내용을 중심으로 설문지를 구성하여 미용실 종사자 50명을 대상으로 2차 조사를 실시하였다.
데이터처리
연구문제와 관련하여 첫째, 변인들의 일반적 경향을 알아보기 위하여 평균과 표준편차을 산출하였다. 둘째, 변인들 간의 상관관계를 알아보기 위하여 Pearson의 상관분석을 실시하였고, 셋째, 이직의도에 미치는 변인들의 영향력을 파악하기 위하여 위계적 다중회귀분석을 실시하였다.
미용실 종사자의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지 및 이직의도의 일반적 경향을 알아보기 위하여 평균과 표준편차를 산출하였으며, 결과는 [Table 2]와 같다.
연구문제와 관련하여 첫째, 변인들의 일반적 경향을 알아보기 위하여 평균과 표준편차을 산출하였다. 둘째, 변인들 간의 상관관계를 알아보기 위하여 Pearson의 상관분석을 실시하였고, 셋째, 이직의도에 미치는 변인들의 영향력을 파악하기 위하여 위계적 다중회귀분석을 실시하였다.
일반적 특성을 알아보기 위해, 빈도, 백분율을 구하였고, 척도의 신뢰도는 내적일치도에 의한 신뢰도 검정(Crombach's α)을 실시하였으며, 변인들의 평균과 표준편차을 산출하여 일반적 경향을 알아보았다.
이론/모형
[12], Singh et al.[13]의 연구를 참조하여 육풍림[14]이 수정ㆍ보완한 척도를 사용하였다. 이 척도는 3개의 하위 요인으로 정서적 고갈(6문항), 비인격화(6문항), 개인적 성취감 저하(6문항)를 포함한 총 18문항으로 구성되어 있다.
감정노동 척도는 Morris와 Feldman[5]의 연구를 기본으로 하여 이혜영[6]이 수정ㆍ번안하여 제작한 11문항을 사용하였다. 이 척도는 3개의 하위영역으로 구성되어 있으나 한 개 영역(긍정적 감정표출)은 신뢰도가 너무 낮아 본 연구에서는 제외시키고, 2개의 하위영역에서 감정절제(5문항), 감정부조화(4문항)를 포함한 총 9문항으로 구성되었다.
사회적 지지 척도는 House[15], 이진욱[16]의 연구를 참조하여 수정한 육풍림[14]의 척도를 사용하였다.
이직의도 척도는 Babakus, Yavas, Ashill[17]의 연구를 참고로 수정·보안하여 주시각[10]이 사용한 척도를 사용하였다.
직무스트레스 척도는 Parker와 Decotiis[7], Currivan[8]의 심리적 스트레스와 Babakus, Yavas, Ashill[9]의 역할 스트레스를 참고로 주시각[10]이 요인분석을 통해 8문항으로 구성한 직무스트레스 척도를 사용하였다. 이 척도는 심리적 스트레스(5문항), 역할스트레스(3문항)를 포함한 총 8문항으로 구성되었다.
성능/효과
둘째, 원장/디자이너와 스텝 모두 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지가 이직의도와 관계가 있는 것으로 나타났다. 원장/디자이너의 경우 감정절제와 감정부조화, 심리적 스트레스와 역할스트레스가 이직의도와 유의미한 상관이 있는 반면 스텝은 감정부조화와 심리적 스트레스가 유의미한 상관관계가 있는 것으로 직위에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.
스텝은 이직의도전체와 직장관련 이직의도에는 상사지지, 동료지지, 비인격화가, 직업관련 이직의도는 상사지지가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 미용실 종사자들의 이직의도에 미치는 영향을 미치는 중요한 요인임이 확인되었고 이직의도를 완화하기 위하여 사회적 지지의 활용 가능성으로 상사와 동료의 지지는 관계 소통 및 유대관계를 높이며 이직의도를 줄이는 강력한 중재변수임을 알 수 있다. 개선방안으로 원장 및 디자이너 대상의 경영, 조직관리, 심리상담, 리더십 등의 교육과 스텝 대상의 고객과의 상담교육, 대인관계교육, 미용인으로서 직무 및 소양 교육 교육프로그램이 실시되어야 한다.
미용실 종사자의 감정노동 전체 점수는 5점 척도에서 3.34로 나타나 보통 이상의 수준임을 알 수 있고, 하위영역별로 살펴보면, 감정절제는 3.64, 감정부조화는 2.96으로 나타났다
65로 나타났다. 미용실 종사자의 이직의도 전체 점수는 5점 척도에서 2.63으로 나타나 보통 이하의 수준임을 알 수 있고, 하위영역별로 살펴보면 직장관련 이직의도는 2.80, 직업관련 이직의도는 2.52로 나타났다.
미용실 종사자의 이직의도와 감정노동의 상관관계를 살펴보면, 이직의도 하위영역별 직업관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 감정노동 전체(r= .32), 감정절제(r= .21), 감정부조화(r= .31)와 유의한 정적 상관을 보인 반면, 스텝의 경우 감정노동 전체(r= .17), 감정부조화(r= .22)와 유의한 정적 상관을 보였다.
32로 나타났다. 미용실 종사자의 직무소진 전체 점수가 5점 척도에서 2.60으로 나타나 보통 이하의 수준임을 알 수 있고, 하위영역별로 살펴보면 정서적 고갈은 2.96, 비인격화는 2.42, 개인적 성취감 저하는 2.42로 나타났다.
미용실 종사자의 직무스트레스 전체 점수는 5점 척도에서 2.71로 나타나 보통 이하의 수준임을 알 수 있고, 하위영역별로 살펴보면 심리적 스트레스는 2.94, 역할 스트레스는 2.32로 나타났다. 미용실 종사자의 직무소진 전체 점수가 5점 척도에서 2.
셋째, 원장/디자이너의 경우 이직의도전체에 영향을 미치는 변인은 감정절제, 역할스트레스, 상사지지와 동료지지로 나타났으며, 직업관련 이직의도에는 감정절제, 역할스트레스, 상사지지가, 직장관련 이직의도에는 감정절제, 역할스트레스, 동료지지, 비인격화가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스텝은 이직의도전체와 직장관련 이직의도에는 상사지지, 동료지지, 비인격화가, 직업관련 이직의도는 상사지지가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 원장/디자이너의 경우 이직의도전체에 영향을 미치는 변인은 감정절제, 역할스트레스, 상사지지와 동료지지로 나타났으며, 직업관련 이직의도에는 감정절제, 역할스트레스, 상사지지가, 직장관련 이직의도에는 감정절제, 역할스트레스, 동료지지, 비인격화가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스텝은 이직의도전체와 직장관련 이직의도에는 상사지지, 동료지지, 비인격화가, 직업관련 이직의도는 상사지지가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 미용실 종사자들의 이직의도에 미치는 영향을 미치는 중요한 요인임이 확인되었고 이직의도를 완화하기 위하여 사회적 지지의 활용 가능성으로 상사와 동료의 지지는 관계 소통 및 유대관계를 높이며 이직의도를 줄이는 강력한 중재변수임을 알 수 있다.
둘째, 원장/디자이너와 스텝 모두 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지가 이직의도와 관계가 있는 것으로 나타났다. 원장/디자이너의 경우 감정절제와 감정부조화, 심리적 스트레스와 역할스트레스가 이직의도와 유의미한 상관이 있는 반면 스텝은 감정부조화와 심리적 스트레스가 유의미한 상관관계가 있는 것으로 직위에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 미용실 종사자의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 이직의도에 영향을 미칠 수 있음을 인식하고, 미용실 종사자들이 감정부조화로 인한 스트레스가 성취감을 저하시켜 부정적 영향을 미치지 않도록 조직 내 관계 속에서 이직의도관리의 중요함을 인식하여야 한다.
원장/디자이너의 경우 감정절제와 역할스트레스는 직업관련, 직장관련 이직의도에 공통적으로 영향을 미치는 변인으로 나타났으나, 스텝의 경우는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 대상자는 다르지만 김민주[29], 김인순[30]의 연구결과와 일치하였다.
이직의도 전체는 원장/디자이너의 경우 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지 하위영역 중에서 동료지지(β=-.26), 상사지지(β=-.23), 감정절제(β= .21), 역할스트레스(β= .17)의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 설명력은 33%(F=11.60, p< .001)인 것으로 나타난 반면, 스텝의 경우 상사지지(β=-.30), 동료지지(β=-.16), 비인격화(β= .16)의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 설명력은 35%(F=13.18, p< .001)인 것으로 나타났다.
이직의도 하위 영역 중에서 직업관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지 하위영역 중에서 상사지지(β=-.33), 감정절제(β= .19), 역할스트레스(β= .15)의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 설명력은 27%(F=8.42, p< .001)인 것으로 나타난 반면, 스텝의 경우 상사지지(β=-.35)만이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 설명력은 26%(F=8.61, p< .001)인 것으로 나타났다.
이직의도 하위 영역 중에서 직장관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지 하위영역 중에서 동료지지(β=-.30), 비인격화(β= .22), 감정절제(β= .18), 역할스트레스(β= .14)의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 설명력은 29%(F=9.67, p< .001)인 것으로 나타난 반면, 스텝의 경우 동료지지(β=-.23), 비인격화(β= .21), 상사지지(β=-.19)의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 설명력은 31%(F=10.84, p< .001)인 것으로 나타났다
이직의도와 사회적 지지의 상관관계를 살펴보면, 이직의도 하위영역별 직업 관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 사회적 지지 전체(r=-.15), 동료지지(r=-.17)와 유의한 부적 상관을 보였고, 스텝의 경우 사회적 지지 전체(r=-.25), 상사지지(r=-.21)와 동료지지(r=-.20)와 유의한 부적 상관을 보였다. 직장관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 사회적 지지 전체(r=-.
이직의도와 직무소진의 상관관계를 살펴보면, 이직의도 하위영역별 직업관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 직무소진 전체(r= .39), 정서적 고갈(r= .45), 비인격화(r= .35), 개인적 성취감 저하(r= .19)와 유의한 정적 상관을 보였고, 스텝의 경우 직무소진 전체(r= .42) 뿐만 아니라 정서적 고갈(r= .48), 비인격화(r= .35), 개인적 성취감 저하(r= .15)와 유의한 정적 상관을 보여 직위에 따라 차이가 없음을 알 수 있다. 직장관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 직무소진 전체(r= .
이직의도와 직무스트레스의 상관관계에서 이직의도 하위영역별 직업관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 직무스트레스 전체(r= .35), 심리적 스트레스(r= .32)와 역할스트레스(r= .14)와 정적 상관을 보인 반면, 스텝의 경우 직무스트레스 전체(r= .39) 뿐만 아니라 심리적 스트레스(r= .38)와 정적 상관을 보여 원장/디자이너는 역할 스트레스와 유의한 정적 상관을 보인 반면 스텝은 유의한 상관을 보이지 않아 직위에 따라 차이가 있음을 알 수 있다. 직장관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 직무스트레스 전체(r= .
직장관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 감정절제(r= .14), 감정부조화(r= .30)와 유의한 정적 상관을 보인 반면, 스텝의 경우 감정부조화(r= .22)와만 유의한 정적 상관을 보여 원장/디자이너는 감정노동 전체와 감정절제와 유의한 정적 상관을 보인 반면 스텝은 유의한 상관을 보이지 않아 직위에 따라 차이를 보였다. 이는 원장/디자이너의 경우 감정의 부조화가 높을수록 이직의도가 높게 나타나 송윤정[18]의 연구결과와 다소 일치하였고, 감정노동이 많을수록 이직의도가 많다는 오영미[19], 박유정[20]의 연구와도 일치하였다.
38)와 정적 상관을 보여 원장/디자이너는 역할 스트레스와 유의한 정적 상관을 보인 반면 스텝은 유의한 상관을 보이지 않아 직위에 따라 차이가 있음을 알 수 있다. 직장관련 이직의도는 원장/디자이너의 경우 직무스트레스 전체(r= .34), 심리적 스트레스(r= .27)와 역할스트레스(r= .19)와 유의한 정적 상관을 보인 반면, 스텝의경우 직무스트레스 전체(r= .37) 뿐만 아니라 심리적 스트레스(r= .35)와 유의한 정적 상관을 보였다. 직무스트레스가 높을수록 이직의도가 높게 나타난 것은 직무스트레스는 이직의사에 유의한 영향이 있다고 한 정명수[22], 김판수[23]의 연구결과와 일치한다.
첫째, 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지와 이직의도의 수준을 알아본 결과 연령이 낮을수록 감정노동이 높으며, 연령, 학력, 경력, 직위가 낮을수록 직무스트레스와 직무소진이 높고, 연령과 학력이 낮고 휴무일이 적을수록 이직의도가 많았다. 학력이 높고 경력이 많을수록 사회적 지지를 많이 받는 것으로 인식하였다.
후속연구
따라서 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 및 사회적 지지가 미용실 종사자들의 이직의도에 미치는 영향을 미치는 중요한 요인임이 확인되었고 이직의도를 완화하기 위하여 사회적 지지의 활용 가능성으로 상사와 동료의 지지는 관계 소통 및 유대관계를 높이며 이직의도를 줄이는 강력한 중재변수임을 알 수 있다. 개선방안으로 원장 및 디자이너 대상의 경영, 조직관리, 심리상담, 리더십 등의 교육과 스텝 대상의 고객과의 상담교육, 대인관계교육, 미용인으로서 직무 및 소양 교육 교육프로그램이 실시되어야 한다. 또 핵심 인재 양성 및 우수인력 확보를 위한 경영자들의 지속적인 관심과 투자가 필요하다고 사료되며 이러한 결과로 미용분야의 인지도 상승 및 안정적 발전도 함께 이루어 질 것으로 생각한다.
둘째, 변수들 간의 사례분석을 통한 개별면접과 심층면접법 등의 다양한 연구방법을 사용할 필요가 있을 것이다.
조직구성원의 이직의도는 구성원간의 협동심, 역할구분, 상호 지지적 분위기 등을 저해할 수 있으므로, 미용실 경영자의 내부 고객 만족을 위한 정서적 의미를 고려한 정기적인 인성 및 리더십 등의 단계적인 교육과 상사와 동료 간의 원활한 유대관계 유지와 상호간의 지지를 위한 지속가능한 멘토링 프로그램 운영을 통하여 업무환경 및 업무활동에서의 개선이 필요할 것으로 여겨진다. 따라서 미용실 종사자들의 문화생활을 누릴 수 있는 근무환경 개선 및 직원 복리 후생에도 더욱 더 관심을 가질 필요가 있을 것이다.
넷째, 횡단적 연구에 의존하여 변수들 간의 인과관계를 규명하였다는 점이다. 따라서 미용실 종사자들의 향후 종단적 연구가 지속되어야 할 것이다.
첫째, 부산지역에 근무하는 미용실 종사자들을 대상으로 하였으므로 연구결과를 일반화하는 데는 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 미용실 종사자와 피부관리, 메이크업, 네일 분야 종사자들과 비교 연구를 한다면 흥미로운 결과가 도출 될 수 있을 것이다.
개선방안으로 원장 및 디자이너 대상의 경영, 조직관리, 심리상담, 리더십 등의 교육과 스텝 대상의 고객과의 상담교육, 대인관계교육, 미용인으로서 직무 및 소양 교육 교육프로그램이 실시되어야 한다. 또 핵심 인재 양성 및 우수인력 확보를 위한 경영자들의 지속적인 관심과 투자가 필요하다고 사료되며 이러한 결과로 미용분야의 인지도 상승 및 안정적 발전도 함께 이루어 질 것으로 생각한다.
특히 스텝의 경우 상사와의 관계형성이 쉽지 않은 상황에서 선배와 동료와의 관계는 중요하다고 여기고 있으며, 직장에서 발생하는 문제 협의 시 동료들은 정서적 긴장감을 풀어주며, 조직 내 문제를 적극적으로 해결할 수 있게 도와주어 동료 간에 이해심과 친밀감을 증가시킬 수 있다. 또한 업무관계에서도 상호간에 자극이 되어 함께 발전할 수 있는 기회를 제공하여, 업무의 효율성도 높일 수 있을 것이라 사료된다.
셋째, 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향을 경로분석을 통하여 이 변인들의 직ㆍ간접효과를 살펴볼 필요가 있을 것이다.
상사의 가치관이나 교육관 또한 스텝의 이직의도 및 정체성을 확립하는데 큰 영향을 행사할 수 있을 것이라 여겨진다. 스텝의 이직의도를 방지하기 위해서는 상사와 부하직원과의 원활한 의사소통과 직급에 따른 차등대우로 장기근속을 유도할 수 있는 근무환경을 마련하기 위한 방안을 모색 할 필요성이 요구되어 진다.
미용업은 직업자체가 기능과 인간관계로 인해 육체적·정신적 에너지 소모가 많은 직업이기 때문에 전문적 성장을 할 수 있도록 배려해주고 격려를 해주는 동료나 상사가 없는 종사자들의 경우 직무스트레스, 직무소진이 이직의도로 이어질 수 있다는 점에서 사회적 지지는 매우 중요하다. 조직구성원의 이직의도는 구성원간의 협동심, 역할구분, 상호 지지적 분위기 등을 저해할 수 있으므로, 미용실 경영자의 내부 고객 만족을 위한 정서적 의미를 고려한 정기적인 인성 및 리더십 등의 단계적인 교육과 상사와 동료 간의 원활한 유대관계 유지와 상호간의 지지를 위한 지속가능한 멘토링 프로그램 운영을 통하여 업무환경 및 업무활동에서의 개선이 필요할 것으로 여겨진다. 따라서 미용실 종사자들의 문화생활을 누릴 수 있는 근무환경 개선 및 직원 복리 후생에도 더욱 더 관심을 가질 필요가 있을 것이다.
첫째, 부산지역에 근무하는 미용실 종사자들을 대상으로 하였으므로 연구결과를 일반화하는 데는 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 미용실 종사자와 피부관리, 메이크업, 네일 분야 종사자들과 비교 연구를 한다면 흥미로운 결과가 도출 될 수 있을 것이다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
감정노동이 Hochschild(1983)에 의해 처음으로 도입된 이후 업무의 가장 중요한 부분으로 인식되기 시작한 이유는 무엇인가?
감정노동은 Hochschild(1983)에 의해 처음으로 도입된 이후 업무의 가장 중요한 부분으로 인식되기 시작하였다[1]. 이는 서비스 산업 종사자들의 감정표현이 조직이 고객에게 제공하는 핵심역할로 인식되면서 기업 이미지에 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용하고 있기 때문이다. 미용실 종사자들은 조직이 요구하는 감정표현 규범에 부합하기위해 자신의 내적 감정을 통제하여 고객에게 적합한 긍정적인 감정을 창출해야 한다.
미용 산업은 어떠한 직종인가?
최근 서비스 산업이 발달하고 있는 현대사회에 있어서 감정노동을 하는 근로자는 증가하고 있는 추세이다. 그중에서도 미용 산업은 인적자원과 정서적인 인적 서비스에 대한 의존도가 높은 산업이며 고객과의 상호작용에서 요구되는 감정노동이 요구되는 직종이다. 미용기업은 직접 고객을 대상으로 영업을 담당하는 종합적인 서비스 산업으로 조직 내 종사자들의 역할은 매우 중요하다.
사회적 지지가 적합한 중재방안으로 활용될 수 있는 이유는 무엇인가?
이러한 지지에 의한 효과는 정도가 클수록 종사자가 경험하는 소진의 정도가 덜하고, 사회적 지지가 높을수록 자신의 역할에 대한 전문성 인식이 높다고 하였다[3,4]. 따라서 사회적 지지는 이직의도에 직접 혹은 간접적으로 영향을 미칠 수 있기 때문에 상황에 적합한 중재방안으로 활용될 수 있다고 여겨진다.
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