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NTIS 바로가기한국산학기술학회논문지 = Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society, v.15 no.4, 2014년, pp.1895 - 1904
현민철 (제주대학교 경영학과) , 조부연 (제주대학교 경영학과)
This study explores the way to improve service quality with the application of Service Blueprint and Analytic Hierarchy Process (hereafter, "AHP") in medical tourism. Service Blueprint has been widely accepted to identify the possible fail points in service delivery system, and AHP analysis has been...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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의료관광 활성화를 위해 필요한 것은? | 특히, 의료가 서비스인 측면을 고려하여, 실수가능점 관리를 통한 의료관광 프로세스 개선에 대한 연구는 드문 상황이다. 의료관광 활성화를 위해서는 의료관광객의 불평을 유발하는 서비스 실패 요인의 관리를 통하여 불평을 감소시키기 위한 노력이 필요하다. 국가 미래 전략 산업인 의료관광 서비스의 성공적인 운영을 위해서 고객 중심 경영을 위한 서비스 가치는 지속적으로 관리해야 하는 중요한 요소이며[19], 고객이 원하는 서비스를 실수 없이 정확한 전달의 중요성이 강조되면서 서비스 실패가능점 관리를 통한 서비스 개선방안에 대한 다방면의 연구가 이루어져야 할 것이다. | |
의료관광이란? | 의료관광은 치료 등을 위해 먼 곳을 여행하는 것이다[1]. 여행객의 방문 목적지에서는 관련 산업 발전에 따른 고용창출과 외국인 유치를 통한 외화 획득으로 하나의 산업으로 자리매김하게 되었다. | |
의료관광은 어떠한 측면에서 중요성이 높아지고 있는가? | 싱가포르, 태국, 인도, 중국에서 의료관광을 외화획득을 위한 21세기 국가 전략산업으로 선정하고 있는데, 이는 의료서비스와 휴양, 레저, 문화 등의 관광활동이 결합된 새로운 형태의 블루오션(Blue Ocean)전략으로 의료관광을 인식하는 것이다. 국가경제측면에서도 의료서비스와 관광수지 적자를 해결할 수 있는 대안이라는 측면에서 그 중요성이 높아지고 있다[7]. |
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